変換から保持へ：オンボーディングの改善に関する業界の専門家

製品が存続し、ビジネスが成長する場合は、ユーザーのオンボーディングを改善することを常に念頭に置く必要があります。

これには2つの主な理由があります。 まず、オンボーディングは、製品のすべてのユーザーが経験する1つのことです。 次に、オンボーディング戦略は、製品とビジネスの進化に合わせて時間とともに適応する必要があります。

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トライアルユーザーを顧客に変えることから、それらの新しい顧客があなたの製品で彼らの「あは」の瞬間を見つけるのを助けること、彼らが何度もそれを経験するために戻ってくることを維持することまで、私たちはこのスペースで最も明るい心のいくつかをホストすることを幸運に思っていますこの魅力的な分野について話し合うポッドキャスト。 今週は、彼らの最も鋭い洞察のいくつかを特徴とするエピソードを再訪し、あなたがあなた自身のオンボーディングを評価し、改善するのを助けます。 あなたはから聞くでしょう：

• UserOnboardの創設者であるSamuelHulick
• ケーシーウィンターズ、スケーリングおよび成長アドバイザー
• Adobe Creative Cloudのチーフプロダクトオフィサー、スコットベルスキー
• コピーハッカーズの共同創設者、ジョアンナウィーブ
• Metromileのチーフプロダクトオフィサー、Shaun Clowes

これらの会話のそれぞれを完全に聞くには、以下の各サブタイトルにリンクされているポッドキャストのエピソードをチェックしてください。 iTunesで番組を購読したり、選択したプレーヤーでRSSフィードを取得したりすることもできます。

ユーザーを成功させるためのサミュエル・ヒューリック

Geoffrey Keating：ユーザーのオンボーディングとして実際に何を定義しますか？ 私はあなたの定義が他の多くのものとわずかに異なることを知っています。

サミュエル・ヒューリック：ユーザーのオンボーディングとは何かと尋ねると、ツールチップツアー、紹介資料、ヘルプドキュメントなどとよく言われます。 これらは人々にあなたの製品を理解させるのに有益ですが、私は人々を耳で引きずって機能をアクティブにしたり、ツールチップツアーで「次へ」を20回クリックしたりするという観点からはあまり見ていません。 それは実際には、人々があなたの人生であなたの製品と一緒になることを望んでいる彼ら自身のより良いバージョンで人々をスピードアップさせるという方針に沿っています。 それは人々をその稼働中のクールで有能なステージへと導きます。 アプリでAからBに移動することは問題ではなく、life.vationでAからBに移動することです。

Geoffrey：では、サインアップだけではない場合、ユーザーが戻ってくるようにオンボーディングをどのように構築しますか？

サミュエル：素晴らしい初回実行とサインアップの経験を持つことは本当に重要です。 製品の最初の5分間は、本当に、本当に重要です。 第一印象を良くしなければ、以前と同じように喜んで戻ってくる可能性はほとんどありません。 それは本当に最も重要な釘付けです。 しかしもちろん、それは人々の生活の中で習慣を築き上げ、彼ら全員を可能な限り成功させることの問題でもあります。

それは人々の生活の中で習慣を構築することの問題です。

定義上、これはたぶん1回の座った状態でも数分以内でも起こらないでしょうし、人々にあなたの製品に戻ってもらう必要があるでしょう。 ツールチップツアーのようなオンボーディング中心の製品設計パターンの多くは、そもそも製品に含まれているため、人々を製品に戻すことができません。 あなたは彼らがいる場所を見つけて彼らを再び誘惑する必要があります。私が見た2つの主要なツールは、モバイルアプリ内の通知とライフサイクルメールです。

Geoffrey：高品質のオンボーディングで何を求めていますか？

サミュエル：オンボーディングエクスペリエンスの品質が十分に考慮または考慮されていない傾向があることがわかったとき、製品のコア用途があることは本当に明らかです。 そして、それとは完全に別のものであり、事後に叩きつけられた別のインターフェースがあります。 多くの場合、製品チームは、製品が人々に必要な重要なことを行うように導く方法において、製品が非常に直感的または非常に明白ではない可能性があることに気付いている領域を指摘しています。

質の高いオンボーディングの特徴ではないにしても、私が最大の特徴の1つであると思うのは、製品のコア使用と製品の導入との間の境界線を曖昧にして、人々が2つを実際に区別できないようにすることです。 。 それは一つのまとまりのある経験のように感じます。

