COVID-19によってビジネスはどのように変化していますか?
公開: 2021-07-13外を散歩すると、かつては賑やかだった施設が今では不気味に静かで廃墟となっていることがわかります。 しかし、オンラインの世界では、いくつかの主要な議論が行われています。
世界中の労働者が直面している課題は、COVID-19との戦いの新たな前線になっています。 人生が通常に戻る日はまだ空中ですが、ほとんどのグローバル企業はこれまでこの規模の混乱に対処したことがありません。
国や業界の59の事業主に連絡を取り、新しいコロナウイルスがこれまでの業務にどのように影響したか、そしてこれらの不確実な時期に従業員が繁栄するのを助けるために彼らが何をしているかを共有するように依頼しました。
これが彼らが言わなければならなかったことです:
柔軟なサプライチェーンで増大する需要に適応
Andreas Velling、英国Fractoryの機械エンジニア
「製造業の通常のサプライチェーンが大きく壊れているため、より多くの新規顧客が流入しています。 人々は別の方法を探しているか、部品を製造しています。
製造パートナーの大規模なネットワークがあるため、私たちはうまく適合します。 そのため、ネットワーク内に現時点で何も作れない企業があったとしても、状況を認識しています。 したがって、現在の状況でも短いリードタイムを保証できます。
「私たちはあなたを信頼するためにあなたを知る必要がある」という古いスタンスが一掃されたため、ほとんど変わっていない業界で新しい選択肢を探している人々は私たちにほとんどプッシュを与えました。 主な目標は、生産ラインを稼働させ、クライアントを満足させることです。私たちのビジネスは、エンジニアを支援することです。」
オペレーションを仮想化
ウィリアム・テイラー、VelvetJobs、USAのキャリア開発マネージャー
「私たちは業務をオンラインに移行し、リモートワーク技術ツールの使用方法について従業員をトレーニングしています。 過去にSlackとZoomを使用したことがある同僚は、他の人がツールから学ぶことができるように、これらのツールの使用方法とその機能についてのチュートリアルを設定しています。
さらに、コミュニケーションの方法、社会化の方法、調整の方法に関する組織プロセスを再構築しています。 短時間で、すべてを行うことは不可能です。 そのため、一度に1つのことに焦点を合わせています。」
学ぶための新しい方法
Cindra McCoy、Guide Dots、LLC、USAの創設者
「ウイルスのため、追って通知があるまで閉鎖されます。 私たちは幸運にも、ユニークなアートサブスクリプションボックスと子供向けのオンラインカリキュラムに取り組んできました。 ウェブサイトを開設していますが、学校の閉鎖や検疫に対応して、すぐにキットを発送するよう取り組んでいます。
最も有益なことは、何年もの間レンガとモルタルの顧客であった私たちの地元のコミュニティのサポートでした。 彼らの共有、コメント、レビューは、創造性を広める上で不可欠です。 創造性は伝染性です!」
高まる需要と不確実性への対処
Brandon Mathews、Stonestep AG、スイスのCEO
「コロナウイルスは需要を屋根から押し出しましたが、供給時に私たちの下から敷物を引き抜くと脅迫しています。
ネパールやミャンマーなどで、携帯電話会社と携帯電話を統合して、保険を毎日少しずつ販売しています。 世界は突然保険が存在する理由を理解します。 保険会社はより多くのデータを求めていますが、それでも対応力があります。
私たちは、遠隔医療にバンドルされた純粋な支援の展開に取り組んでいます。 保険金の支払いは価値がありますが、危機の際に保険金請求の専門家が提供する専門家のアドバイスも価値があります。 現在、これらのリリースに向けて懸命に取り組んでいます。」
リモートワーカーのオンラインでの繁栄を支援
米国JumpstartHRのCEO、Joey Price
「私たちは常に遠隔地のオンライン企業でしたが、コロナウイルスにより、私たちは本当に身を乗り出し、新たに遠隔地の企業にオンラインで繁栄する方法を教育するようになりました。 一部のコースでは、雇用主がコロナウイルス対応計画を立てるのに役立つ無料のオプションを提供し、LANからWifiに切り替える最善の方法についてお客様を指導してきました。
また、従業員のポッドキャストに飛び乗ったり、業界新聞の記事を書いたりすることで、コミュニティに奉仕する絶好の機会でもあります。 この露出は、のれんを構築し、より多くの顧客ベースに私たちを開放するのに役立ちます。 結果を見るのが楽しみです!」
ファンとチームをつなぐ
Shachar Shamir、イスラエル、ピコのマーケティング担当副社長
「シーズン全体がキャンセルされたため、ファンの関与と新しいコンテンツの必要性がかつてないほど高まっているため、メッセージとアウトリーチを完全に変更しました。
ファン、スポーツチーム、スポンサーが大ヒットしたことを私たちは知っており、私たちは助けたいと思っていました。 チームが困難な時期にファンとのつながりを保ち、欲求不満のスポンサーを支援し、ビジネス目標を達成できるように、無料でサービスを提供しています。」
