マーケティング戦略でコミュニティ構築に焦点を当てる7つの理由

新しいビジネスを開こうとしている場合は、どの業界にいても競争が激しいことに注意する必要があります。適切なオーディエンスを引き付けるために、ブランドを効果的に売り込むための特定の方法を考える必要があります。

コミュニティ構築は、サービスを提供しようとしているコミュニティとの本当のつながりと関係を確立することにコミットしていることを視聴者に示すのに役立つため、最も効果的なマーケティング戦略の1つです。

今日、ビジネスを中心としたコミュニティの構築は、主にオンラインチャネルを通じて行われています。 ほとんどの人が家から出られないため、コロナウイルスのパンデミックが始まって以来、これは特に役立ちます。 コミュニティ構築に使用される最も一般的なチャネルには、Facebook、Twitter、YouTube、Instagramなどがあります。 これらのソーシャルメディアプラットフォームにより、ビジネスオーナーやマーケティングリーダーはオーディエンスと対話することができ、コミュニティの感覚を構築するのに役立ちます。

今日は、ビジネスの周りにコミュニティを構築する必要がある理由とその方法について説明します。

ブランドの周りにコミュニティを構築したブランドの例

ビジネスを中心にコミュニティを構築することに成功したブランドのいくつかを見てみましょう。

ハイドロフラスコ

Hydro Flaskは、コミュニティの構築に重点を置いたウォーターボトルのブランドです。 彼らは、他の人が関係している可能性があることを知っている顧客からのオリジナルのストーリーを共有します。 同社はまた、ブランドに関連している限り、ページでプロフィールを共有しています。これは主に冒険、旅行、そして基本的には生活を楽しむことに関するものです。

これにより、Hydro Flaskは、視聴者をつなぐのに役立つコンテンツを再投稿して共有するだけで、ブランドを中心にコミュニティを構築できます。 これは彼らがお互いにそしてブランド自体と話すことを奨励します。

野鳥

ワイルドバードはベビースリングのブランドであり、主に新しい親を対象としています。 コミュニティ構築に焦点を当てる方法の1つは、すべての投稿でハッシュタグ#mywildbirdを使用することです。 また、ブランドについて投稿するときにハッシュタグを使用することを顧客に推奨しているため、会社についてもっと知りたい場合は、誰でも簡単に投稿を見ることができます。

同社はまた、人々がワイルドバードの体験に関する写真や投稿にコメント、いいね、共有できる非公開のFacebookグループを持っています。

あなたのメロンが大好き

Love Your Melonは、帽子愛好家を対象としたブランドです。 地域社会を支援する方法として、彼らは癌と闘っている子供たちに帽子を寄付することを確実にします。 また、困っている家族や子供たちを支援する非営利団体に経済的支援を提供します。

彼らによると、彼らはLove Your Melon製品の売上からの利益の50％を、小児がんとの闘いを扱う非営利パートナーに寄付しています。

これは、コミュニティを結び付けるのに役立つだけでなく、困っている人々にも役立つため、コミュニティに手を差し伸べる最も優れた方法の1つです。

イエローリーフハンモック

イエローリーフハンモックの使命は、ハンモックを織ることで母親と女性が仕事を見つけるのを助けることです。 彼らは彼らを訓練し雇うのを手伝って、これらの女性が彼らの暇な時間の間に何かをすることができるようにします。

彼らは家族や母親と直接協力しているので、彼らは自分たちの手の届く範囲で経済的安定を得ることができます。 このようにして、彼らはコミュニティと緊密に協力すると同時に、視聴者が体系的な貧困から抜け出すのを助けることができます。

コミュニティ構築をマーケティング戦略の一部にする必要がある理由

ブランド内のコミュニティ構築のいくつかの例について説明したので、次に、主要なマーケティング戦略の1つとしてこれに焦点を当てる必要がある理由について説明します。

費用効果が高いが影響力がある

コミュニティの構築には、ウェビナー、ライブストリーム、エンゲージメント、ソーシャルリスニングが含まれます。 これらはすべて、ほとんどが費用効果の高いマーケティング戦略ですが、正しく実行する限り、オーディエンスに永続的な影響を与える可能性があります。

ただし、コミュニティの構築は一夜にして行われるわけではないことを覚えておく必要があります。 顧客の信頼を得るには時間がかかり、辛抱強くなければなりません。 コミュニティとのつながりを構築することは継続的な成長を確実にするのに役立つので、それに取り組むことは価値があります。

基本的に、視聴者が無視する可能性が最も高い広告で視聴者を攻撃するよりも、視聴者に直接連絡する方が費用効果が高くなります。

それはあなたの顧客サービスを改善するのを助けます

自分のブランドに関してネガティブなことを経験したことがある場合は、それをポジティブなものに変えてみてください。 たとえば、製品の1つが一部の顧客から反発を受けた場合は、すぐに対処します。 あなたの聴衆があなたがその問題に関してどれほど心配していて本物であるかを見ることができるように、謙虚で正直な方法でそうしてください。

