企業がコロナウイルスにどのように対応すべきか：完全なチェックリスト

コロナウイルスは、地球規模で人間の生活と生活に壊滅的な影響を及ぼし続けています。 私たちは、地球上の誰もこのようなことを経験したことがないというまれな状況にあります。 課題は、私たちにできることは、距離を保ち、「それがどうなるかを見る」ことだけです。

今日は、コロナウイルスの報道から離れて、代わりに、不確実性に直面して前進するためにブランドが行っているいくつかのクールなことに焦点を当てます。

ここでは、幅広いセクターにわたる100以上の企業へのインタビューから収集した12のベストプラクティスについて説明します。

1.顧客とのコミュニケーション

さて、私はあなたに今何かについて考えてほしい：あなたのブランドの現在のメッセージング戦略は何ですか？

発生が始まってからこれを再検討していない場合は、少なくとも一時的に、現在のコンテンツミックス、広告戦略、トーン、さらにはコミュニティとの関係を検討するときが来ました。

ハーバードビジネスレビューによると、組織は次の5つの主要分野を中心とするHEARTフレームワークに従う必要があります。

• Hはあなたの状況をブランド認識し、その生活パンデミックの影響を受けているものをに向かって共感を表現umanize。 ソーシャルの在庫を取り、トーン聴覚障害者として外れる可能性のあるものをすべて取り除きます。クアーズは、「リモートで作業する公式ビール」というスローガンを掲げてキャンペーンを実施することで、潜在的な反発をかろうじて回避しました。フォードは、マーチマッドネスのスポットをCOVID-19の影響を受ける人々のための自動車支払い支援プログラムを促進する。
• Eオーディエンス-どのように人々が予見可能な将来のためにあなたのブランドと対話したいですducate？ 活動をオンラインに移行し、営業時間を変更し、スタッフを削減していますか？ 一時解雇や閉鎖の場合、これらを持ち込むのは難しい場合があります
• Aは、あなたのブランドは、それが常に持っている同じ値を維持していることをあなたの顧客をssure。 基本的に、あなたは顧客になぜ彼らがあなたと取引をするのか、そしてこの危機の後で物事を動かし続けるためにあなたが現在何をしているのかを思い出させています。
• Rはバリュープロップを進化させます。 確かに、あなたは同じ古いブランドですが、パンデミック時にどのように革新しているのかを彼らに知らせ、困っている人々をサポートし、従業員の世話をすることは、顧客があなたに固執することを確実にするのに大いに役立ちますこれの反対側に出てきます。
• 今後の課題ackle T。 どのような時間枠で作業していますか？ 新しい制限/安全に関する推奨事項にどのように準拠していますか？

2.この脅威をどのように支援できるかを理解する

現実的には、私たちのほとんどは、不可欠なサービスを提供するために私たちの生活を一直線に並べている医療従事者や食料品店の従業員ではありません。

それでも、それはあなたが他の方法であなたの顧客またはコミュニティを助けることができないという意味ではありません。

パパジョンズを例にとってみましょう。 ピザチェーンは、危機の時期に最初に向きを変える場所ではないかもしれませんが、彼らは非接触の配達サービスで本当にクールなことをしました。

彼らは、顧客を安全に保つために何をしているのかを顧客に説明し、この図解されたステップバイステップでプロセスを詳細に概説します。

最終的には、ブランドがプレートにステップアップする責任を負うという考えです。私たちはすべて一緒にいます。 そのため、アルコール会社が手指消毒剤やファッションブランドのソーイングマスクの製造にリソースを活用しているようなものが見られます。

そして、マイクロソフトは、在宅勤務の初心者に、ビデオ通話中に背景をぼかすことができるので、自己完結の厄介な現実を誰も見ないようにすることを優しく思い出させています。

3. PR、デジタル広告、コンテンツ戦略にクリエイティブをもたらす

広告の面では、まあ、それは物事がトリッキーになるところです。 ウェビナーでは、パパジョンの距離プロトコルが有料広告に変換できるかどうかについて話し合いました。 これはおそらく人々が聞きたいと思うことなので、特に絶対に必要でない限り食料品店を避けるように言われているので、うまくいくと思います。

