すべてのウェブサイトが危機管理のためにダークサイト機能を必要とする理由
公開: 2020-12-16すべてのWebサイトで、コンテンツの更新やサードパーティに関連する技術的および機能的な脆弱性や問題が発生する可能性があります。 また、すべての組織は、ビジネス全体への挑戦からトップマネジメントの個人的な問題に至るまで、さまざまな起源と種類の危機にさらされる可能性があります。 どちらの場合も、理由は内部と外部のどちらかである可能性があります。 また、問題は繰り返し発生し、非常に予想される場合もあれば、突然で予期しない場合もあります。
上記のすべての場合に共通することは何ですか？ まず、タイムリーかつ適切な方法で対応する必要があります。これは、今日では、サイトを適応させて使用する必要があることを意味します。 そして第二に、あなたはいくつかの可能なシナリオのために前もって準備し、ダークサイト機能とのコミュニケーションをサポートすることができます。
ダークサイトは標準のバックアップ機能です
はい、構築済みのダークサイトオプションは、ほとんどの場合、メインWebサイトの単純な機能であり、すばやくオンにすることができます。 これは、何かが期待どおりに機能していない場合にサイト訪問者に通知するための簡単なツールを提供するオプションです。
ダークサイトは、24時間年中無休でオンラインで運営されている企業にとって最も重要です。 製品やサービスを提供する場合、特にそれらが人々にとって基本的なものである場合は、サービスを中断するためのダークサイトオプションが必要です。
DevriXはダークサイト用のWordPressプラグインを発表しました
DevriXは、すべてのWebサイトにダークサイト機能が必要であると心から信じています。 そのため、お客様のために何年にもわたって構築した後、2020年2月18日にWordPressプラグインをリリースしました。プラグインの名前はDX Dark Siteで、無料でダウンロードできます。
プラグイン用に2つのオプションを作成しました。
- リダイレクト–サイト全体とログに記録されていないすべてのユーザーを選択したURLに一時的にリダイレクトできます。 このようにして、サイトの使用を妨げる状況を通知することができます。
- ヘッダー内のバー–このバーには、サイト全体を閉じたりリダイレクトしたりせずに、操作上の問題を通知するカスタムコンテンツを含めることができます。 たとえば、「申し訳ありませんが、サードパーティの支払いシステムで中断が発生しています。 」バーにはCookieが装備されており、読み取って閉じると、12時間非表示になります。
なぜ暗いサイトがあるのですか？
危機はさまざまな形や規模で発生する可能性があります。ウィジェットの障害、サービスの中断、不可抗力のイベントなどです。 ただし、危機の真っ只中にいるすべての場合において、いくつかの緊急のニーズがあります。
- あなたはあなたの聴衆に話しかけ、率直に、透明に、そしてタイムリーに反応するべきです。 また、ほとんどの場合、声のトーンは通常のコミュニケーションとは異なるはずです。
- 問題自体にリソースを集中させ、バランスを取り戻すには時間が必要です。
- あなたは状況を管理し続け、それを公に示す必要があります。
- 危機のために、あなたはあなたが可能な限り最善の方法で扱うべきである特別な注意を引き付けるでしょう。
ダークサイトの目的は、これらの基本的なニーズをカバーし、危機的コミュニケーションにおいてあなたをサポートすることです。 これは、危機をうまく管理するためのツールボックスの重要な手段の1つです。
それはあなたがコントロールを維持し、あなたの責任を真剣に受け止めることを可能にします。 適切なメッセージがあれば、サイトは会社を問題に関する主要な情報源として位置付けます。 定期的に更新され、客観的になると、メディアがストーリーをカバーする最初の情報源になるように促します。
ダークサイトをアクティブ化するのはいつですか？
バックアップとしてダークサイト機能を使用することが推奨される典型的なケースを次に示します。
- コンテンツ管理システムには、サイトのパフォーマンスに影響を与える既知の脆弱性があります。
すべてのコンテンツ管理システムは脆弱で動的であり、絶えず改善されています。 そのため、定期的な更新と新しいバージョンのリリースがあります。 （最新のWordPressリリースはBettyと呼ばれ、番号は5.1でした。）
- あなたがあなたの定期的なサービスを提供するのに困難を経験しているとき。 典型的な例は、システムの過負荷を引き起こし、追加のリソースを必要とするクリスマスとブラックフライデーの販売です。 ダークウェブサイトでは、遅延が発生したり、配信が一時的に中断されたりする可能性があることをアナウンスする場合があります。
