メールマーケティングのトレンド2021–注目すべき5つのトレンド
公開: 2021-07-14業界の専門家は、2021年に戦略に影響を与えるように設定されたメールマーケティングの傾向を調査し、COVID-19がメールマーケティングを永続的かつ積極的にどのように変えたかを検討します
2020年には、私たちの仕事や私生活の多くの部分と同様に、Eメールマーケティングのトレンドは急速な変化を遂げなければなりませんでした。
パンデミックは、消費者がブランドを認識し、購入を検討する方法に幅広い変化をもたらし続けているため、電子メールマーケターは、新年に向けて多くの革新的で刺激的な方法で適応してきました。
このブログでは、Eメールマーケティングの世界で最も優秀な5人が2021年の主要なトレンドを提供します。Eメールは顧客の育成、獲得、維持に重要な役割を果たし続けているため、今後のチャンスを探るときが来ました。
K字型のCOVID-19回復によるEメールマーケティング
2021年に向けて、COVID-19は、あらゆる規模と業界の組織内のマーケティング戦略と予算に影響を与え続けています。
さまざまな国や人口統計への影響は大きく異なります。 マーケティングの世界では、これも当てはまります。一部のCOVID耐性産業が繁栄したため、他の産業は、制限が設けられたために、ドアを閉め、予算を大幅に削減し、サバイバルモードに入ることを余儀なくされました。
マッキンゼーの分析は、それがさまざまなセクターでどのように機能すると予想されるかを示しており、最も大きな打撃を受けるまでに5年以上かかる可能性があります。
このデータを念頭に置いて、2021年のEメールマーケティングの管理に関して、「万能」ソリューションがもはや存在しないことは明らかです。
はい、私たちの周りには革新的な電子メールマーケティングソリューションとツールがあり、AIを使用してデジタルマーケティング全体で1対1のパーソナライズを実現できるようになりました。
しかし、多くの人にとって、これらの種類のテクノロジーへの投資は現在不可能かもしれません（COVID以前のカードにも投資できませんでした）。 あなたはあなたのビジネスに適した戦術を探す必要があります。
Chad S. Whiteは、 Oracle CX Marketing Consultingの調査責任者であり、「EmailMarketingRules」およびデジタルマーケティングに関する3,000以上の投稿と記事の著者です。
「2021年のEメールマーケティングのトレンドは、一部の企業が優れている一方で他の企業が苦戦しているパンデミックからのK字型の回復によって推進されます。
食料雑貨店、eテーラー、デジタルエンターテインメントプロバイダー、技術プロバイダー、およびその他の成功を収めている企業は、1対1のマーケティングパラダイムの達成に近づくにつれて、より優れたパーソナライズ、セグメンテーション、および自動化に焦点を合わせます。
これらの改善の一部は高度な分析からもたらされますが、その他は人工知能と機械学習からもたらされ、送信時間の最適化とRFMおよびアクティビティベースのモデリングにも使用されます。
一方、パンデミックによって被害を受けた航空会社、ホテル、クルーズライン、従来の小売業者、およびその他の企業は、変化する顧客行動に適応するために、効率の改善、本質的な最適化、およびA / Bテストと分析に焦点を当てます。
従来のメールテンプレートからモジュラーメールアーキテクチャへの切り替えに投資して制作時間を短縮し、デザインの包括性と使いやすさを向上させてエンゲージメントを高め、視聴者を拡大し、カーブサイドピックアップなどのオムニチャネルエクスペリエンスを強化して物理的な不動産をより有効に活用します。
このグループは、ライブコンテンツとCSSベースの双方向性をあまり使用せず、AMP for Emailのように、生産サイクルを膨らませて品質保証の取り組みを複雑にする、実証されていない時間のかかるテクノロジーを積極的に回避します。」
機械学習とAIの原則を理解する
Eメールマーケティングおよびマーケティング自動化ツールキットの一部
機械学習と人工知能の重要な概念と、それがメールマーケティングにどのように影響するかを学びましょう
もっと詳しく知る最初に戦略、次にソリューション
あなたの会社の規模、セクター、デジタルの成熟度はすべて、2020年の間にあなたのEメール戦略がどのように変化する必要があるかを決定する上で役割を果たします。
これは、COVIDから抜け出し、回復段階に入ることを目指している2021年にも当てはまります。 その際、戦略を適切に計画することが重要です。 その後、企業は特定の目標を達成するのに役立つ新しいテクノロジーやソリューションへの投資を検討し始めることができます。