ほとんどの人は、これらの問題に対処するときにコミュニティに目を向けます。 彼らはレビューや同様の経験を探す可能性が高く、同じ問題を扱っている他の顧客とコミュニケーションを取ることが奨励されます。

必ずコミュニティ管理チームに相談し、影響を受ける顧客にできるだけ早く連絡するように依頼してください。 ブランドの欠点に責任を持つ声明を発表して、ブランド所有者としてのあなたがどれほど謙虚であり、何も隠していないことを人々が理解できるようにします。 彼らの問題はできるだけ早く対処され、カスタマーサービスチームが彼らに連絡することを彼らに知らせてください。

それはあなたが忠誠心と信頼を獲得することを可能にします

私たちが述べたように、あなたの顧客に対して透明で正直であることはあなたが彼らの忠誠心と信頼を得るのを助けるでしょう。 人々にあなたとあなたのブランドをフォローしてもらいたいのなら、あなたはあなたの最も本物の自己でなければなりません。

事業主として、あなたはあなたの聴衆と直接コミュニケーションすることにオープンでなければなりません。 ツイートやFacebookのコメントすべてに返信する必要はありませんが、時々顧客とやり取りすることで、コミュニティを本当に気にかけていることがわかります。

1日に数時間座ってコミュニティとコミュニケーションをとることを重要視してください。 彼らの質問に答えて、それについて正直に言ってください。 これは費用対効果が高いだけでなく、優れたコミュニティ管理戦略でもあります。

リピーター率を高める

顧客の信頼と忠誠心を獲得することは、繰り返し購入する可能性が高いことを意味します。 彼らはすでにあなたのブランドに精通していて、あなたの会社を完全に信頼しているので、彼らはこれらの製品やサービスを購入するための新しいブランドを探すことはありません。

このように、あなたは顧客維持と満足だけに集中することによってお金を節約することができるでしょう。 彼らはまた、コミュニティ全体に良いか悪いかを簡単に広めることができるので、あなたはあなたの現在の顧客の世話をすることを確実にしなければなりません。

これらの人々は生涯忠実な顧客である可能性があるため、コミュニティ管理チームが常に現在およびリピーターの顧客を探していることを確認してください。

それはあなたのブランドに「個性」を与えます

あなたが望む最後のことは、ロボットのように聞こえることです。 ブランドに「個性」を持たせて、人々が簡単にブランドに関連付けられるようにする必要があります。 あなたの顧客はあなたがどのように描写するかを見るでしょう

コミュニティ管理を通じてあなた自身とあなたのブランド。 彼らはあなたの投稿を通してあなたの口調を見聞きします、そしてこれは彼らがあなたのブランドと関係があるかどうかを彼らが決定するのを助けます。

あなたのブランドに個性を与えることはあなたの倫理と価値観を示す方法です。 ほとんどの人は、自分たちが関連付けているブランドに関心を持っています。そのため、コミュニティに対して透明性を確保したいと考えています。

あなたの業界でロールモデルになる機会です

顧客の信頼と忠誠心を獲得すると、ほとんどの顧客は業界のリーダーとしてあなたを尊敬するでしょう。 人々はあなたがコミュニティで活動していることを高く評価し、したがって彼らはあなたを信頼できるロールモデルと見なします。

ただし、製品、サービス、およびマーケティング戦略に関しては、革新的であるように努める必要があります。 コミュニティの発言に耳を傾け、彼らの提案に基づいて行動を微調整してみてください。 耳を傾けるほど、業界はあなたをリーダーと見なすようになります。

それはあなたにあなたのターゲット市場をもっとよく知るチャンスを与えます

業界で成功するには、ターゲット市場を理解して知る必要があります。 適切なコミュニティ管理とコミュニティ構築により、視聴者と直接コミュニケーションをとることができます。

あなたの顧客に調査を配ってみてください。 これはオンラインでも行うことができます。特にパンデミックはどこにも起こらないためです。 あなたの顧客に彼らの好みについて尋ねて、それらを考慮に入れてみてください。 これはまた、個人レベルでそれらを知るのに役立ち、製品やサービスをそれらや彼らの好き嫌いに合わせて調整することができます。

結論

コミュニティの構築と管理は、中小企業や新興企業にとってはるかに簡単です。 ただし、適切な戦略が実施されていれば、大企業でもこれを行うことができます。 顧客に手を差し伸べることは、間違いなく、顧客とコミュニケーションを取り、顧客が楽しめるより良いブランドを構築するための優れた方法です。