2021年のEコマースマーケティングのトレンド
公開: 2021-07-14私たちは今、eコマースマーケティングの最適化の時代にいます。 成長を維持するために、企業はeコマースマーケティングへのアプローチを革新する必要があります。 最新のセクタートレンドを常に把握する
今年のトレンドのeコマース戦略と戦術がすべてオンラインショッピング体験とコミュニケーションをより説得力のあるものにすることに集中しているのは当然のことです。 2021年、eコマース小売業者は競争力を維持し、市場シェアを守るためのツールと手法を必要としています。 そのため、eコマースマーケター向けの無料の小売eコマースマーケティング2021トレンドガイドをまとめて、顧客のライフサイクル全体でマーケティングを最適化しました。 いつものように、私たちはこれらのトレンドを、リーチ、アクト、コンバート、エンゲージの人気のあるRACEフレームワーク全体に統合しました。
オンライン販売の重要性はますます高まっていますが、（オンラインショッピングの人気が高まるにつれ）簡単に2桁の前年比成長の時代は終わりを告げています。 eコマースマーケティングの最適化の時代に、小売業者は競合他社をしのぐために市場を急速にスキャンしています。 無料の小売eコマースマーケティング2021トレンドガイドは、RACEの各段階で統合された合計10のトレンドをカバーしており、困難な環境でROIを加速するためにeコマース戦略に適用できます。
電子商取引のマーケティングの成熟度が高い米国、カナダ、オーストラリア、およびヨーロッパの国々では、オンラインで買い物をしたい消費者の大多数はすでにそうです。 したがって、浸透の増加による成長は減少します。 そうは言っても、eMarketerのこの調査が示すように、2020年がeコマースにとって大規模な年であったことは明らかです。
以下のRACEフレームワークモデルでわかるように、企業は、「常時オン」のマーケティングおよびキャンペーン活動の一環として、有料の所有する獲得メディアとエクスペリエンス全体でオムニチャネルマーケティングを最適化する必要があります。
それでは、戦略を通知するために確認する必要のある特定の傾向について見ていきましょう。 このブログでは、無料の小売eコマースマーケティング2021トレンドガイドで完全にカバーされている10のトレンドのうち4つについて説明します。 これらは、RACEフレームワークを使用してグループ化され、構造を提供し、実装を支援します。
リーチ：コネクテッドコマースのためのEコマースマーケティング
モノのインターネット（IoT）エクスペリエンスがM2Mインタラクションとどのように統合されるか
モノのインターネット（IoT）は、マシンツーマシン（M2Mインタラクション）と組み合わせて、インターネットの接続性を私たちの生活のあらゆる側面にもたらすことを約束します。 これらのシステムは、私たちのデバイスと家をよりスマートで効率的にするはずです。 より多くの製品がIoT対応になります。 たとえば、IoTプロバイダーのEvrythngとラベルプロバイダーのAvery Dennisonの間の合意により、36か月以上にわたって少なくとも100億のアパレルおよびフットウェア製品がWeb対応の#BornDigital物理製品として市場に投入される予定です。
シスコは、eコマースマーケティングにおけるIoTとM2Mの重要性について説明しています
「よりスマートなエンドユーザーデバイスとM2M接続の驚異的な成長は、IoTの成長を明確に示しています。これは、人、プロセス、データ、物事を統合して、ネットワーク接続をより適切で価値のあるものにします。」
このセクションでは、M2M接続の継続的な成長とウェアラブルデバイスの新たなトレンドに焦点を当てます。 シスコは、M2M接続が世界的に2.4倍に増加し、2017年の61億から2022年までに146億になると予測しています。
マシンツーマシン（M2M接続）
これらには、家庭およびオフィスのセキュリティと自動化、スマートメータリングとユーティリティ、メンテナンス、ビルディングオートメーション、自動車、ヘルスケア、および家庭用電化製品が含まれます。 接続された製品のマーケティングアプリケーションはどうですか？ Evrythngは、ブランドが検討するためにこれらのIoTアプリケーションを推奨しています。
