すべての犬にはその日があります：コルK9犬の訓練のサクセスストーリー

公開: 2020-12-18

類似点はすぐには明らかではないかもしれませんが、Google広告アカウントを実行することと頑固なまたは行儀の悪い犬を訓練することの間にはかなりの重複があります。これは、カリフォルニア州サンフランシスコでKoru K9 Dog Training andRehabilitationの所有者であるRayとBridgetMurphyが、ビジネスを促進するためにPPCを開始した直後に発見した教訓でした。

カリフォルニア州サンフランシスコのコルK9ドッグトレーニング＆リハビリテーションのブリジットとレイマーフィー

若い犬に新しいトリックを教える

レイ、ブリジット、そして彼らのスタッフは、犬が他の犬よりもカチカチ音をたてる理由を理解しています。そして、犬の訓練の歴史は家のすぐ近くで始まりました。

「犬のリハビリに対する私たちの情熱は、私たち自身の犬、ルナから始まりました」とブリジットは言います。「ルナは同腹子を子犬として救助組織に投棄されました。それらのすべてはパルボを持っていて、非常に栄養不良で、そして悪い方法でした。パルボウイルスが原因で、救助組織は子犬の健康状態がきれいになるまで子犬を隔離しました。その検疫は、子犬の学習の重要な時期に行われました。ルナは基本的に、私たちが日常的に目にするすべてのことを探求し、学ぶべきだった時期に、バブルの中に住んでいました。このため、私たちが彼女を救出したとき、彼女は恐ろしい混乱でした。」

パルボウイルスの検疫によるルナの必要であるが長期にわたる世界からの分離は、レイとブリジットが後に治療を専門とするいくつかの行動上の困難を引き起こしました。

「ルナは大変だった！」ブリジットは言います。「正直なところ、彼女が見せていた行動のために安楽死させられた犬がたくさんいます。その恐怖に基づく行動に加えて、彼女は信じられないほど強力な放牧ドライブも持っているので、私たちはそれらのドライブを適切に導き、正しい行動を取り、彼女にある程度の自信を教える必要がある状況にありました。それは長い道のりであり、私たちにとって確かに学習プロセスでした。多くの人がしがみつくトレーニングスタイルの限界を見ました（「純粋にポジティブ」または「ポジティブのみ」と呼ばれます）。彼女は私たちをより良いトレーナーにし、ツールボックスの拡張を助けました。彼女がいなければ、私たちは今の場所にはいなかったでしょう。ルナは現在6歳で、世界で最高の犬です。私たちは彼女を使って、他の犬、特に犬と犬の攻撃性や鎖の反応性のある犬のリハビリを支援しています。」

レイとブリジットにとって、難しい犬や他のトレーナーが背を向けるケースに対処することは可能であるだけでなく、彼らのビジネスのユニークなセールスポイントであることは明らかでした。トレーニングセンターを立ち上げた直後、ブリジットは最初のクライアントを見つけるためにGoogle広告を利用しました。

ルナの段階的なリハビリテーションのように、それは簡単な旅からはほど遠いものでした。

初期の闘争：予算を増やしてもリードは増えませんでした

「KoruK9を立ち上げたとき、私はAdWordsを利用して情報を広めました」とBridget氏は言います。「当初は成功しましたが、リードを増やしたいときは、通常の「予算を増やす」アプローチを採用しました。私たちは月額2,000ドル以上を費やしていましたが、リードの顕著な改善はありませんでした（リードの品質は間違いなくありません）。私は、広告キャンペーンを通じて生成されたリードの数を維持または増加させる方法を見つけ、広告を最適化する方法を見つけ、予算を削減する方法を見つけようと必死でした。」

レイとブリジットは、有料検索の多くの新規参入者に馴染みのある状況にいることに気づきました。多くの場合、予算配分を増やすことは実行可能な戦略ですが、マーフィーにとってはうまくいきませんでした。ブリジットは自分が何を達成したいのかを知っていましたが、それを実現するのは難しいと感じていました。

「特に私の経歴はマーケティングにあるので、私は通常、「自分でやる」タイプの人ですが、明確な方向性や戦略はありませんでした」とブリジットは説明します。「あるいは、私は戦略が貧弱だったと言うべきかもしれません。リードを積極的に増やしたかったので（誰がそうしませんか？）、広告の最適化や除外キーワードにあまり力を入れずに、追加の費用を追加することになりました。」

ブリジットは何かを変える必要があることを知っていたので、ビジネス目標と予算の両方に合わせてAdWordsのパフォーマンスを最適化する方法を探し始めました。

ブリジットがWordStreamを発見したのはその時です。

戦略的パートナーシップ

「アドワーズ広告の費用を効果的に最適化する方法を調査したときに、Google検索でWordStreamを見つけました」とBridget氏は言います。

しかし、限られた予算で仕事をしている中小企業の経営者として、ブリジットは彼女のPPCキャンペーンの管理にさらに多くのお金を投資することについて留保していました。

「正直に言うと、特にお金を節約しようとしているときは、通常、このようなサービスにサインアップすることを非常に躊躇します」とブリジットは言います。「販売プロセスは非常に徹底的で、AdWordsの予算を節約するために何が見込めるか、そして目標を達成するために何ができるかについて、非常に明確なアイデアを得ることができました。引き金を引いたのは嬉しいことではありませんでした！」