私はこの比喩を使用します。飛行機を設計する場合、その主な用途は飛行です。 しかし、そのためだけに設計している場合は、ドアを飛ばす必要がないため、ドアを含めません。また、飛ぶためにホイールを必要としないため、ホイールを含めません。 飛行機に乗ることも降りることもできない飛行機がある場合、それは基本的に飛行機がまったくないのと同じくらい価値があります。

エクスペリエンス全体を最初から開発し、ユーザーが使用を開始するところからデザインを開始し、そこから先に進むというアイデアは、非常に重要です。 製品の最初の5分間で人々を理解できない場合は、どのようなすばらしい機能に取り組んでいるかは問題ではありません。 そこに到達していない人々にとって、彼らは基本的に存在すらしていません。 それこそが、私が高品質のオンボーディングと高品質の製品設計全般に求めているものです。

オンボーディングの成功を測定する方法についてのCaseyWinters

Adam Risman：オンボーディングに集中する方法を決定するための2つの方法があります。 1つは頻度目標であり、もう1つはキーアクションです。 スタートアップは、特に製品からさまざまな方法で価値を引き出すユーザーがいる場合、どのようにしてそれらがどうあるべきかを特定しますか？

Casey Winters：頻度については、「この製品のオフラインアナログとは何ですか？」という答えを常に考えています。 Grubhubの場合、電話でレストランに電話して食べ物を注文していました。 私たちは人々がそれをする頻度を調査しました。 人々は平均して月に1、2回それをしていました。 そのため、最初は頻度目標を月次にすることにしました。 Pinterestの場合、それは非常に似ていました。 Pinterestが置き換えるオフラインアクションは何ですか？ 最も近いのは、月刊誌である雑誌の閲覧です。 だから、ここではおそらく毎月のことです。

長期的には、オフラインアナログが何であれ、消費量を増やしたいと考えていますが、最初に、置き換えようとしているベースラインが何であるかを理解したいと考えています。 これはオンライン製品でもかまいませんが、これら2つのケースでは、人々がオフラインで行っていたことを実際に置き換えようとしていました。

キーアクションは少し難しいです。 あなたの製品で誰かが価値を受け取っていることを示す何かをしていますか？ Grubhubにとって、それは非常に簡単です。 彼らは価値を得るために取引しなければならないので、それが重要な指標です。 Pinterestの場合、それは少し難しかったです。 人々が価値を得るには複数の方法があります。 彼らはたくさんの画像を閲覧するだけで、それが価値があると考えることができます。 彼らは物事を救うことができ、彼らが何かを救うかどうかを見つけることができます。私たちは彼らに彼らにとって価値のある何かを示しました。 または、コンテンツのソースをクリックすることもできます。 私たちはそれらの3つのことを見ました。

ケーシーが成功したオンボーディングをどのように定義するかについては、こちらをご覧ください。

クリックはクリックベイトによって獲得できます。 たくさんの画像を見るのが好きなためにスクロールしているのか、それとも欲しいものが見つからないためにスクロールしているのかがわかりにくいので、続けます。 したがって、保存機能である再固定は、その人が確実に価値を受け取っていることを理解するのに最も簡単でした。 そして、それは長期保存と最もよく相関しました。

次に、その仮説をテストする必要があります。 あなたが人々を物事を救うように推し進めるならば、彼らは実際により良く保持しますか？ 私たちの最初の実験は、全員に再固定を強制することでした。 それはうまくいきませんでした。 2番目の一連の実験は、再ピン留めの方法と再ピン留めの価値について人々を教育することでした。これにより、実際にビジネスの活性化と維持が向上しました。

Adam： Pinterestのような発見ツール、またはTrelloのような生産性ツールを使用すると、製品の使用方法について人々に絵を描く必要があります。そのため、彼らは空白のページを見つめたり、次に何をすべきかを考えたりするだけではありません。その後、離れて二度と戻ってこない。 できるだけ早く人々に価値を示すことと、ユーザーを圧迫するほど多くのステップを作成しないこととの間でバランスをとるにはどうすればよいでしょうか。

ケーシー：ここでの私の基本的な哲学は、人をできるだけ早く製品価値に到達させたいということですが、速くはしません。 つまり、価値を示すためにその人について何かを理解する必要がある場合は、それを求めますが、製品を示す前に、使用できない可能性のあるものを大量に求めないでください。 次に、実際の製品が何であるかを確認する前に、製品を降ろす可能性があります。