AIは現在、メールマーケティングのトレンドに関する会話で話題になっていますが、戦略でAIが本当に必要でない場合は、AIが必須であると考えて騙されないでください。 もちろん、AIはすでに一部のビジネスに大幅な改善をもたらしています。 ティムワトソンが説明するように、電子メールマーケティングの背後にある原則は、AIテクノロジーに投資する立場にあるかどうかにかかわらず一貫しています。
Timは、メールマーケティングコンサルタント会社Zettasphereの創設者であり、TractionSixのEOS実装者です。 経験には、米国のEメールリアクションおよびマーケティングディレクター（フラクショナル）のオペレーションディレクターが含まれ、310％の収益増加を500万ドルにもたらします。 ティムは、戦略的選択に対する徹底的な分析アプローチを備えた15年のEメールマーケティングの専門知識を持っています。
「Eメールマーケティングの背後にある基本原則は決して変わりません。 適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで送信します。 不要なメールを送信しようとするブランドマーケティング担当者はいません。 難しさは; 正しいメッセージが何であるか、誰のために、いつかを知ること。
「正しいメッセージ、正しい人、正しい時間」は決して達成できない理論的概念です。パートナーでさえ他の半分が何をするかを予測できない場合、人間はあまりにも予測不可能です。 しかし、テクノロジーは私たちをより緊密にするのに役立ち続けています。
AIの誇大宣伝は、現在、より静かなAI革命に取って代わられています。 AIテクノロジーは、「すべてを実行し、何でも実行する」インテリジェンス、いわゆる「一般的なAI」からは非常に長い道のりです。
驚くべきAI自動運転車技術に基本的なメールマーケティングの質問をしてみてください。 手がかりはありません。 AIソリューションは、作成された特定のニッチタスクのみを実行できます。 しかし、それらのニッチでは、それらは非常に強力になる可能性があります。
AIの誇大宣伝の後、トレンドは最初に戦略に戻り、AIテクノロジーのステッカーが貼られているために何かを購入するのではなく、適切なソリューションを見つけることになります。
既存の実績のある電子メールマーケティングソリューションは、古いアルゴリズムをAIベースの方法に追加または置き換えるために、内部でアップグレードされています。
マーケターは、戦略の適合性に基づいてソリューションを選択し、より良いマーケティングに集中できます。 ソリューションの内部にAIが含まれている場合、主要な推進要因ではなく、知っておくとよいでしょう。」
Eメールマーケティングのセグメンテーションとターゲティング
Eメールマーケティングおよびマーケティング自動化ツールキットの一部
Eメールマーケティングのセグメンテーションとターゲティングのアプローチを確認および選択する方法を学ぶ
もっと詳しく知るEメールマーケティングに顧客体験をもたらす
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、現在、デジタルマーケティングミックス全体の重要な部分として広く認識されています。 HubSpotはそれを次のように定義しています。
「カスタマーエクスペリエンスとは、購入者の旅のあらゆる側面を通じて、ブランド全体に対する顧客の印象です。 それはあなたのブランドに対する彼らの見方をもたらし、収益を含むあなたの収益に関連する要因に影響を与えます。」
シームレスなユーザージャーニーは、消費者が対面で期待するような体験と組み合わせる必要があります。 冷たくて売れ行きの悪い時代は過ぎ去りました。ウェブサイトの訪問者と同じように、電子メールユーザーは最初から大切な連絡先のように扱われることを期待しています。
繰り返しになりますが、COVID-19は、顧客のニーズを戦略の中心に据える、考慮されたコミュニケーションとデジタル体験の必要性を加速させました。 コロナウイルスの蔓延に後押しされて、デジタル需要も2021年を通じて急増しました。これにより、パンデミックのわずか2か月後に行われたマッキンゼーの調査によると、デジタルの採用が大幅に増加しました。
「実際、最近のデータによると、消費者とビジネスのデジタル採用は約8週間で5年先に進んでいます。」
Salesforceの調査では、2020年に見られた地震の変化も示されています。これは、2021年以降も続くと予想されます。
