Googleの評価の力を活用する

公開: 2020-12-18

昨年、カスタマーレビューはほとんどの入札可能なメディアキャンペーンの重要な資産になりました。 Google AdWordsの商品評価は、クリック率（CTR）を上げ、クリック単価（CPC）を下げ、ブランドに対する消費者の信頼を高めるための簡単な方法です。

この投稿では、レビューマーケティングの台頭と、PPCキャンペーンで顧客のフィードバックを最大限に活用する方法について説明します。

高望みします

Google広告に金の星を表示する方法を考えたことはありますか？

Googleは、ブランドが評価を表示するのを非常に簡単にしました。ブランドは、事前に承認されたアグリゲーターであるさまざまな独立したサードパーティのレビューWebサイトからレビューを調達します。

売り手の評価と製品の評価

商品の評価は売り手の評価とは異なります。売り手の評価は、あなたが評判の良い信頼できるビジネスであることを買い物客に知らせます。製品の評価は、特定の製品に関する重要な情報をユーザーに提供します。

売り手の評価の例

販売者の評価では、AdWords広告の横に情報とレビュースターの組み合わせが表示されます。これらは通常のAdWords広告とGoogleショッピング広告にあり、次のようになります。

Googleセラー評価の基準

Googleの販売者評価の力を利用して星を見始めるには、次のものが必要です。

少なくとも30のライブレビュー
3.5から5の間の平均星評価
レビューは12か月以上経過してはなりません
サードパーティのアカウント名は会社の名前と一致する必要があります–ドメイン名（www.example.comまたはexample.com）を使用することをお勧めします
レビューのうち少なくとも10件は、ユーザーのGoogleインターフェース言語である必要があります

正確な評価を決定するために他のソースからの十分なデータがある場合、Googleはレビューが30未満の販売者の評価を表示することがあります。

インデックスに登録したレビューはいくつありますか？

Googleがあなたのブランドに対してインデックスに登録したレビューの数がわかりませんか？少なくとも30件のインデックス付きレビューが必要なため、これまでにインデックスを作成したレビューの数を知りたいと思うでしょう。心配しないでください、それはとても簡単です。

次のURL（http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM）を取得し、末尾のテキストを独自のドメイン名に置き換えます。たとえば、Thomascook.comの場合は、「http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com」を使用します。

結果は次のようになります。

インデックスに登録されたレビューがない場合は、次のメッセージが表示されます：「この販売者の評価の詳細は利用できません」

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

AdWordsの商品評価の例

商品の評価には、Googleショッピングで検索されている商品に特に関連するレビューの星が表示されます。商品の評価は、星が1から5までの任意の数の商品に表示されます。商品の評価をGoogle.comに表示するには、商品のレビューが3つ以上ある必要があります。マーチャントは、プログラムに参加するために、すべての製品にわたって50件のレビューを持っている必要があります。

彼らはこのように見えます：

Googleの評価が品質スコアに与える影響

では、売り手と製品の評価は、最も重要な品質スコアをどのように改善するのでしょうか。

AdWordsによると、「品質スコアは、広告、キーワード、ランディングページが広告を見ている人とどの程度関連しているかを推定したものです。」 品質スコアの3つの主要な要素は次のとおりです。

クリック率
ランディングページの品質
関連性

広告レベルの品質スコア

販売者と製品の評価の星はクリック率を高め、それが品質スコアにプラスの影響を与え、平均クリック単価を下げます。

ランディングページの品質スコア

ランディングページの品質スコアは広告の掲載順位には影響しませんが、オークションに参加する資格があるかどうかが考慮されます。

直帰率とサイト滞在時間は、ランディングページの品質スコアで考慮されます。したがって、肯定的なレビューを使用して、トラフィックを誘導するURLを改善します。

ランディングページに関連するユーザー生成コンテンツ（UGC）を表示すると、サイトの透明性と信頼性が向上します。

レビューを使用する理由

では、なぜ企業はPPCキャンペーンで評価やレビューを使用するためにこれほど長い時間を費やすのでしょうか。

Googleはそれをお勧めします

グーグルは、「売り手評価のある広告は、評価のない同じ広告よりも17％高いクリック率を得る」と述べています。これにより、トラフィックが増加し、コンバージョンの機会が増加します。

彼らはコンバージョンを増やすことができます

PPC Heroは、「1つのeコマースクライアントで、売り手の評価が適格になると、コンバージョン率が25％増加し、コンバージョンが50％増加した」と報告しています。

ユーザーはレビューを信頼します

顧客の90％は、購入の決定はオンラインレビュー（マーケティングランド）に影響されると述べており、顧客の88％は、個人的な推奨（検索エンジンランド）と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

レビュー会社の選択

より多くの顧客を引き付けるには、ビジネスに適したサードパーティのカスタマーレビューソリューションを選択することが不可欠です。

トップレビュープロバイダーは、レビューが簡単に収集され、すべての正しい情報がGoogleと共有されることを保証します。

レビューアグリゲーターを選択する際に考慮すべきいくつかの質問があります。

レビュープラットフォームはGoogleライセンスのコンテンツパートナーですか？
すべてのレビューが検証されていますか？
過去の顧客に連絡してレビューを依頼できますか？
否定的なレビューに返信できますか？
ソーシャル（TwitterとFacebook）でレビューを共有するオプションはありますか？

