マルチチャネルマーケティング：2020年に行われたクロスチャネルマーケティング

マルチチャネルマーケティングは、直接通信チャネルと間接通信チャネルを組み合わせて使用​​して顧客とやり取りするプロセスを表す広義の用語です。

Googleのデジタルマーケティングアーカイブを数年前に調べてみると、2014年頃から2015年頃にマルチチャネルマーケティングが大流行したことがわかります。 しかし、それ以来、この慣行は顧客中心のオムニチャネル戦略に取って代わられました。

しかし、マルチチャネルマーケティングとは何ですか？それは2020年以降も効果的な戦略ですか？

この記事では、マルチチャネルマーケティングについて説明します。 その利点、課題、そして今日の複雑なデジタルマーケティングの状況で成功するには、できるだけ多くのチャネルにいるだけでは不十分な理由について説明します。

学習内容：

• マルチチャネルマーケティングとは
• オンラインチャネルとオフラインチャネルをまとめる
• マルチチャネルとオムニチャネルの違い
• マルチチャネルマーケティングのメリット
• 成功するマルチチャネル戦略を作成する方法

マルチチャネルマーケティングとは何ですか？

さて、深く掘り下げる前に、マルチチャネルマーケティングの簡単な定義を次に示します。

マルチチャネルマーケティングは、顧客が購入する可能性のある場所で製品やサービスを宣伝および販売することを含む戦略です。 これには、すべてのタイプの広告、ソーシャルメディアプラットフォーム、メッセージングアプリ、TVスポット、Webサイト、および実店舗が含まれます。

マルチチャネル戦略では、視聴者とのコミュニケーションに単一のチャネルに依存するのではなく、卵を複数のバスケットに入れることで、製品を購入したりコンテンツを消費したりする可能性のあるより多くの人々にリーチする能力を高めます。 以下のビデオでは、最良のマルチチャネルマーケティング戦略を作成する方法について詳しく説明します。

オンラインとオフラインの出会い

マルチチャネルマーケティングのもう1つの重要な要素は、戦略がオンラインチャネルとオフラインチャネルを統合することです。

たとえば、企業はTwitterやInstagramのハッシュタグと組み合わせてテレビ広告を使用する場合があります。 または、印刷広告で使用されているコピーを通知するために、パフォーマンスの高いキーワードに目を向ける場合もあります。リストは続きます。

マルチチャネル戦略の一例は、REIが協同組合メンバーのIRLコミュニティを補完する方法として電子メールニュースレターをどのように使用するかです。 この例は、メンバーがハイキング、キャンプ、またはその他の方法で素晴らしいアウトドアを楽しんだ自分の経験を共有する電子メールキャンペーンの一部です。

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マルチチャネルとオムニチャネルは同じものですか？

マルチチャネルマーケティングはオムニチャネルマーケティングと同じではないことにも言及する価値があります。 どちらの戦略も複数のチャネルで販売する必要がありますが、これらのチャネル間でカスタマーエクスペリエンスをどのように結び付けるかには違いがあります。

マルチチャネルは、複数のプラットフォームを含む戦略として定義され、実店舗とeコマースサイトの両方を持つブランドのように単純なものである可能性があります。

オムニチャネルはマルチチャネルを次のレベルに引き上げ、代わりにカスタマージャーニーのすべてのタッチポイントで統一されたエクスペリエンスを作成することに重点を置いています。

マルチチャネルマーケティングのメリットと課題

マルチチャネルマーケティングの基本的な定義は、複数のチャネルでのマーケティングを指しますが、マルチチャネルマーケティング戦略を成功させるには、顧客を最優先するまとまりのあるエクスペリエンスを作成する必要があります。

マルチチャネルマーケティングにはかなり説得力のある潜在的な利点がいくつかありますが、現実には、多くのマルチチャネルキャンペーンはばらばらの体験を生み出すことになります。

一貫して結果を得るクロスチャネル戦略を実行するために、ブランドが正しく行うことに焦点を当てる必要があるいくつかの領域があります。

ブランド認知度

調査によると、ほとんどの人はブランドを思い出す前に5〜7回のインプレッションが必要です。

多くの場合、戦略は最大の顧客エンゲージメントを得るために最も広いネットをキャストすることですが、すべてを本当にうまく行うことができない限り、「どこにでも」いる価値はありません。

自分が取り組んでいるチャネルの数を中心に据えることは避けてください。代わりに、すべてのタッチポイントで可能な限り最高のエクスペリエンスを顧客に提供することを重視してください。