2018年、Debenhamsは、ブラックフライデーの追加需要に備えて、注文の期限を変更しました。 ここの暗いサイトは小さな通知です。 ソース：http：//web.archive.org
- また、制御できない技術的な問題が発生する場合もあります。 たとえば、ホスティングソリューションや電気の中断に関連しています。
LinkedInがダウンしている場合、私たちは皆仕事をやめますか？#linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M
— HyperBrendan（@HyperBrendan）2018年5月16日
ほとんどの主要なプラットフォームと同様に、LinkedInで技術的な問題が発生すると、事前に設計されたメッセージがアクティブになります。
- これは、サイトのサードパーティサービスに関連する繰り返し発生する問題である可能性があります。 または、ウィジェットを使用してサードパーティのサービスをストリーミングしている可能性があります。 一部のウィジェットは時々機能を停止するのが一般的であり、ウィジェットがないとサイトが壊れているように見えないはずです。
最近、DevriXはeコマースクライアントの1人のためにダークサイトを作成しました。 サードパーティによって維持されている支払いシステムの1つが機能しなかったり、接続が失われたりした場合に備えて、必要でした。
- また、複数の利害関係者やサプライチェーンパートナーが関与する複雑な企業状況のようなコミュニケーションの問題である可能性もあります。
- また、通常とは異なる方法でサイト訪問者に対応し、デザインを変更する必要がある場合もあります。 あなたの会社が何らかの損失を経験している場合、ウェブサイトを明るい色で幸せな見出しで維持することは適切ではありません。
PayPalは、ユーザーがすべてのPayPal本番システムの稼働状況を確認できるように別のサービスWebサイトhttps://www.paypal-status.comを作成することにより、さらに一歩進んでいます。 すべての技術的な問題はここで参照できます。 これは単なるダークウェブサイトではなく、お金やその他の機密性の高い動的な個人データを操作するプラットフォームにとって非常に優れた方法です。
PayPalステータスWebサイトには、定期メンテナンスに関する情報も含まれています。 出典：https：//www.paypal-status.com/
ダークサイトを作成する方法
ダークサイト機能を作成する方法はいくつかありますが、最も一般的に使用されるのは、サイト全体のリダイレクトとバナーのようなアナウンスの2つです。
完全リダイレクトを使用すると、サイトへのすべてのリンクがダークサイトにリダイレクトされます。 つまり、Webサイトに一時的にアクセスできなくなり、暗いサイトに置き換えられます。 この戦略は、あなたの会社とビジネスのあらゆる部分に関係する非常に深刻な危機と問題のためのものです。 これは、ドアに1つのメモを付けて店を閉めるのと非常によく似ており、その理由と期間を説明しています。
バナータイプのアナウンスを使用して、問題を説明する短いメッセージをすべてのページに追加します。 メッセージにリンクされた専用の内部ページを、詳細とともに追加することもできます。 このようにして、すべてのサイト訪問者は問題について学び、何らかの形でそれを心配している人は誰でも、もっと読むことができます。 最もミニマルなバージョンでは、アナウンスは短く、自給自足であり、リンクが含まれていない可能性があります。 したがって、暗いサイトはあなたのサイト上の通知にすぎません。
Myspace.comは、サーバー移行の失敗に関する非常に小さな通知を公開しました。 通知（上部の灰色）は、損傷のサイズに不釣り合いで、1週間未満しか表示されなかったため、暗いサイトの悪い例になっています。 ソース：http：//web.archive.org
ダークサイトはメインサイトとどう違うのですか？
上記のように、暗いサイトは、単一のページ、複数のページがある小さなWebサイト、または単なるバナーである可能性があります。 しかし、主な差別化要因は、意図された使用条件に関連して、それが運ぶコンテンツのタイプです。 原則として、暗いサイトはシンプルでわかりやすく、ポイントテキストとミニマルなデザインを使用することを強くお勧めします。
保険ブローカーのように考える
危機が発生する前に、暗いサイトを作成することをお勧めします。 あなたのウェブサイトと会社の日常の機能に関連する最悪のシナリオに備えるために、あなたはすべてのリスクと潜在的な問題について考える必要があります。 それらを想像するには、保険ブローカーの「もしも…」という考え方を採用し、最悪の事態が起こり得ることを想像し、その場合のあなたの反応を評価します。
