ヘルスケアマーケティング：競争の激しいデジタル環境での顧客体験の最適化
公開: 2021-07-14顧客のオムニチャネルデジタルエクスペリエンスは、ヘルスケアマーケティングの目標を達成するための鍵です。 優先順位を付ける能力によって、そこに到達する速度が決まります
当然のことながら、ユーザーエクスペリエンス（UXまたはCX）は、現在ほぼすべてのマーケティングセクターに適用されます。 しかし、ヘルスケアマーケティングが独自に生まれるのは、データ駆動型のパーソナライズの絶好の機会です。
顧客中心のヘルスケアマーケティングは、製造、ロジスティクス、サプライチェーン、ヘルスケアエージェント、およびエンドユーザーとしての患者のためのデジタルトランスフォーメーションのメリットを活用します。
まず、消費者を研究者の立場に置き、オンラインで彼らのヘルスケアについて個人的な決定を下すデジタル破壊について考えてみましょう。
- オンラインの47％の研究医
- オンラインで38％の研究病院と医療施設
- 77％がオンラインで医療予約を予約
しかし、マーケターとマネージャーは、製品やサービスをオンデマンドで要求するヘルスケア消費者のニーズをどのように予測して満たすことができるでしょうか。 この記事では、デジタルエクスペリエンスラーニングパスからの推奨リソースを含む、デジタルエクスペリエンスのいくつかの要素について説明します。
マルチスクリーン技術
言うまでもなく、ヘルスケア/製薬マーケティングの専門家として、私たちの最優先事項は、すべてのオーディエンステクノロジーの人口統計とマルチスクリーンの動作にわたって製品とサービスに簡単にアクセスできるようにすることです。 この重要なユーザビリティがなければ、他のすべてのオムニチャネル戦術は取るに足らないものになります。
高度なモジュールであるモバイルおよびマルチスクリーンのユーザビリティで定義されている、デジタルエクスペリエンスラーニングパスの技術データには、次のものが含まれます。
- 画面解像度
- デバイス（スマートフォンモデルとデスクトップ）
- ブラウザのバージョンを含むブラウザ
このグラフに示すように、モバイルおよびマルチスクリーンのユーザビリティモジュールから取得した市場シェアや統計などの技術指標を適用することにより、データ駆動型アプローチを適用して、オーディエンスのカスタマージャーニーを最適化します。
当然のことながら、対象読者と市場シェアに応じて、技術は医療会社とヘルスケア会社によって異なります。 しかし、全体像は、ゆっくりとした着実なモバイルの採用の1つです。
- 医師の92％がスマートフォンを使用しています
- 医師の89％が、モバイルヘルスアプリを患者に勧めます
- 患者の59％は、mHealthが健康問題に関する情報を探す方法を変えることを期待しています
モバイル向けにコンテンツを最適化する必要があります。そうしないと、ビジネスが失われる可能性があります。 しかし、もちろん、コインの反対側は、モバイルマーケティングがマーケターにビジネスを失わないことに加えて、多くの利点を提供することです！
マーケターは、携帯電話で顧客とリアルタイムでやり取りすることにより、行動データと位置データを使用してコンテンツをパーソナライズし、コンバージョンを増やすことができます。
次の図は、モバイルマーケティングの最適化を検討しているマーケターにとって、モバイルユーザーエクスペリエンスに関する重要な考慮事項の概要を示しています。 完全な図と詳細なガイダンスは、デジタルエクスペリエンスラーニングパスの高度なモジュールであるモバイルおよびマルチスクリーンのユーザビリティにあります。
- あなたがあなたの聴衆に彼らの携帯電話で何をするように頼んでいるのか、そしてこの活動のための最も簡単な手の位置を考えてください（最初の図に示されています）。
- これは、オムニチャネルのコンテンツとデザインに影響します（2番目の図に示されています）。
- データ駆動型のテストと分析を適用して、カスタマージャーニーがカスタマーマルチスクリーンエクスペリエンス全体で完全に最適化されていることを確認します。
当社のデジタルエクスペリエンスラーニングパスには、注目の高度なモジュール、モバイルおよびマルチスクリーンのユーザビリティなど、ヘルスケア/製薬のカスタマーエクスペリエンスを最適化するためのデータ駆動型アプローチの適用をサポートするツールとトレーニングが満載です。
Smart Insightsのビジネスメンバーは、デジタルエクスペリエンスラーニングパスなどを使用して、より多くの顧客を獲得、リーチ、変換しています。 今日から始めましょう
ウェアラブル技術
技術開発を監視しているヘルスケアマーケターは、ヘルスケア固有のウェアラブルテクノロジーの台頭が、ヘルスケアおよび製薬会社に顧客のデジタルバリュープロポジションを増やす絶好の機会を提供していることを知っています。
