GreenRopeのLarsHelgesonが指揮を執り、需要を創出し、市場で唯一の完全なCRMになる

既存または潜在的な顧客との関係はどのようなものですか？ 甘い、酸っぱい、それとも苦い？

ほとんどの顧客にとって、彼らは酸っぱいまたは苦いと言うでしょう。

しかし、企業は胸を打ち、地球上で最高の顧客サービスを提供することを自慢するでしょう。 彼らの顧客が共有しない意見。

実際には、顧客の58％は、得ている顧客関係の質に満足していないため、競合他社に切り替えています。

一方、顧客維持率を5％向上させる企業では、利益が25％増加します。 そして、私はあなたの顧客を維持することは新しい顧客を獲得するよりも簡単で安価であることを述べましたか？

ウェブサイトを運営しているのか、サービスを販売しているのか、物理的な商品をオンラインで販売しているのかは関係ありません。 顧客とのコミュニケーションを視野に入れる必要があります。

優れた顧客関係はCRMで繁栄します

顧客を満足させることは大変な仕事です。 私たちは人間であり、物事は隙間をすり抜けることができます。 しかし、顧客は常に忍耐強いとは限りません。 したがって、成功するには、顧客とのコミュニケーションとフィードバックの調整されたシステムが必要になります。

顧客関係管理（CRM）システムが解決に役立つ問題。

あなたのCRMはあなたをあなたの顧客に近づけるはずです。 あなたが始めたばかりであるか、何十年もビジネスを続けているかどうかは関係ありません。 CRMは、顧客とのコミュニケーションを指揮し、ビジネスチャンスを発見し、成長を促進するのに役立つはずです。

あなたのビジネスがCRMツールを使用してより良い結果を得る方法を見つけるために、私はGreenRopeの創設者兼CEOであるLarsHelgesonと話をしました。

ラーズヘルゲソンとの私の議論

GreenRopeの創設者/ CEO、Lars Helgeson

1.こんにちは、自己紹介をお願いします

こんにちは–GreenRopeの創設者兼CEOであるLarsHelgesonです。 :)

2.なぜ「GreenRope」という名前はどういう意味ですか？

グリーンは収益と持続可能性のためのものです。 ロープは、多くのストランドがロープを強くするためです。 GreenRopeに接続するビジネスの部分が多いほど、ビジネスは強力になります。

3. GreenRopeに影響を与えた個人的な経験や認識は何ですか？ GreenRopeの簡単な歴史を教えてください。

GreenRopeは、私が以前経営していた2つの異なる事業の融合から生まれました。 1つ目は、メールマーケティングサービスプロバイダーのCoolerEmailでした。 2つ目はMyTeamCaptainでした。これは、ホッケーチームのために開発したWebアプリケーションで、毎週誰がビールを持ってくるのかがわかります。

これらのビジネスがユーザーベースと機能の両方で拡大し始めたとき、私は多くのクロスオーバーがあることに気づきました。 すべてのビジネスは、すべてのホッケーチームと同様に、連絡先、コミュニケーション、およびイベントを管理する必要があります。 そのため、2つの別々のビジネスを構築しようとするのではなく、それらを1つのプラットフォームに統合し、それらすべての機能を1つのシステムにまとめました。

私は2009年にそれを構築し始め、2010年の夏にMVPを立ち上げました。 それ以来、機能の観点からスケールアウトし、容量の観点からスケールアップしてきました。 現在、40か国以上で1,000を超えるお客様をサポ​​ートしています。

4.企業や新興企業が直面するすべてのビジネス上の課題の中で、顧客関係管理（CRM）が解決すべき最優先の問題であるのはなぜですか。

画像クレジット： GreenRope

最大の問題は情報の管理です。 ビジネスはそれぞれ異なりますが、すべてのビジネスは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、および運用の一部の要素（イベント、プロジェクト、ナレッジベースなど）を統合する必要があります。

ほとんどのビジネスでは、これらの機能はすべて異なる異なるソフトウェアで管理されています。つまり、ビジネス全体がどのように行われているかを理解するための場所は1つではありません。 そのデータをまとめる唯一の方法は、手動（ファイルのインポート/エクスポート）またはAPIを多用することであり、どちらも高価で複雑です。

GreenRopeは、これらすべての機能を単一のプラットフォームに組み込むことで、これらすべてを解決します。 このシステムは使いやすく、強力で、会社全体が関与します。

