Mコマースとは何ですか? 小売業の次の地震シフトを理解する

公開: 2021-10-20

小売業界の状況は絶えず変化しています—そしてそれはパンデミックの間に劇的な変化を遂げました。 人々がオンラインショッピングと非接触型決済を受け入れることを余儀なくされたため、10年間のeコマースの成長は数ヶ月に短縮されました

非常に多くの変化があるため、ブランドは当然、時代の先を行く方法を模索しています。 そして、小売業の「次の大きなもの」としてmコマースを誇大宣伝する人はたくさんいます。

しかし、ここでキャッチです:mコマースは、流行またはちょうど次の次の大きなもので突破することになるだろう合格傾向ではありません これはeコマースの進化における次のステップであり、ここにとどまります。

では、mコマースとは何ですか? そして、あなたのブランドは、2021年以降に成功するために必要な種類のmコマースエクスペリエンスをどのように提供できますか?

この記事では、mコマースの定義、長所と短所、統計、トレンドなど、小売業がどこに向かっているのかを理解するために知っておく必要のあるすべての基本事項について説明します。 そして、投稿の下部にあるmコマース101を要約したインフォグラフィックをお見逃しなく。

Mコマースとは何ですか? モバイルコマースの定義

mコマース、またはmコマースは、 (ご想像のとおりモバイルコマースの略です この用語は、小売購入、オンラインバンキング、モバイル決済など、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを使用して完了するすべての商取引を含みます。

「モバイルコマース」という用語は、1997年に最初のグローバルモバイルコマースフォーラムでKevinDuffeyによって造られました。 *同じ年にBuffythe Vampire SlayerがWBで初演されました!

そのため、mコマースが実際に普及し始めたのはごく最近のことですが、この概念は四半世紀近く前から存在しています。 また、モバイルチケット、モバイルバウチャー/クーポン/ロイヤルティカード、モバイルコンテンツ配信、モバイル仲介サービス、モバイルオークション、ロケーションベースのサービスなどの業界を網羅するように成長しています。

mコマースとeコマースの違いは何ですか?

mコマースとeコマースの定義に関しては、シンプルにしましょう。 eコマースはオンラインでの販売と購入のすべての形態をカバーしています。 Mコマースは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに固有のeコマースのサブセットです。

Mコマースの主な種類の内訳

mコマースの種類は何ですか? 概して、モバイルコマースには、モバイルデバイスを介して完了するあらゆる種類の金銭取引が含まれます。 しかし、それは多くの分野をカバーしています。

最も一般的には、mコマースは次の3つの主要なカテゴリを指します。

  1. モバイルショッピング
    アプリコマース、ソーシャルコマース、ロケーションベースのマーケティング、デジタルコンテンツの購入、電子チケットなど
  2. モバイルバンキング
    モバイル送金、アカウント管理、および請求書の支払い
  3. モバイル決済
    ピアツーピアトランザクション、非接触型決済、アプリ内決済

mcommerceが実際にどのように見えるかを明確にするために、ここにいくつかのmcommerceの例があります。 mコマース企業を考えるときは、Amazonのようなデジタルマーケットプレイス、StarbucksやNordstromのような小売アプリ、Capital Oneのようなモバイルバンキングアプリ、SquareやApplePayのようなモバイル決済サービスを考えてみてください

Mコマースの長所と短所

世界がモバイル化したことは周知の事実であり、mコマースはブランドが消費者とやり取りする方法を根本的に変えました。 考えてみてください。顧客はポケットに手を伸ばして、数回タップするだけで想像できるほぼすべてのものを購入できます。