労働力を安全に保ち、顧客を幸せに保つ
スペイン、Holdedの共同創設者兼共同CEO、Javi Fondevila
「従業員を不必要なリスクから保護するために、1週間100%リモートになりました。
私たちがビジネスに加えた最大の変化は、お客様とのコミュニケーションの方法です。 SMBは、ビジネスと不確実な将来について心配しています。つまり、どのような助成金があるかについてのライブニュースでSMBを最新の状態に保つ必要があります。
より多くの電話を受け、お客様にアップグレードを提供しています。 誰かが彼らのチームのために追加の席を必要とするならば、それは彼らを助けるために私たちにあります。
最後に、私たちは製品の販売方法を変えていると言いたいです。 私たちはオールインワンソリューションです。 しかし今のところ、主なセールスポイントはすべてがクラウド上にあるということです。」
オンラインコミュニケーションツールの活用
英国、YourParkingSpaceのデジタルマーケティング責任者、Gregory Golinski
「パンデミックが発生する前は、従業員の5%が在宅勤務でしたが、100%が在宅勤務でした。
誰もが非常に迅速に適応しました。 Zoom、Slack、Whatsapp、Eメール、電話を使用して通信しており、これまでのところすべてが順調に進んでいます。
このような困難な時期に従業員が最善を尽くすことを信頼できることを私たちは知っています。」
予算の再評価
Jeremy Schaller、業界アナリスト、Exit Technologies、USAのPRマネージャー
「私たちは、科学者がCovid-19タンパク質を理解できるように、サーバーのコンピューティング能力の多くをfoldingathome.comに貸し出しました。
マーケティング面では、より少ないシャットダウン領域により多くの予算を割り当てました。 また、処理と管理において、多くのマシンへのリモートアクセスを有効にしました。 残念ながら、私の会社のロジスティクスの面では、パンデミックにより事態は鈍化しました。」
販売とマーケティングの取り組みを強化する
米国AtmosAirSolutionsの社長兼CEO、Steve Levine
「コロナウイルスは、ウォール街からメインストリートまで大小の企業に影響を与えています。 特許取得済みのバイポーライオン化室内空気質技術に対する電話、電子メール、関心、および新規注文が大幅に増加しています。 この関心の高まりに対応するために、営業およびマーケティングの力を強化しました。
HVACシステムに適合する当社のデバイスは、空中およびオフィスビル、病院、大学、スポーツスタジアムやアリーナの表面にあるコロナウイルスを継続的に中和します。 私たちの技術はコロナウイルスへの答えではありませんが、その広がりを抑えるのを助けるための解決策です。 したがって、私たちの製品とビジネスへの新たな関心の高まり。」
マーケティングへのフォーカスの強化
米国ProBono.LegalAdvice.comの弁護士兼CEO、David Reischer
「私たちのビジネス戦略は、実際のオフィスでクライアントに会うことから、オンラインで法務サービスをマーケティングすることへと移行しました。 コロナウイルスがクライアントにオンラインでの法的サービスの取得を強制して以来、私たちのマーケティング活動と戦略的目標は180度反転しました。 近い将来、オンラインの合法的な製品をプッシュし続けます。」
キャンセルへの対処
リアム・スミス、イギリスのリアム・スミス写真の所有者
「結婚式の写真家として、時代は厳しいです。 クライアントは2021年までスケジュールを変更しています。これは、大きな経済的損失を意味します。
私が行った最大の変更は、私が単独で費やす時間を最大化し、すべてのブログ投稿をビデオとポッドキャストに変えることです。 短期的に収益を上げるために、将来の撮影用のバウチャーを販売しています。
戦略は長期的に考えることであるため、すべてが落ち着いたら、私のマーケティングは適切であり、ビジネスは資本を活用するのに最適な位置にあります。」
国内外での事前計画
イギリスのTheBrokeBackpackerの創設者であるWillHatton
「私たちは、入ってくると信じていたキャンセルを先取りし、特にヨーロッパとアメリカへの今後の旅行を予約したすべての顧客に電子メールを送りました。 私たちは旅行を無期限に延期し、資金をエスクローに預けることを申し出ました。 これにより、多数のキャンセルを回避でき、旅行業界が通常のビジネスを再開した場合は、再予約できます。 これを行わなかった場合、キャンセルが大量に発生し、確実に再予約する方法はありません。また、旅行が再び完全にクリアされたときに他の代理店もありません。」
労働者の健康と安全の確保
マイク・リチャーズ、ゴルフアインシュタインの創設者、米国
「すでにリモートチームを管理しているにもかかわらず、コロナウイルスの発生により、事業運営にいくつかの調整が加えられたことを認めなければなりません。 一つには、私たちは労働時間にもっと慎重であり、発生以来、残業時間を取っていません。 また、柔軟な勤務時間を導入し、チームメンバーがリラックスして好きな時間に仕事ができるようにしました。 これらの時間と時間の変更によりコンテンツのアップロードが遅れましたが、それは私たちの健康と幸福のために喜んで取るリスクです。」
