30 2020年のEメールマーケティングのベストプラクティス

電子メールマーケティングは、デジタルマーケティング戦略の中で恐竜です。

電子メールがソーシャルプラットフォームよりも長持ちし、悪い慣行の時代の後も強力なままであり、最新のメッセージングアプリによって殺されないのには理由があります。

このガイドでは、2020年以降にトラフィックを増やし、サブスクライバーリストからのコンバージョンを増やすのに役立つ、30を超える実用的なEメールマーケティングのベストプラクティスについて説明します。

2020年のこれらのメールマーケティングのベストプラクティスで、より多くのコンバージョンとより高いROIを促進します。

消費者の99％は毎日受信トレイをチェックし、受信者の59％はメールが購入決定に影響を与えると述べています。 また、顧客獲得に関してFacebookやTwitterよりも40倍効果的です。 電子メールに有利な統計はほぼ無限です。

1.オプトインプロセスを用意する

GDPRやCCPAなどの規制では、企業はリストに追加する前に明示的な同意を得る必要があります。 技術的に必要なのはシングルオプトインだけですが、ダブルオプトインの方が適しています。

どうして？ さて、顧客を失う簡単な方法は、不要な電子メールで顧客を攻撃することです。

明確なオプトインプロセスを用意して、リストの全員が実際にそこにいたいと思っていることを確認してください。

これが今日のソーシャルメディアからのものです

ソース

これは、無料の電子書籍をダウンロードしたり、ウェビナーにサインアップしたりするすべての人が自動的にリストに追加される必要があるという意味ではありません。

サインアップ時に何が得られるかを明確にします。特別オファーや週刊ニュースレターなどを考えてから、確認メールのリンクをクリックして、参加していることを確認してもらいます。

2.オプトアウトを簡単にする

人々はさまざまな理由でオプトアウトします。個人的にそれを受け取らないでください。 彼らが去りたいのなら、それを簡単にしてください、さもなければ、彼らはあなたをスパムとして報告したり、ソーシャルメディアであなたについて不平を言ったりするかもしれません。 どちらも悪いです。

3.目的のあるメール

企業はそれぞれ異なりますが、一般的に言って、電子メール戦略が成功しているほとんどの企業には、次の要素が含まれています。

• ダブルオプトインの確認。
• ウェルカムメール。
• ブランド発表。
• 放棄されたカートのリマインダー。
• 注文と発送の確認。
• ニュースレター。
• 調査依頼。

ベースラインとして、これらの電子メールタイプごとにテンプレートを作成して、時間を節約しながら一貫性を維持できるようにする必要があります。

ねえ、あなたはあなたのカレンダーに電子メールがあるたびに新しいテンプレートをデザインしたくありません。

そこから、新しいデザインを追加して、特殊なキャンペーンをサポートできます。

ここで考える最も重要なことは、送信するすべてのメッセージは明確な目的に結び付けられている必要があるということです。

• 新規加入者->オプトインを確認します。
• 発送済み注文->通知を送信
• 新しいコンテンツ->あなたがカバーしたトピックに興味のあるニュースレターの購読者を送る

あなたはその考えを理解します。 Eメールマーケティングには「ただ挨拶する」ということはありません。

4.ドリップキャンペーンを作成する

5.重要な指標を定義する

Eメールマーケティングキャンペーンは、通常、いくつかの主要な指標によって測定されます。

• 開封率：電子メールを開封したサブスクライバーの割合。
• クリック率：画像、リンク、またはボタンをクリックしたオープナーの割合。
• コンバージョン率：目的のアクションを完了したオープナーの割合。
• 回答率：あなたのメールに返信したオープナーの割合。
• 退会率：電子メールを受信した後に退会した加入者の割合。

これらの各指標は貴重な洞察を提供しますが、特定の目標を測定するために他の指標よりも効果的なものもあります。

いくつかの例：

• ニュースレターを使用してブログの読者を増やしていますか？ クリックの促進に焦点を当てます。
• 重要なサービスの更新？ オープンを目指します。
• フラッシュセールを実行していますか？ それはすべてそれらの変換についてです。