しかし、他の変更と同様に、メリットと課題の両方があります。

Mコマースの利点

  • より多くの消費者にリーチする能力。 mコマースでは、潜在的なオーディエンスに制限はありません。 アプリをダウンロードするか、モバイルWebを閲覧するだけで、どこからでもショップにアクセスできます。
  • より速いカスタマージャーニー。 モバイル検索や音声検索、ソーシャルコマース、ワンクリック注文などにより、ユーザーはこれまでになく簡単かつ迅速に商品を見つけて購入できます。
  • 新しくて便利なテクノロジー。 アプリは、消費者が仮想的にあなたの製品を試すことを可能にする拡張現実のような便利な機能を可能にします。 インスタントカスタマーサービスを提供するチャットボット。 人々が近くで利用可能な製品を見ることができるようにするリアルタイムの在庫。
  • 顧客にとってより便利です。 モバイルは小売の世界を消費者の指先に置きます。 さまざまな製品やサービスにアクセスでき、いつでもどこでも買い物ができる便利さ、カスタマーサポートに簡単にアクセスできるほか、小売業者間で製品や価格を比較する機能も利用できます。
  • より効果的なエンゲージメント。 ソーシャルやメールなどの飽和したチャネルを介して顧客の注意を引く代わりに、プッシュ通知 SMS 、またはアプリ内メッセージを送信できます 顧客は完全なオムニチャネルエクスペリエンスを期待しており、モバイルはブランドが提供できるようにします。
  • 完全にパーソナライズされたショッピング体験。 データドリブンキャンペーンにより、パーソナライズされた製品の推奨や割引からジオターゲティングキャンペーンまで、ユーザーごとに独自にカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます
  • 便利で安全な支払いへのアクセス。 モバイルウォレット、ワンクリック注文、インストール支払いなどのオプションにより、顧客は簡単かつ安全に取引できます。

    克服するためのmコマースの課題

    • 法令遵守は複雑になる可能性があります。 アプリやストアを利用できる地域に応じて、販売および発送するすべての場所について、より多くの税法および規制を理解し、遵守する必要があります。 準拠する必要があるGDPRなどのユーザーデータやプライバシー規制は言うまでもありません。
    • セキュリティとプライバシーは依然として最優先事項です。 消費者は、モバイルアプリが個人データに責任を負ったり、支払い情報を100%安全に保つことを常に信頼しているわけではありません。 その信頼を獲得して維持することは容易ではありません。
    • 決済ソリューションとの統合。 消費者は便利で安全な支払いオプションを期待しており、その多くはモバイルウォレットとの統合を伴います。
    • 完全に最適化されたモバイルアプリまたはサイトの必要性。 最後になりましたが、間違いなく重要なことですが、消費者はモバイルエクスペリエンスに大きな期待を寄せています。 読み込み時間の遅延、バグやクラッシュ、スパムやタイミングの悪いメッセージング、グリッチなモバイルチェックアウトエクスペリエンス—これらの間違いを許すことはできません。

    要するに、 mコマースには多くの説得力のある利点があります—高品質のモバイルエクスペリエンスを開発および維持するための努力を惜しまないのであれば。 貧弱なモバイル体験のコストは高すぎます。モバイルでネガティブな体験をしている人は、将来そのブランドから購入する可能性が60%以上低くなります。 *

    2021年の50以上のMコマース統計

    モバイルコマース:グローバルスナップショット

    1. Mコマースは25.5%のCAGRで成長しており、2024年までに4,880億ドルに達すると予測されています。(BusinessInsider) *
    2. 2020年にAndroid携帯でアプリをショッピングするのに世界的に費やした時間は30%増加しました。中国以外では、アプリのショッピングに費やす世界の時間は45%増加しました(AppAnnie)。 *
    3. モバイルコマースの売上高は2021年に3.56兆ドルに達すると予測されており、2020年の2.91兆ドルを22.3%上回っています。(Statista) *
    4. ショッピングは最も急速に成長しているモバイルアプリのカテゴリであり、前年比で54%の成長を遂げています。(Statista) *
    5. 世界のモバイルショッピングの普及率は46%で、アジア太平洋地域で最も高くなっています。 (Statista) *
    6. mコマースはすべてのeコマース売上の72.9%を占めており、わずか5年前から39%増加しています。 つまり、オンライン購入に費やされた4ドルのうちほぼ3ドルがモバイルで発生します。 (オベルロ) *
    7. すべてのスマートフォンユーザーの79%が、過去6か月間にモバイルデバイスを使用して購入しました。 (ビジネスインサイダー) *
    8. スマートフォンで買い物をする人の55%は、ソーシャルメディアで商品を見た後に購入しました。 (App Inventiv) *

    モバイルコマース:米国の動向

    1. 米国では、2020年11月1日から12月9日までの間に532億ドルがモバイルに費やされました。(AppAnnie) *
    2. 2020年の第3四半期中、スマートフォンは米国の小売Webサイト訪問の71%、オンラインショッピング注文の56%を占めました。 (Statista) *
    3. 米国では、mコマースがすべての小売eコマース売上の31%を占めています。 (Statista) *
    4. 2020年には、米国でmコマースの収益が3,380億ドルに達しました(Statista) *
    5. 米国だけでも、モバイルデバイスに費やされる1日の時間は、2016年の188分から2021年には234分に増加しました。これは、わずか5年間で24.5%の増加です。 (オベルロ) *

