げんちげんぶつ：トヨタを前進させる問題解決の概念

ビジネスのエラーや弱点を特定することは1つですが、実際にそれらを修正して改善することは別のことです。

エラーを修正するための重要なステップは、実装する適切なソリューションを決定することです。 間違ったものを選ぶと、別の問題が発生します。

大企業にいるときは、企業構造全体に実装を開始する前に、適切なソリューションを選択していることを確認する必要があります。

このため、問題を可能な限り徹底的に調査することが最も重要です。 そして、これは私たちを元気源部に導きます。 トヨタ生産方式の概念ツールキットの一部。

このProcessStreetの記事では、次の内容について説明します。

• げんちげんぶつとは？
• トヨタがロードトリップのおかげでミニバンをどのように活性化したか
• 調査を導くための3つの学術的アプローチ

げんちげんぶつとは？

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げんちげんぶつは、「GoandSee」を意味する日本の概念です。 大野耐一によるトヨタ生産方式の開発の一環として造られました。

げんちげんぶつは、生産が行われている工場の現場にいることの大切さを説明し、価値の創造と廃棄物の発生の両方、つまりムダを見ることができるようにすることです。

この理解により、エンジニアは問題や制限を見つけ始め、それらを変更することを検討できます。

大野氏の研究は、プロセスを評価および分析する際に、ゲンバ、つまり「実際の場所」の重要性を強調しています。 プロセスとその操作を完全に理解するには、プロセスにワーカーを組み込む必要があるという感覚があります。

そして、これの背後には、単にベストプラクティスを奨励するだけではない論理があります。

大野氏は、レポートや統計で収集された情報は、現実を抽象化したものにすぎないと感じていました。 レポートやデータセットには固有の問題があります。おそらく、管理者や研究者の偏見、測定する統計の選択などです。

スポーツのように考えると、数ヶ月前よりもいきなり上手くプレーしている選手が想像でき、ファンとして何が変わったのか推測できるかもしれません。 たぶん、システムは彼らのためにより良くセットアップされているのかもしれないし、他のプレイヤーが彼らをもっとゲームに持ち込んでいるのかもしれないし、あるいは彼らはより適しているのだろうか？ 現代のスポーツでは、細目をトロールして何が変わったかの絵を描くことを試みることができる多くの統計ウェブサイトがあります。

しかし実際には、彼らのパフォーマンスは、食事、人間関係の状態、または統計が追跡しないその他の変数の変化に起因する可能性があります。

あなたが実際にそこにいない限り、あなたは知りません。

同じことが職場にも当てはまります。 工場で何が起こっているかについてのレポートしか得られないのであれば、全体像を把握しているわけではありません。

大野氏は、新入社員を工場に連れて行き、製造現場に白亜の円を描くことで、この点を強調していた。 その後、若いエンジニアはこのサークルに立ち、周囲の世界を観察するように言われました。

その日遅くに大野が戻ってきたとき、エンジニアは彼らが見たものについてクイズされました。 大野が十分に見えていないと感じたら、もっと長くそこにいて見続けなければならないだろう。

大野は、トヨタのアプローチが生産ラインを価値創出の源であると見なしているため、この製造現場の焦点をすべて強調しています。 あなたの会社が工場の組立ラインで生み出された価値に依存しているなら、それはあなたの会社で最も重要な場所です。 それはまさにあなたが無視すべき最後の場所です。

トヨタがロードトリップのおかげでミニバンをどのように活性化したか

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げんちげんぶつというコンセプトは、工場での生産から生まれましたが、さまざまなユースケースに適用できます。

これらの例の中で最も有名なのは、トヨタシエナミニバンの復活です。

シエナはちょっとしたフロップでした。

これは、シエナが日本市場向けではなかったことが一因です。 この種の車両は日本では人気がなく、その結果、デザインは将来の購入者のニーズに適合しませんでした。

この苦労した最初のバージョンの結果として、トヨタは2番目のモデルのために物事を混ぜることに決めました。 彼らはエンジニアの横谷雄二をチーフエンジニアとしてプロジェクトに任命し、彼にこのバンを好転させるためのリーダーシップを提供するスペースを与えました。