1.メディアとしての製品：画面を備えた一部の接続された製品は、パーソナライズされた場合により価値のある広告に使用できる可能性があります。 デバイスは必ずしも画面を必要としません。 Diageoのミニケーススタディに示されているように、製品パックのIoT対応タグを使用して、情報、エンターテインメント、およびオファーに接続できます。
過去2年間で、高級ブランドもIoTテクノロジーの採用を開始しました。 これらのブランドには、製品のサプライチェーンについてユーザーに通知したり、商品の信頼性を検証したりするなど、追加のメリットがあります。
LVMHは、ブランド間で使用する独自のデジタルプラットフォームであるAuraを開発しています。 Gabriela HearstとPVHは、デジタルIDプロジェクトに取り組んできました。 RalphLaurenから1017Alyx 9smまでのレーベルは、デジタルサプライチェーンの追跡においてAveryDennisonおよびEvrythngと提携しています。
香港のアップサイクルアパレル企業TheR Collectiveによって作成され、Levi'sによってサポートされている、Denim Reimaginedプロジェクトは、サプライチェーンのトレーサビリティを超えた新しいレベルにタグを使用して追跡可能なファッションを実現することを目的としています。 Denim Reimaginedは、モノのインターネット（IoT）テクノロジーを活用して、関連する衣服情報を追跡し、それを消費者に安全に渡します。
2.サービスとしての製品：「スマートホーム」制御製品はこの例です。 これらのサービスは、多くの場合、モバイルアプリまたはデスクトップアプリを介して管理されます。 これにより、以前の月額請求システムではなく、タイムリーな通知を通じて視聴者の関心を維持する機会が得られます。
3.接続されたエコシステムとしての製品：ホームコンテキスト内では、Homekit、Nest、SmartThings、Winkなどの人気のあるスマートホームIoTクラウドが市場に増えています。 家庭用の新製品は、これらの製品やそれらと統合されている他の製品との相互運用をサポートする必要があります。
コネクテッドコマースと音声検索
コネクテッドコマースとは、「インテリジェントなパーソナルアシスタント」を介して、家、店舗、人をつなぐことです。 Amazon Alexa、Google Home、Apple HomePodなどのスマートスピーカーは、ConnectedCommerceの完璧な例です。 Echoはデバイスで、Alexaは音声認識です。 Alexaは他のデバイスとの接続を許可するため、コマンドで音楽を再生したり、リマインダーを設定したり、Amazonバスケットに何かを追加したりできます。 アマゾンは実店舗ではありませんが、確かに消費者と物理的につながる努力をしています。
アマゾンから始まり、グーグル、アップル、マイクロソフトが追いつく原因となった、eコマースマーケティングと接続されたデバイスに関する誇大宣伝に気付くでしょう。 他の小売業者が独自のデバイスを作成することでエミュレートできるものではないため、この傾向については詳しく説明しません。
現在、2020年までに検索の50％が音声ベースになると推定されていた誇大広告を超えています。今日、小売業への影響が見られ始めており、最新のeMarketerデータでは2桁の割合が閲覧していることが示されています。スマートスピーカーからの再注文と推奨事項の要求。 実際の購入は1桁です。
要点
音声検索に関する誇大宣伝は長続きし、楽観的でしたが、1億台を超えるデバイスが販売された今でも、これはAmazonのAlexaの数字に過ぎませんが、購入プロセスの自然化にはまだ長い道のりがあることは明らかです。
会社の内部能力によっては、このような製品を開発するためにサードパーティの代理店と協力する必要がある可能性がありますが、テクノロジーは数年前から開発されているため、価格は安定しています。
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音声検索とコネクテッドコマースは、確立されたブラウザベースのデジタルエクスペリエンスを徐々に補完しています。 現在のビジネスの焦点にすぐには当てはまらないように思われるかもしれませんが、会社のWebサイトと顧客のデジタルエクスペリエンスの有効性を向上させる方法は他にもたくさんあります。
あなたの会社のウェブサイトとそのビジネスへの貢献を改善するためのあなたの旅を始めるために、私たちのデジタル体験学習パスを見てください。 理解度をテストし、最終的にデータ駆動型アプローチを適用して、ユーザーがサイトを操作する方法を改善するための概念、例、および機会が満載です。