5. GreenRopeの人気のフレーズは、「TakeCommand」です。 需要を創出します。」 および「市場で唯一の完全なCRM」。 GreenRopeは、ブランドが顧客との関係を強化するのにどのように役立ちますか？

関係は広く、非常に複雑になる可能性があります。 関係を構成するもの（Webサイトのトラフィック、電子メール、オンラインおよびオフラインの広告、イベント、電話、ビデオ、ソーシャルなど）をより広い視野で見ると、どの業界ももちろん、どのビジネスも支配するものはないことがわかります。

たとえば、すべてのリードがGoogle広告やトレードショーからあなたを見つけるわけではありません。 GreenRopeを使用すると、その関係をすべて1か所にまとめることができます。

管理の観点から、あなたのビジネスがどのようにリードやクライアントとこのように相互作用するかについて多くを学ぶことができます。 運用の観点からは、さまざまなチャネルにまたがる自動化を組み込むことで、ビジネスを効率的に拡張できます。

6.ビジネスの構築と維持は簡単な作業ではありません。 GreenRopeの開発中にどのような課題に直面しましたか？ これらの課題をどのように管理しましたか？

最大の課題は常に意識です。 CRMは混雑したスペースであり、非常に資金が豊富な競合他社がいます。 ほとんどのCRMプラットフォームは、データ統合の負担をユーザーに押し戻します。 あなたが大企業の場合、「最高の」ソフトウェアソリューションを購入して、後でそのデータを統合することを心配することができると考えたくなるかもしれませんが、それはビジネスの世界で最も大きく、最も高価な誤謬の1つです。

意識を高めた後、私たちの仕事と最大の課題は教育でした。 人々は大規模な傾向に従う傾向があります。 「IBMを雇ったことで解雇されることは決してない」という古い格言にまでさかのぼります。 このことわざは、あなたがビジネスをしているなら、他のみんながしていることをするだけで仕事の安全が得られるという恐れに基づいています。

総所有コストは、私たちがよく触れている概念です。 それは、ソフトウェアのコストだけではありません。 あなたは全体像を見なければなりません。 安価なメールマーケティングプログラムを月額50ドルで入手できるが、統合に月額200ドル、開発者のセットアップに5,000ドルかかる場合、そのメールマーケティングソフトウェアに毎月50ドル以上を費やしていることになります。

7. GreenRopeユーザーのために現在どのような改善を行っていますか？

現在、DocuSignとの統合を完了しています。 GreenRopeに電子文書署名を組み込んでいますが、一部のユーザーはコンプライアンスの目的とレガシーシステムとの統合のためにDocuSignを必要としています。 私たちの統合により、署名プロセスが自動化されるため、ワークフローによってDocuSignドキュメントが複数の関係者に送信されます。

また、UIデザインの変更にも取り組んでおり、ユーザーエクスペリエンスを合理化および簡素化しています。 Zapierとの統合で十分な機能が提供されない場合に備えて、開発者がバックエンド統合を簡単に行えるようにするために、APIにもいくつかの変更が加えられています。

8.中小企業がGreenRopeの「マーケティングオートメーション」機能を活用して、顧客を引き付け、売り上げを伸ばし、ビジネスを成長させる方法について教えてください。

自動化とは、ソフトウェアを使用してリードや顧客を引き付け、育成することです。 GreenRopeはマルチチャネルシステムであるため、Webサイト、フォーム、調査、電子メール、ビデオ、ソーシャル、オンラインおよびオフライン広告、サポートチケット、電話などを介した対話を自動化できます。 これらの対話によりワークフローがトリガーされ、アウトバウンド通信（Eメール、テキスト、オーディオメッセージの終了など）、アクティビティのスケジュール（フォローアップコールなど）、またはCRM内のデータの変更が自動化されます。

企業がカスタマージャーニー（マーケティングおよび販売プロセス）を理解すると、自動化を使用して、そのジャーニー全体のユーザーエクスペリエンスを合理化できます。

9. Webサイトによると、GreenRopeユーザーは、他のCRMおよびマーケティングソフトウェアソリューションと比較して、平均して最大90％、または少なくとも80％の総所有コストを節約し、12か月で収益を75％増加させます。 どのようにしてこれらの数字にたどり着きましたか？ これらの主張を立証できますか？