他の企業がリモートになるのを支援する
米国TrusySocialのオーナー兼CEO、Dustin Vann
「ソーシャルエージェンシーである私たちは、スタッフと完全に離れることに問題はありませんでした。 しかし、私たちのクライアントの多くは、リモートスタッフを持つ経験があまりありません。
しかし、ほとんどの人は、デジタルに不利な人でさえ、自分の携帯電話にWhatsAppを持っています。 企業に電話で部門チームとHRグループを設立させることで、すべての従業員が仕事とコロナウイルスの状況の両方について一貫性のある関連性のあるコミュニケーションを維持できるようになります。」
ストレージ業界へのプラスの影響
Carmelo Mannino、CEO、STOW IT、USAの創設者
「私たちのビジネスは、コロナウイルスをきっかけに、私たちを助けてくれたという点で少しユニークだと思います。
今年の夏は旅行に行く予定がなく、保管が必要なため、お客様から、さらに数か月滞在する必要がある、または新しいお客様から電話がかかると言われています。 RVやボートを保管しているお客様がたくさんいます。
これらの個人は、予見可能な将来のために旅行したり、多くの湖の日を過ごしたりすることはありません。 つまり、ストレージが必要であるか、現在使用しているストレージを拡張する必要があります。 会社として、私たちは完全に遠隔地に行き、すべての対面会議や旅行をやめました。」
パンデミックは収入の多様化の利点を明らかにする
Rubeena Ianigro、The Grey Muse、USAのオーナー
「当店はちょうど1年を迎えました。 コロナウイルスのパンデミックにより、再入荷と新規リリースが1か月以上遅れ、収益に影響が出ました。
私は自分の成功の結果として、Instagramでブランドを構築することについて人々を指導し教えることを意味してきました。 私は先月コーチングサービスを開始し、Zoomでウェビナーを教え始め、最初の電子書籍を完成させました。 この危機が私に思い出させたのは、ほとんどの成功した人々は複数の収入源を持っているということです。」
新しい労働力の安全を優先する
Rima Shah、Technostacks、インドのエグゼクティブ
「企業は、リモートワークに重点を置いて仮想化を進めています。 のようなツール
TeamViewe、Zoom、Basecamp、およびSlackは、健康上の安全性の中で生産性を向上させるための作業防御です。 作業は続行する必要がありますが、セキュリティ保護を確保し、電子メールの暗号化を優先し、共有コンピュータを避けてください。 他の人がアクセスできる場所にラップトップやモバイルを置いたままにしないでください。
企業は、組織の健全性のバランスを取り、自宅や病欠からの仕事を提供し、https://wooboard.com/などのオンラインプラットフォームでそれらを動機付けて健全な文化を実現することにより、効率的なワークフロント活動を確保する必要があります。
護身術のために、社会的距離を縮め、清潔さと消毒を強調し、家族と労働時間を分け、パニックを避けてください。」
ホスピタリティ業界への打撃を相殺するための無料サービスの提供
Beth Lawrence、Beth Lawrence Meetings&Events、USAのオーナー
「私はイベントプランニングビジネスを変更して、会議やイベントをオンラインで移動したい人のための仮想コンサルティング、自己検疫中の無料の仮想コワーキングアワー、および仮想パーソナルブランディングを提供するようになりました。起業家、フリーランサー、および労働力で始めた人々のためのサービス。
私は共同創設者のNicoleMorgensternとのビジネスを変更し、今週と来週にレストランのオーナーに無料の仮想相談を提供し、年間メンバーシップにサインアップしたい人には今年の残りの期間に割引マーケティングサービスを提供します。 ホスピタリティ業界は他の多くの業界よりも大きな打撃を受けているので、私たちは自分たちの役割を果たして恩返しをしたいと思っています。」
リモートワークの増加に伴うサポートコールの急増
Sanjeeth Kumar、Exotel、インドのCMO
「ここ数週間で、リモートコールセンター製品について問い合わせる顧客からの関心が高まっています。 より多くの企業が業務をリモートで移動しているため、サポートコールの管理に関しては大きな問題があります。
ほとんどの場合、企業には、リモートで処理できないオンプレミスのセットアップがあります。 この状況を最大限に活用するために、仮想コールセンター製品を宣伝するためにさまざまなキャンペーンを実施しています。」
オフラインアクティビティをオンラインで翻訳する
The Storyteller's Cottage、USAの創設者、Lisa Natcharian