ACT：モバイルプラットフォームのイノベーションのためのEコマースマーケティング
モバイルデバイスは、過去数年間ですでにeコマース業界に多大な影響を与えてきましたが、将来的にはさらに大きな役割を果たします。 推定によると、82％の人が、店舗での購入について電話で相談しています。 今後、外出先でのショッピングがますます一般的になるにつれて、モバイルショッピングはeコマースの収益に追加され続けるでしょう。
モバイルeコマースやmコマースが急速に成長していることはショックではありません。 人々はスマートフォンに多くの時間を費やし、小売店や割引取引などを閲覧し、これまで以上に多くの種類の活動にスマートフォンを使用しています。
下の図に示すように、Web全体のモバイルトラフィックは過去数年間で減速していますが、それでもWebトラフィックのかなりの割合を占めています。 世界的大流行が消費者の習慣に与える影響を考えると、来年のレポートではさらに大きな上昇が見られると予想しています。
モバイルがデスクトップトラフィックを追い越しているにもかかわらず、コンバージョンに関しては、それでも謙虚なPCに遅れをとっています。 BroadbrandSearchのレポートによると、米国のeコマースコンバージョン率はデスクトップで4％強、モバイルで1.5％強でした。
mコマースの成長は、過去数年間に開発されたモバイルフレンドリー機能の増加によって積極的にサポートされています。 これには、単一ページのチェックアウト、レスポンシブWebサイトのテーマ、Amazon Pay、PayPal One Touch、ApplePayなどのモバイルウォレットとの簡単な統合が含まれます。
モバイルプラットフォームオプション
Eコマースビジネスは、使用されるテクノロジープラットフォームの観点から、モバイルエクスペリエンスを提供するためにさまざまなアプローチを使用しています。 モバイルファースト、モバイルレスポンシブ、モバイルアダプティブなどがあります。 これと相まって、Accelerated Mobile Pages（AMP）やプログレッシブウェブアプリ（PWA）などのテクノロジーがあり、これらは重要性と人気が高まっており、ロードマップに含まれている可能性があります。
違いは何ですか？なぜそれが重要なのですか？
モバイルファーストデザインとは、サイトが最初からモバイルユーザーを念頭に置いてデザインされていることを意味します。 これは、コアデザインをモバイルデバイスに適合させるレスポンシブデザインとは異なります。 これらは大きなデザイン要素とボタンを持っている傾向があり、モバイルページではうまく機能するかもしれませんが、デスクトップではうまく機能しないかもしれません。 モバイルファーストは「コンテンツファースト」戦略でもあります。 コンテンツは、サイトがデザインされ、その後にコンテンツが挿入されるのではなく、サイトのデザインを決定します。 アダプティブデザインは、スマートフォンとデスクトップで異なるデザインレイアウト、コンテンツ、行動を促すフレーズを使用する可能性があるため、人気が高まっています。
どちらを使うべきですか？
分析とコンバージョンデータがスマートフォンやタブレットからより多くの訪問者/より多くの注文を受け取ることを示唆している場合、企業はモバイルを最初に選択することがよくあります。 サイトが最初にモバイルでない場合は、少なくともレスポンシブである必要があります。 そうでなければ、それはあなたのグーグル検索位置に深刻な結果をもたらす可能性があります。 あなたは本当にどちらかを選ぶ必要があります。
Accelerated Mobile Pages
Google検索担当副社長のDavidBesbrisはAMPプロジェクトリーダーでもあるため、GoogleがAMPに与える重要性を理解できます。 彼は彼らの成長を説明します：
「2年間で、プロジェクトは数社のローンチパートナーから、 40億以上のAMPページを公開している2500万を超えるウェブサイトドメインに成長しました。 また、AMPで構築されたページ数が増えるだけでなく、速度も向上します。 AMPページがGoogle検索から読み込まれるまでにかかる時間の中央値は0.5秒未満です。」
彼は、0.5秒の数値を、ページの読み込みに3秒以上かかる場合、モバイルサイトへのアクセスの53％が放棄されるというベンチマーク統計と対比しています。 ただし、ロード時間に関係なく、サイトの放棄は自然なことです。