あなたはその人をできるだけ早く製品価値に到達させたいのですが、速くはしません。

Pinterestの場合、価値を示すには、何に興味があるかを知る必要があります。この製品の目的は、興味のあることを示してから、実際にそれらのことを実行できるようにすることだからです。 まず、あなたの興味を共有する人々をフォローするように依頼しました。次に、彼らがピン留めしているものを確認します。 最終的に、「どのトピックに関心がありますか？ それらのトピックで最高のコンテンツをお見せします。」 それはかなりうまくいきました。 Pinterestは、人々を価値にさらに早く結び付けるために、それを行うためのより良い方法があるかどうかを常に見ています。

「あなたはそのトピックを選んだのですか？ ここにたくさんのサブトピックがあります。 これらから選んでください。」 それは価値に到達するのにあまりにも多くの摩擦を加えました。 もっと深くしてみましたが、摩擦が大きすぎてうまくいきませんでした。

Grubhubの場合、オンボーディングはまったく必要ありませんでした。 検索すると、たくさんのメニューが表示されます。 それはかなり明確です。 基本的に教育はまったくありません。 あなたはただ行きます。 あなたがそのような製品を持っているなら、それは素晴らしいことです。 目標到達プロセスのこの部分全体をスキップできます。 しかし、Pinterestにとって、それはビジネスを成長させる上で最も重要な部分でした。

アダム：あなたが自分で製品にサインアップしているとき、あなたはおそらくこれらの経験を評価していると思います。 何度も何度も目にして、「なぜ製品会社はこれを続けているのか」と思うものはありますか？

ケーシー：私が目にする最も一般的な問題は、私が製品にサインアップして、それが私を空の何かに投げ込むだけで、何をすべきかわからないということです。 空の状態、つまりコールドスタートは大きな問題です。 私はこれの専門家のように感じます、そして私は何をすべきかわかりません。 平均的なユーザーは、ここで何をすべきかをどのように知るのでしょうか。

私を不安にさせるもう一つのことは、私が製品の前で読む本を手に入れるときです。 私はただ製品に興味があり、この特定の瞬間に私が気にする必要があることについて文脈的に教えてもらいたいのですが、10の画面で教えてはいけません。ちなみに、ほとんどの人はできるだけ早くスキップしています。 私は、製品を見る前に、ユーザーマニュアルよりも、製品内のコンテキスト教育を好みます。

製品の最初の1マイルを作成する上でのスコットベルスキー

Geoffrey Keating：昨年、Mediumで素晴らしい作品「Craftingthe First Mile ofaProduct」を公開しました。 それは、多くのスタートアップが新しいユーザーではなく既存のユーザーに焦点を合わせたいという誘惑についてです。 最初の1マイルとは正確には何であり、なぜ人々はそれを見落としたくなるのでしょうか。

スコット・ベルスキー：誰かがあなたの製品に来て、それをダウンロードし、サインアップし、参加し、彼らの人生におけるあなたの製品の長期的な可能性を彼らに示すいくつかの重要なことをしたら、あなたは黄金です。 これは、誰かの関与を維持し、顧客により良いサービスを提供するための今後数年間の機能のロードマップを構築することです。実際には、誰もがほとんどの時間を費やす場所ですが、顧客が最初に経験することからさらに進んでいます。 その最初の1マイル：ツアーはどのように見えますか？ コピーは何ですか？ オンボーディングプロセスはどのようなものですか？ あなたはどんな質問をしているのですか、それとも質問していませんか？ デフォルトは何ですか？ 最初に何が見えますか？ 最初の行動は何ですか？なぜそこにいるのか、次に何をするのかについて、どのように方向付けていますか？

それが実際に成功する製品にとって重要なことです。 ロードマップがそれよりも進んだら、誰かにロードマップへの信頼を与えるのは簡単ですが、それを達成することは、ほとんどの企業が苦労しているところです。 皮肉なことに、ユーザーエクスペリエンスの最初のマイルは、製品の構築に関してチームのエクスペリエンスの最後のマイルになる傾向があります。 人々が「ツアーはどうあるべきか、そしてそこでどのようなコピーを叩くべきか？」と尋ねるのは本当に終わりに近づいています。 論理的だと思われるフォームフィールドを使用してみましょう。」 それは意味がありません。 それはすべて最初の1マイルについてです。