一貫性のあるメッセージング

一貫性のあるメッセージングとは、複数の場所でロゴを宣伝するだけではありません。

マルチチャネル戦略はブランドに一貫したメッセージを確実に伝えるのに役立ちますが、マルチチャネルマーケティングは実現できません

販売するより多くの機会

あなたは彼らの条件と彼らの好みのチャネルで顧客にリーチしているので、あなたがコンバージョンするより多くのチャンスを見ていると思うかもしれません。 それは確かにマルチチャネル戦略の魅力の一部ですが、最善の策は、各チャネルをまとまりのある体験の一部として見ることです。

たとえば、小売企業は、自社のWebサイトまたはソーシャルメディアプラットフォームを使用して店内体験を向上させる方法に目を向ける場合があります。

購入サイクルが長いB2B企業にとって、マルチチャネルは必ずしもより迅速なコンバージョンへの道ではなく、長期的にのれんを構築するために使用できる戦略であり、顧客の好みのチャネルで適切なメッセージを適切なタイミングでターゲットにします。 、情報に基づいた決定を下すようにゆっくりと彼らを導きます。

データの収集

まあ、ちょっと。 マルチチャネル戦略は、ブランドができるだけ多くのチャネルでプレゼンスを確立する必要があるというこの考えに基づいているため、最も有用なデータではなく、最も多くのデータを収集することに夢中になりがちです。

成功するマルチチャネルマーケティング戦略を作成する方法

前述のように、マルチチャネルマーケティング戦略は、ブログ投稿、ソーシャルメディア広告、さらにはラジオスポットのような「アナログ」など、複数の場所で視聴者とつながるというアイデアに基づいて構築されています。

目標は2つあります。ブランド認知度を高め、購入する機会を増やすことです。

とはいえ、マルチチャネル戦略を成功させるには、一連のプロファイルを作成したり、さまざまな場所で掲載される広告を購入したりするだけでよいというわけではありません。

あなたのマーケティング予算を吹き飛ばす前に、あなたはあなたの聴衆と彼らが情報を受け取ることをどのように好むかについてのデータを集めるのにいくらかの時間を費やす必要があるでしょう。

そこから、そのデータを使用して、複数のチャネルを統合されたマーケティングメッセージに接続するマルチチャネルコンテンツ戦略を作成します。

データを使用して視聴者を知る

まず最初に、どのチャネルがあなたのビジネスに最適であるかを見つけるために、あなたはあなたの聴衆についてあなたができる限り多くを学ぶ必要があります。 マルチチャネル戦略とは、マーケティングファネル全体を通じて、オンラインまたはオフのすべてのアクティビティを統合することです。

Smart Insightsによるこのグラフは、各タッチポイントのマッピングをどのように見るかを強力に表しています。どのように旅を複数の段階に分割したかに注目し、認識から購入まで、さらにはそれ以降に遭遇する可能性のあるさまざまなタッチポイントをすべてリストします。

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したがって、オーディエンスセグメントごとにペルソナを開発することから始め、次に各グループのエンドツーエンドの旅を計画する必要があります。

旅の「流れ」を確立したら、各グループに到達するのに最も効果的なチャネルを検討します。

たとえば、顧客ベースが主に高齢者である場合、Instagramは彼らに到達するのに最適な場所ではない可能性があります。 顧客がミレニアル世代またはZ世代の人口統計に属している場合は、印刷広告をスキップして、Facebookがまだ価値があるかどうかを調べるためにもう少し調査を行うことをお勧めします。

あなたの目標を定義する

他のマーケティング戦略の場合と同様に、適切な目標を設定しないと、あなたの努力は無駄になります。

目標を定義するときは、コアビジネスの目標を考慮してください。

• より多くの加入者を獲得したいと思っていますか？
• 解約を減らしますか？
• より多くのトラフィックを引き付けますか？
• ソーシャルメディアのフォロワー数を増やしますか？
• どの指標が成功を表していますか？

あなたの目標が何であれ、それらは明確で測定可能でなければなりません。 それらが一般的すぎるか、複数のコンポーネントが含まれている場合（たとえば、1つのキャンペーンでより多くのトラフィックとより多くの売上を促進する）、勝ち負け、およびそれらの目標を達成するために必要なことを特定するのは難しい場合があります。

