顧客をケーススタディに参加させる方法

顧客満足度は収益を促進するだけでなく、証言やケーススタディのソースでもあります。これはほとんどのマーケターのコンバージョン戦略の基礎です。

あなたの顧客からの前向きな言葉は信頼を築き、他の顧客をやる気にさせます。 実際、B2Bコンテンツマーケティングの傾向に言及しているSalesforceの投稿によると、ほとんどのB2Bマーケターは、顧客の声（89％）とケーススタディ（88％）を最も効果的なコンテンツマーケティング戦術と見なしています。

しかし、忠実な顧客をケーススタディに参加させることは、口で言うほど簡単ではありません。 多くの場合、ケーススタディを実行する上で最も難しい部分です。 あなたの最高の顧客が忙しいスケジュールから時間を取って、あなたの製品やサービスが彼らをどのように助けたかについて話すことは決して小さなことではありません。 専有情報の共有、規制のハードル、会社のポリシー、および長いレビューサイクルに関する懸念を追加し、ケーススタディを作成することは課題です。

これらの戦術に従って、顧客を説得し、マーケティングのケーススタディに参加することに興奮させてください。

正式な提出および要求プロセスを作成する

多くの企業には、お客様の声を提供するための正式なルールがあります。これにより、ケーススタディに参加してもらいたい場合は、プロセスを拡張できます。 顧客は、続行するための承認を得るために、法務部門や上級管理職に相談する必要がある場合があります。

そのため、ケーススタディのパイプラインを拡大するための最初の戦術は、正式なプロセスを作成することです。

顧客の成功、販売、マーケティングの各チームと会って、マーケティング戦略、そして最終的には販売の成功にケーススタディが必要な理由を説明します。 自慢のこれらの説得力のあるマーケティングのケーススタディ統計を使用して、ピッチを強化します。

次に、マーケティングのケーススタディの機会を提出する方法を概説した正式なドキュメントを作成します。 営業担当者または顧客成功担当者が名前を提出する頻度と、顧客が参加に同意した後の時間の約束を詳しく説明します。

内部チームが顧客の要求を行うために使用するケーススタディ要求の電子メールテンプレートを作成します。 これらのケーススタディリクエストテンプレートの1つ以上を変更することを検討してください。

従業員にボーナスを提供する

ソリューションを次のレベルに引き上げ、ケーススタディに参加する顧客を募集するためのインセンティブをチームメンバーに提供します。 これは、社内の他のチームからの提案や協力が不足しているためにケーススタディを取得するのに苦労している場合に特に効果的です。

この方法の欠点は、包帯のアプローチであるということです。 従業員にお金でインセンティブを与えることで、短期的には問題を解決できますが、長期的にはコストがかかる可能性があります。 それはまた、標準以下の提出を奨励する可能性があります。 したがって、短期的なインセンティブプランを作成し、組織内のすべての人に長期的なアプローチを伝えます。 短期間の時間を使用して、関連する部門長のサポートを得て、チームが幸せで意欲的な顧客を提案するように動機付けます。

ケーススタディを行う顧客に価値を提供する（そしてそれを顧客に説明する）

ケーススタディは、多くの場合、顧客にとっても本質的に価値があります。 参加することで顧客がどのように利益を得るかを説明します。 彼らのウェブサイトにリンクする方法を教え、ソーシャルメディアで彼らの肯定的な結果を説明し、電子メールで宣伝します。 ビデオベースのケーススタディの場合は、独自の販促資料でBロールの使用を提供します。 それはお互いに有利です。

顧客のポリシーがケーススタディを制限または禁止している場合の代替案を見つける

一部の顧客がケーススタディに参加することを制限または禁止する会社の方針は、大きな障害です。 場合によっては、制限的なポリシーを持つ顧客に、会社を名前で特定しないケーススタディに同意してもらうことができます。 これはブランド名を持つほど影響はありませんが、潜在的な顧客にあなたの製品が同様の会社でどのように機能するかを示すことができます。 そして、あなたはまだ肯定的な証言の恩恵を受けています。

時間があれば、別のオプションは、複数の顧客からのレビューをまとめたグループケーススタディを行うことです。 顧客の大規模なサンプルにインタビューし、顧客が見た平均結果に基づいてケーススタディを作成します。 これにより、情報が匿名になり、他のマーケティング資料で使用する顧客の意見に関する統計が提供されます。

それでも運がない場合は、別のアプローチを試して、小さなことから始めてください。 時間をかけてそのケーススタディの関係を構築します。 まず、顧客として会社のロゴをサイトに配置するために、一文の見積もりまたは許可を求めます。

進み始める

ケーススタディは、潜在的な購入者に概念実証を提供し、視聴者を目標到達プロセスのさらに下に追いやる。 また、強力な販売促進ツールとしても機能します。 ただし、ケーススタディを作成するには、製品やサービスに関する経験を喜んで共有する顧客が必要です。 その許可を確保するための計画を作成し、社内チームに支援を求めることは、短期および長期のケーススタディを成功させるために不可欠です。

非常に多くの戦術が利用可能であるため、コンテンツマーケターは圧倒されていると感じることがあります。 1日（または1週間）に1つの業界ブログを読む場合は、CMIのニュースレターにします。ヒントやトレンドなどに関する専門家の洞察は、選択肢を絞り込み、選択したものをより成功させるのに役立ちます。 今日購読してください。

Joseph Kalinowski / Content MarketingInstituteによる表紙画像

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