マーケティングオートメーションを使用して効果的なカスタマージャーニーを作成するための10のステップ
公開: 2021-06-26デジタルマーケティングの世界では、コンバージョンを達成するカスタマージャーニーを作成することが、ビジネスを成功と失敗から切り離すものになる可能性があります。 カスタマージャーニーは、潜在的な顧客があなたのブランドとの最初の有意義な出会いから購入またはあなたのサービスへの加入までに経験する経験の合計です。
通常、カスタマージャーニーの長さは、業界と販売サイクルによって異なります。 たとえば、eコマースWebサイトでドレスを購入すると、通常、年間契約でマーケティング自動化ソフトウェアソリューションを購読するよりも、カスタマージャーニーが短く簡単になります。
これを理解するための鍵は、潜在的な顧客の意思決定時間内にあります。
eコマースでは、顧客を引き付けて購入プロセスを案内できる店舗の従業員は存在しません。 そのため、カスタマージャーニーは通常、オフラインストアと比較して、より長く、より複雑で、顧客の行動に依存します。
新しいスニーカーの購入は、この複雑さを示す良い方法です。
まず、顧客にはより多くのオプションがあり、世界中のさまざまなブランドやタイプのオファーを見つけることができます。 そして、それはショッピング体験を混乱させるかもしれません。
さらに、ほとんどの顧客は靴を試着できないため、レビューとブランドの評判に頼らざるを得ないでしょう。 したがって、eコマースサイトは、消費者にスムーズで満足のいく、快適で信頼性の高いショッピング体験を提供する必要があります。
ほとんどのeコマースブランドは、このエクスペリエンスを提供するために新しい高度なテクノロジーに依存しています。その1つがマーケティングオートメーションソフトウェアです。
マーケティングオートメーションを使用して、より良いeコマースカスタマージャーニーを作成する
マーケティング活動を自動化し、ソフトウェアにハードワークを任せている場合、間違いの余地は少なくなります。 つまり、クライアントベースとサブスクライバーリストを拡大する余地が増えるということです。
eコマースマーケティング用の自動化ツールを構築および微調整するプロセスは、最良の結果を得るためにそれをどのように使用するかについての勝利戦略を形成することから始まります。 このプロセスは、ビジネスモデルとその成長方法をよりよく理解するのに役立ちます。
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Nucleus Researchの調査によると、マーケティングの自動化により、ビジネスの売上が14.5％増加し、マーケティングコストも12％削減されます。 これは、Social MediaTodayの「StateofMarketing Automation Survey Report（2019）」によると、参加者の75％が少なくとも1つのマーケティング自動化ツールを使用していると回答した理由を説明しています。
カスタマージャーニーの重要性を理解したところで、競争の激しいeコマース市場で目立つのに役立つカスタマージャーニーを成功させるためのトップ10のステップを次に示します。
勝利のカスタマージャーニーを作成するための10のステップ
1.マーケティングペルソナを特定する
カスタマージャーニーを成功させるための最初のステップは、マーケティングのペルソナを特定することです。 マーケティングペルソナはカスタマージャーニーの主題であり、あなたの製品を必要とし、それに興味を持っているかもしれない人々であり、彼らの問題点は何ですか。
それを正しく識別するには、買い物の習慣や年齢、場所、仕事、役割などの人口統計変数など、顧客の属性と行動をマッピングする必要があります。
マーケティングのペルソナを正しく特定することで、オーディエンスにとってよりパーソナライズされた全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。 正確なマーケティングペルソナは、より質の高いリードを生成するのに役立ちます。リードは、より速く変換され、より多くの金額を費やし、ROIに大きな利益をもたらす可能性があります。
2.完璧なマーケティングオートメーションソフトウェアを見つける
マーケティングペルソナを特定したら、要件を満たすeコマースマーケティング自動化ソフトウェアを見つけるときが来ました。 自動化された放棄されたカートやフォローアップメールなどの機能を探します。
適切なマーケティング自動化ソフトウェアは、ワークロードを大幅に削減し、コストを削減し、より良いカスタマージャーニーを作成して利益を増やすのに役立ちます。