これらの質問をして、ゴールドスターの達成を支援するだけでなく、本物の顧客から信頼できるビジネス洞察を提供するレビュープロバイダーを選択することが重要です。

偽のレビューに関する一言

偽のレビューはほとんどの国で違法であり、ブランドの評判に良いよりも害を及ぼします。 2015年6月、Competition and Markets Authority（CMA）は、偽のレビューの使用に関する詳細なレポートを作成し、この増大する問題に光を当てました。

現在、検索のホットトピックであり、偽のレビューに関する懸念が高まっています。それらはあなたのブランドの評判を損なうだけでなく、得られたビジネス洞察の質を低下させる可能性があります。一部のレビュープロバイダーは遡及的な行動を取ることに多大な努力を払っていますが、最初から偽のレビューを回避する簡単な方法があります。

Feefoのようなクローズドフィードバックプラットフォームでは、ユーザーはWebサイトで取引を行った後にのみ本物のレビューを残すことができます。クローズドフィードバックプラットフォームを使用することには複数の利点があります。最終的には、Googleスターに関心のある人にとっては、100％信頼できる検証済みのレビューがライセンスパートナーからGoogleに送信されることになります。

Googleの評価：統計

ここFeefoでは、売り手または製品の評価がPPCのパフォーマンスに劇的な影響を与えた複数のケーススタディを見てきました。

GoogleAdWords拡張ツールとGopak.co.ukからの5か月のデータを使用して、デジタルマーケティングエージェンシーのThought Shiftは、CTRに対する売り手の評価の影響を調べるための調査を実施しました。

この調査では、広告に星評価が含まれている場合、含まれていない場合と比較して、CTRが28.72％大幅に増加していることが明らかになりました。

生成したレビューに誇りを持っている場合は、データを使用してコンバージョンを増やしてみませんか？ Gopakのランディングページにレビューを実装すると、コンバージョン率が前年比6.77％増加しました。ライブレビューをホストしてから3か月以内に、直帰率は8.09％減少しました。

ロゴ、レビュー、星評価は、顧客が購入サイクルの重要なポイントにあったときに、製品ページの目立つ場所に配置されました。

デジタルマーケティングエージェンシーのRed-Eyeによる別の調査では、Feefoの商人であるMonarch Airlinesは、レビュースコアを[今すぐ購入]ボタンの横に配置すると、コンバージョン数が平均3％増加しました。

5つ星のレビューを確実に取得する方法

PPC広告にすでに販売者または製品の評価がある場合は、レビューの量と質を高める方法がいくつかあります。

効果的なコミュニケーション計画を実行する

ユーザーがあなたの製品やサービスをレビューするためには、彼らがそうするオプションがあることを知っている必要があります！購入後すぐに顧客にメールを送り、顧客に感謝し、レビューを書くように依頼します。

既存の顧客と話す

レビューを求めるメールを既存のデータベースに送信します。現在の顧客はすでにあなたの製品に精通しており、肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。

テストレビューの配置

購入確認やお礼ページなど、顧客の購入者サイクルのどこでレビューを依頼するかをテストする価値があります。

悪いレビューに返信する

不幸な顧客の95％は、問題が迅速かつ効率的に処理された場合に戻ってきます（National Association of Retail Marketingによる）。一部のレビュープラットフォームでは、プロバイダーによって処理された製品またはサービスをユーザーが再評価できます。

ビデオレビュー

動画のあるランディングページでは、動画がない場合の8倍のコンバージョンがあります。ユーザーにビデオレビューを送信するオプションを提供するレビュープラットフォームを選択します。

ローカルレビュー

地元のビジネス（レストラン、美容院、獣医クリニック、配管工、パーソナルトレーナーなど）を運営している場合は、ビジネスを確認するために地元のレビューが必要になります。

ローカルビジネスの場合は、オフライン注文に対応するフィードバックシステムを選択してください。一部のレビュープラットフォームでは、販売時点で提示された一意のコードを使用しているため、顧客は後で自分の経験についてフィードバックできます。

最後に

だからあなたはそれを持っています。 GoogleはレビューをGoogleショッピングネットワーク内の製品に直接リンクし、公式のサードパーティ製品レビューアグリゲーターを使用する企業はそのメリットを享受します。

レビューを有料メディア戦略の一部にすると、ユーザーの信頼を獲得し、コンバージョン数が大幅に増加します。

著者について

Oliver Ewbankは、Google認定パートナーであり、Feefoのグローバルデジタル責任者です。オリバーのデジタルマーケティングキャンペーンは業界の賞を受賞しており、彼の作品はBBCニュース、SEMrush、VirginEntrepreneurなどのさまざまな出版物で取り上げられています。