「お客様の日を知る」ための6つのユニークでクリエイティブなアイデア
公開: 2021-04-12顧客はあらゆるビジネスのバックボーンです。 あなたのビジネスが利益を上げるためには、あなたのターゲット市場が誰であるか、彼らの好みが何であるかを知っていること、そしてあなたの製品を彼らのニーズに合わせることが重要です。 定期的な傾向分析とコミュニケーションは、ターゲット市場を知るのに大いに役立ちますが、顧客について学ぶために使用できる最良のツールの1つは、 Get To Know Your CustomersDayを観察することです。
事業主と従業員が彼らの顧客を知るようになるべきである年に4日があります。 これらの日は、1月、4月、7月、10月の第3木曜日になります。 Get To Know Your Customer Dayは、顧客ベースとつながり、関係を構築し、できれば顧客の継続的な忠誠心を確保するための専用の機会です。
Get To Know Your Customer Dayを保持計画に組み込んだことがない場合でも、開始するのに遅すぎることはありません。 この日の顧客のお祝いを最大限に活用するためのアイデアをいくつか紹介します。
目次
- あなたのビジネスをあなたの顧客に再紹介する
- フィードバックを求める
- 顧客プロファイルを作成する
- 報酬またはインセンティブを提供する
- Get To Know YourCustomersイベントを作成する
- ソーシャルメディアを活用する
- やってみて
あなたのビジネスをあなたの顧客に再紹介する
あなたが何をしているのか、何を売っているのかについての微妙なリマインダーは、大きな違いを生む可能性があります。 リーチアウトは、最近あなたのビジネスをサポートしていない顧客や、あなたの商品やサービスを一度だけ購入した顧客に利益をもたらします。
これらのコミュニケーションチャネルを再開することで、将来の忠誠心のためにあなたのビジネスをしっかりと支えることができます。
顧客を知る日は、顧客とつながるのに理想的な時間です。 1月、4月、7月、10月のこの日までのティーザーとして、米国またはその他の地域のメールマーケティング代理店の支援を受けて一連のメールを使用します。
創造的なテキストのアイデアは、当たり障りのない有益な電子メールよりも注目を集めるのに効果的です。 Get To Know Your Customers Dayの日付をカレンダーに追加し、あなたが彼らのビジネスをどれだけ大切にしているかを彼らに知らせてください。
フィードバックを求める
顧客の日を知ることは、顧客の考えやアイデアを尋ねる絶好の機会です。 これは、オンラインのアンケートや調査、またはさまざまなトピックに関する正直なフィードバックを要求する個別の電子メールの形で行うことができます。
インターネットには、アンケートや調査を作成するために使用できる便利なプログラムがいくつかありますが、「はい」または「いいえ」の回答以上のものを必要とする未解決の質問をするようにしてください。
顧客から得られる情報が多ければ多いほど、この演習は中小企業にとってより多くの価値があります。
あなたの質問票はあなたの常連客の買い物習慣を決定することを目的とすべきです。 彼らが買い物をする特定の日や希望する時間帯があるかどうかを調べることは、店舗のプロモーションやイベントの適切なオーディエンスをターゲットにするのに役立ちます。
カスタマーサービスや全体的なカスタマーエクスペリエンスなどについてフィードバックを求めます。 店舗にいるとき、製品を使用しているとき、または従業員とやり取りしているときに、顧客がどのように感じているかを知ることが重要です。
あなたは彼らがあなたの顧客を知る日にあなたのビジネスを訪問するときあなたの常連客を調査することを好むかもしれません。 取得したい情報の概要を従業員に簡単に説明します。 彼らは、当日の各顧客とのやり取りに基づいて、質問を自分で組み立てることができます。
顧客プロファイルを作成する
あなたの顧客を知るための努力をすることは間違いなくあなたのビジネスに価値を追加します、しかしあなたが記録を保持しなければあまり意味がありません。 中小企業とやり取りするすべての人の正確な記録を維持できる可能性は低いため、まずは常連客に焦点を合わせます。
彼らがあなたのビジネスを訪問するとき、それらについて知るためにこれらの機会を利用してください。 それらをメモします。
- 名前
- 誕生日またはその家族の誕生日
- 趣味
- 特別な関心
- 彼らが購入するもの、特に繰り返し購入がある場合
- あなたの会話で出てきたかもしれない他の関連情報
あなたの顧客が買うものはあなたが彼らと彼らの買い物習慣についてもっと学ぶのを助けるでしょう。
各顧客に、名前、電子メールアドレス、生年月日などの情報を記入するフォームに記入するように依頼します。また、新製品、プロモーション、または雇用機会に関する最新情報を提供する会社のニュースレターの受信を選択するように依頼します。 顧客に関心を示すことで、忠誠心が高まり、顧客との関係が強化されることがわかります。
「 GettoKnow Your Customers Day」のような日には、彼らがあなたのビジネスから何を得たいのかをよりよく理解していれば、あなたの忠実な顧客ベースのすべてにパーソナライズされたオファーを送ることもできます。