CRMソフトウェアの取得とサポートのコストを見ると、サブスクリプションのコストよりもはるかに多くを組み込む必要があります。 私たちのコストモデルはよりシンプルで、一般的に同等のCRMよりもはるかに少ないですが、すべてを1つのプラットフォームにまとめることで、ビジネスを大幅に節約することもできます。

私たちの価格設定は連絡先の数に基づいています。つまり、ユーザーを追加しても、それ以上支払う必要はありません。これは、CRM価格設定の特徴です。 ユーザーベースの価格設定は、CRM業界で最も悪名高い罠の1つです。 多くの場合、企業は人々を1つのユーザーアカウントにまとめてお金を節約します。これにより、説明責任が失われ、セキュリティ関連のワームの缶全体が開かれます。

統合コストはビジネスやユースケースに依存するため計算が困難ですが、大規模なソフトウェア開発からの多大な負担の結果として、従来のSalesforce / Microsoft / Oracleモデルに基づくCRM実装プロジェクトが数十万ドルで定期的に見られます。チーム。 GreenRopeを使用すると、通常、最も複雑な実装のコストが、これらの大企業の実装の約1〜2％になります。 いいえ、それは誇張ではありません。

12か月で75％の平均収益の増加は、ユーザーにインタビューした独立した会社によって数年前に実施された調査によるものです。 尋ねられた質問への入力はなく、結果を見ただけです。

10. GreenRopeには、ドラッグアンドドロップのカスタマージャーニービルダーがあり、認識からコンバージョンまでのカスタマイズされたカスタマージャーニーを作成します。 中小企業、特にカスタマージャーニーマッピングに不慣れな企業はどのようにそれを使用できますか？

https://www.journeyflow.comで無料で利用できる戦略的計画ツールがあり、どの企業も旅の高レベルのマッピングを行うために使用できます。 また、このテーマに関するウェビナーや電子書籍もいくつか録画されています。

カスタマージャーニーを高度に理解したら、GreenRope内で自動化を設定してそれをサポートできます。 Journeys機能は、自動化を作成するのに役立つ使いやすいドラッグアンドドロップツールです。 GreenRopeは、販売、マーケティング、およびカスタマーサービスを統合するマルチチャネルツールであるため、GreenRopeジャーニーでこれらすべての要素を組み合わせることができます。

11. GreenRopeについて誰もがこれまでに言った中で最高のことは何ですか？

サクセスストーリーがたくさんあるので難しいですが、私が最も影響を受けたのは、私たちのプラットフォームを使用しているスイスの会社を訪れたときでした。 切り替え前は7年間で売上と収益性が徐々に低下していましたが、3年以内に急速に成長し、容量が不足しているためにマーケティング予算を削減して需要を減速させました。 この特定の会社は長年営業しており、彼らが思いついたさまざまな革新の写真が描かれた壁があります。

私が最後にそこにいたとき、彼らの営業部長は、彼らのビジネスに非常に大きな影響を与えたので、その壁にGreenRopeの写真を載せたいと言いました。 彼らは人々を解雇する必要から、繁栄し成長しているビジネスになりました。

12.否定的なコメントは正常であり、すべての製品がそれを共有しています。 あなたが受けた最悪の事態は何ですか？ そして、どのようにそれを処理しましたか？

私たちが持っている最も一般的な否定的なコメントは、私たちのシステムは非常に多くのことをしているので、人々はどこから始めればよいのかわからないということです。 これが、無料の認定プログラムを提供している理由です（この認定プログラムは、独自の組み込みの学習管理システムを使用しています）。

CRMの設定が数時間で行われることだと誰かが考える場合、彼らは非現実的です。 すべての人のビジネスは複雑であり、現代では、関係のさまざまな部分すべてにわたってそれを管理する方法を理解する必要があります。

13.世界初の完全なCRMであること。 GreenRopeが他のCRMソリューションから際立っている理由は何ですか？

CRMは、関係を理解および管理するためのより包括的なアプローチであると考えています。 「完了」とは、ウェブサイト、メール、ソーシャル、ビデオ、調査、SMS、電話、チャット、印刷物、対面式の会議を含むことを意味します。

また、自動化、リードスコアリング、予測分析など、すべてが1つのシステムに統合されたソフトウェアを使用して、企業がこれらの関係を構築するさまざまな方法を意味します。