「私たちは通常、文学をテーマにした対面式のイベント、脱出部屋、クラスを提供しています。 Facebook Liveでの仮想ストーリーテリング、Goodreadsでの仮想ブッククラブ、Zoomを介した仮想ライティングクラス、YouTubeを介した仮想クラフトクラス、自宅での独自の脱出部屋の設計に関するオンラインワークショップなど、新しいオンラインアクティビティを終了し、設計しています。
また、インタラクティブなソーシャルメディアへの投稿を増やし、ソーシャルメディアで無料のライブパフォーマンスを提供することで、オンラインコミュニティを強化しています。これには、瞑想的なハープコンサートや、トリックを実行しながら高揚するストーリーを語るマジシャンが含まれます。」
代わりにオンラインで購入するよう買い物客に勧める
Jeff Moriarty、Moriart's Gem Art、USAのオーナー
「メインストリートにある小さなジュエリービジネスであり、すべてのビジネスが閉鎖されたため、足のトラフィックは75%減少しました。 私たちは、eコマースWebサイトを通じてオンラインで購入するように地元の人々に働きかけ始めました。 私たちは電子メールやSMSを通じてより多くの広告を出しているので、それも助けになっています。 100%に戻るとは思っていませんが、オンラインで購入して商品を発送し続ける人が増えれば、嵐を乗り切ることができるはずです。」
企業がリモートの従業員とより適切にコミュニケーションできるようにする
米国シングルワイヤーソフトウェアの製品管理およびマーケティング担当副社長、パット・スチェッケル
「大量通知ソリューションを提供するソフトウェア会社として、リモートで作業しているときに従業員に連絡する方法がないことに気付いた多くの会社が私たちにやってくるのに気づきました。 これにより、大量通知ソフトウェアのモバイル機能に重点を置き、企業がリモートで作業している間、SMSテキスト、電子メール、およびデスクトップ通知を介して一貫したメッセージを従業員に配信できるようになりました。 新しいオンラインマーケティングプログラムを開発して、企業や他の組織が当社の製品を使用してすぐに立ち上げて実行できることを知らせ、従業員とのコミュニケーションを維持できるようにしました。」
テクノロジーをテストする
Tracey Welson-Rossman、Chariot Solutions、USAのCMO
「COVID-19ウイルスへの懸念の中で、Chariot Solutionsは、年次会議であるPhilly Emerging Technologies for the Enterprise(ETE)、中部大西洋岸のプレミア開発者会議を2020年にライブオンラインで移動しました。技術者向けの会議として、イベントをデジタルの世界は自然な進化であり、私たちのチームはテクノロジーを試してみることに興奮しています。 COVID-19の蔓延を抑えるための予防策が講じられているため、この地域およびそれ以降の他のイベントの例を示したいと考えています。 HeySummitとZoomWebinarを使用して、仮想ライブを促進し、企業の接続を維持します。
Scotwork North America、USAのCEO、Brian Buck
「仮想世界で交渉する準備ができていない場合、収益への影響は今日の危機を超えて広がります。
Scotworkは、仮想交渉スキルコースを開始しました。 Scotworkは、クライアントが価値のある取引を獲得し、対立をより迅速に解決し、結果を生み出す取引文化を構築するのに役立ちます。 現在、彼らはそれらすべてをリモートで行うのを支援しています。
クラスは仮想ですが、アドバイスは本物です。 彼らの交渉担当者は、チームが世界中のどこにいても、リモートワークスペースから重要な取引スキルを習得するのを支援します。 参加者はライブで、魅力的なオンライン環境でつながります。 必要なのは接続されたデバイスだけです。」
質の高い作業をリモートで提供
米国ユニファイコスモスのCMO、レナード・アン
「私たちの従業員は私たちの最優先事項です。 そのため、この危機の時代には、従業員がリモートで作業できるようにすることで、従業員の安全を確保しました。 彼らは、通常のオフィスのセットアップと同じ品質の出力を提供しながら、自宅で安全を保つ機会を与えられています。 私たちは、彼らのタスクに関する定期的な更新を取得するためにビデオ会議を確立しました。これにより、質問が発生した場合に迅速に明確にすることもできました。」
衛星画像の需要の増加
米国スカイウォッチのCOO、デクスター・ジャグラ
「新しい旅行制限が導入されたことで、資産を監視しようとしている企業による衛星画像の需要が増えると予想されます。 これは実証済みの技術であり、天然資源、保険、石油およびガスの分野で長年使用されてきました。 しかし、現在、新しい業界からの需要が毎日見られます。」
クライアントに追加の安心感を提供する
Hurriya Burney、カナダRBCの商業金融サービス担当副社長