AMPは、ユーザーにページをより迅速に配信するために小売業者によってますます使用されています。 AMPは伝統的にニュースやブログのページで最も重要でしたが、これらはほとんどのサイトに関連しています。 では、なぜ「たった」2500万のサイトがAMPを備えているのでしょうか。また、なぜそれらはより多くのプロジェクトページで使用されないのでしょうか。 Besbrisは、AMPがウェブサイトのトラフィックを10％増加させ、ページに費やす時間が2倍になることを示す調査を引用しています。 AMPを使用しているeコマースウェブサイトの場合、この調査では、AMP以外のページと比較して売上コンバージョンが20％増加していることもわかりました。
プログレッシブウェブアプリ
GoogleはPWAの「プッシュ」を増やしました。 Googleは、PWAの利点を説明し、次のようなモバイルアプリと対比しています。
「主要ブランドがPWAを採用する理由を理解するのは難しいことではありません。 彼らは、プラットフォームに関係なく、ユーザーに最高のモバイルエクスペリエンスを提供する必要性を認識しています。
PWAは、Webを使用してアプリレベルのエクスペリエンスを提供することにより、摩擦を排除します。 消費者がアプリストアでアプリを見つけてインストールする必要はありません。ChromeやSafariなどの任意のブラウザでサイトに移動するだけです。 PWAの手法は、確実に高速にロードし（オフラインで作業する場合でも）、使用するデータを少なくすることに重点を置いています。」
PWAの採用者には、フォーブス、ワシントンポストなどのメディア企業や、アリババ（中国）、ミントラ（インド）、ランコムなどのeコマースサイトが含まれます。 3Gや4Gではなく2Gが支配的な市場では、PWAが特に重要です。
PWAの利点は次のとおりです。
- ネイティブアプリストアの従来のアプリと比較して迅速なインストールとダウンロード。これにより、エンゲージメントと使用が向上します。
- データ転送が少なく、オフラインで作業できる可能性があります
- WebとiOS / Androidのネイティブアプリを分離するのではなく、単一のコードベースになる可能性があります
- Magento2サポートが利用可能
欠点は、AppleがWebkit / iOS / Safariでまだサポートしていない「WebAppManifest」や「ServiceWorkers」などの手法に依存していることですが、これは変更されると予想されます。 FacebookやAirBnBで使用されているReactNativeのような他の標準もあります。
PWAとAMPの間の潜在的なリンクを検討する価値があります。 AMPページは、AMPキャッシュではなく、サイトのドメインから提供されている限り、多くのPWA機能を単独で使用できます。 つまり、GoogleやBingなどのプラットフォーム内でAMPページを使用する場合、PWA機能は機能しませんが、それ以降、またはユーザーがAMPページに直接移動した場合は機能します。 この開発者の記事では、これらが連携するためのオプションについて説明します。
要点
デスクトップよりもモバイルに焦点を当てることの重要性が増していることはすでに述べました。 PWAは素晴らしいですが、大きな投資でもあり、それでも大部分は巨大な小売業者や報道機関のために予約されています。
ただし、サイトのAMPバージョンを提供することは、ほぼすべての人が実現できます。 サイトがWordPressなどのCMSで構築されている場合、AMPの実装は、プラグインを追加して構成するのと同じくらい簡単です。 これを行ったら、サイトの外観とパフォーマンスをユーザーであるかのように物理的に確認します。スタイリングがうまくいかず、少し調整が必要になる場合があるためです。
多くの小売業者のサイトは新しいものではなく、それらのアーキテクチャは、時間の経過とともに、歴史的にはデスクトップを主に念頭に置いて構築され、適応されてきました。 これにより、モバイルファーストの設計を実装するのが難しくなります。これは、サイトの完全な分解を伴うことが多く、コストと時間がかかる可能性があるためです。