今こそスマートウェアラブル技術に拡大する時です。ウェアラブル医療機器市場は2023年までに2700万ドル以上に達すると予想され、2017年の約800万ドルから大幅に増加します。米国のスマートウェアラブルユーザーは、世代を超えて増加すると予測されています。次の4年間で、ミレニアルズは2024年までに27.6％の最高の採用を予測しました。
インテリジェントなウェアラブルデバイスは、日常の監視のために健康データのリモート転送を提供できるため、医療提供者が患者を電子的にケアするのを支援します（eHealth）。 この技術は、患者の外来モニタリングの必要性が高まった結果として開発されました。
最近の研究では、ウェアラブルデバイスを次の4つのアプリケーション領域に分類しています。
- 健康と安全の監視
- 慢性疾患管理
- 病気の診断と治療
- リハビリテーション
ご覧のとおり、チャンスは膨大です。 ウェアラブルデバイスを正しく使用すると、進行中の患者ケアに伴う手作業を削減できるだけでなく、予防と早期発見、およびデータ駆動型リハビリテーションによるケアのコストを削減できます。 これは、心拍数を監視するスマートウォッチと同じくらい簡単かもしれません。
しかし、このすべての情報で何ができるでしょうか。 そして、それはオムニチャネルマーケターとどのように関連していますか？
ウェアラブルデバイスを使用する顧客向けのオムニチャネルマーケティングにより、マーケターはハイパーパーソナライズされたメッセージングを提供できます。 この一例は、健康を改善するための措置を講じている顧客に対する競争力のある健康保険の価格設定/インセンティブである可能性があります。 このデータを使用して健康保険をより正確に見積もることができる保険会社にはメリットがあります。さらに、顧客は自分の健康の旅にオーナーシップを感じます。
顧客のデジタルエクスペリエンスを最適化する場合、特にここで何が問題になっているのかを正確に考慮すると、大量のデータに夢中になりがちです。このタスクの主な目標は、顧客のエクスペリエンスに付加価値を与えることです。
したがって、実用的な分析をテストと意思決定の中心に保つことが重要です。 デジタルエクスペリエンスラーニングパスのデジタルカスタマーエクスペリエンスの向上モジュールから、実用的な分析の要点などのチェックリストと図を適用することで、最適化から最大の価値を引き出すことができます。
最後に、ゲーミフィケーションは多くの業界で人気のあるマーケティング戦術です。これは、インテリジェントなデバイス着用者向けのオムニチャネルゲームを通じて健康につながります。 ヘルスケアプロバイダーは、デバイスの着用者が運動、食事、栄養を通じて達成するための競争力のある行動目標を作成しており、上記と同様の利点があります。
私たちのデジタルエクスペリエンスラーニングパスには、データ駆動型アプローチを適用してヘルスケア/製薬のカスタマーエクスペリエンスを最適化し、デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのツールとトレーニングが満載です。
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ヘルスケアマーケティング戦略の優先事項
これらの例は、ウェアラブルデバイスをオムニチャネルマーケティングに組み込んで、顧客のデジタルエクスペリエンスを最適化し、報酬を獲得する2つの方法にすぎません。
以下の図は、デジタルエクスペリエンスラーニングパス内のデジタルエクスペリエンスモジュールを改善する機会から取られたもので、デジタルエクスペリエンスの改善がマーケティングプロセス全体にどのように価値を付加するかを示しています。
- 製品
- 双方向性
- サービス
- 設計
- 安心
- 使いやすさ
- 関連性
- パフォーマンス
デジタルの成熟度に応じて、最終的にモバイルマーケティングプロセスを合理化すること、ウェアラブルテクノロジーの研究開発を促進すること、またはその間の任意の場所（メールと自動化、ソーシャルメディア、コンテンツマーケティング、SEOなど）を最優先することがあります。
優先順位を付けるために、リソースの実行可能性、組織の価値、および適合性を組み込んだスコアリングシステムでそれぞれに潜在的な重み付けを行うことをお勧めします。
完全なスコアリングシステムとツールは、デジタルエクスペリエンスラーニングパス内のデジタルエクスペリエンスモジュールを改善するための機会にあります。
私たちのデジタルエクスペリエンスラーニングパスには、データ駆動型アプローチを適用してヘルスケア/製薬のカスタマーエクスペリエンスを最適化し、デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのツールとトレーニングが満載です。
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