さらに、あなたはあなたが誰に電子メールを送っているのか、そしてあなたが何について電子メールを送っているのかに基づいて「良い」率が何であるかを知りたいでしょう。

考慮すべきいくつかの要因：

• 業界：指標は、業界や、B2BブランドかB2Cブランドかによって大きく異なります。
• オーディエンスのサイズ：大規模なキャンペーンでは、通常、膨大な数に基づいて、より多くのオープンとクリックが発生します。 ニッチなセグメントを対象としたキャンペーンは、適切に行われた場合、大量のクリックを生み出さない可能性がありますが、関連性に基づいてエンゲージメント/アクションを促進するためにより効果的である可能性があります。
• コンテンツタイプ：ここでは、ノベルティが役割を果たします。 新しいリリースやエキサイティングな発表を中心に構築されたキャンペーンは、謙虚なニュースレターよりも多くの行動を起こします。 そうは言っても、あなたが貴重な情報を提供し続けるならば、本当に素晴らしいニュースレターは忠実な支持者を育てることができます。

キャンペーンモニターの2020年の業界別の内訳は、何を目指すべきかを理解するためのものです。

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6.ユーザーがクリックしたくなるような見出しを書く

メールマーケティングのベストプラクティスに関しては、件名がリストの一番上にあります。

ほとんどの人は、受信トレイにある重要な電子メールに追いつくのに苦労しています。ブランドから受け取るコミュニケーションははるかに少ないのです。

件名は、オープンを保証するのに十分な説得力のある何かでノイズをカットするチャンスです。

件名を釘付けにするためには、ある程度の練習、時間、および多くのテストが必要です。

ただし、効果的なフックを作成するのに役立つ一般的な事項は次のとおりです。

• 受信者の名前を使用します。
• アクション動詞を使用します。
• 短くしてください。30〜50文字が適切なターゲットです。
• 適切に配置された、関連性のある絵文字。
• クリスタルクリアなバリュープロップ。
• きびきびとした、ブランド上のコピー。

そして今、避けるべきいくつかの事柄：

• タイプミス。
• 電子メールの内容と一致しないクリックベイトフック。
• すべて大文字で書く。
• スパムキーワード（緊急、今すぐ購入、勝つ、無料）
• ランダムまたは過度の絵文字の使用。

ここでのあなたの目標は、適切な人にあなたの電子メールを開いてもらい、彼らが関連情報を受け取るようにすることです。

件名でカバーする方法はまだまだあります。 ベストプラクティスの詳細なリストをお探しの場合は、こちらで詳細を確認することをお勧めします。

7.タイミングを釘付けにする

タイミングが全てだ。

最適な送信時間はビジネスや業界によって異なりますが、経験則として、火曜日が電子メールを送信するのに最適な曜日です（10の電子メールマーケティング調査による）。

興味深いことに、Kissmetricsによる最近の調査によると、仕事や金融のメールは、受信者がより「ゾーン内」にいる昼食直後に最も効果的であるのに対し、休日や休暇関連の電子メールは、勤務時間後に最も効果的でした。

これらの調査結果をガイドラインとして使用し、ビジネスに最適なものを確実に知る唯一の方法は、テストして再テストすることです。

8.常に価値のあるものを提供する

すべての電子メールには目標が必要ですが、その目標は必ずしも販売を中心とする必要はありません。

CoScheduleのこの例は、ソーシャルメディアマーケターに購入を説得することを積極的に試みることなく、いくつかの実用的なヒントを提供します。

ページのさらに下では、他のWebサイトから収集されたいくつかのリソースが強調表示されています。

ここでのレッスンは？ お客様の立場に立って、お客様が最も役立つと思われる情報を検討してください。

他の場所で交通を運転することを心配しないでください。 信頼できるコンテンツへのリンクは、信頼を築くのに役立ち、読者に良い情報を提供することに関心があるという感覚を受信者に与えます。

9.モバイル向けに最適化

すべての電子メールの半分以上がスマートフォンを介して読み取られるため、ユーザーがコンテンツをどのように表示するかに基づいて電子メールを設計することが最も重要です。

受信トレイのプレビューには、次の3つの主要コンポーネントが含まれています。

• 名前から。 ブランドの場合は、「名前+会社」を使用してください。 コンサルタント/フリーランサー/起業家は「名+姓」を使用します
• 件名。 繰り返しになりますが、バリュープロップを明確で説得力のあるものにします。
• プリヘッダー。 プリヘッダーを使用して、件名を補強します。