    モバイルアプリとモバイルウェブ:買い物の習慣

    1. 米国のモバイル買い物客の51%は、アプリを介して購入しています。 (Statista) *
    2. アメリカ人の10人に8人がオンライン買い物客です。 それらの半分は買い物にモバイルデバイスを使用しています。 (ピュー研究所) *
    3. 2020年のモバイルショッピングアプリの平均インストールから登録までの割合は32.8%、平均インストールから購入までの割合は14.7%でした。 (Statista) *
    4. アプリは、モバイルウェブサイトよりも少なくとも3倍優れた変換を行います。 (クリテオ) *
    5. モバイルアプリからの平均注文額は102ドルですが、モバイルウェブサイトからの注文額は92ドルです。 (Buildfire) *
    6. モバイルアプリのユーザーは、モバイルウェブサイトのユーザーの2倍の購入を行います。 (Buildfire) *
    7. モバイルアプリのカート放棄率は、モバイルWeb(97%)と比較して(68%)と最も低くなっています。 (Buildfire) *
    8. 消費者の46%は、モバイル小売アプリを使用して商品やサービスに関する詳細情報を探していると答えています。 (Statista) *
    9. 消費者の75%は、時間を節約できるため、モバイルデバイスで購入すると答えています。 (オベルロ) *
    10. 購入者の60%は、取引速度によって購入する可能性が高くなる(または低くなる)と述べています。 (Googleで考える) *
    11. 買い物客の73%が複数のチャネルを使用して買い物をしているため、オムニチャネルエクスペリエンスが不可欠です。 (ハーバードビジネスレビュー) *
    12. 買い物客の40%は、購入する前に拡張現実を通じて製品を体験できれば、製品を購入すると答えています。 (デジタルマーケティング研究所) *
    13. モバイル消費者の61%は、場所や好みに合わせて情報をカスタマイズするモバイルサイトから購入する可能性が高くなっています。 (Googleで考える) *
    14. 組織は、パーソナライズの取り組みで3倍ものROIを経験しています。 (収益化) *
    15. モバイル検索の70%は、1時間以内に行動につながります。 (説得して変換する) *

    Mコマースの課題

    1. モバイルウェブでの買い物が便利だと思う消費者はわずか12%です。 (動的収量) *
    2. 買い物客の90%が、モバイルコマースのエクスペリエンスを改善できると述べています。 モバイルショッピングを妨げる2つの最も一般的な懸念は、クリックするには小さすぎるリンクとセキュリティの問題です。 買い物客の少なくとも半数は、オンライン小売業者がアプリ内でより多くの製品レビューと情報を提供することを望んでいることも示しています。 (オベルロ) *
    3. 人々がモバイルでネガティブなブランド体験をしている場合、将来そのブランドから購入する可能性は60%以上低くなります。 (Googleで考える) *
    4. モバイルページの読み込み時間が1秒から3秒になると、バウンスの確率が32%増加します。 (Googleで考える) *
    5. 買い物客の42%は、スマートフォンを介した買い物についてセキュリティ上の懸念を持っています。 (動的収量) *
    6. 35%は、アカウントの作成が必要だったため、モバイルサイトを放棄したと述べています。 (Googleで考える) *