GreenRopeという1つのプラットフォームにこれらすべてを備えたCRMは世界で1つだけです。

14.誰にも話したことがない、あなたの製品の魅力的な点は何ですか？

多くの人が私たちがどの市場の垂直市場にいるのかと私たちに尋ねます、そして答えは私たちがどの垂直市場にも特化していないということです。 コンサルティング、製造、イベント管理、教育、輸送など、さまざまな分野のお客様がいます。

GreenRopeの柔軟性により、サイズや複雑さに関係なく、あらゆるビジネスに合わせて調整することができます。 一部のクライアントには、数百万の連絡先と数百のユーザーがいます。 私たちのクライアントのいくつかはスタートアップです。 私たちのクライアントの1人には、10代の娘がGreenRopeを通じてビジネスを管理しています。 彼女は13歳でGreenRopeを使い始めました。これは、私たちが聞いた中で最年少のCRMユーザーです。

15.ビジネスにCRMを使用したことがないユーザーはどこから始めるべきですか？ どのような最初のステップをお勧めしますか？

CRMを使用する際の最大の課題は、ビジネスそのものにあります。 あなたのビジネスがどのように機能するかをより深く理解することから始めましょう。 あなたの市場セグメントを書き留めてください–あなたは誰に売っていますか？ 主要な市場セグメントのカスタマージャーニーを歩きながら、販売プロセスを描きます。 プロセスをサポートするために保存する必要のあるデータを分析します。特定のセグメントを異なる方法で処理する必要がある場合は、そのジャーニーのパーソナライズをサポートするためにデータを保存する必要があります。

私はCRMFor Dummies （Wileyが発行した絶賛されたシリーズ）という本を書いたので、時間をかけて読むことを強くお勧めします。 CRMをどのように使用するかについての計画を立てる際に、チームを関与させます。 CRM企業に関する調査を行う前に、CRMが最初に実行する必要があることの要件を作成します。

次に、CRMで何をする必要があるかを理解したら、いくつか調査します。 デモとトライアルアカウントを取得します。 CRMを使用する一般的なタスクを実行する方法を営業担当者に尋ねることができるはずです。 価格設定を明確に把握するようにしてください。 多くのCRM企業は非常に複雑な価格設定モデルを持っているので、長期的にどれだけの費用がかかるかを予測できることを確認してください。

16. GreenRopeをCoolerEmailとマージするようになったきっかけは何ですか？ それはあなたのユーザーとあなたの会社にどのような利益をもたらしましたか？

CoolerEmailは私の最初の会社でした。 当時（市場で最初のEメールマーケティングサービスプロバイダーの1つ）にとっては良かったのですが、そのようなソフトウェアの主な欠点は、会社の他の部分で何が起こっているのかを教えてくれないことでした。 。

読み取り率またはクリック率が高いかどうかは誰が気にしますか？ それはビジネスにどのような影響を与えましたか？ 残りのビジネスは、Eメールマーケティングキャンペーンから収集したインテリジェンスをどのように活用できますか？

より大きな質問には答えられず、ほとんどの中小企業にとって、この問題を解決することはほぼ不可能であることがわかりました。 そこで私たちは不可能を解決するために出かけましたが、それは不可能だと言う多くの人々に直面して、私たちは他のビジネスの成長を支援することを中心にビジネスを構築してきました。

CoolerEmailから、テクノロジーとビジネスに必要なものの両方について多くのことを学びました。 これにより、大小の企業向けにGreenRopeをどのように設計したかについての洞察が得られました。

17.企業が新しいCRMに切り替える最大の理由は、現在のCRMに必要な機能がないためです。 ここでどのように時代の先を進んでいますか？

GreenRopeができない必要なものを見つけるのは難しいでしょう。 それが不可能というわけではありません。私たちは非常に幅広く強力なシステムですが、市場により良いサービスを提供するために拡張できる特定の機能が常にあります。 実際、私たちのユーザーは私たちの成長を推進しています。 GreenRopeに表示されるもののほとんどは、ユーザーストーリーを聞いた結果です。

アジャイルソフトウェア開発組織として、私たちは変化するテクノロジーと変化する市場に適応することができます。 また、私たちと協力してニーズを満たすためのフィードバックやアイデアを提供する再販業者の広範なネットワークもあります。