2003年のシカゴサンタイムズで報告されたように：

横谷は、トヨタのエンジニアリングの信条である「げんちげんぶつ」を信じています。これは、「行って、見て、確認する」という意味です。 横谷は現在のシエナを53,000マイル以上運転し、大陸をアンカレッジからメキシコ国境、南フロリダから南カリフォルニア、そしてその間のすべての地点を横断しました。

彼の旅で、彼はバンに関するさまざまな問題を発見しました。

• ミシシッピ川を渡るとき、車は道路を横切って他の車線に吹き飛ばされていました。
• アラスカの砂利道を運転しているとき、バンは過度のステアリングドリフトを持っていました。
• サンタフェの混雑した通りは、はるかにタイトな方向転換円を必要としました。

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これらは、エンジニアが気付くと予想される種類のことです。 取り扱いと性能。

しかし、ミニバンを使う過程に身を包み、ミニバンを使う人たちと一丸となって会って話をすることで、横谷は哲学的な結論に達した。

ミニバンは大人向けの車ではありません。 子供用の車です。

子供はミニバンの内部空間の2/3から3/4を占めます。 人々は子供たちのニーズに応えるためにミニバンを買うだけです。 幸せな子供はより幸せな親になります。

そのため、彼はさらに次のことを推奨しました。

• バン全体でより良いシート品質。
• 2行目のウィンドウをロールダウンします。
• DVDプレーヤーとエンターテインメントセンター。
• 親が後部座席を監視できるようにするための会話ミラー。

横谷が言ったように：

両親と祖父母はミニバンを所有しているかもしれません、しかしそれを支配するのは子供たちです。 車両の後部3分の2を占めるのは子供たちであり、彼らの環境に最も感謝しています。

調査を導くための3つの学術的アプローチ

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げんちげんぶつをビジネスに取り入れたいのなら、特に難しいことではありません。

実際に価値と無駄の流れを見ることができる重要な場所に身を置いてください。

しかし、多分あなたはそれより少し深く行きたいと思っていますか？ おそらく、複雑な組織設定があり、より深いレベルの調査が必要です。 それを観察し、それがどのように機能するかを理解するために環境に入る必要がある場合、あなたは私たちが民族誌的研究と呼ぶものの形をしているかもしれません。

民族誌学の一般的な考え方は、研究者が人や文化を外部の視点からではなく、主題の視点から研究するというものです。 人類学の中核となる研究方法であるその原則を職場に持ち込み、組織がどのように機能しているかをよりよく理解することができます。

従来の形態の組織構造の階層内での民族誌的アプローチの使用を描いていることを考えると、民族誌への現実主義的アプローチを採用することを検討している可能性があります。 MITスローン経営大学院のジョン・ヴァン・マーネンが説明したように、現実主義の民族誌学はその研究対象について客観的であり続けようとし、研究者は対象から離れたままでいようとしますが、最終的な作業は必然的に研究者のフレーミングと解釈によって定義されます彼らが収集したデータの。

研究者によって行われた解釈は、私たちのシナリオにとってそれほど問題にはなりません。 ここで、研究者は問題と解決策を特定することを目的としたコンサルタントです。

環境を批判的に評価するために使用できる民族誌的アプローチに基づいて動作する3つの異なる方法論的フレームワークを紹介します。

• アクションリサーチ
• グラウンデッドセオリー
• ネットノグラフィー

問題解決の方法としてのアクションリサーチ

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アクションリサーチの方法論的アプローチの概要では、ロリーオブライエンは、アクションリサーチとは何か、それがどのように機能するか、それを使用することが有益である場所、それに対してどのような批判が課される可能性があるかについて説明し、一連のケーススタディ。

最終的に、アクションリサーチは本質的に民族誌的である必要はありませんが、研究が行われている環境に応じて民族誌的である可能性があります。

アクションリサーチには、解決策を特定し、それに組み込まれた問題を提供するという固有の意志があります。 大まかな考えは、研究者が研究とデータの収集を通じて問題を見つけ、次に解決策を見つける試みに被験者を関与させることです。