ただし、モバイルユーザーのユーザビリティに大きな影響を与える可能性のある微調整があります（また、デスクトップトラフィックにもプラスのメリットがあります）。 ボタンのクリック可能な領域、またはボタン自体を大きくすると、モバイルユーザーが正確にクリックするのに役立ちます。 同様に、ボタンの間隔をより効率的に設定すると、使いやすさが大幅に向上します。 もう1つのヒントは、画像がWeb用に適切に最適化されていることを確認することです。 画像の最適化により、貴重なミリ秒の読み込み時間を節約できます。 さらに良いことに、デバイス固有のバージョンの画像を提供することで、各タイプのユーザーがサイトで最も適切で効率的な画像を確実に見ることができます。
ちょっとした注意点として、そしてデジタルマーケティングの多くのものと同様に、あなたはまだあなたの分析も信頼しなければなりません。 デスクトップほど多くのモバイル訪問者が表示されていない場合、開発リソースが少ないと、モバイル最適化をキューのさらに下に配置することを許される可能性があります。
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モバイルおよびマルチスクリーンのユーザビリティに関するラーニングパスモジュールは、モバイルデバイスでのサイトのユーザビリティを改善するための出発点として適しています。 モバイルランキングの確認と改善、およびAMPの実装に関するモジュールは、モバイルユーザーがサイトを表示し、すばやく読み込むのに役立ちます。
変換：「オンデマンド」EコマースフルフィルメントのためのEコマースマーケティング
最近まで、顧客は遅い配達を受け入れるか、何かを早く欲しい場合は単に店に行かなければならないことがよくありました。 しかし、eコマースは短納期の需要に追いつくために多大な努力を払ってきました。 現在および将来的には、アイテムをリアルタイムで迅速に取得することがより実用的になります。
オンデマンドコマースとは何ですか？
オンデマンドコマースとは、購入者が決定した時間に注文を出し、商品、サービス、またはコンテンツを受け取ることを指します。 この傾向は、「オンデマンド」または「アクセス」経済とも呼ばれています。
オンデマンドコマースがどのように進化したか
数年前、JustEatのようなものは、注文するために持ち帰りに電話することを避けることを可能にしました。 また、持ち帰り用の食料品店でのカード支払いも可能にしました。 地元のテイクアウトは、素晴らしい料理を調理し、できるだけ早く配達することで、最高のレビューを得るために戦いました。 今、まったく新しいレベルの需要があります。 最新かつ最大の投資トレンドとして説明されているオンデマンドとは、顧客が望むときに欲しいものを提供することです。 食品、消費財、テレビ番組などのオンラインコンテンツ
と映画はすべて、私たち自身のスケジュールで、そして多くの場合、瞬時に何かを持ちたいという願望を利用しています。
Amazonは、Amazon Go、Prime、Prime Nowを使用して、この分野でその地位を確立しています。
オンデマンドコマースを推進しているのはAmazonだけではありません。Uberを使用すると、誰でも最寄りのUberタクシーを見つけて乗車できます。 Netflixは、従来の有料テレビ市場を混乱させ続けています（SkyやVirgin Media、および同様の競合他社であるAmazon Prime Videoと競合しています）。 彼らは誰でもプログラムをストリーミングすることができます
モバイルまたはコンピューターでオンデマンド。 次に、All4、Discovery +、BBCiPlayerなどの「オンデマンド」TVチャンネルサービスが台頭しています。
マルチチャネル小売業者のアルゴスは、親会社であるセインズベリーの年次報告書で、消費者の満足度の変化に関する洞察を共有しています。 これは、当日配達または集荷の用語であるファストトラックが、1日以上かかる従来の「インターネット宅配」よりも人気があることを示しています。 このデータは、成熟したeコマース市場の54％から59％のデジタル注文への大幅な変化も示しています。
クリックアンドコレクトとは何ですか？
顧客は、自宅やオフィスの住所の郵便配達員から商品を受け取る代わりに、さまざまな場所やロッカーから商品を集めることができます。 彼らは自分の時間に集めることができます。 Retail Gazetteによると、クリックアンドコレクトは2023年までに100億ポンドに達し、5年間で45％増加すると予測されています。
クリックアンドコレクトの台頭