調査はまた、顧客の68％がCOVID-19がブランドのデジタル機能への期待を高めたことに同意していることを示しました。
明らかに、2020年を通じて、多くの消費者が初めてオンラインで購入するようになります。 これは、今後のEメールマーケティングのトレンドにとって何を意味するのでしょうか。多くのマーケターにとって、最終的な目的は、真に記憶に残るオンラインエクスペリエンスを作成することにより、購入の物理的なエクスペリエンスをエミュレートすることです。 素晴らしいCXは、本質的に、カスタマージャーニー全体の触媒として機能し、ブランドに対する彼らの認識を高めます。
これは、CXが、その過程で技術的な障害を単に取り除くだけではないことを意味します。 Kath Payが説明するように、優れたCXは、音声とメッセージングのトーンを考慮し、可能な限り顧客を支援することを提案します。
Holistic EmailMarketingのCEOであるKathPayは、Eメールマーケティングを存続させ、国際的なEメールマーケティングの思想的リーダーとして認められています。 彼女は、全体論的なマルチチャネルアプローチを使用して、顧客中心のeコマースジャーニーの開発に時間を費やしています。 彼女の著書「ホリスティックメールマーケティング」は2020年12月に出版される予定です。
「私は10年以上前に最初にEメールマーケティングのCXマーケティングについて教え始めました。これが、ホリスティックEメールマーケティングの基盤です。 当時はあまり知られていない概念でしたが、過去2年間で、CRMおよび電子メールマーケティングにおいてより重要な役割を果たし始めています。 CXマーケティングは非常に幅広いトピックとトレンドであり、非常に簡単に言えば、カスタマージャーニー全体で顧客を最優先することと定義できます。 考えてみてください。プッシュチャネルである電子メールは、多くの場合、顧客との旅の始まりです。
カスタマーエクスペリエンスマーケティングの基本原則は非常に単純です。 あなたがあなたの顧客と彼らのニーズを最初に置くならば、彼らは忠実であることであなたに報酬を与えます。 私はCXマーケティングの3つの重要な柱を特定しました。
- 有用性
- 顧客中心主義
- パーソナライズ
それは、彼らと彼らのニーズを考慮し、彼らの旅を可能な限りシームレスかつ簡単にするために必要なことを行うことです。障壁を取り除き、プロセスを簡素化するだけでなく、ブランドの声のトーン、メッセージ、あなたが彼らに送る役に立つプログラム。
メッセージングやプログラムへの共感という形で、これらのCovid-19日間でより頻繁に明らかになりました。これは、2021年を通して続くだけでなく、うまくいけば永久に続く傾向であると私は信じています。
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する共感の代表的な例は、Made.comからの以下のメールです。」
デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させる
デジタルマーケティング戦略および計画ツールキットの一部
ウェブサイトエクスペリエンスの品質を改善して顧客の関与と忠誠心を促進する方法に焦点を当て、デジタルエクスペリエンスの有効性を確認および改善する方法を学びます
もっと詳しく知る本当の、本物のパーソナライズの時間です
パーソナライズは、Eメールマーケティングのトレンドの世界では新しい概念ではありません。 しかし、2021年の出来事により、本物のパーソナライズの必要性が再び脚光を浴びるようになりました。
これまで見てきたように、ほぼすべてのブランドが、この期間を通じて個人的および人間的なレベルで消費者とつながることを試みてきました。 このレベルの接続は、電子メール通信全体でも必要になります。
ブランドは、購入とコンバージョンが今のところ貴重であるかもしれないが、Eメールマーケティングは他の多くの方法で価値を提供できることにすぐに気づきました。
Joolz Joseph FCIMは、25年以上の販売およびマーケティングの経験を持つEメールマーケティングコンサルタントおよびマーケティングモチベーターです。 彼女は、オンライントレーニングコースを含む電子メールマーケティングトレーニングとコンサルティングを提供しており、彼女のWebサイトjoolzjoseph.comからアクセスできます。
「パンデミックは、私たちが電子メールを消費する方法を変え、多くの企業が常に頭の中にとどまるよう努めています。 Hubspotは、Eメールマーケターがプレコロナウイルスより27％多くのEメールを送信していることを発見しました。
