eコマースに欠かせない3つのマーケティングオートメーションワークフロー

公開: 2021-06-20

2018年の更新：Ultimate Fashion Marketing Packをチェックしてください–ヒント、件名、自動化などが含まれています！

ほぼ40年前、最初に送信された大量の電子メールは、電子メールマーケティングの誕生を示しました。その1通の電子メールは驚くべき1300万ドル相当の売り上げをもたらしました。それ以来、Eメールマーケティングは積極的に存在し、最新のものとなっています。当然のことながら、追加する場合があります。

このオンラインマーケティングチャネルは、その汎用性と迅速なテクノロジーの採用のおかげで、他のさまざまなチャネルよりも長生きし、優れています。 1978年の最初のマルチコンバージョンメール以来、大きな変化がありました。

確かに、1978年に400人の潜在的な顧客が受け取ったその単一の大量の電子メールはそれらの受信箱でかなり孤独だったに違いありません。対照的に、今日、アクティブな電子メールアドレスを持つすべての人は、世界規模で1日あたり平均225通の電子メールを受信します。消費者向けメールだけでもその半分近く（1日あたり105通）を占めており、近い将来、その数はさらに増えると予想されています。

私たちは徐々にメールで溢れかえっている時代に移行しています。すべてが圧倒的にメールやニュースレターに置き換えられており、メールマーケティングは、買い物やニュースの入手方法を根本的に変えています。 eコマースへの影響は甚大です。

あなたのEショップのための電子メール自動化レシピ

その進化の中で、電子メールは、各加入者の行動に合わせてパーソナライズされ、個別にカスタマイズされたシームレスな顧客体験を提供するように拡張されました。これは、サブスクライバーが実行するアクションまたは実行しないアクションに基づいて電子メールシーケンスを自動的にトリガーすることに依存する電子メールの自動化によって実現されます。

課題の多くの利点である、オンサイトおよび電子メールの自動化によるパーソナライズは、気味が悪くなることなく、目立たないようにカスタマイズされたままの方法でリンクする必要があります。

Moosendのプラットフォームを使用すると、会社の特定のニーズに基づいて独自の自動化ワークフローを作成でき、「レシピ」と呼ばれる既製のワークフローにアクセスすることもできます。

レシピは、eコマースビジネスの自動化されたワークフローへのターンキーソリューションです。 無料トライアルも含め、すべての料金プランに含まれているMoosendのレシピ集を閲覧するには、ここをクリックしてください。

各レシピは一連の自動トリガーであり、無限にカスタマイズ、強化、または改良することができます。以下に、すぐに始めるための3つの基本的なレシピを示します。最新のEメールマーケティングテクノロジーのメリットを享受する準備はできていますか？

重要なワークフロー＃1：ウェルカムメール

「重要であることは素晴らしいことですが、重要であることはより重要です。」新しい購読者があなたの電子メールリストにサインアップするとすぐに、彼らはウェルカム電子メールを受け取り、彼らに感謝し、ニュースレターに期待すべきこと（頻度、内容、スタイルの観点から）を説明します。

ウェルカムメールは、収益に非常に大きな影響を与える可能性があります。実際、サブスクライバーはサインアップするとすぐにこのEメールを期待するため、ほとんどのEメールタイプよりもオープン率とエンゲージメントが高くなっています。

それらはより多く開かれ、より多くクリックされ、他の自動化された電子メールよりもさらに高いROIを持っています。 eコマースの場合、ウェルカムメールは、新規顧客を引き付け、すぐに価値を実証するための強力な機会を提供します。

衣料品店のジャック・スレッドがそれを行う方法を見てみましょう。

Jackthreadsは印象的な写真でブランドを紹介し、加入者を刺激し、彼をグループに迎えることで有意義に彼とつながります（「あなたは今私たちの1人です。素晴らしいです。」）。ウェルカムメールのスマートコピーは、ブランドが加入者を褒めることも可能にし、加入者がブランドとの信頼をサブリミナルに関連付けるのにも役立ちます。

このタイプのウェルカムメールは、実際にはブランドとブランドの個性への入門書です。同時に、ブランドがトップピックや主要な製品カテゴリを提示して、加入者をより早く目標到達プロセスに押し下げる絶好の機会です。

また、以下には、コンテンツ（独占およびコラボレーション）ポリシーと簡単な返品（オンラインショッピングを促進するため）について説明するセクションがあります。明確なCTAにより、サブスクライバーはeショップにアクセスするように促され、サブスクライバーがまだそこにいる間、JackthreadsはInstagramチャネルを宣伝する機会を停止します。