クリックアンドコレクトは確かに顧客が望んでいるもののようです。 ASDA、Tesco、eBay、およびArgosはすべて、クリックアンドコレクト戦略を構築しており、SainsburyはArgosと協力して200クリックアンドコレクトポイントを開きます。 ASDAは、食料品のクリックアンドコレクトサービスが多くのガソリンスタンドや店舗で利用できるため、最も高度なクリックアンドコレクトサービスの1つを提供しています。
ウェイトローズはまた、ジョンルイスの注文に対してクリックアンドコレクトポイントを展開しました。 顧客はクリックアンドコレクトの便利さを高く評価するかもしれませんが、それは仕事から帰る途中で食料品を拾うための迅速で簡単な方法です。 また、通常は無料なので、お客様も配送料を節約できます。 Doddleは、小包の郵送と集荷に使用できる多くのオンラインおよびハイストリートの小売業者に郵便ポストサービスを提供する、市場ではかなり新しいプレーヤーです。
一部の専門家はクリックアンドコレクトがその日を迎えたと考えていますが、Sainsbury'sは同日配達サービスを開始し、Holland andBarrettはすべての店舗でクリックアンドコレクトを開始しました。 主要な場所にあるAmazonロッカーを使用すると、受信者は自宅で待ったり配達を待ったりする必要がなく、自分の時間に商品を収集できます。同様の郵便収集サービスがさまざまな店舗やショッピングセンターで定期的に利用されています。
要点
Collect +やロッカー配信サービスなどの収集サービスを使用する機能を提供すると、顧客の生活が楽になり、最終的にはコンバージョンが増加し、ネットプロモータースコアが高くなる可能性があります。
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その他のフルフィルメントオプション
オンライン販売の競争が激化するにつれて、より効率的なフルフィルメントオプションを提供するブランドのパフォーマンスが向上します。 インフォグラフィックのoverleafは、現代の消費者行動を示し、購入者の旅におけるフルフィルメントオプションの重要性を強調しています。 ますます多くのオンライン小売業者が、強化された正確な追跡オプションを備えた、迅速な配送および配送サービスを提供し始めています。
デロイトによると、消費者の70％以上が、オンラインで買い物をする最大の理由として、利便性と送料無料を挙げています。 PWCは、消費者の41％が当日配達に追加料金を支払うことさえ喜んでいることを発見しました。 これらの数値はどちらも2018年のものですが、関連するコストにもかかわらず、迅速で便利な配送が望まれていることを示しており、ブランド構築にも役立つ可能性があります。 たとえば、Amazonはプライム会員の注文日に37ドルを超える商品を配達します。
同様に、ウォルマートは顧客が注文を受け取ることを可能にし、配達サービスにかかる時間を短縮します。
顧客は当然、迅速な配達とより多くの配達オプションを期待しています。これは、Metapackのこの調査が示すように、購入決定において重要になる可能性があります。
- 消費者の83％は、商品ページに表示される配送オプションを見たいと考えています
- 66％は、配送の選択肢が増えたため、ある小売業者から別の小売業者よりも商品を購入しました。
- 49％は、より良いまたはより便利な配達オプションにもっとお金を払っています
上の図でわかるように、デスクトップデバイスの範囲からオンラインで買い物をしなければならない時代は終わりました。 多様な買い物習慣は、1つのプラットフォームが柔軟でアクセス可能でなければならないことを意味します。 最終的には、顧客がどのような状況にあっても、常に顧客にサービスを提供できるようにする必要があります。
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クロスデバイス機能はこれを正しく行うための鍵であり、モバイルおよびマルチスクリーンのユーザビリティに関する高度なラーニングパスモジュールでこれを詳細に説明します。 使いやすさの向上、ひいてはコンバージョンの向上に重点を置いて、複数の画面やデバイスにわたって効果的なデジタルエクスペリエンスを作成する方法を学びます。
上記の優れたコンパニオンは、モバイルデバイスとデスクトップデバイスからの訪問を分類するモジュールです。これにより、ユーザーがWebプレゼンスを操作するときのフローとエクスペリエンスを分析できます。
エンゲージメント：顧客の忠誠心と維持のためのEコマースマーケティング