これには循環的なアプローチが含まれており、解決策が見つかって実装されると、調査は引き続き問題を再特定して焦点を絞り直し、解決策の調査をさらに進めます。

ギルモア、クランツ、ラミレスが指摘しているように、彼らのテキストでは、アクションベースの調査モードとホストと研究者の関係（1986）：

[T]これは、システムを研究すると同時に、システムのメンバーと協力して、一緒に望ましい方向と見なされる方向にシステムを変更するというアクションリサーチの二重のコミットメントです。 この2つの目標を達成するには、研究者とクライアントの積極的なコラボレーションが必要であり、したがって、研究プロセスの主要な側面としての共同学習の重要性が強調されています。

グラウンデッドセオリーは、独自の操作の理論を構築するのに役立ちます

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W.エドワーズデミングがあなたのビジネスを成長させるための最も重要で効果的な方法はあなたのビジネスの包括的な理論を持つことであるとどのように信じているかについて私は何度も書いてきました。 運用に対して真に科学的なアプローチを取ること。

グラウンデッドセオリーは、理論を作成することですが、実際の観察と綿密なデータ収集に基づいた理論です。

グラウンデッド・セオリーは、1960年代にグレイザーとストラウスのテキスト「死にゆく意識」 （1965年）と「グラウンデッド・セオリーの発見」 （1967年）で開発されました。

このアプローチの開発は、定性的研究の実践がアプローチと実装において科学的である可能性を提供するのに役立ったため、価値がありました。 グラウンデッドセオリーには、数か月のデータと観察結果を最も価値のある出力に効果的に絞り込むために、研究者がたどる明確な道筋があります。

グラウンデッドセオリーは、より長く、より詳細な調査に適したオプションですが、アクションリサーチは、より迅速なターンアラウンドとより目標中心の視点をもたらす可能性があります。

ネットノグラフィーはオンライン民族誌の発展途上の学校です

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企業はますますデジタル化の一般的な傾向に追随しています。 一部の企業にとって、これは、クラウドでのみ運用されていることを意味する場合があります。

他の人にとっては、そのデジタル化は、企業が物理的な場所を持たないところまでさらに進んでいます。

このように、民族誌的な方法で私たちを研究したいのであれば、私たちが異なる種類の現象を表していることを認識する必要があり、異なるアプローチが必要になります。

ここで、Netnographyの発展途上の学校が登場します。Netnographyは、サイバー民族誌と呼ばれるものを追求する試みの例です。 民族誌学の多くの初期のオンラインの取り組みは、オフラインの調査モードを複製することで有罪となり、結果を傾けてオンライン領域の重要性を誇張しました。

これらのアプローチを調査するための新しいパラダイムと、オンラインとオフラインの要素を認識するパラダイムが必要です。 たとえば、私はオンラインで作業していますが、キーボードをオフラインでタップし、部屋に座ってオフラインで食事をし、後でオフライン設定で夜の計画を立てています。

オンラインで行われるリモートワーカーとしての私の仕事だけを探求することは、げんちげんぶつ精神の最大50％を提供します、確かに？

ネットノグラフィーという用語は1995年にロバートV.コジネッツによって造られました。彼の2015年の著書「ネットノグラフィー」は、デジタル時代に埋め込まれた民族誌研究に取り組む方法を理解するための最良の出発点である可能性があります。

ただし、トヨタがシエナで行ったのと同様の方法で（市場調査の一形態として）ネットノグラフィーを採用したい場合は、下の画像に示す方法で簡単に利用できます。 古典的な民族誌、ただオンライン。

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げんちげんぶつと民族誌的手法を使って、あなたの業務を深く調べましょう

小さなチームの一員であろうと、別の国にある工場全体を監督していようと、げんちげんぶつの原則は、優先順位を導き、問題を調査する方法を導くのに役立ちます。

私が最も興味を持っているこの概念の領域は、分散オンラインで元気源部を適用する方法と、Netnographyの概念がその調査を以前と同じように価値のあるものにするのに役立つかどうかです。

しばらくお待ちください。近い将来、その領域に再び触れる可能性があります。

げんちげんぶつなどのコンセプトをビジネスで使ったことはありますか？ より詳細な研究のために民族誌的手法を利用しましたか？ 以下のコメントでお知らせください！