電子メールの中で、これらのベストプラクティスは、より良い視聴体験のためにあなたをセットアップします：

• メールの最大幅は480pxである必要があります。
• 読みやすさを向上させるために、より大きなフォントを使用してください。
• 一部の電子メールクライアントは画像をブロックするため、視聴者により多くのコンテキストを提供するために、必ず代替テキストを使用してください。
• CTAボタンは、親指を収容するのに十分な幅が必要です。
• モバイル向けに最適化されたランディングページにユーザーを誘導していることを確認してください。

10.トラフィックをダウンロードに誘導する

11.CTAを明確かつ直接的にする

CTAは、解釈の余地を残さずに、次に何をすべきかを読者に正確に伝える必要があります。

ここでは、そもそもなぜこのメールを送信するのかを検討するのに役立ちます。

この例では、Evernoteは、「Evernoteの未来を見る」という説得力のある見出しで受信者をベータプログラムに招待し、最後に「ベータに参加する」という明確な指示で締めくくっています。

12.「ありがとう」と言います

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13.何か特別なものを投げる

14.動的コンテンツを使用してパーソナライズする

サブスクライバーは、「Dear Customer」で始まる電子メールや、無関係なオファーを宣伝する電子メールよりも、ブランドに多くのことを期待しています。 課題は、ブランドがリストのすべての加入者に個人的なメモを入力する時間が正確にないことです。

動的コンテンツは、さまざまなコンテンツをさまざまなユーザーに自動的に表示できるようにすることで、この問題を回避します。 この用語に慣れていない場合、動的コンテンツは、ユーザー設定、人口統計、アクション、場所などの事前定義された基準に基づいて変更されるWebコンテンツの一種です。

コンテンツは、ユーザーがその時点で利用可能なデータに基づいて電子メールを開くと生成されるため、マーケターは、個人的なメッセージの作成に余分な時間を費やすことなく、より魅力的な受信トレイエクスペリエンスを提供できます。

設定するには、マーケティングオートメーションプラットフォームを使用する必要があります。 ただし、通常は、ターゲットセグメントのバリエーションごとに異なるメッセージを作成し、誰が何を取得するかを決定する基準を設定します。これには、次のいずれかが含まれる場合があります。

• 名前
• 性別
• ロケーション
• 年齢
• 組織
• 業界
• 購買行動
• 興味
• 過去の交流
• 閲覧履歴

これは、場所に基づいて異なるイメージを宣伝するノードストロームの例です。カリフォルニアとニューヨークの冬を考えてみてください。

15.ユーザー統計を共有する

パーソナライズされた洞察を送信することは、ユーザーをストーリーの中心に置くための優れた方法です。

パーソナライズされたレポート、またはGrammarlyがここで行うようなものを、毎週の書き込み更新とともにユーザーに送信する場合があります。 これらの指標は実際には具体的なものを表すものではありませんが、レポートは、私たち自身とインフォグラフィックに対する私たちの集合的な愛について学びたいという私たちの願望を物語っています。

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16.社会的証明

それがYelpのレビュー、推薦状、または星の評価であるかどうかにかかわらず、社会的証明は即座に消費者の間の信頼を築きます。 したがって、それを電子メールの取り組みと組み合わせることができれば、電子メールははるかに成功するでしょう。

チャンネル登録者数やトリップアドバイザーの評価を教えてください。 熱烈なレビューの抜粋を含めるか、クライアントのロゴを含めるか、ケーススタディを強調します。

上記のいずれかをメールに含めると、読者の目から見た信頼性が高まり、ブランドをより早く信頼できるようになります。

17.オートレスポンダーを使用して新しい加入者を引き込む

オートレスポンダーは、放棄されたカート、ダウンロード、購入などの特定のアクションによってトリガーされる自動化された電子メールです。 また、新しいオプトインのエンゲージメントを維持するための優れた方法でもあります。

たとえば、オプトインの確認ごとにウェルカムメッセージがトリガーされ、そこから1日後、5日後、1週間後に別のメッセージがトリガーされて、機能のさまざまな部分が表示されるようにシステムを設定できます。ウェブサイト、および彼らが知りたいと思うかもしれない他の事柄。

18.配信と配信可能性に注意してください

信じられないかもしれませんが、Eメール配信とEメール配信可能性は2つの異なる（しかし関連する）用語です。 このテーマの詳細については、リトマスはあなたがチェックしたいと思うかもしれない包括的な詳細を行います。