すべての新しい顧客の経験の最初の15-30秒で、彼らは怠惰で、無駄で、利己的です。

他の心理的な裏付けは、すべての新規顧客が製品を体験する最初の15〜30秒で、彼らは怠惰で無駄で利己的であるという私の確信です。 彼らは何かを読んだり学んだりするのに時間をかけたくないという意味で怠惰です。 「まあ、人生は短い」という意味では無駄です。 私は忙しいんだ。 私がこの新しいことに従事するつもりなら、それは私をより良く見せてくれるでしょう。」 エンタープライズ製品の場合は、同僚に見栄えを良くすることができます。 それが個人的な製品であるならば、それは彼らを彼らの友人にまたは専門的にオンラインで見栄えよくするより良いです。

そうすれば、この製品が私のチームの生産性を高めるのに役立つものであっても、世界に役立つものであっても、政治運動や私が信じる何かに役立つものであっても、最初の15〜30秒間は利己的です。 、今、この製品が私の問題の1つを解決することを確認したいと思います。 これは、製品メーカーとして認識しなければならないこれらの根拠の1つです。 その30秒を経るまで、人々が私たちと関係を持つとは信じられません。 長期的なビジョンでそれらを販売したり、これらすべての人々を招待して、しばらくの間価値があるようにすることはできません。 今彼らに仕える必要があります。

新しいユーザーの製品エクスペリエンスの最初の1マイルで行った決定を根拠にすると、次のようなことが引き起こされます。 たぶん、デフォルトのフィールドに入力して、テンプレートを使ってそれを行う必要があります。」 あなたはそのような小さなことについて違った考え方をし始めます。

Geoffrey：新しいユーザーがあなたが「ゾーン」と呼ぶものに到達したとき、最初の1マイルは本当に成功します。 それらは完全にオンボーディングされており、製品内で実際に成功を収めています。 ユーザーが実際にそのゾーンに到達したら、どのようにしてユーザーが固執することを確認しますか？

スコット：そこでコア機能と共感が生まれます。コミュニティやアクティブな顧客の関与を維持しているときに企業が犯しがちな間違いの1つは、製品のアイデアについてチームとして情熱を持ち、その後、あなたはその情熱に基づいて行動します。 実際、顧客と彼らが直面している新しい現代の問題にもっと共感し、情熱があなたを導く場所ではなく、その共感があなたを導く場所に基づいてロードマップを作成する必要があります。 それは非常に重要なことです。

私が出会った中で最も印象的なチームの中には、常に顧客がオフィスにやってくるものがあります。 彼らは常に顧客と肩を並べ、製品を処理し、製品の使用を監視し、直面している闘争や摩擦に共感し、ロードマップの優先順位付けに関して顧客に対応します。

ジェフリー：今、この最初の1マイルを本当に釘付けにしているのは誰ですか？

スコット： Instagramのような製品は確かにこれを理解しています。 5億人のユーザーの上限を突破できることが証明された製品。 新製品に関しては、Telegramのようなメッセージング製品のいくつかは非常にスムーズなオンボーディングを持っています。 Slackは特にこれが得意です。 彼らは、パスワードではなく魔法のリンクのような小さなことについてさえ考えます。なぜなら、彼らは新しいユーザーに気づき、2回目に戻ったときにパスワードを覚えておらず、魔法のリンクは素晴らしい音がするからです。 それは私たち全員が学ぶことができるような小さなことです。

オンボーディングメッセージングのテストに関するJoannaWiebe

Joanna Wiebe： 1対1の電子メールは、多くの場合、企業対多、または企業対1の電子メールよりもはるかにうまく行きます。 Wistiaがメールを送信しているのに対して、WistiaのChrisである場合、それは興味深いテストです。 Wistiaがそのメールを送信するのではなく、それをテストします。 または、会社に対してサクセスマネージャーをテストします。

物語のスタイルでそれを書くことは、あなたがフックで開くもう一つのことです。 すべてのメールをミニセールスレターのように扱います。 これはWistiaで行い、CopyHackersのブログに書きました。 8つのオンボーディングメールをテストしました。 それらには、実行するさまざまなアクティビティに基づいてトリガーされる3つのシーケンスがあり、3番目のトリガーシーケンスに取り組みました。 このシーケンス全体は、ほとんどの場合、トライアルの最後に実行されます。ここで、トライアルユーザーから有料の顧客にユーザーを移動しようとしています。 これらは、最適化するのに私のお気に入りの場所です。 彼らは通常、あなたがしていることが人々を動かすかどうかについて実際に読むための良い方法です。 なぜなら、結局のところ、彼らはあなたにクレジットカードを与えるか、あなたにあなたのクレジットカードを与えないかのどちらかです。 その後、あなたは本当のことを学ぶことができます。