そして、配達は論理的な代替手段ですが、企業が労働者と顧客をウイルスの拡散から保護するために何をしているのかについて多くの質問がありました。 そのため、ここでは、ピザブランドが認知度広告を使用して、安全を真剣に考えていることを顧客に知らせることができます。

とはいえ、広告と危機が衝突したときにうまくいかないことがたくさんあります。 ブランドは、1回の不適切な言い回しに基づいて、不誠実、鈍感、または日和見主義として外れるリスクがあるか、状況を軽視しようとします。

Googleは最近、広告主がこの現在の状況で有料検索をナビゲートするのに役立つ次のガイドラインをリリースしましたが、これらのルールは、有料、オーガニック、検索、ソーシャルのすべてのコンテンツを評価するためのシンプルなフレームワークを提供します。

これを回避する1つの方法は、Mucinexが以下で行うように、ブランドをバックバーナーに置くことです。

この例で私が気に入っているのは、この危機の間に発生した最大の問題の1つである誤った情報に対処し、境界線のクリックベイトステートメントを使用してトラフィックを信頼できる情報源に誘導することです。

4.危機への対処方法を説明し、リソースを提供するページをWebサイトに作成します

COVID-19に関連するすべての情報の知識ベースを作成することを検討してください。

アドビはこの良い例を提供しています。 ユーザーをリソースページに誘導する、クリック可能な大きな要素をブログ投稿の下部に埋め込みます。

そこから、プラットフォームのコロナウイルスリソースセンターに移動します。ここには、ニュースの更新、業界固有のリソース、および機関投資家向けのCreativeCloudアプリへの一時的な自宅アクセスへのアクセス機能があります。

中小企業の経営者へのインタビューで、組織は困難な時期に対処するクライアントにタイムリーなリソースを提供することで、ソートリーダーシップを向上させることができたことがわかりました。

5.ニッチ市場でのメディアの要求に応えて、より大きな善を支援する

困っている顧客をサポートするリソースを確立するだけでなく、このダウンタイムを使用して新しいメディアの機会を探ることもできます。あまり知られていないブランドからのPRリクエストを利用したり、LinkedInグループやFacebookで志を同じくする人々とつながることができます。 Twitter、Instagram。

コミュニティに参加しても、すぐに現金が注入されるわけではありませんが、サポートシステムとして機能する業界とのつながりだけでなく、将来の顧客の忠実な視聴者を構築するのにも役立ちます。

6.刺激パッケージオプションを確認してください

コロナウイルス支援・救済・経済的安全保障法（CARES）は、外出禁止令と強制閉鎖によって大きな打撃を受けた中小企業を支援するように設計されています。 この法律は、必要に応じていくつかの異なる援助オプションを提供します。

給与保護プログラムは、企業が従業員を維持するのに役立つ資本を提供し、緊急経済傷害助成金は、即時の費用をカバーするために現金の注入を提供します。 CARESには、中小企業の債務救済プログラムや、リソースパートナー（女性やベテランが所有するビジネスセンターなど）を通じた支援も含まれています。

制限はありますが、「中小企業」の指定は、想像以上に広いネットをキャストすることに注意してください。 個人事業主、独立請負業者、非営利団体、および従業員数が500人未満の企業は、援助を申請できます。 詳細については、sba.govを確認してください。

さらに、多くの都市、州、企業、および業界グループが、苦労している事業主を支援しています。 コロナウイルスの刺激チェックからCARESの給付、病欠や住宅ローンの支払いの軽減まで、すべてを網羅したフォーブスのこのガイドをチェックすることをお勧めします。

SBAの基準を満たしていない場合は、アーティスト、フリーランサー、その他のクリエイティブを支援するリソースの別のリストを次に示します。

7.今すぐ戦略を計画して、年末の大きなプッシュに備えましょう

確かに、この点については少し議論の余地があります。いつ正常に戻るかはわかりません。 一体、私たちが反対側に現れたときに物事が完全に異なるわけではないことを私たちは知りません。