電子メールを介した顧客エンゲージメントは、多くの場合、オンライン小売業者がその潜在能力を十分に活用していない分野です。 サプライチェーン管理の重要な要素は、電子メールの関与を通じて効率的に取り組むことができます。 要因は次のとおりです。
データ共有：
在庫状況、顧客データ、配送情報、さらには動的な製品情報などの重要なデータは、効果的な電子メールエンゲージメントを通じて顧客が利用できるようにすることができます。 たとえば、在庫レベルのデータは、
ビジネス。 アマゾンの心理学の使用に関する記事は、在庫レベルのデータがどのように希少性の要素を導入するかを示しています。 製品の入手可能性の欠如は、消費者が逃すことを避けるために、より迅速に購入するように駆り立てることができます。
Etsyは、商品ページで在庫レベルのデータをオーバーレイとして使用し、希少性から売り上げを伸ばすもう1つの例です。
興味深いことに、この在庫レベルのデータは、動的な在庫レベルのデータをリアルタイムで表示するライブメールで伝達できるようになりました。
ユーザーの場所と宣伝された目的地の気象条件を紹介するVirginHolidaysは、アニメーションGIFを使用して、ユーザーの場所と宣伝された目的地のライブ気象条件をクリエイティブに紹介することで、ホリデーセールを宣伝しました。 ライブメールでは、雨滴が画面を流れ落ち、プールがきらめきました。
オートメーション：
マーケティングオートメーションによるEメールエンゲージメントは、顧客ロイヤルティを構築し、ターゲットオーディエンスに明確な情報を広めることで、Eメールマーケティング戦略を強化し、測定可能な成果を得るのに役立ちます。
リマーケティングと電子メールプロンプト（放棄されたカートプロンプトなど）は、放棄された顧客を呼び戻すことで収益を増やすのに役立ちます。 電子メールのパーソナライズは、これをまったく新しいレベルに引き上げています。 SmartInsightsがMovableInkと提携した最近のレポートでは、プロモーションメール、ウェルカムメール、ニュースレターがライフサイクルメールキャンペーン戦略を支配していることがわかりました。 ただし、多くのEMEAマーケターは、電子メールをパーソナライズするための電子メールターゲティングオプションの全範囲を活用できていません。 動的コンテンツでも同じ話です。 ほとんどのマーケターもかなり基本的な指標を使用しており、戦略の欠如がコンテキストのパーソナライズに対する最大の障壁です。
電子メールの開封時間、場所、デバイスタイプ、およびトランザクション情報が、eコマースマーケティング用に電子メールをパーソナライズするために最も使用されるデータタイプであることがわかりました。
言うまでもなく、顧客の目的、好み、傾向、オンライン行動は、オンライン小売戦略の中心にあるべきです。 マーケティングオートメーションシステムを使用してプリファレンスセンターを構築することは、効率的なサプライチェーン管理の重要な例です。
美容サブスクリプションボックスサービスBirchboxのこの例は、ウェルカムメールシーケンスが単一のウェルカムメールよりも効果的であることが多いことを示しています。
顧客IDとアクセス管理とは何ですか？
オンライン情報およびサービス（通常はソーシャルログイン）へのユーザーアクセスおよび同意を管理するためのアプリケーションのカテゴリ。
顧客IDおよびアクセス管理（CIAM）
Forresterは、顧客IDおよびアクセス管理（CIAM）の利点について説明しています。 注目すべきCRMに依存しないプロバイダーには、Janrain、Gigya、LoginRadius、Auth0、SalesforceやMicrosoftなどのCRMプロバイダーが含まれます。
- ソーシャルログインを通じて、新規顧客の獲得と登録のプロセスを合理化します。 顧客が、認められたソーシャルIDプロバイダーからのBring-Your-Own-Identity（BYOI）を使用できるようにします。 多くのCIAM実装には、Facebook、Google、LinkedIn、またはPayPalが含まれます。
- ユーザーの同意を管理して、グローバルなプライバシー要件への準拠を満たします。 何百万もの顧客を抱える多国籍ブランドは、地域や国によってプライバシー要件が異なるグローバルな需要に対応する必要があります。
- プリファレンス管理のためのユーザー中心の機能を提供します。 通信設定を更新するか、設定センターでオプトアウトします。