18.あなたのサイトで21の統合を数えました。 近いうちに、より多くの統合を許可する予定ですか？

統合はどのCRMにとっても重要です。 GreenRopeには多数の機能が組み込まれていますが、Zapierを介した何千もの異なるアプリケーションとの統合もサポートしています。 フル機能のAPIと、さまざまな機能をCRMに簡単に接続できるようにするいくつかの組み込み統合があります。

19. GreenRopeを使用したことがない人が興味を持ち、このインタビューを読んだ場合、ビジネス目標にCRMを使用する際の最善のアドバイスは何ですか。

現実的な期待を設定します。 あなたのビジネスを包括的に理解し、 CRM ForDummiesを読んでください。 CRMの使用を開始する前に、まず宿題をする必要があります。

CRMに何をさせたいかが決まったら、当社のWebサイトにアクセスして、無料のデモにサインアップしてください。 私たちはハードコアの高圧販売組織ではありません。 私たちは、すべてのクライアントを支援し、私たちの運営方法をクライアントに示し、クライアントの成長のためのリソースになりたいと考えています。 デモの後、試用版を提供します。サインアップすると（デモの約50％で発生します）、トレーニングを受け、メール、チャット、電話で無制限のサポートにアクセスできます。チケット、またはWeb会議。

20. GreenRopeの機能や価格設定は、地理的な地域によって制限されているか、どこのユーザーも利用できないのですか？ もしあれば、なぜ制限があるのですか？

GreenRopeのサブスクリプションのすべてのレベルにすべての機能が含まれています。 GreenRopeをすべての販売、マーケティング、運用に統合して、スケールアップとスケールアウトを簡単に行えるようにしたいと考えています。 唯一の追加コストは、SMSやオーディオメッセージの送信時など、サードパーティの統合の使用によるものです。これは、ユーザーに転嫁しなければならないコストがあるためです。

21.価格と、中小企業に最適な理由を教えてください。 たとえば、慈善団体や学界など、特別な価格設定はありますか？

システム内の連絡先の数に基づいて価格を設定することは、GreenRopeの使用にかかる費用を簡単に予測できることを意味します。 ユーザーを追加するときに、追加料金を支払う必要がないため、計画が簡素化され、突然の請求から解放されます。

特別価格もあります。 非営利団体の場合は、無料のプログラムを開始しています。 つまり、非営利団体が公的機関として登録されている場合（たとえば、米国では501c3）、私たちは彼らが私たちのプラットフォームを永久に無料で使用できるようにします。

22. GreenRopeは、顧客関係管理に大きな変化または変化をもたらしたと思いますか？ それについて教えてください。

私たちのクライアントにとって、絶対に。 GreenRopeはビジネスを変革します。 それはビジネスの全員の働き方を変え、真のチーム環境を育みます。 誰もが責任を問われることを受け入れ、意味のある安全な方法で情報を共有します。 成長が起こり、内部と外部の両方のコミュニケーションが合理化され、より適切になります。 GreenRopeは、企業が夢見て実現した革命です。

23. GreenRopeは今後5年から10年でどこにあるのでしょうか？

GreenRopeは、着実に成長している企業であり、これまでもずっとそうです。 私たちは外部からの資金提供を受けたことがなく、お客様に焦点を当てた、有機的にサポートされた持続可能なビジネスであり続けます。 今後数年間、機能、UIの改善、容量の構築を継続しますが、これは最初からGreenRopeを構築した安定した信頼性の高いプラットフォームになります。

GreenRopeについて

GreenRopeは、お客様に卓越した価値を提供することを中心に構築された会社です。 過去15年間で、私たちは最初のEメールマーケティングサービスプロバイダーの1つから、市場で唯一の完全なCRMへと進化してきました。 GreenRopeは、販売、マーケティング、運用を1つのプラットフォームに統合することで、クライアント、ベンダー、従業員とのコラボレーションを促進します。私たちはこのコラボレーション文化を生き、あなたのような人々があなたのビジネスを運営したいものを構築するのを聞きます。

私たちは、世界の中小企業の成功を後押しする頼りになるプラットフォームになることを目指しています。

私たちはストラテジスト、開発者、マーケター、テクノロジーの達人、そして親切な仲間です。 しかし、何よりも、私たちは1つのユニット、1つのチーム、1つの家族であり、世界中の刺激的なビジネスに耳を傾け、創造し、提携するために協力しています。 あなたのビジネスを構築し、成長させるために一緒に働きましょう！