基本は次のとおりです。

• 配達。 配信は、送信された合計のうち配信された電子メールの割合として測定されます。 受信者がメッセージを受信したことを保証するのではなく、メールプロバイダーがメッセージを受信したことを保証します。これにより、メッセージがメインの受信トレイに送信されたり、スパムが送信されたり、まったく送信されなかったりする可能性があります。 多くの場合、これはあなたの手の届かないところにあります。
• 配信可能性。 これは、サブスクライバーがメッセージを受信したときにコンテンツが受信ボックスのどこに届くかを示します。 コンテンツの品質、頻度、関連性、ドメインの問題、レピュテーションはすべて、配信可能率に影響します。これらの要素は、ユーザーが制御できます。

どちらも、サブスクライバーが電子メールを受信するかどうかを決定するため、キャンペーンの成功に不可欠です。

19.送信者の電子メールアドレスに「返信なし」を使用しないでください

CAN-SPAM規制はまったく新しいものではありません。 法律は何年も前から施行されており、ほとんどのブランドがオプトインとオプトアウトの慣行を採用していますが、多くのブランドは依然としてマーケティング資料に「[email protected]」を使用しています。これもルールに違反しています。

返信メッセージがない場合、ユーザーがあなたに連絡したり、CAN-SPAMが保護するアクションの購読を解除したりするのを防ぐことはできません。

ルールで定められていることを超えて、電子メール通信で実在の人物の名前を使用することは、ブランドを人間化する上で大いに役立ちます。

20.代替テキストを使用する

代替テキストはSEOだけのものではありません。 これは、メールをよりアクセスしやすくするための重要な部分です。 多くの電子メールプロバイダーは、画像とGIFをブロックします。

HTMLがレンダリングされない場合があります。 いずれの場合も、代替テキストは、読者がメッセージを受け取るための保険を提供します。 この詳細がないと、受信者には、美しい製品ショットやアクション指向のボタンの代わりに空白が表示されます。

21.セグメンテーションを真剣に受け止めます

デジタルマーケティングのすべてのものと同様に、電子メールは、読者に関連する場合にパフォーマンスが向上する傾向があります。 私たちは2000年代初頭の均一な爆発から長い道のりを歩んできました。グループの特性に基づいてメッセージを作成すると、より良い結果が得られることがわかりました。

次の項目に基づいてメールをセグメント化できます。

• 人口統計
• 動作
• 購入履歴
• ロケーション
• 彼らがあなたのコンテンツとどのように相互作用するか

リストは無限ですが、サブスクライバーの好みに応じるほど、クリック数とコンバージョン率が向上します。

22.リストを購入しないでください

これは言うまでもありませんが、一般データ保護規則（GDPR）とカリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）について心配する必要があるので、もう一度言及する価値があります。決してメーリングリストを購入しないでください。

1つは、キャンペーンの指標を損なう可能性があることです。 あなたはあなたのデータがあなたの聴衆の行動と好みを反映することを望みます。 連絡先情報を購入するときは、何も知らない人をターゲットにします。 これにより、オーディエンスについて学習し、以前のインタラクションに基づいて戦略を改善することができなくなり、パフォーマンスが低下する可能性があります。

メーリングリストには、非アクティブまたは誤ったメールアドレスが含まれている可能性があり、バウンスが増える可能性があります。 これが十分な回数発生した場合、電子メールサービスプロバイダーは、電子メールにスパムとして自動的にラベルを付けるか、配信を完全に阻止し始める可能性があります。

最後に、リストの購入はGDPRとCCPAに違反しており、メッセージを送信する前に企業が同意を得る必要があります。

23.プレビューカウントを作成します

GetResponseの調査によると、プレビューテキストの最適化に時間をかけることで成果を上げることができます。 レポートによると、これを重視しているブランドは、業界全体で平均22％多くのクリックを獲得しています。

後でから：

Laterの例では、絵文字を使用して読者の注意を引き付けています。

24.グッド（リスト）衛生の実践

電子メールリストのクリーニングまたはスクラブとは、バウンスされた電子メール、非アクティブなサブスクライバー、または無効な電子メールをリストから削除するプロセスを指します。これにより、次のことが可能になります。