部門間で緊密な連携があることを確認してください

マルチチャネルの成功とは、サイロを捨てて全員を同じページに集めることを意味します。 つまり、マーケティング、販売、サービス、または製品開発に携わっているすべての人が、同じ一連の目標に沿って統合する必要があります。 それだけでなく、全員が同意する必要があります。

各チャネルのコンテンツを計画する

いくつかの調査を行い、焦点を当てるチャネルのリストをまとめたら、各プラットフォームで何を公開するかを理解する必要があります。

上記のように、多くのブランドがマルチチャネルマーケティングで犯す間違いのひとつは、プラットフォームごとにコンテンツを調整せずに、同じメッセージをさまざまなソーシャルプロファイルに貼り付けることです。

Axiosの研究者は、各チャネルのコア機能は、各プラットフォームが特定のトピックを優先することを意味することを発見しました。

言い換えれば、人々はさまざまな理由でさまざまなプラットフォームにアクセスします。 たとえば、Google、Facebook、Redditは、法律、政治、政府について学ぶためのホットスポットです。 InstagramとPinterestのユーザーは、ファッション、美容、食べ物に関する投稿をチェックすることに興味を持っています。

人口統計と行動情報は、オーディエンスがどのプラットフォームを使用しているかを把握するのに役立ちますが、ここで重要なことは、顧客がTwitterにアクセスして、業界の傾向、コロナウイルス、または選挙サイクルに関する情報を入手する可能性があることです。

次に、その日の後半に、同じ人がくつろぎ、買い物をし、解凍したいので、寝る前にInstagramまたはPinterestをスクロールします。

これは、各大規模なソーシャルに「属する」コンテンツの基本的な内訳を示す記事の図です。

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一体感のあるカスタマーエクスペリエンスを作成する

マルチチャネルマーケティングの主な利点の1つは、戦略が複数のタッチポイントでオーディエンスとつながる機会を提供することです。

ただし、すべてのチャネルがより大きなエクスペリエンスの一部であることを理解することが非常に重要です。 同じユーザーがLinkedInやTwitterとは異なる理由でInstagramにアクセスすることを述べましたが、各プラットフォームの目的と形式を念頭に置きながら、すべてのプラットフォームで一貫した音声を維持することが重要です。

さまざまなメディアがどのように連携してシームレスなエクスペリエンスを作成できるかを検討してください。

適切な洞察をキャプチャして分析する

ここで重要なのは、古い「ラストタッチ」方式に依存するのではなく、対面またはオンラインを問わず、すべてのコンバージョンを適切なキャンペーンに正確に関連付けることができるということです。

これが、クロスチャネル戦略を作成するときに「目標設定」が非常に重要である理由です。 どのチャネル、キャンペーン、またはタッチポイントの組み合わせが、その適格なリードを獲得したか、または最終的に誰かにその購入を確約させたかを知ることはますます困難になっています。

たとえば、次の領域を確認できます。

• インプレッションとリーチに基づいて、ユーザーがコンテンツを閲覧した頻度。
• コメント、いいね、シェアなど。
• 変換。 キャンペーン/セグメント/チャネル別の販売、ダウンロード、サブスクリプション。

そのデータがなければ、マーケターはどのマーケティング活動が最良の結果をもたらしたかについての仮定を立てることになります。残念ながら、それはあなたの聴衆を遠ざけるメッセージと多くの無駄なマーケティング支出をもたらす可能性があります。

可能な場合は自動化

最後に、マルチチャネル戦略を本当に明確にしたい場合は、チームを完全に燃え尽きさせないように、自動化されたソリューションに頼る必要があります。 HootSuite、SproutSocial、Bufferなどのツールを探してください。これらのツールを使用すると、ソーシャルメディアコンテンツをプリロードできます（そしてそのパフォーマンスを追跡できます）。

結論：マルチチャネルには限界があります

理論的には、マルチチャネルマーケティング戦略のアイデアは確かな計画のように聞こえます。 複数のプラットフォームでプレゼンスを開発することは、現代の購入行動を物語り、購入または連絡を取るための複数の方法を提供します。

とは言うものの、マルチチャネルを正しく理解するのは困難です。特に、断片的なアプローチで作業している場合はなおさらです。

最終的には、オムニチャネル戦略を採用したほうがよいと私は信じています（2020年のほとんどのマーケティング専門家もそうです）。

ここでは、戦略は顧客から始まり、まとまりのあるブランドアイデンティティが外側に広がり、顧客がすべてのチャネルで統一されたエクスペリエンスを確実に受けられるようにします。