CRMコンサルティングの初心者向けガイド

公開: 2021-04-20

考えられるビジネスの種類に関係なく、CRMはクライアント管理プロセスの中心です。 最近では、会社の規模に関係なく、質の高いサービスが必要になっています。

CRMコンサルティングでのキャリアを追求することに興味がある場合は、このガイドが開始に役立ちます。 その役割に含まれるものと、あなたが獲得できると期待できるものについて説明します。

目次

  1. CRMとは何ですか?
  2. CRMコンサルタントとは何ですか?
  3. CRMコンサルティングは良いキャリアですか?
  4. CRMコンサルティングで何を稼ぐことができますか?
  5. CRMリクエストとは何ですか?
  6. CRMは今何と呼ばれていますか?

CRMとは何ですか?

私たちがあなたのキャリアパスに入る前に、CRMが何であるかを理解することが重要です。 まず、CRMは顧客関係管理の略です。 ほとんどすべてのビジネスにとって、最も重要な資産は顧客です。

過去には、企業の顧客に関する情報が従業員全体に広まっていた。 テクノロジーの実装により、SalesforceなどのCRMソフトウェアを使用して、顧客の詳細を1つの便利な場所にまとめることができます。

CRMプログラムは通常、特定のリードまたは顧客に関連するすべてのものを保持および整理します。 セールスパーソンは、その顧客が誰であるか、以前のコミュニケーション、未解決の問題、および彼らの要望にすばやく慣れることができます。

企業が最大の資産との良好な関係を維持したい場合は、CRMシステムが不可欠です。 企業はCRMを使用して売上を向上させるだけでなく、現在のプロセスに関する貴重な洞察を得ることができます。

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CRMコンサルタントとは何ですか?

コンサルティングの定義が専門家のアドバイスを与えることであるのと同じように、 CRMコンサルタントという用語は特定の仕事を指定するのではなく、さまざまな役割の集まりを表します。 どの道を進むべきかを理解するのを助けるために、 CRMコンサルタントに該当する主なキャリアについて説明します。

まず、CRM開発者になることができます。 ここでは、特定のCRMソフトウェアの開発を担当します。 これには、Javaなどのさまざまなタイプの言語を使用してコーディングを記述し、基本的にソフトウェアの頭脳を構築することが含まれます。 多くの開発者はベンダーのために働いていますが、他の開発者はフリーランスであるか、自分の会社を立ち上げています。

次は、プロジェクトマネージャーまたはCRMアナリストです。 このカテゴリは、ソフトウェアを開発するために顧客の行動と要件を分析する人々を指します。 彼らは通常、開発者と協力してプログラムのアーキテクチャを設計し、プログラムが正しく実装されるようにします。

別のタイプのCRMコンサルタントはセールスパーソンです。 販売に携わる人は誰でも、製品を世に出すための重要な部分です。 優れたセールスマンは、顧客と常に連絡を取り合っているため、顧客に関する貴重な情報をテーブルにもたらします。 また、CRMの情報を活用して、より多くのリードを変換できるようにします。

ストラテジストもCRMコンサルタントの傘下にあります。 彼らの役割には、顧客が会社の効率を最適化するための改善された戦略を開発するのを支援することが含まれます。 彼らはまた、顧客を維持し、増やすのに役立つ計画をまとめるのに役立ちます。 ストラテジストは通常​​、CRMソフトウェアベンダーではなくコンサルタント会社で働いています。

最後に、独立したCRMコンサルタントを取得します。 この役割に該当する人々は、ソフトウェアベンダーとは独立して働いています。 彼らは特定のベンダーを支持することなく企業にアドバイスと戦略を提供し、公平なアドバイスを提供します。 この役割は、ビルダーとクライアントの間の仲介者または建築家と考えることができます。

ご覧のとおり、 CRMコンサルティングという用語に該当するさまざまなキャリアパスを追求できます。 さらに、すべてではないにしても、すべての側面が注目されるようにするために、企業はこれらの役割のほとんどを必要とします。 それぞれが果たすべき役割を持っているので、これらのポジションのすべてがプロジェクトで互いに協力していることがわかります。

コンサルティング
Pexelsの島崎空

CRMコンサルティングは良いキャリアですか?