「私のチームはビジネスクライアントを扱っており、日常的に人々と高度な接触を持っています。 私たちは皆、自宅で仕事をするようになり、Web会議ツールを使用して相互に通信したりクライアントと通信したりしています。 私は、コロナウイルス、最近の開発、および銀行のサポートについて最新の状態に保つために、チームとほぼ毎日電話をかけています。 私たちが一般の人々にサービスを提供しているクライアントと取引するとき、彼らの多くはシャットダウンし、彼らのローンの支払いを危険にさらしています。 したがって、最近のクライアントとの連絡には、主にクライアントを安心させ、数か月間ローンの支払いをスキップさせる新しい治療計画を実施することが含まれます。」
独自のウェルネスと生産性の基準を作成する
米国ハンコックランバーカンパニーCEO、ケビンハンコック
「当社には、14のサイトで525人の従業員が働いています。 これらのサイトは、製造施設と製品流通センターです。 一部の作業はリモートで実行できますが、チームの有意義な割合を運用するには、オンサイトである必要があります。
私は最近、従業員が清潔に保ち、間隔を空け、強く保つためのローカライズされた方法を開発および実装しているときに、従業員の共同作業を見ることに刺激を受けました。 各サイトチームは、共有された一連の値によって統合された独自の状況に適合する独自のシステムを開発しています。 指揮統制官僚機構は遅すぎ、一般化されすぎ、制限が多すぎます。 地元のリーダーシップは、上から押し下げることができない方法で、より速く、形に適合し、ダイナミックです。」
売上高の落ち込みは、改善の機会が増えることを意味します
MarkWebster、Authority Hacker、USAの共同創設者
「私たちは小規模なリモートのオンラインマーケティングチームです。 これは私たちを今世界の出来事に取り組むための最高の立場に置いていますが、それは私たちが満足するつもりであるという意味ではありません。
ご存知のように、これは販売の遅い時期であり、販売活動の範囲に含まれない事業全体で改善を行うためにすべてのリソースを移動することを決定しました。 これは、古いデータのアーカイブ、データベースの整理、従業員のスキルアップ、一般的に補助的なビジネスの改善に焦点を当てるなどのことを意味します。
このような困難な時期には、トンネルの終わりの光に目を向け続けることが重要であり、この時間をビジネスの反射の期間として使用してください!」
パニックの時代に顧客の信頼を獲得する
ニックフリント、オーナー、ピュアカットサプリメントのCEO、米国
「eコマースの所有者の売り上げは伸び悩んでいるため、できるだけ早く行動を起こすことが重要です。 私はフリーランサーの仕事を遅くし、私のウェブサイトの余分な費用を削減しました(それほど重要ではないいくつかのアプリなど)。
私はこのダウンタイムを使用して、できるだけ多くのコンテンツを生成しています。 今後の製品発売を紹介するビデオを作成し、ブログに記事を書き、ソーシャルメディアに自宅でのトレーニングを投稿します。 目標は、可能な限り顧客/フォロワーとやり取りして、運用が通常に戻ったときに信頼を獲得し、フォロワーを忠実な顧客に変えることです。」
顧客に非接触オプションを提供する
ブライアン・クレイトン、米国GreenPalの共同創設者
「コロナウイルスによる社会的距離の拡大を受け入れることで、ベンダーパートナーがクライアントとやり取りする方法のプロセスが変わりました。
現在、住宅所有者が庭を刈るために芝生の手入れの専門家を雇う場合の非接触手順を開始しました。
以前は、サービスに含まれているものを確認し、期待を管理するために、クライアントとのウォークスルーを行う必要がありました。 しかし今では、住宅所有者は、芝刈りサービスを雇って、彼らと話したり、顔を合わせたりすることなく、草刈りをすることができる非接触型のオプションを選択できます。
テクノロジーは、草刈りに関してもコロナウイルスの蔓延を制限するのに役立つ方法を見つけるでしょう。」
クライアントの関与を維持しながらメンタルヘルスカウンセリングサービスを提供する
Jeanne Hurlbert、Hurlbert Consulting、米国社長
「私は、顧客が何を望んでいるか、そして彼らが顧客に何を望んでいるかをどれだけうまく提供しているかを示すことによって、ビジネスの収益性を確保します。 しかし、私は25年間社会学の教授を務め、ソーシャルネットワークが災害時の社会的支援をどのように提供するかを文書化した調査を行ったため、現在、企業がスタッフとクライアントの関与を維持し、新しい戦略的提携を構築するのに役立つ独自の専門知識を使用しています。
また、この困難な時期に従業員が不安、ストレス、うつ病を軽減できるようにするテレメンタルヘルスカウンセリングサービスの提供にも取り組んでいます。」
オンラインイベントを最大限に活用する
Paige Arnof-Fenn、Mavens&Moguls、USAの創設者兼CEO
「私と私のクライアントにとってウイルスによる最大の変化は、すべてのネットワーキングイベント、旅行、会議のシャットダウンです。 春は通常、多くのイベント、見本市、外出先でのビジネス会議などで非常に忙しい時期です。そして今では、誰もが事実上代わりに会議を行っています。 過去10日間で、過去6か月よりも多くのZoomおよびSkype通話がありました。 これは、オンラインマーケティングやソーシャルメディアを通じて中小企業を構築する絶好の機会です。 ソーシャルメディアとテクノロジーは24時間年中無休であるため、簡単に夢中になりますが、人生を動かす必要はありません。