ウェルカムメールをデザインするときは、購読者を魅了するために最善を尽くしてください。素晴らしい印象を与えるには何が必要ですか？

顧客をオンボーディングし、行動を起こし、店舗やブランドと関わりを持つように促すマルチメールフローを構築します。あなたの消費者とあなたが潜在的な顧客として受け取りたい電子メールシーケンスのように考えてください、あなたが会社として送りたいものではありません。

重要なワークフロー＃2：放棄されたカート

間違いなく、最も高く評価されている自動ワークフローはAbandonedCartです。私たちが用意したこのマーケティング自動化レシピは、チェックアウト時にカートが放棄されるたびに、購読者に親切なリマインダーを送信する機会を提供します。

eコマース全体でのカートの放棄率は平均して約75％です。これは、顧客への返還を容易にする自動化されたワークフローがなければ、ほとんどの企業にとって壊滅的なものになる可能性があります。

カートの放棄は必ずしも悪いことではありません。一つには、それは顧客側の購入意向を示しています。そして、彼らが考えを変えたように見えるかもしれませんが、これは克服できるいくつかの理由（例えば、外部の気晴らし、高い送料など）が原因である可能性があります。実際、加入者は購入を完了するように説得されることがよくあります。これには通常、平均よりも約55％多く支出することが含まれます。

カートレスキューメールは、最初に放棄の原因となった問題点に対処するように作成されている場合に最適に機能します。

これらの原因のどれが特定のケースで放棄の原因であったかを知ることが可能な場合があります。たとえば、顧客は、ゲストのチェックアウトへの欲求がより魅力的であるため、アカウントの作成を放棄します。配送料情報ページで保釈した顧客は、おそらく配送料によって延期されます。チェックアウトにまったく参加しない顧客については、バンドル、オファー、送料無料などの誘因を提供する私のメールを再度アクティブにすることができます。

トリガーされた電子メールに関しては、顧客の問題点に直接対処できます。これらはシームレスシリーズの一部である必要があります。 カート放棄レシピをカスタマイズして、商品をカートに入れてからチェックアウトフローに入力しなかった顧客に、アクション「チェックアウトに入力」を完了してから購入しなかった顧客とは異なるメールが配信されるようにします。

重要なワークフロー＃3：最初の購入

新しく変換された顧客は、あるサークルの終わりと別のサークルの始まりです。実際、この顧客との旅はもうすぐ始まります。将来それが繰り返されるのを見るには、この振る舞いを強化する方法を考え出す必要があります。これを行うには多くの方法がありますが、創造性によってのみ制限され、自動化されたワークフローによっては制限されません。

最高の小売業者が収益を増やす方法の1つは、既存の顧客に焦点を合わせ、繰り返し購入することを奨励することです。実際、既存の顧客に販売する可能性は、新しい顧客に比べて3〜5倍高くなります。このレシピを取り入れることで、初めての顧客をリピーターに変えることができます。

全体像を見ると、顧客をリピーターに変える効果はそれよりもはるかに深くなる可能性があります。顧客の上位1％は、平均的な顧客の30倍の価値があります。これは、それらを異なる方法で処理する必要があることを意味します。多分、多額の支出者は、他の人とは異なる初回購入メールを受信する必要があります。リピーターは、より頻繁に購入し、より多くを費やし、友人の間であなたのブランドの伝道者になります。

最初の3つのレシピを設定したので、冒険心があれば、最初の購入の電子メールシーケンスを別のレシピでフォローアップできます。ありがとうメール、アップセル/クロスセリングの自動ワークフロー、または次回の購入のクーポンをお勧めします！また、すべての顧客との最初の購入記念日を祝うために、記念日レシピを設定することもできます。それはいい感じを加えるでしょう、今ではそうではありませんか？

これは面白い！顧客の48％は、忠誠心を獲得するための最も重要な時期は、最初の購入時であると述べています。したがって、これはあなたが彼らをリピーターの1人に変える可能性が高いときです。

ただし、必要なのは、初めての購入者が顧客ベースの上位1％に参加するように戦術を設定することです。

あなたはあなたのパフォーマンスをEメールマーケティング技術が提供しなければならない最新の機能に任せる必要があります。ダイナミックな外部環境は、課題を克服し、競合他社に先んじるために積極的に行動することを要求します。今日から典型的なマーケティングオートメーションを開始し、自動化されたワークフローの詳細については、こちらをご覧ください。