- 他のシステムと統合し、パフォーマンスについて報告します。 CIAMはCRMシステムと統合できますが、メッセージング機能を置き換えることはできません。
ソーシャルCRMによって約束されたソーシャルネットワークとCRMシステム間の深い統合は実際には提供されていないことに注意してください。 これは、プライバシーの懸念と、制御を維持したいソーシャルネットワークの組み合わせによるものであり、マーケターが加入者と通信できるようにするための広告費が必要です。
Inside CRMが説明しているように、 '主要なソーシャルプラットフォームは、APIを変更し、アクセスを制限することで、ソーシャルCRMを大幅に排除しました。 Facebookはドアを閉め、多くのCRM統合を破り、LinkedInは選択の余地がありました。 連絡先データを自動的に収集し、CRM内からソーシャルプラットフォーム上で通信する方法としてのソーシャルCRMの約束は、すぐに死にました。
テストと実験
今日のマーケターは、GoogleOptimizeやUnBounceなどのツールを使用して多数のA / Bおよび多変量テストにアクセスできます。 Hotjarのようなサービスからのサイト録音もあります。 これらのツールはすべて、コンバージョン率の高いランディングページをデザインするのに役立つだけでなく、サイト内のカスタマージャーニーを理解するのにも役立ちます。 WhatUsersDoやUserTestingなどのリモートユーザーテストプラットフォームは、ユーザーがサイトをどのように使用しているかを示すことができます。 テストは、ユーザーがホームページや製品ページに何を期待しているかを発見したり、フォームをテストして改善したりするのに役立ちます。
広告のリターゲティングと類似オーディエンス
リターゲティングはしばらくの間人気がありましたが、最近、「CRMリターゲティング」や「Lookalikeオーディエンス」などのいくつかの革新がありました。 「Lookalikeターゲティング」（GoogleカスタマーマッチとFacebook / Instagramカスタムおよびそっくりさんのオーディエンス）。
最新のイノベーションをリストしたデジタルメディアオプションのチートシートをご覧ください。その多くは小売業者に関連しています。 Googleスプレッドシートにあるデジタルメディアのチートシートを使用すると、ソーシャルメディアプラットフォームやGoogle広告などのデジタルメディア全体で最新かつ最新のプロモーション手法を確認できます。
CRMリターゲティングは、電子メールアドレスまたは住所のみでオンラインオーディエンスを構築するのに役立ち、匿名の電子メールアドレスまたは郵送先住所と安全に一致するパブリッシャーネットワークと連携して機能します。 これにより、マーケターは最小限の情報でリターゲティングし、大規模なパブリッシャーネットワーク内で潜在的な顧客を見つけることができます。 オフラインデータをオンラインにするのに役立ち、潜在的な顧客がオンライン広告を介してリターゲティングできるようにします。
要点
広告のリターゲティングと類似オーディエンスは、ワークフローに自動化を導入するための最も迅速で安価な方法のいくつかであり、その影響は重大なものになる可能性があります。 パーソナライズについて前述したように、コミュニケーションをより適切にするためのあらゆる努力は、コミュニケーションをより効果的にします。 And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
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E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
If you have found the above 4 trends useful, download our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide to catch up on the remaining 6 trends for 2021. Plus, our trends guide is packed with recommended resources and next steps so you can start optimizing your marketing and driving results for your e-commerce business now.