そうは言っても、私は楽観的になりたいです。 ちょうど今4月に入ります。これにより、可能な限り最高の結果を実現するために広告費をどこに投資できるかを十分に検討できます。できれば、明るい2021年です。

8.SEOランキングを改善する

現状では、ほぼすべての人が24時間年中無休でオンラインになっているため、検索トラフィックは絶対に急増しています。 これは、ビジネスが再び回復したときに時代を先取りできるように、SEONOWの釘付けに本当に集中することを優先する必要があることを意味します。

視聴者に価値を提供することに焦点を当てたコンテンツ戦略を開発することを検討してください。 それは信じられないほど明白に聞こえますが、危機的状況で価値を提供することは、すべてが順調に進んでいるときに価値を提供することとは大きく異なります。

Ipsosは、COVID-19に対応してブランドが何をすべきかをリストしたこの素晴らしい小さなグラフィックを提供します。これは、購入者の生活をより簡単に、より良く、より美しくするためのメリットに焦点を当てることから、試してみるときに安心を提供することにシフトしていることに注意してください。回数。

9.有料検索とソーシャルに投資する

私の最後のポイントに基づいて、より多くの人々が携帯電話でスクロールし、コンピューター画面でサーフィンをしている今、関連するすべてのプラットフォームで有料広告戦略に投資する絶好の機会です。

現在本当に繁栄しているプラ​​ットフォームの1つはLinkedInです。 このプラットフォームは、移行中に新たにリモートワーカーがいくつかの新しいスキルを習得できるようにすることを目的とした16の無料オンライン学習コースを提供しています。

Search Engine Landによると、メディアプラットフォームがコロナウイルスクエリの増加を利用する本当の機会がありますが、事実に基づく最新の情報を共有している場合にのみこれを行う必要があると述べています。

赤十字とWHOのTikTok広告は、ソーシャルチャネルを活用して、テレビ放映された公共広告や重要な健康情報を含むローカルニュースセグメントを見逃す可能性のある視聴者にリーチする組織の最良の例の1つです。

GoogleとFacebookはどちらも、公衆衛生上の危機、悲劇、自然災害に関連するキーワードを使用したり、トラフィックやコンバージョンを促進するためにデリケートな状況を利用しようとするその他の露骨な試みを使用したり、値下げなどの悪い行動を阻止するためにポリシーを更新しました。

FacebookとInstagramはフェイスマスク、ワイプ、ハンドサニタイザーの販売を禁止しているが、YouTubeはよりリラックスした姿勢をとり、誤った情報を露骨に広めるコンテンツを削除すると述べている。

別の注意点として、CPCコストの削減を利用して、e-コンサルティングやオンラインコースなどの新しいサービスを宣伝してみてください。これらのサービスは、浮き沈みを維持するのに役立つ追加の収益源として機能します。

10.今、どのようにして収益を最大化できますか？ そして、それは後でどのようにあなたに役立つことができますか？

ブランドが変化する需要に対応するためにコースを変更していることの最も注目すべき例の1つは、最近では誰もボトルを手に入れることができないため、醸造所と蒸留所が在庫を使用して手指消毒剤を製造していることです。 確かに、人々はまだビールを飲みたいと思っていますが、優先順位は変わりました。

長期的には、AnheuserBuschとDogfishHeadが新しい製品ラインを廃止する可能性がありますが、この戦略により、発生によって引き起こされた損失の少なくとも一部を軽減することができます。

地元レベルでは、少なくともここカリフォルニアでは、レストランが持ち帰り用のカクテルを販売できるようになりました。

人々は「アルコール配達」や「カクテル・トゥ・ゴー」などを検索し始めており、人々が検索している新しいカテゴリーを作成し、レストランはそれらの新しい用語でランク付けしています。 基本的に、多くのブランドが時代に合わせて設計された新製品を作成することで適応しているのを目にしています。

