危機的コミュニケーション：11のブランドからの刺激的な例

危機が発生したとき、あなたはあなたがあなたの顧客にもたらす本当の価値が何であるかを理解します。 私たち全員が直面しているこれらの不確実な時代において、ブランドの使命は、助け、有用であり、思いやりを示すことです。

世界中の企業が大きな打撃を受けています。 彼らは毎日Covid-19という困難な状況に対処しています。 灰から立ち上がる唯一の方法は適応することです。

この危機の時代に、ブランドはどのようにコミュニケーションを調整しますか？ 彼らは彼らのマーケティング戦略を再考し、彼らが広めるメッセージを修正します。

ブランドは、世界が戦っているパンデミックの状況に適合しなかったため、進行中のキャンペーンを中止しなければなりませんでした。

• KFCは、現在の安全第一の原則に沿っていないため、「指をなめる」キャンペーンを一時停止しました。
• 保険会社のGeicoは、社会的距離の重要性を無視しているという印象を残したため、「PerfectHigh-five」のコマーシャルを停止しました。

ブランドにとって、これまで以上に顧客の声に耳を傾ける必要があります。 2020年3月23日から3月26日までの間に実施されたEdelmanトラストバロメーター調査は、消費者がブランドが思いやりを持ち、この状況で社会を助けることを望んでいることを示しました。 回答によると、ブランドは次のことを行う必要があります。

• どんな犠牲を払っても従業員を保護します。
• ウイルスの拡散を阻止できる安全製品を製造します。
• 信頼できる情報源として顧客にサービスを提供します。
• 彼らがどのように支援しているかを伝えます。
• ユーモアを慎重に使用してください。

あなたのブランドのためにソーシャルメディアを機能させるための10の実用的なヒント

状況は非常にデリケートなので、あなたが犯すことができる最悪の行動は、顧客を怒らせることです。 引用された信頼バロメーターによると、パンデミックに対するブランドの反応は、商品を購入する際の人々の決定にすでに影響を与えています。

ブランドが世界的な困難に共感と優しさで対応する危機的コミュニケーションの11の刺激的な例をレビューしましょう。

強力なメッセージでナイキストライク

ナイキは、人々が家にいることを奨励する強力な洞察を考え出します。こうすることで、何百万人もの人々が夢を実現できるからです。

#Playfortheworldキャンペーンは、従来の方法でスポーツをすることの意味を完全に変えます。 家にいて練習を続けることは、実際には人々がCovid-19の広がりに対してチームとして一緒に遊ぶ方法です。

旅行会社や美術館がバーチャルツアーを提供

何ヶ月も前に人々が旅行できなくなる時があると誰が信じるでしょうか？ 過去数十年の間、旅行は普通の、簡単で、よりアクセスしやすいものになりました。

これはまだ可能です、あなたはただチケットや宿泊施設を予約する必要はありません。 旅行会社が​​立ち上げたオンライン活動のおかげで、ソファから移動することなく世界を訪れることができます。

それは同じではありませんが、それでも新しいことを学び、新しい文化に浸り、新しいことを試すことができます。

• Viatorは、料理教室からライブストリームウォーキングツアー、オンラインコンサート、クイズ、サファリツアーなど、いくつかのオンライン体験を提供しました。
• Airbnbはまた、旅行者が退屈しないようにし、クリエイティブな絵、家族での体験、オンライン料理、さまざまなトレーナーとのミーティングやトレーニングなどのオンラインアドベンチャーを、ネイチャーツアーの近くで提供しました。

トリップアドバイザーには別のアプローチがあります。 同社は、コロナウイルスの影響を最も受けている世界中のコミュニティの企業を支援するために100万ドルを寄付することで、旅行業界の支援に力を注いでいます。

ギフトカードの購入や地元のレストランからの配達サービスのサポートが簡単になりました。

美術館では現在、無料のバーチャルツアーを提供しています。 今では、世界で最も有名な美術館の1つを訪れることができます。 それらの中には：

• ルーヴル美術館
• オルセー美術館
• メトロポリタン美術館
• ゴッホ美術館
• バチカン美術館
• 大英博物館

あなたがテーマパークのファンであるが、行く機会がない場合、ディズニーとレゴランドフロリダは、オンラインツアーとバーチャルライドであなたの夢をかなえます。

コカ・コーラがソーシャルメディアフィードを寄付

コカ・コーラは、顧客に情報を提供するために、ソーシャルメディアフィードを「寄付」し、Covid-19に関連するニュースを投稿することを決定しました。

彼らのTwitterをスクロールすると、フィード全体が前向きで刺激的なニュースに捧げられていることがわかります。 コカ・コーラのツイッターは、ネガティブなメッセージが飛び交う中、小さな希望の光のようであり、ポジティブなことについて聞くことができる場所です。

Slackは、リモートワークの経験がないチームを支援します

在宅勤務の経験がないため、今では多くの企業が苦労しています。 同社は、フォロワーに在宅勤務を効率的に行う方法について質問するように促すことで、これらの点に対処しました。

同社は、最前線で戦っている非営利団体、研究者、医学界に無料プランを提供しています。

トイレットペーパーブランドCottonelleは顧客の懸念に対処しました

発生の開始時に、人々はトイレットペーパーを購入して備蓄することにパニックに陥っていました。 コットネルは、これをやめるように消費者に訴えるキャンペーンで顧客の懸念に応えました。

トイレットペーパーが十分にあるので、気にしないようにとのメッセージで「シェアスクエア」というチャリティーキャンペーンを開始。

IKEAは人々に自宅での思い出を思い出させます

イケアはスペイン支部と提携して感情的なキャンペーンを開始しました。 モットーは人気のハッシュタグ#YoMeQuedoEnCasa（#StayHome）に従い、人々は自発的に使い始めました。