報酬またはインセンティブを提供する
誰もが無料で何かを手に入れるのが大好きで、Get To Know Your Customers Dayは、彼らの習慣に感謝する、またはあなたのビジネスをサポートするように彼らにインセンティブを与える絶好の機会です。
すでにポイントプログラムを持っている企業は、Get To Know Your Customers Dayで2倍のポイントを提供したり、ポイントカードのブロックを1つではなく2つ削ったりする場合がありますが、そのようなプログラムがない場合でも、この休日のために特別に何かを実装しないでください。
何があなたの顧客を特別な気分にさせるかについて考えてください。 次回の訪問時や次の注文時に使用するためにメールで送信する割引バウチャー、または店舗に出入りするときに受け取る無料ギフトの場合があります。 彼らの顧客体験に付加価値を与えるものは何でもあなたのビジネスを彼らの心の最前線に保ちます。
Get To Know YourCustomersイベントを作成する
1月、4月、7月、10月のGet To Know Your CustomersDayと連携するイベントを開催します。 これを使用して、製品、ブランド名、またはサービスを宣伝できますが、何よりもまず、顧客との関係を構築することが重要です。 メインストリートの場所がある場合は、常連客を招待して立ち寄ることができますが、ビジネスがもっと離れている場合は、会場を雇う必要があるかもしれません。
イベントの詳細は、電子メールやWebサイトで宣伝することで伝えます。 社内のマーケティングチャネルを使用して、顧客にイベントを宣伝します。これは、顧客があなたに提供してくれたサポートと、顧客があなたの成功に果たした役割に感謝する方法です。
手配するイベントの種類に関係なく、顧客が提供できるビジネスの観点からだけでなく、個人レベルで顧客とつながるようにしてください。
小規模で親密なイベントにより、ビジネスオーナーは顧客とより充実した時間を過ごすことができますが、大規模なイベントではより多くの顧客にリーチできます。
時期によって、イベントの種類やテーマを決定できます。 1月のGetTo Know Your Customers Dayの新年イベントを開催して、シャンパンとカナッペを提供し、新年のお祝いをすることができます。 4月はイースターと結びつく可能性があり、7月は夏を祝う可能性があり、10月はハロウィーンの準備になる可能性があります。
これらのテーマはすべて、顧客に興奮をもたらし、Webサイトやソーシャルメディアに大きな露出をもたらす可能性があります。
ソーシャルメディアを活用する
Get To Know Your Customers Dayの機会を利用して、ソーシャルメディアチャネルを顧客にプッシュします。 いいね、フォロー、投稿の共有を通じて、彼らにあなたとつながるようにしましょう。 コンテストをソーシャルメディアページにリンクして、特定の投稿を高く評価して共有するように人々に要求することができます。 ソーシャルメディアプラットフォームは素晴らしいマーケティングツールです。
これらのチャネル全体でターゲット市場とのやり取りを活用し、それらを使用して中小企業に価値を付加します。 顧客基盤を構築できるように、フォロワーに紹介を依頼してください。 興味のある友達に名前を付けたり、投稿にタグを付けたりすることができます。 ソーシャルメディアを使用して顧客を増やす方法はたくさんあります。
定期的にソーシャルメディアを利用している企業は、より良い顧客関係を築くチャンスがあります。 レビューがパブリックドメインである場合、ビジネスオーナーはサービスを改善するために注意を払い、対策を講じる傾向があるため、ソーシャルメディアで製品とカスタマーサービスをレビューするように人々を招待します。
Get To Know Your Customers Dayにアレンジしたイベントを記録し、イベントの写真を含む短い記事を公開し、その日のハッシュタグを作成して、できるだけ多く使用します。 顧客にタグを付け、Get To Know Your Customers Dayハッシュタグを使用してコメントしたり、友人と共有したりして、投稿を操作するように促します。
やってみて
あなたのカレンダーに定期的な場所がある通常の、よりよく知られている休日にもかかわらず、祝う必要がある年の他の多くの特別な日があります。 Get To Know Your Customers Dayには、お客様とお客様のビジネスに付加する価値を祝う必要があります。 あなたはすべて出かけて豪華なイベントや無料の贈り物を手配することができます、またはあなたはそれを小さくそしてより親密に保つことができます。
Get To Know Your Customers Dayが開催されるときは、少なくとも、ありがとうと言ってください。 心から言われるこれらの2つの言葉は、どんな贈り物や出来事よりも意味があります。 費用もかからず、時間もかからない簡単な文章です。 それはあなたが彼らをどれだけ大切にしているかをあなたの顧客に伝えるための最良の方法です。