• エンゲージメント率を上げます。
• 送信の評判を向上させます。
• ブランドがブラックリストに載らないようにします。

あなたのメッセージを一貫して無視している（まだ正式に購読を解除していない）ユーザーでさえ、あなたが不要なメールを送信していることをISPに知らせます。 リストから非アクティブなアドレスを削除するには、数か月ごとに時間をかけてください。これにより、将来の潜在的な頭痛の種を回避できます。

25.ブランドの一貫性を維持する

オムニチャネルを考えて、送信するすべての電子メールが他のチャネルと一致していることを確認してください。 言い換えれば、それはあなたのウェブサイトのコンテンツ、ソーシャル、そして有料の広告コンテンツとシームレスに適合するべきです。

電子メールからWebサイトへのクリックスルーは、次のステップに進む方法と場所を正確に把握できるように、流動的なエクスペリエンスである必要があります。

さらに基本的なレベルでは、購読者が電子メールを開いて、それが誰からのものか見当がつかないようにする必要があります。

以下は、電子メールニュースレターであるノートンの最近の例と、それに続くランディングページのコンテンツです。 どちらのページも同じグラフィックと見出しを使用しているため、私は適切な場所にいることがわかります。これは、顧客の期待に応えるための基本的な方法です。

ランディングページ：

ソース

26. A / Bテストでは、さまざまな件名と行動を呼びかけます。

先ほど、目標と指標の定義について説明したことを覚えていますか？ これを行うことの利点は、キャンペーンを設定する前に、目標に対してパフォーマンスを追跡できることです。

これは、目標とメッセージングの間の不整合を見つけるのに役立ちます。クリック数は多いが、プロモーションキャンペーンでのコンバージョンは少ないと考えてください。

または、前回のメールで大量のチャンネル登録者が発生した可能性があります。これは、メッセージがブランドの認識と一致していないか、視聴者と無関係である可能性があります。

A / Bテストを実行すると、同じ電子メールの2つのバージョンをテストすることで、問題の根底に到達したり、パフォーマンスを向上させたりすることができます。 グループAはオリジナルを受け取り、グループBは異なるCTAまたは件名のバリエーションを取得して、どの要素が視聴者の行動決定に影響するかを確認します。

27.電子メールの返信を奨励する

電子メールは双方向通信用に設計されました。 返信を求めると、多くのメッセージが返ってくるとは限りませんが、いくつかのメリットがあります。A：「[email protected]」では提供できない簡単な連絡方法を顧客に提供します。 。 B：貴重なフィードバックを受け取るかもしれません。

28.画像でメッセージを補強する

メールマーケティングキャンペーンで画像を使用することは、視聴者にあなたのアイデアや製品との感情的なつながりを感じさせるための効果的なツールです。

アウトドアレンタル会社のArriveは、裸足で芝生で遊んでいる子供たちに懐かしさを感じさせ、顔が見えないので、大人の読者を初夏の思い出に戻すのに効果的なツールです。

29.ランディングページを確認します

セグメント固有のキャンペーンを作成し、コピー、件名、CTAを最適化し、デザインを完成させたら、受信者が電子メールで見たものと一致するページに確実にアクセスできるようにする必要があります。

• ランディングページは、電子メールと同じ目標に沿って設計する必要があります。
• オファーとCTAは両方の場所で調整する必要があります。
• 訪問者が行動を起こすのが難しくなるため、ユーザーをホームページに誘導することは避けてください。 メールで提供されている製品/コンテンツ/ダウンロードに直接送信してください。

その電子メールランディングページ接続を維持することはあなたが信頼を築くのを助けそして

30.あなたの仕事をチェックしてください

最後に、作業を2回、3回チェックするまで、何も送信しないでください。 次の要素をチェックして、受信者が受信したいバージョンを取得していることを確認します。

• コピーはクリーンで、エラーがなく、ブランドに基づいています。
• 画像は正しくレンダリングされます。
• リンクはユーザーを適切なページに送ります。
• フォーマットとデザインの要素は、モバイルとデスクトップで機能します。
• HTMLとプレーンテキストはどちらも見栄えがします。

最終的な考え

2020年、Eメールマーケティングは初期の頃から進化しましたが、多くの点でベストプラクティスは同じままですが、テクノロジーは改善を推進し続けています。

主なポイント：関連性、価値、および連絡する理由に焦点を当てます。 そこから、最適化、テスト、そして最初からやり直します。