私のアドバイスは、あなたが楽しんでいることをいくつか選び、それらを本当にうまくやることです。 あなたはいつもどこにでもいることはできないので、あなたのために働き、あなたの強みを発揮するインパクトのある活動を選んでください。 たとえば、コンテンツマーケティングとソートリーダーシップは、ブランドを構築し、認知度を高め、知名度を高め、より多くのクライアント/顧客を引き付けるための優れた方法です。 記事の執筆、ウェビナーやポッドキャストのホスト、ソーシャルメディアでのフォロワーの獲得などの活動はすべて、潜在的な顧客に対する認識を高め、より大きなコミュニティとの信頼を築くのに役立ちます。」
中小企業のためのタイムリーなリソースの作成
米国PostcardManiaの創設者兼CEO、Joy Gendusa
「私たちの優先事項は、COVID-19に照らして、現在中小企業の経営者であり、困難な時期を経験しているクライアントに対して高レベルのサービスを維持しながら、従業員の安全と安心を確保することです。 多くのスタッフがリモートワークを可能にすることに加えて、施設周辺の清掃と手指消毒ステーションを追加しました。 中小企業のクライアントを支援するために、私たちはすべてのコンテンツ作成を、中小企業に焦点を当てた新しいCOVID-19リソースに焦点を合わせました。これは、多くのSMBが個人的に、この問題を回避するのに役立ったと私に言っています。」
危機の間に共感を育む
テイラー・シマラ、米国デジタルサードコーストのプリンシパル兼戦略ディレクター
「デジタルマーケティングエージェンシーとして、私たちは場所に柔軟性を持たせることに慣れていますが、長期間にわたってオフィスを完全に閉鎖する必要はありませんでした。 コミュニケーションは最大の変化です。チームとのより多くの意図的なタッチポイント、そして経営陣と誰もが自宅で個別に経験していることへのより多くの注意力です。 サービスの観点から、私たちは小規模でローカライズされたビジネスを対象とした新しいサービスを開発しており、削減しなければならなかった後に市場に再参入する企業の需要に応えています。」
ビジネス慣行を即座に適応させる
ダニエル・フェイマン、Build It Backwards、USAのマネージングディレクター
「コロナウイルスが旅行や対面のコンサルティングやトレーニングを提供する能力を低下させることに気づいた直後に、私たちはビジネスをシフトしなければなりませんでした。 仮想トレーニングとコンサルティングを容易にするために、WebExアカウントとZoomアカウントの両方を設定しました。 次に、参加者がそれらを表示するだけでなく積極的に対話しやすくするために、それらを小さな画面に適応させるために主な製品を確認しました。 オンラインに移行してから2週間で、主に反応は非常に良好で、パンデミック前に予定されていたものの一部に取って代わりました。

コンサルティングサービスとトレーニングサービスの両方で完全にオンラインになりました。 比較的短いセッションでのオンラインプレゼンテーションにより適したコンテンツに移行する一方で、コアコンピタンス(レーンから抜け出す時間ではありません)に固執しました。」
収益損失を相殺するためのオンラインリソースの迅速な作成
米国BootCamp DigitalのCEO、Krista Neher
「当社はデジタルマーケティングトレーニングを行っており、ビジネスの大部分はトレーニングワークショップです。 これを補うために、私たちはすぐにブレインストーミングを行い、3つの新しい仮想トレーニング製品を発売しました。 たとえば、LinkedInのプライベート監査とアクションプランを提供し、仮想イベントに参加し、プライベートデジタルマーケティング監査を実施しています。 私たちの目標は、1か月以内に収益の損失を補うことであり、3つの製品すべてですでに販売を行っています。 迅速にピボットすることが成功への鍵でした。」
顧客のニーズを満たすクリエイティブなソリューションを見つける
クリスロハス、ギャラリーカーペットケア、米国の所有者
「家族経営のカーペットクリーニング会社として、COVID-19の影響を強く感じています。 私たちは、コミュニティのニーズを満たすために提供するサービスを創造的にすることで、危機と闘おうとしています。 家庭用消毒サービスの予約を開始しました。 これには、顧客が消毒したい表面に病院グレードの消毒剤をスプレーすることが含まれます。 私たちは、ベッド、子供のおもちゃ、ソファなどでこの表面を実行しました。
私たちの希望は、サービスを拡大することで、コミュニティを支援し、他のサービスから失われたビジネスを補うことができることです。」
影響を受ける業界にリアルタイムの追跡機能を提供する
Jett McCandless、CEO、project44、USAの創設者