    モバイルバンキング

    1. 世界中で10億人以上の消費者が自分の携帯電話を銀行に使用しています。 (ジュニパーリサーチ) *
    2. 2018年には、世界のモバイルバンキングの顧客数がオンラインバンキングのユーザー数を上回り、予想より2年早くなりました。 (ジュニパーリサーチ) *
    3. デジタルバンキングの統計では、オンラインバンキングとモバイルバンキングのユーザーの総数は2024年までに36億人を超えると予測されています。(JuniperResearch) *
    4. オンラインバンキングの傾向に基づくと、2023年までにヨーロッパで8500万人のネットバンクユーザーがいると推定されています。(カーニー) *
    5. 米国のモバイルユーザーのほぼ半数がモバイルバンキングアプリを使用しています。 (ビジネスインサイダー) *
    6. モバイルバンキングアプリは、米国の消費者の間でトップ3のアプリの1つとしてランク付けされています。 (シティグループ) *
    7. デジタルチャネルを介した銀行取引よりも、実際の銀行の場所への訪問を好む消費者はわずか20%です。 (消費者問題) *
    8. モバイルバンキングは、顧客維持に大きな影響を与えます。 口座保有者の82%は、金融機関を切り替えていない重要な理由として、銀行のデジタルプラットフォームについて言及しています。 (消費者問題) *
    9. アメリカ人の30%は、他の銀行手法よりもモバイルバンキングを好みます。 (アメリカ銀行協会) *
    10. アメリカの銀行口座保有者の89%は、モバイルバンキングを使用して口座を管理しています。 (ビジネスインサイダー) *
    11. アカウント所有者の48%は、モバイルバンキングを使用して、自分のアカウント間で資金を送金したり、誰かに送金したりしています。 (デロイト) *
    12. アカウント所有者の56%は、残高の問い合わせにモバイルを使用しています。 (デロイト) *
    13. アカウント所有者の41%は、モバイルアプリを使用して請求書を支払います。 (デロイト) *

    モバイル決済

    1. 世界のモバイル決済市場の年複利成長率は33%で、2023年までに45億7400万ドルに達します。(AlliedMarket Research) *
    2. 2023年までに13億人がモバイル決済アプリを使用すると予測されています。(eMarketer) *
    3. Apple Pay、Samsung Pay、Google Payの市場シェアは2022年に27%に達し、ユーザーベースは10億を超えると予想されています。 (ペイビジョン) *
    4. 世界のモバイルウォレットの市場規模は、2022年までに3兆1,422億ドルに達すると予想されています。(ZionMarket Research) *
    5. 54歳未満の消費者の30%は、VenmoやApplePayなどのモバイル決済サービスを少なくとも週に1回使用しています。 (プロビデントバンクサーベイ) *
    6. ミレニアル世代の70%は、報酬と割引のためにモバイル決済を使用しています。 (ピュー慈善信託) *
    7. 米国の小売業者の50%は、店舗にモバイル決済オプションを組み込むことを計画しています。 (リテールダイブ) *

    Mコマースの成長注目すべきトレンド

    すべてのeコマースの44% - - mコマースは$ 488億にヒットすると予測25.5%のCAGR、で成長している2024 *と時間によってAndroid携帯電話でアプリをお買い物でグローバルに過ごした2020年には30%の増加となりました。

    なぜmコマースはそれほど急速に成長しているのですか? 簡単に言えば、人々はコンピューターではなくモバイルデバイスにますます多くの時間を費やしているからです。

    この一部はテクノロジーによって推進されています。スマートフォンは高速化し、画面は大きくなり、モバイルエクスペリエンスは向上しています。

    その一部は行動によって推進されています。消費者はモバイルデバイスからますます切り離せなくなり、ブランドは自然に消費者のいる場所に行きます。

    mコマースの世界では非常に急速に成長が見られますが、今後の展望を形作るものは何でしょうか。 これらは、 2021年以降に注目すべきmコマースのトレンドです。

    ソーシャルコマース:InstagramとFacebookの買い物可能な投稿では、ブランドが人々にタグを付けるのと同じように製品にタグを付けることができるため、ソーシャルトラフィックを売り上げに変換するのが簡単になります。 ショッピング体験全体が1か所で行われます。顧客はソーシャルメディアページを離れることなく、商品の発見、レビューの閲覧、完全なチェックアウトをすべて行うことができます。

    音声ショッピング:成人の40%が少なくとも1日1回音声検索を使用しています。 *音声検索を使用している人は何ですか? 消費者の36%は、音声を使用してショッピングリストに商品を追加しています。 22%が音声を使用して購入し、17%がアイテムを再注文します。 *

    モバイルチャットボット:24時間年中無休のカスタマーサービスに勝るものはありません。 消費者の54%は、時間を節約できれば、人間の担当者よりもチャットボットを常に選択すると答えています。 *

    ウェアラブル支払い:モバイルウォレットは、消費者にとって好ましい支払いオプションであることが証明されており、スマートウォッチ、健康センサー、フィットネストラッカーなどのウェアラブルにまで拡張されます。 ウェアラブル決済は、2025年に1,000億ドル以上の取引量を促進すると予測されています。 *

    続きを読む:

    • eコマースアプリの業界ベンチマーク
    • eコマーストレンド2021 (ブログ)
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