ビデオでは、人々は自分の家が思い出に満ちた場所であることを思い出しました。 彼らは今、さらに多くの思い出を作ることができます。 家はあなたがあなた自身であり、あなたが楽しんでそしてあなたの家族と一緒に時間を過ごすことができる場所です。

ギネスは別の方法で聖パトリックの日を祝った

ギネスは、今年の聖パトリックの日は気分が違うと顧客に伝えました。 しかし、260年の歴史があるため、同社は堅調に推移しています。 そのような長い歴史で、彼らは嵐を一緒に乗り切る方法を学びました、そしてすぐに皆はそれが祝われるべきであるように休日を再び祝うでしょう。

休日に、会社はコミュニティが働き、生活し、祝うのを助けるために私たちのギネスギブバック基金を通して50万ドルを約束しました。

アップルは創造性がまだ続いていることを思い出させます

Appleは、創造性の力を信じていると述べています。 家にいることは、人々が自分の創造性を受け入れ、新しいことを学び、刺激的な芸術を生み出す絶好の機会です。

彼らのビデオでは、Appleはさまざまな人々や有名人に彼らがどのように動機付けられているかを示しています。 彼らは時間を使って面白いものを作り、家にいても常にインスピレーションを得ることができます。

同社は、自宅で何を試すことができるかについてのアイデアや、子供向けのクリエイティブなアイデアを含む役立つリソースを提供しています。

• 今日はアップルアットホーム
• 子供のための30の創造的な活動
• アップル教育学習シリーズ
• アップルエデュケーションラーニングシリーズバーチャルカンファレンス
• Apple Logic ProXの無料トライアル
• Apple Final Cut ProXの無料トライアル

スターバックスの「ペイ・イット・フォワード」チェーンが何百人もの顧客を幸せに

車で食料品の買い物に行き、コーヒーを飲みに立ち寄ると、バリスタが注文はすでに支払われていると言ったと想像してみてください。 この小さなことはただあなたの心を温め、あなたの一日を作りませんか？

フロリダのスターバックスドライブスルーでかなり前向きなことが起こりました。 顧客は、列に並んでいる後ろの人のコーヒーの代金を支払うことを申し出ました。 次の顧客も同じことをし、ソーシャルメディアで「前払い」として有名になったチェーンを始めました。

それは完全に自然に起こり、とても小さな何かが約750人の人々の顔に笑顔をもたらしました。

Ebayは小さな実店舗をサポートしています

Ebayは、ショップのデジタル化に苦労している中小企業をサポートするための素晴らしいイニシアチブを開始しました。 このキャンペーンは「Up＆Running」と呼ばれ、実店舗のみを対象としており、eBayのウェブサイトでの販売を支援したいと考えています。 企業はeBayで無料でストアを運営でき、このトピックに関する教育コースにもアクセスできます。

ソーシャルメディアチャネルは、人々が常に情報を入手できるようにします

信頼できる情報源にアクセスできることは非常に重要であり、これがすべてのソーシャルメディアチャネルの使命です。

ビジネスのためのソーシャルメディアを使用する創造的な方法[専門家のまとめ]

ツイッター

Twitterの使命は、世界中で起こっていることを人々がフォローできるようにすることです。 ソーシャルメディアチャネルは、次の方法でコミュニティに真の価値をもたらします。

• 人々が信頼できる情報を見つけるのを助ける
• 公開会話の保護
• 組織との提携
• TwitterでCovid-19の検索を強化する
• サイトの信頼性の確保
• 雇用主とパートナーを救う
• Twitterの指標を共有する

もっとある。 Twitterは、人々に情報を提供するのに役立つだけではありません。 Twitterの最高経営責任者兼共同創設者のジャックドーシーは、世界のコロナウイルス研究に10億ドルを寄付しました。

フェイスブック

Facebookは、信頼できる情報へのアクセスを提供することにより、ウイルスの拡散を防ぐのに役立ちます。 それをクリックすると、政府や世界保健機関などの公式の情報源にリダイレクトされます。

マーク・ザッカーバーグは、同社が誤った情報に対抗し、人々を危険にさらすような情報の共有を許可しないと発表しました。 彼らは陰謀説を削除するか、状況を乱用する広告を禁止します。

さらに、Facebookは、これらの困難な時期に中小企業を支援するために中小企業助成プログラムを開始しました。

インスタグラム

#coronavirusまたは＃covid19のハッシュタグを入力すると、公式Webサイトにリダイレクトしてそこで情報を確認するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。

Pinterest

コロナウイルスのニュースや誤った情報から逃れたい場合は、Pinterestが最適です。 それに関連するものを入力すると、そのトピックがコミュニティの基準に違反していることを説明するメッセージが表示されます。 Pinterestは、必要に応じて医療サービスや医療提供者に頼るよう人々に求めています。

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まとめ

11の危機的コミュニケーションの例から、メッセージを形作るいくつかの特徴を要約することができます。

• Covid-19に関する関連情報の提供
• 公式の情報源に依存するよう人々を奨励する
• 顧客の話を聞き、それに応じて対応する
• 共感を示し、ポジティブな面に焦点を当てる
• オープンで透明であること
• 助けようとし、有用であり、さまざまな慈善イニシアチブを立ち上げる

ブランドが本当に必要としている人々に適応し、助けようとしているのを見るのは常に刺激的です。 私たちは皆、お客様の苦痛に合わせた良い例と綿密な危機コミュニケーション計画から学ぶことができます。

あなたのブランドは、危機キャンペーンでパンデミックと戦うことを支持しましたか？ 以下のコメントであなたののれんの話を共有してください。