ブリジットは、カスタマーサクセス担当者とアカウントと目的について話し合った後、キャンペーンに即座に変更を加えることができ、無駄な支出を大幅に削減しました。

「私たちのビジネスは主にロケーション主導型であるため、広告は地域ごとに整理され、次にサービス提供ごとに整理されています」とブリジット氏は説明します。「私たちは、犬を降伏させる準備ができている飼い主、攻撃的な犬、または他のトレーナーと協力して成功しなかった飼い主との取引から、クライアントにとって最後の手段となることがよくあります。ベイエリアでの犬の訓練事業は非常に競争が激しく、正直なところ、犬種や行動に制限のあるトレーナーがたくさんいます。 WordStreamは、信じられないほどの無駄な支出を特定するのに役立つだけでなく、週単位で目標を整理する簡単な方法でもあります。」

ブリジットのPPCワークフローを合理化することに加えて、ワードストリームは彼女がキャンペーンのパフォーマンスを改善し、より多くのリードを確保することを可能にしました。

「私たちの最大の成功は、無駄な支出の排除、コンバージョンをより適切に追跡する機能、クリック率の向上であり、成約率は45〜50％から55〜60％になりました」とBridget氏は言います。「アカウントに毎週行うすべての調整を行うためにAdWordsにアクセスする必要があるとは想像できません。 QueryStreamを介してトラフィック/検索フレーズを簡単に確認および監視する機能は、私が常に使用しているものです。」

ブリジットがアドワーズ広告での継続的な成功にとって非常に貴重であると判断したWordStreamのもう1つの側面は、カスタマーサクセス担当者との関係です。 RayとBridgetが世話をしている犬と飼い主の両方を理解することが重要であるのと同じように、WordStreamのソフトウェアはソリューションの半分にすぎません。

「製品としてのWordStreamの素晴らしさについては十分に言えませんが、私のCS担当者とWordStreamは止められない組み合わせです」とBridget氏は言います。「彼女は時間をかけて私と私の会社、私たちの運営方法、私たちの仕事、そしてそれらすべてが私たちの広告キャンペーンの戦略の成功に大きな役割を果たしてきました。最近、少なくとも私の頭の中では、かなり重要なキーワードの変更を行いました。緊張していると言うのは控えめな表現でした。 WordStreamにサインアップする前は、そのような変更を行うときに相談できる人がいなかったので、「フリークアウト」メールに返信するために彼女がそこにいるだけでとても快適でした。彼女の深い知識と素晴らしいカスタマーサービスは絶対にかけがえのないものです。」

骨のある犬のように

ブリジットはWordStreamと連携して、無駄な支出を実質的に排除し、クリック率を高め、コンバージョン率を大幅に向上させることができました。ただし、ブリジットのキャンペーンの本当の成功は、レポートダッシュボードだけでなく、レイとブリジットが助けてくれた犬や飼い主の生活でも明らかな場合があります。コンバージョンは、スプレッドシートの数値として常に考えられるべきではありません。。

「私のお気に入りのサクセスストーリーの1つは、グリムという名前のジャーマンシェパードです」とブリジットは説明します。「グリムは支配的で攻撃的なジャーマンシェパードでした。これは恐怖ベースの侵略ではなかった-グリムは戻ってダウンしませんでした。彼には噛み付きの歴史があり、機会があれば夫のレイが家に来たときに噛みました。飼い主は他のトレーナーと協力して、犬が「厳しい」ペルソナを購入していると信じていたために名前を変更するなど、ばかげたアドバイスをしました。（記録のために、グリムはおとぎ話にちなんで名付けられました。）」

グリムは助けを超えているようだった。グリムの飼い主は、どこにも向きを変えることができず、コルを見つけました。これは、問題を抱えたジャーマンシェパードの命を救ったかもしれない発見です。

「グリムは彼の最後の足にありました」とブリジットは言います。「ほとんどの飼い主はおそらく犬を倒したでしょうが、飼い主はあきらめたくありませんでした。彼らは私たちのグーグル広告のおかげで私たちを見つけました、そしてグリムは今幸せで信じられないほど行儀の良い犬です。合計4回のセッションが必要でした。彼らは驚くべき成功を収めたので、数か月後、別のジャーマンシェパードの子犬を手に入れました。彼女は現在約8か月で、私たちも彼女を訓練しています。私たちが行うことの最良の部分は、所有者が費やした努力とコミットメントを見ることです。私たちはプロセスの単なるガイドであり、重労働を行い、努力、献身、そしてコミットメントを行うのは所有者です。ですから、「それを手に入れる」だけの所有者を手に入れるとき…それらは本当の回心です。」