ウェビナーでは、これを行っているサンディエゴの朝食スポット、スヌーズについて言及しています。 彼らは、特製カクテルと朝食用食品を含むブランチパッケージ、またはタコス火曜日のパーティーパック（写真はこちら）をまとめており、レストランでの体験を自宅に持ち込むことができます。

ビデオアプリのLoomは、突然オンライン学習体験に没頭した教師と生徒に無料のアカウントを提供することで、別のアプローチを取っています。 彼らは何も販売していませんが、Loomは大規模な採用を推進しています。これは、物事が正常に戻り始めると、有料の顧客の流入につながる可能性があります。

とは言うものの、これらのタイプのイニシアチブは裏目に出ることがよくあります。人々は支払いを求められたときにアカウントをキャンセルします。この場合、ユーザー（学齢期の子供など）はおそらくもうそれを必要としません。

それでも、Loomがこれらすべての有料アカウントをネットするかどうかにかかわらず、彼らは善行を実行することによってブランド認知度を生み出していると思います。したがって、少なくとも、人々はそれらを長期的にその行動に関連付けるでしょう。

ここでの教訓は、どのような新しいものが出現したか、そして利用可能なリソースに基づいてそれらの新しいものにどのように対処できるかということです。

11.今のところオファーを仮想化します。

SXSWからGoogleのI / O 2020、東京夏季オリンピックまで、すべてが中止されました。 全国の学校は来年の秋まで閉鎖されており（すべてがうまくいけば）、私たちの社会生活の明るい場所は、電話会議に使用するのと同じプラットフォームで発生します。

それでも、人々はつながりたいと考えており、ブランドは心を開き、より独創的なオンライン体験をまとめ始めています。 個人的には、オンラインイベントの方がはるかに重要になっていると思います。 現在、ブランドが新しい方法でオーディエンスにリーチするこの機会があります。

あなたがそれを正しく理解することができれば、あなたは彼らがオンラインイベントに慣れている時に人々に到達している-そしておそらく彼らにお金を払っている-シェルターインプレイスが遠い記憶になった後も続くかもしれない習慣。

ArtCenter Extensionは、多かれ少なかれいつものようにビジネスのように感じたという登録リマインダーを送信しました。 クラスは5月まで開始されませんが、学校では、主要な登録期限の下に、すべてのサマークラスがオンラインで開催されるというメモが含まれています（キャンセルに関連する費用を負担するよりも、物事を仮想化することを計画する方がよい）。

B2B側の別の例は、SalesHackerの電子メールニュースレターです。 読者に高価なセミナーへの登録を促す代わりに、彼らはこの毎週の更新を使用して、4日間にわたる販売の将来について議論するたくさんのスピーカーを誇る無料のイベントであるUnleash VirtualSummitを微妙に宣伝します。 確かに、新しいつながりを作ったり、新しい洞察を直接聞いたりすることに勝るものはありませんが、Unleashは前向きであり、希望を感じています。

さらに、電子メールはこのスペースを使用して、B2Bセールスコミュニティの他の企業からのリソースを強調します（自分の善行を発表するときに来る謙虚な雰囲気を避けるための良い戦略）。

セールスエンゲージメントプラットフォームであるOutreachは、顧客に空き状況を投稿するように依頼することで、不在の営業担当者向けの求人掲示板を作成しました。 Replayzの間、販売コーチング会社は、困っている人々を養うためのイニシアチブを開始しました。 このブランドは、地元のフードバンクに1000ドル以上を寄付している企業にトレーニングセッションを提供しています。

12.最後に、今すぐすべての人に親切にしてください-彼らはあなたの応答を覚えています。

今、顧客がもっと大きな心配事を抱えていると思うなら、もう一度考えてみてください。

Edelman Trust Barometer 2020：BrandTrustとCoronavirusPandemicに関する特別レポートによると、調査回答者の69％は、ブランドが人々の前で収益を保護しているのを見れば、将来的にブランドから購入しないと答えています。

COVID-19に直面して企業がどのように対処しているかについての詳細は、YouTubeのウェビナーをご覧ください。 上記で概説したすべてのポイントとそれ以上をカバーします。 お見逃しなく。