3.マーケティングメッセージ、声のトーン、およびブランディングを構築します
マーケティングを成功させるには、魅力的で興味深いコンテンツを作成するのに役立つ戦略を構築する必要があります。 マーケティングのペルソナを特定し、彼らが興味を持っていると思われるコンテンツを作成することは、これらの側面を微調整してエンゲージメントを最大化し、忠実な顧客になるための道のりを導くのに役立ちます。
人気のオンライン小売業者であるASOSの例をご覧ください。 彼らのニュースレターは常にブランドであり、白い背景とシンプルな画像で、大幅な割引で的を射ています。
これは、常に類似しているメッセージと声のトーンの両方の優れた例であり、単一の画像を主な焦点とするきれいな白い背景です。
さらに、ASOSは、Webサイトや他のマーケティングチャネルでも同じメッセージを発信し、ブランドを維持します。
4.マーケティングメッセージをすべてのチャネルに広める
メッセージング、声のトーン、ブランディングを微調整したら、PPC、SEOインフルエンサーマーケティング、ソーシャルネットワークを含むすべてのチャネルにマーケティングメッセージを広め始めましょう。
Statistaによる2019年のソーシャルメディアレポートによると、世界人口の約45％がソーシャルメディアユーザーです。 したがって、ソーシャルメディアマーケティングメッセージは、幅広い視聴者にリーチし、より多くのフォロワーとサブスクライバーリストを作成する可能性があります。
ソーシャルメディアを使用して潜在的なオーディエンスの成長を促進する場合、PPCキャンペーンや広告以外にも多くの機会があることに留意する必要があります。
有機的な収益と成長の源泉の良い例は、ソーシャルメディアでインフルエンサーマーケティングを使用し、時代の新しい有名人からの肯定的なフィードバックを使用してブランドの認知度を高めることです。
一例として、ビタミンとサプリメントのeコマースブランドであるSugar Bear Hairは、ソーシャルメディアチャネルでインフルエンサーマーケティングを使用して、ブランドの大規模で一見有機的な認識を生み出しました。
オーディエンスがブランドに気づき始めると、すぐにカスタマージャーニーを経て、検討段階、そして変換段階に進みました。
ビタミンは消耗品であるため、マーケティングの自動化は彼らの成功に不可欠であることに留意してください。ビジネスの成長を生み出すことは、ビタミンを再販することを意味します。
マーケティングオートメーションソフトウェアは、このようなブランドが最初の購入後に顧客と連絡を取り合うのに役立ち、収益を増やすためにビタミンに関連するアイテム、またはより大きなパックを提供します。
これはすべて、ソーシャルメディアのインフルエンサーが使用する1つのシンプルなハッシュタグを介して行われます。
5.連絡先/サブスクライバーリストを作成します
ある調査によると、新しい顧客を引き付ける努力は、現在の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかる可能性があります。
このため、企業は顧客維持に重点を置き、現在の顧客との価値のある長期的な関係を構築する必要があります。 顧客と関わり、顧客維持に集中するための最良の方法の1つは、加入者リストを作成することです。
リストを作成するときは、特定のサブスクライバーグループにより関連性の高い複数のメーリングリストを作成するのに役立つため、できるだけセグメント化するようにしてください。
このプロセスは、より個人的で強力なマーケティング戦略を作成しながら、最終的に購読を解除する可能性のある購読者に無関係なメッセージを送信することを回避するのに役立ちます。
6.重要な自動化を作成する
eコマースビジネスは、顧客と効果的に関わるために大量のデータを処理する必要があります。
たとえば、顧客に最も関連性の高い販売とオファーを提供するには、顧客がカートに追加し、おそらく放棄した最新の購入とアイテムを追跡する必要があります。 これらの量のデータに基づいて追跡、管理、および行動することは、自動化なしではほとんど不可能です。
カスタマージャーニー全体で可能な限り多くの段階を自動化することは、リードを支持する顧客に変えるのに役立ちます。
新規顧客向けのウェルカムオートメーション、再入荷したアイテム、特別販売、その他のフォローアップメールなど、最も重要なeコマースマーケティングの自動化を作成して、自動化プロセスを開始します。
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7.より複雑な自動化を構築する