しかし、文化的な変化もありました。 消費者として、私たちはブランドとのより個人的なつながりを探しており、そのつながりを生み出す方法を見つけることがマーケターにとって重要です。 あなたの顧客に真に興味を持っていることは、長期的に配当を支払うでしょう。
これは、よりパーソナライズされた電子メールを送信することを意味し、最初は「HiJoolz」という意味ではありません。 これらのタイプの電子メールは、特に中小企業にとっては展開が最も難しい場合がありますが、最も効果的であり、常に努力する価値があります。 動的コンテンツを考えます。 行動ベースのセグメンテーション; 人工知能の利用-より大きなブランドで成功することが示され、消費者からほとんど期待されているアプローチ。 あなたが個人的になっていないなら、あなたは接続していません。 だから個人的になりなさい。
ウェルカムメールは当たり前のことかもしれませんが、自動化されたパーソナライズされたメールは、カスタマージャーニー全体で全体的に統合して、顧客のニーズについて常に考えていることを示す必要があります。
最初から行動を見て、視聴者があなたに何を望んでいるかを見る育成プログラムを作成します。 共有する価値観を反映した一連のメールストリームを生成して、エンゲージメントを促進し、最終的にコンバージョンを増やします。 受信者がプリファレンスセンターで必要なコミュニケーションを選択し、動的コンテンツを利用して、すべてのコミュニケーションが個人的で関連性のあるものになるようにします。
接続が重要です。個人的になる時が来ました。」
プレーンテキストの電子メールの価値を再発見する
以前のコメンテーターが触れたように、時間とリソースは現在多くの電子メールマーケターにとって贅沢です。
パンデミックにより、チームは出力と作業方法を再評価する必要があり、次のように質問するようになりました。
- 私たちはスマートな方法で働いていますか？
- 時間のかかるプロセスで十分なROIが得られていますか？
幸いなことに、電子メールマーケティングは、危機の際に、HTMLを多用する電子メールとほぼ同じ仕事をするプレーンテキストの電子メールに戻すことができます。 このタイプの電子メールは時間を節約するだけでなく、受信者が直接連絡を受けているように感じることがよくあります。
このタイプの電子メールは、本物の1-2-1通信の電子メールマーケティングの傾向にさらに貢献しており、明らかに電子メールマーケティング担当者のチームから送信された電子メールよりもはるかに個人的なものに見えます。
Art ofEmailsの創設者であるSapphLiは、実績のある販売用メールテンプレートです。
「個人のプレーンテキストの電子メールは2021年にさらに普及するでしょう。一部の企業は、オンボーディングや貴重な顧客への連絡などのために、すでにいくつかの電子メールでこれを行っています。
カジュアルで会話的なトーンを使用し、会社名などのいくつかのユーザー詳細をプラグインして、メールが1対1で書かれているように感じさせることで、マーケティングメールのこのアプローチを拡大する企業が増えると予想しています。
これらの個人的な電子メールは、過度に売れ行きの良いメッセージによって多くの人がオフになり、設計されていない電子メールがプライマリ受信ボックスに届く可能性が高くなるため、エンゲージメントと変換が向上する傾向があります。 これらの個人的な電子メールを書くための鍵は、「私は本当に誰かにこれを一対一で言うだろうか」と自問することです。 マーケティングのメールとして考えていると、マーケティングの話に陥りやすいからです。」
メールのコピーライティングを改善する
Eメールマーケティングおよびマーケティング自動化ツールキットの一部
より多くのメールを開いたり、読んだり、返信したりするためにすぐに使用できる主要なコピーライティングのテクニックを学びましょう
もっと詳しく知る最終的な考え
上記のEメールマーケティングの傾向は、このチャネルが変化に対する信じられないほどの回復力と、ますますダイナミックになるデジタル環境で消費者の絶えず変化するニーズに適応する能力を示し続けていることを示しています。
2020年はまた、人生のすべてが私たちが望むほど予測可能であるとは限らないことを証明しました。 しかし、2021年のこれらの主要な電子メールマーケティングの傾向を武器に、デジタルマーケティング戦略全体でさまざまな方法で電子メールマーケティングの使用を最適化できることを願っています。
最後に、この機会を利用して、今年のすべての貢献者に感謝します。このような時代の専門知識はこれまで以上に価値があります。そして、貢献者と読者の両方が2021年に向けて最善を尽くすことを願っています。