これは、事前に設計されたダークサイトでカバーする可能性のある問題、問題、および危機を評価するためのスプレッドシートです。 考えられるすべての最悪のケースではなく、ビジネスに密接に関連している可能性のある潜在的な危機について考えてください。 次に、2種類のダークサイトから選択し、どちらを構築するかを決定します。
ダークサイトの費用はいくらですか？ 開発にはどのくらい時間がかかりますか？
上記の表を使用して、ダークサイトでカバーするすべてのケースを説明し、コンテンツ、機能、および目的に関してメインサイトをどのように変更するかを決定します。 次に、それらのドメイン、設計、および構造を決定できるようになります。 それは最終的に彼らの生産の価格と作成時間を定義します。
DevriXのCTOであるStankoMetodievが言うように、
「私たちは暗いサイトを作成し、それを完全に忘れて、決してオンにしないことを望んでいます。」
保険と同様に、誰もがすべてが正常に機能し、暗いサイトがアクティブ化されないことを望んでいます。 しかし、それでも開発され、すぐに立ち上げられる準備ができている必要があります。 念のため。
危機的コミュニケーションにおけるその後の支援としてのダークサイト
悪いニュースや緊急事態が突然組織を襲ったとき、あなたのウェブサイトは外の世界が情報を得るために最初に頼る場所になります。 あなたは反応する必要があり、暗い場所は正しいツールです。
ダークサイトの例：スティーブジョブズが2011年に亡くなったとき、アップルは完全なホームページの乗っ取りとしてダークサイトで彼を称えました。 ソース：http：//web.archive.org
不可抗力イベントは、ここでの典型的な仮説です。 しかし、上記の問題と比較すると、予期せぬ事態が発生し、計画できませんでした。 暗いサイトは事前に設計することができず、事後的に構築する必要があります。
行動する時間は限られているため、プロセスを準備および管理する方法に関するガイドラインを次に示します。
- 何が起こったのか、何が起こっているのかについての事実とともに、危機の説明を含めてください。
- 会社の声明と公式の対応の概要を説明します。
- 状況を通常に戻すために実行された特定の手順をクリアします。
- 以下のイベントについては、定期的に更新を投稿してください。
- 危機に関係するすべての人への指示と、彼らがしなければならないこと、してはいけないことを忘れないでください。
- ニュースメディアと危機の影響を受けた一般市民の連絡先情報を指定します。
ダークサイトは、組織を説明するすべての関連する背景情報と、状況の理解をサポートするすべてのものを含める場所です。
知っておきたいこと：ダークサイトは「ダークウェブ」とは関係ありません
暗いサイトとは何かを詳しく説明する前に、そうでないサイトを明確にしましょう。 いわゆるダークウェブとはまったく関係ありません。 ダークウェブはワールドワイドウェブの一部であり、ユーザーとウェブサイト運営者が非表示で匿名のままでいることを可能にする特別なソフトウェアを採用することによってのみアクセスできます。 ダークウェブサイトは、そのすべてとは何の関係もない機能として機能します。 ダークサイトは、悪い時期や「暗い」時期にウェブサイトの所有者をサポートするツールです。
ダークサイトの機能はダークウェブとは関係ありません。
危機を機会に変える
別の規模では、ダークサイトが指定されたドメイン上の完全に新しいWebサイトであり、危機の問題に対処し、情報と解決策を提供することも可能です。 そしてそれは、早急な対応が必要な危機的対応というよりも、公然と取り組む必要のある問題に対する中期的なPR戦略です。
あなたのビジネスまたは業界全体がいくつかの深刻な問題を経験している場合、あなたはそれをあなたの会社のメインサイトから分離して、新しい、話題のサイトを作成することを選ぶかもしれません。 この方法は「ダークサイト」とも呼ばれます。 本当に重要で、ビジネスを脅かす可能性のあるトピックを特定したらすぐに、別のランディングページを作成して、それにアプローチして対処することができます。 この戦略は、重大な問題についてより多くの知識を提供することにより、国民の態度を変えることを目的としています。
危機はどの企業にとっても試練ですが、信頼を築く機会でもあります。 あなた自身のウェブサイトが信頼できる情報の源になるとき、それは直接信頼に変換されます。 問題について何も言わなかったり、ダチョウのような振る舞いを採用して何も起こっていないふりをしたりすると、間違ったメッセージが送信されます。 したがって、ダークサイトの機能を可能な限り使用して、危機を乗り越え、顧客の信頼に値することを示してください。