この質問に対する間違った答えはありません。 ある人に適したCRMの役割は、別の人には選択肢にならない場合があります。 このキャリアがあなたにとって良いかどうかを判断するには、各ポジションに必要なスキルを調べる必要があります。

ソフトウェア開発の世界を探求したい場合は、プログラミング言語を使用してコーディングする方法を学ぶ必要があります。 また、他のメンバーと協力してアイデアを出し、それを製品機能に変える必要があります。 したがって、チームワークとコミュニケーションスキルはCRM開発者として最も重要です。

セールスマンは完全に別個のスキルセットを持っています。 あなたは常にターゲットを追いかけていて、あなたの仕事は決して終わらないので、ポジションはストレスの多いものです。 一方で、大したことを成し遂げるとき、あなたは多くの充実感と達成感を見つけることができます。 顧客の話を聞くことは販売の最も重要な部分であるため、このポジションはリスニングスキルのある人に最適です。

問題解決を楽しんで、何かをするための最も効率的な方法を考え出すのであれば、ストラテジストは良い選択肢です。 ビジネスがどのように運営されているかを深く理解する必要があります。 さらに、顧客がどのように考え、行動するかをしっかりと把握する必要があります。 次に、クライアントとサービス間の接続を改善する方法を考え出すことができます。

CRMコンサルティングやその問題に関するポジションで良い仕事を見つける秘訣は、その役割に伴うものを楽しむことができるかどうかを理解することです。 あなたのスキルのセットと、あなたが潜在的に最も多くを提供できる分野を考慮してください。 そうすることで、あなたは楽しみ、達成感を見つけることができるキャリアに入るでしょう。

CRMコンサルティングで何を稼ぐことができますか?

CRMコンサルタントとして獲得できる給与は、経験、教育、およびどのポジションを選択するかによって完全に異なります。 ただし、獲得できる可能性のあるものを把握するために、各役割の平均給与を確認します。

英国では、CRM開発者は平均年収44,000ポンドを期待できます。 この金額は、会社が拠点を置く地域によって異なり、£34Kから£61Kの範囲です。

英国のセールスマンの平均給与は年間約28,000ポンドです。 ただし、これは、手数料体系と販売額によっては、最大75,000ポンドになる可能性があります。 ほとんどのセールスポジションは、コミッションに主に焦点を当てた少額の基本給を提供しているため、給与は毎月異なる場合があります。

CRMアナリストまたはストラテジストは、通常、年間平均34,000ポンドの収益を上げています。 繰り返しになりますが、これは完全にあなたの資格に依存し、年間約£22Kのエントリー給与があります。 さらに、より高級なエリアでポジションを見つけることができれば、最大72,000ポンドを稼ぐことができる可能性があります。

最後に、独立したCRMコンサルタントは、英国で年間約5万ポンドを稼いでいます。 ただし、すべての役職と同様に、潜在的な給与は、誰のために働いているか、何をテーブルに持ってくるかによって異なります。

その上、あなたは他の誰かのために働くことをやめ、代わりにあなた自身のビジネスを構築することを決めるかもしれません。 これが事実である場合、あなたは献身と粘り強さによってのみ制限されるので、あなたが潜在的に何を稼ぐことができるかは言うまでもありません。

CRMリクエストとは何ですか?

CRMリクエストは、ベンダーがソフトウェアからビジネスに何を必要としているかを理解するための方法です。 アイデアは、クライアントから可能な限り多くの情報を取得し、それを使用して戦略を立てることです。

したがって、リクエストは次のデータを提供します。

  • クライアントの会社の一般的な概要。
  • ソーシャルメディアの統合が必要かどうかなど、顧客の基本的な要件。
  • クライアントが解決を必要としている問題。
  • 顧客がベンダーからの戦略または計画を期待する期限。
  • どの機能がソフトウェアでネイティブに機能し、サードパーティのプラグインが必要かどうか。

CRMは今何と呼ばれていますか?

すでに述べたように、CRMという用語は顧客関係管理を意味します。 このプロセスに新しい名前はありませんが、広報(PR)と混同する人もいます。 違いは、PRがビジネスのイメージに集中していることです。 対照的に、CRMコンサルティングは、企業のクライアントとの関係を維持および構築することを目的としています。