「project44では、コロナウイルスの発生に対応している非営利団体、NGO、人道支援団体に無料のリアルタイム追跡を提供しています。 サプライチェーンから病院のインフラストラクチャ、金融市場に至るまで、あらゆるものに極度の負担がかかる中、この取り組みは、計画を改善し、待望の供給品と安全製品を可能な限り迅速に提供することを目的としています。 公衆衛生上の緊急事態では、影響を受けた個人が必要なときに必要なリソースを入手することが重要です。私たちのサービスを提供することで、不確実性の一部を緩和できることを願っています。」
コストの削減とマーケティングリーチの改善
米国サマーキャンプハブのCEO、マーク・エバンス
「私はサマーキャンプのコンサルティング事業を営んでいます。 私たちは、彼らが政府の安全基準を満たし、顧客に売り込むのを支援します。 ほとんどの場合、私たちはキャンプからキャンプへと移動し、彼らと並んで働きます。 現在のパンデミックに適応するために、旅行ではなく、ビデオ会議による相談のみを提供しています。 これは実際に私たちにとって非常にうまく機能し、永続的なものになる可能性があります。 より多くの顧客にサービスを提供できるだけでなく、出張する必要がないため、コストと時間を大幅に節約できます。」
ダウンタイムを使用した手順の再評価
Michael McCready、創設者、および米国McCreadyLawの弁護士
「私たちはすべての物理的なオフィスを閉鎖しました。 スタッフ全員がリモートで作業しています。 私たちは200人以上のアクティブなクライアントにオフィスのステータスとそのケースについてテキストで通知しました。 各ケースマネージャーは、これがケースにどのように影響するかを懸念しているクライアントのために、話し合いのポイントのスクリプトを持っています。 手順とフォームを再検討するために、一般的なスローダウンを取ります。これにより、以前よりもさらに強力になります。」
チームメンバー間の強いつながりを育む
Talent Plus、Inc.USAの社長であるMakenzieRath
「私たちは毎日スタンドアップミーティングを開催しています。 別の同僚が価値を導き、議論が続きます。 同僚は、Plays of the Day(上を行き過ぎた人)、記念日、誕生日を祝い、その後に発表を行います。 私たちは、私たちの価値観を組み込み、私たちの認識文化をサポートするために、この数年前に始めました。 最初の結果は? 従業員マニュアルはありません。 パンデミックをきっかけに、同僚は家で働いており、マイクロソフトチームを介した仮想フォーメーションに取り組んでいます。 人々は自分のラップトップカメラとチャット機能を使ってコメントしています。 参加型であり、誰もがつながる時間を与えてくれます。」
不確実な時期にクライアントのストレスを和らげる
ヘザー・A・オコナー、弁護士、米国オコナー家族法の創設者
「一般の人々には多くの恐れがあるので、クライアントや潜在的なクライアントと話すとき、現時点では法廷プロセス内に多くの未知数がありますが、私たちはそうすることを明確にしなければならないことを私たちの会社に指示しました彼らが心配する必要がないようにそれをすべて理解してください。 現在の多くの恐怖と混乱の中で彼らに安全を提供する心を落ち着かせるメッセージを聞く能力は、まさに私たちのクライアントが今必要としているものです。」
関係構築の維持
ジョセフ・ジランダ、CFRリンケンズ、米国の商務部長
「コロナウイルスは、さまざまな方法で私たちの業界に混乱を引き起こしました。 まず、船舶のスケジュールが変動しています。 第二に、45フィートのコンテナが不足しており、その多くは中国からのものです。 最後に、3月1日から4日に開催される国際コンテナ船首相会議に出席する予定でした。 しかし、コロナウイルスに対する懸念が高まっていることを考慮して、会議はキャンセルされました。
Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.
We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”
Making Strides in Being Proactive
Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA
“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.
We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.
We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”
Prioritizing the Health of Staff Members
Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA
“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.
We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.
Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”
Business as Usual
Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA
We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.
Testing the Waters with Virtual Training Sessions
Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA
“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.
Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”
Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online
Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom
“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.
We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”
Finding Creative Ways to Engage Clients
Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA
“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”
Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing
Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA
“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”
Creating a Process of Efficiency
Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO
“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”
Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms
Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA
“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”
Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go
Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA
“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”
Altering Shipping and Fulfillment Processes
Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA
“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”
Shifting Supply Sources
Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA
“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”
Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged
Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA
“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”
Postponing Hearings Until Further Notice
Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA
“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”
Minimal Change Compared to Others
Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA
“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”
最終的な考え
From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.
While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.
Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.