重要な自動化を実施したら、顧客維持に焦点を当てたより複雑な自動化に取り組み始めます。 これらの複雑な自動化を使用して、大切な顧客と関わり、独自のオファーで顧客に報酬を与えます。
さまざまなシナリオや顧客の活動に基づいてそれらを作成し、それらに関与したり、クーポンやプロモーションなどのパーソナライズされた報酬を提供したりできます。
たとえば、顧客が購入した後に特別なワークフローを作成できます。これは、2回目の購入後にVIPワークフローに変わります。
8.可能な限りA / Bテストを使用する
A / Bテストは、マーケティング効率を最大化するために、どのコンテンツ、デザイン、または機能要素がオーディエンスにとってより成功しているかを判断するための方法です。 A / Bテスト自動化ソフトウェアを使用して、クリック率を最大化し、より質の高いリードを生成するための最良の要素を決定できます。
たとえば、2種類のバナーのどちらかを決定しようとする場合、A / Bテストツールを使用して2つのバナー間をローテーションし、どちらがより高いCTRパーセンテージを取得するかを確認できます。
Aronoは、サブスクリプションモデルを使用する減量、ダイエットプラン、トレーニングアプリを提供するデンマークの企業です。 彼らはA / Bテスト実験を実行して、電子メールニュースレターの購読者フォームにとってどの背景がより効果的であるかを判断しました。
実験では、アロノは以下に示す両方の背景の間で回転し、最初のデザインのコンバージョン率が最初のデザインより50％優れていることを発見しました。 これは、eコマースビジネスがA / Bテストと効果的なEメールマーケティングを使用して売上を伸ばす方法を示しています。
画像ソース：sleeknote
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9.絶えず微調整して改善する
メールがオープンレートとクリック率に関して期待どおりに機能しているかどうかを常に確認してください。 自動化されたワークフローのメールの1つが平均開封率に達していないように思われる場合は、何がうまくいかなかったのか、今後のメールでどのように修正できるのかを判断してください。
何が機能するかを理解し、間違いから学ぶプロセスは、マーケティングメッセージを微調整し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。
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10.顧客に問い合わせて、最適なマーケティング戦略を決定します
クライアントがしばらくメールを開いていない場合は、理由を尋ねるアンケートを記載したフォローアップメールをクライアントに送信します。
購読者があなたの電子メールを無視し続けるとブラックリストに載ってしまう可能性があるため、配信可能性とビジネスを損なうことを避けるためにメッセージを改善する方法を理解するために調査を使用することが重要です。
顧客満足度調査は、顧客があなたがどのようにやっていると思っているか、そしてあなたがどのように改善できるかを示すことができるので、eコマースでは特に重要です。 顧客満足度調査は、顧客がフィードバックを投稿できるため、顧客の価値を高め、ブランドとのつながりを深めることができるため、顧客維持にも役立ちます。
これは、ストリーミングサービスであるNetflixによる電子メールの顧客調査の例です。これは、顧客がNetflixのコンテンツにどの程度満足しているかについてフィードバックを提供できるように設計されています。
画像ソース：wp.com
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Netflixはフィードバックを使用して、顧客に対応し、より良い視聴体験を提供するコンテンツを提供できます。
まとめ
結論として、Cisionが発表した最近のレポートでは、2024年までに、グローバルマーケティングの自動化の規模は2019年の33億ドルから64億ドルに増加すると推定されています。 したがって、マーケティング自動化ツールがeコマースのカスタマージャーニーの未来であることは当然のことです。
マーケティング自動化ツールを正しく使用してカスタマージャーニーを最適化することで、苦労しているビジネスと繁栄しているビジネスの違いを生むことができます。 上記の10のステップを使用して、独自のeコマースカスタマージャーニーを作成し、マーケティングの自動化によってビジネスを未来へと推進してください。