これらの8通の電子メールをそれらの制御に対してテストしました。 基本的な書き直しだけでした。 それは、多くのコピーライターが初日に入るときに行うことのようなものです。 「まあ、私たちはまだあなたをどうするかわからないので、これらのメールを書き直すように行ってください。」のようなものです。 これは、座ってメールを評価し、問題をかき立てるソリューションやそのようなフレームワークを使用するなど、基本的にさまざまな戦略でメールを書き直すという、今すぐ誰でもできる演習でした。

メッセージはほぼ同じですが、メッセージの表現方法を変更しただけです。 テストした8通の電子メールのうち7通は、コントロールの2〜5倍の長さでした。 そのため、コピーは長くなりましたが、長いという理由だけでは長くは機能しません。 それは、人々に何かを感じさせ、引き込むようなことを実際に言うときに機能します。当然のことながら、Wistiaチームにとって非常に不快な言葉をもっと使用できるようにする必要があります。

そこで、これらの8通の電子メールをテストしました。 それらはより長く、ほとんどの場合、それらからビデオを削除しました。 Wistiaはビデオ会社なので、彼らにとっては不快でした。 テストを実行し、8通のメールを8通のメールに対して実行しました。有料のコンバージョンの3.5倍をもたらしました。 そしてそれはただの書き直しでしたね？

私は彼らの言語で彼らと話している。 本当の詳細を使いたいです。

それは本当にあなたのコピーを見て、大丈夫と言っているだけです、人々は実際にこれを読むつもりです。 人々は忙しいですが、彼らはこのメールを開くのに時間がかかるでしょう。 私はそれらを引っ掛けていることを確認したいです。 私が彼らの言語で話していることを彼らに確実に知らせたいのです。 本当の詳細を使いたいです。 そして、実際に販売するときが来たら、シーケンスのある時点でこれらの電子メールを販売する必要があるため、私たちは本当に苦痛に焦点を合わせていることを確認し、Wistiaがどのように解決策であるかを表現したいと思います。

コピーの書き直しは、顧客の発言を実際に聞いて、Amazonにアクセスし、レビューマイニングを行ったことから生まれました。 創設者のクリスサベージはポッドキャストを行い、彼はYouTubeについて話しました。 ウィスティアの時代の初め、人々がまだ「なぜ私はYouTubeを使わないのか」と考えていたのです。 彼はあなたがどのようにあなたのビデオを下品な見知らぬ人の世界にさらすかについて何かを言いました。 面白いと思いました。 それは、販売メールの1つの見出しになりました。

それは、「何が赤くて支えられておらず、たくさんの見知らぬ人の真ん中に立ち往生しているのか」というようなものでした。 答えは「YouTubeのあなたのビデオ」でした。 それは、この楽しい種類のジョークフレームワーク、赤と白、そしてあらゆるものでそれを設定していました。

あなたはまだ怒りや攻撃的または防御的を感じない何かで遊んでいます。 WistiaはYouTubeよりも優れていると言っていますが、 しかし、私たちは友好的な方法で、実際にはまだ企業向けYouTubeの問題に取り組むことについて言っています。

Shaun Clowesは、保持とアクティブ化のバランスをとっています

Adam Risman：多くの組織が買収に集中したいと思っていることは知っていますが、最初に保持の問題を解決する必要があると本当に信じています。 どうして？

Shaun Clowes：業界として、膨大な数の人々を獲得するために獲得戦術を最適化するためにどれだけの時間を費やしているかに驚かされることは決してありません。 これに注がれているすべてのエネルギーについて考え、それらの人々が誰であるか、そしてそれらを見つけに行く方法を理解するとき、そしてあなたは最初の5分から10分、最初の日で降りる人々の数を見ます、それはいつも私の心を壊します。 これでどんどん良くなっていると感じたアトラシアンでも、何が起こっているのかを示すチャートがありました。 それらの人々の一人一人はあなたが根本的に燃やした人です。 あなたは彼らにあなたが彼らに与えるとあなたが言ったことを彼らに与えることに失敗しました。

あなたがビジネスでできることのROIについて考えるとき、あなたの顧客が買収から活性化まで安全に手渡されることを確認してください。 彼らが彼らの「アハ」の瞬間を見つけ、彼らが習慣を形成し始めたことを確認するために、彼らが活性化され、あなたがあなたの力ですべてをしたことを確認してください。 次に、エンゲージメントを通じてソフトウェアから最大の価値を得ていることを確認します。 それらは一般的に非常に低い投資ですが、潜在的に莫大な報酬があります。 それらのユーザーを維持するだけでなく、それで本当に成功し、高いエンゲージメントを得ることができれば、口コミを得ることができるので、本当に得られるのは持続可能なビジネスです。

あなたのソフトウェアに深く関わっている人々は常にそれを愛する人々であり、それを愛する人々は他の人々に話すでしょう。 最も本格的な買収形態は、これまでのところ、一日中、毎日、口コミです。 そのエンジンを稼働させたら、構築できるビジネスは驚くべきものです。

アダム：誰かのビジネスを知らずに戦術を処方することはできないことは知っていますが、保持戦略に関しては、手に負えない成果はどこにありますか？

ショーン：保持に関しても、アクティベーションループでのあなたの見解を理解することを強調したいと思います。 ほとんどの場合、問題は最初にアクティベーションにあります。 あなたが100ドルを持っていて、あなたが立ち上げているなら、私はアクティベーションフェーズでそれの80ドルを賭けます。なぜなら、人々は彼らの「あは」の瞬間を持っていないからです。 そして、彼らが「あは」の瞬間を持っていたとしても、それが習慣になる前に彼らは中退することができます。 そこには莫大な価値があります。

あなたが100ドルを持っていて、あなたが始めているならば、私はそれの80ドルをアクティベーションフェーズで賭けます。

その分野で私が使用する戦術は、最初に私のドロップオフ率が何であるかを理解し、次にユーザーの最初の体験を監視することです。 私は理解しようとしています。「彼らが見つけられないボタンは何ですか？ 彼らが混乱していることは何ですか？」 次に、「これらはおそらくあなたが探しているものです」と言うダイアログボックスのような本当に単純なものを試してみてください。 彼らが行きたいと思われる最も可能性の高い3つの場所に彼らを導きます。 すごい。

ある時点で、Atlassianでは12ステップのオンボーディングフローがありました。 それは深く関わっていて、それがあなたに教えてくれたたくさんのことを持っていて、そしてそれは非常に成功しました。 しかし、チャンピオン/チャレンジャーについて話すとき、私たちは常にそれを打ち負かそうとしていました、そして後で私たちは「あなた自身の冒険を選んでください」と呼ばれるオンボーディングフローに行き着きました。 これは、3つのボタンを備えた1つのダイアログボックスであり、12ステッププログラムを上回りました。 12のプログラムは、残りの作業を実行できるように十分に伝えようとしていましたが、ソフトウェアにアクセスするほとんどの人が3つのことのいずれかを実行したいと思っていたことがわかりました。 これらの3つのことについて彼らに教育する必要はなく、彼らがソフトウェアについて考えてそれを見つける方法について、彼らにそれを与えるだけで十分でした。

Adam：スタートアップがオンボーディングの減価償却を過小評価していると思いますか？ それをハミングさせるのは1つのことですが、コンテキストは常に変化しているからです。

ショーン：あなたはこれに関する私のお気に入りのトピックの1つにまっすぐにヒットしました。 たとえば、私はアクティベーションプログラムを終わりのない仕事の流れとして見ています。 それは基本的にチャンピオン/チャレンジャーの問題です。 「私たちはそれを解決し、それを出荷し、そして私たちは完了します」ではありません。 Atlassianでアクティベーションの実験を何百回も実行しましたが、その大部分は失敗しましたが、成功した実験は非常に大規模でメトリックを移動する方法で行われたため、投資と報酬の関係で信じられないほどでした。

オンボーディングフローを出荷したとき、それが最善の方法かどうか疑問に思ったことがありました。 私の主張は、私たちがそれを採掘し続けるまで、私たちは決してわからないだろうということでした。 答えは、私たちは常により良いことをしたということでした。 私たちはいつもうまくやることができました。

あなたが明らかにこれをし続けなければならない第二の理由は、あなたのブランドの約束が変わり続けるということです。 市場に提供する機能は変化します。オンボーディングが静的である場合も、約束を果たすことができません。 さらに、製品自体も変化します。 画像情報アーキテクチャの存在の仕方は、マーケティングサイトから製品に、そして製品に最初に触れてから価値を得るまで、そしてそれらのユーザーを安全に届けることを確実にするためのこの絶え間ない作業プログラムです。習慣を形成すること、そして習慣から高い関与への価値。 とても簡単です。