CRMソフトウェアがリードジェネレーションをどのように改善できるか

顧客関係管理またはCRMソフトウェアがマーケティングと販売において革命的であり、世界中の企業にとって大きな一歩であることは間違いありません。 しかし、何から一歩先を行くのでしょうか？

過去からの爆発

ローロデックスを覚えていますか？ ええ、すべての人の机の中心的な場所を保持していたその矛盾。 紙のメモが貼られたかさばる名刺フォルダはどうですか？ そして、リードの個人的な好み、ビジネス関係などについての詳細な手書きのメモを備えたマーケティング担当者の台帳の山？

無限の技術的進歩の今日の世界では、上記は実際には顧客関係管理（CMS）システムの前身です。

質の高いリードを生み出すことは、常に芸術の形であり、優れたマーケティングの芸術であり、すべてのビジネスの基盤です。 なぜなら、それに直面しましょう。それが小さな地元の起業家であろうと数百万の企業であろうと、ビジネスはクライアントなしでは生き残れないからです。 そして、クライアントがクライアントになる前は、彼らはリードです。

さらに、あなたはそれらが忠実で戻ってくるものになるようにそれらを変換して保持する必要があります。 しかしそうするために、彼らはマーケティングの目標到達プロセスのいくつかの段階を経なければなりません。 旅は最初から簡単に終わる可能性があり、ペルソナに適切にアプローチして育てないと、つながりが冷たくなる可能性があります。 しかし、それは持続可能なパートナーシップにつながり、相互に利益をもたらす可能性もあります。 したがって、あなたの仕事は、質の高いリードを逃がさないようにすることです。

CRMソフトウェアがリードジェネレーションを改善する方法をいくつか紹介します。

1.コラボレーションと情報交換を強化します

このプロセスは、多くの場合、マーケティングチームと営業チームが共同で管理しますが、より多くの人が関与する場合もあります。 これは、さまざまな利害関係者と多くの情報を交換することを意味します。 適切に管理されていない場合、部門間の誤解が生じる可能性があります。 これは、潜在的な顧客と重要な洞察を失うことにつながる可能性があります。

たとえば、適格なリードとウォームリードは、コールドリードの前にアプローチする必要があります。十分な時間が与えられると、興味を失い、冷たくなる可能性があるためです。 一方、適切なタイミングでもう少し調査を行うと、コールドリードが接触や機会に発展する可能性があります。

2.データの収集と保存を最適化する

ありがたいことに、私たちは無限の可能性、超高速のソフトウェア開発、クラウド統合ソリューションの時代に生きています。

最新のCRMクラウドシステムは、潜在的なリードを生成し、それらを認定、分類、整理して、最高級の販売結果を達成し、長期的には最も満足のいくクライアントエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 そして、幸せなクライアントは戻ってくる人です。 CRMソフトウェアは、連絡先情報、電子メールアドレス、会社名、および一般情報を収集するだけでなく、「さらに一歩進んで」、潜在的なリードのソーシャルメディアの公開情報と好み、Webプレゼンスの全体的なレビュー、ユーザーとのやり取りに関する詳細な洞察を収集できます。プラットフォーム、その他多数。

このようにして、人的資源、時間、労力を節約し、潜在的なリードに手を差し伸べるときに、より良いクライアントコミュニケーションとパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに投資できます。

3.詳細なリードプロファイルとアクティビティ履歴を提供します

CRMシステムでは、利用可能なすべてのリード情報とプロファイルデータが1つの場所にきちんと収集され、関連するすべての部門で利用できます。 それはすべての購入、ウェブサイトのクリック、価格チェック、コンテンツの相互作用、すべての苦情と解決の詳細な履歴を提供します。 基本的に、リードで収集されたすべてのデータに簡単にアクセスできます。

さらに、最良の部分は、CRMソフトウェアがすべてを分析することです。 リアルタイム。 いつも。 クラウドは、インターネットにアクセスできる場所や場所から24時間年中無休でアクセスでき、複数のユーザーが同時にアクセスできます。

これにより、ビジネスの柔軟性が高まり、クライアントとつながり、あらゆるケースに独自のアプローチを示し、パーソナライズされた解決策を提供する機会が得られます。

同時に、CRMソフトウェアは、データの整理と分析に時間とエネルギーを浪費するのではなく、実際の仕事をして利益を上げることに集中できるようになった、営業およびマーケティング担当者にとってまったく新しい創造的な機会の世界を解き明かします。

4.時間を節約し、アクションを特定します

何年にもわたって、競争の激化により、CRMツールとアプリケーションの種類が増え、サービスの選択肢が広がり、リードを追跡および生成する方法が増えました。

まず第一に、CRMは時間を節約します。 たとえば、マーケティング会社は、従業員が週に約8時間リードに取り組み、情報を収集および更新していると報告しています。 また、ハードコピー情報の問題は、情報が驚くほど早く古くなることです。つまり、事実、住所、およびあらゆる種類のデータの再確認にさらに多くの時間が費やされます。

CRMソフトウェアは、ビジネスニーズをリードする品質を促進し、それらの変換と維持に役立つアクションを特定します。 このデータを戦略に利用することで、販売プロセス全体でリードを簡単に追跡し、販売目標を確実に達成できます。

5.質の高いリードの育成を支援します

現代のCRMソフトウェアを使用すると、複数のソースおよびチャネルにわたって最新のリード情報を取得できます。 最近の会社の活動やソーシャルメディアプロファイルの公開情報など、リードが意図的に共有していない情報にアクセスすることもできます。

リードに関与すると、リードに到達するために使用するすべての通信チャネルの記録を保持できます。その逆も可能です。 このデータはすべて安全に保存され、リードのプロファイルに表示されます。 CRMは、必要な情報のみを収集して表示するように設定でき、リードとのすべてのやり取りのビューを提供します。

6.貴重な見通し分析を提供します

通常、ほとんどのCRMソフトウェア製品には、リードに関する詳細な洞察を提供する分析ツールが装備されています。 あなたは、どのソースがあなたにとって最も効果的であるか、あなたのチームがどのようにコミュニケーションを管理しているか、あなたのリードの関心がどのように成長または減少しているかについての構造化された情報を持っています。 これは、アプローチの長所と短所を特定するのに役立ちます。

すべての見込み客とクライアントの統合された概要を使用して、CRMシステムを使用して、日常の顧客活動、コミュニケーション、および対話を管理します。 マーケティングの観点からは、これは、ターゲットを絞ったデジタルマーケティングキャンペーンを通じて、適切なメッセージを適切なタイミングで見込み客に引き付け、可能な限り最高の結果を達成できることを意味します。

7.長期的な高い投資収益率

CRMへの投資は高価だと思うかもしれません。 そして、あなたは正しいことも間違っていることもあります。 一方では、そのようなプラットフォームを使用すると、個々のクライアントに注意を集中し、クライアントの一人一人に合わせたエクスペリエンスを提供できます。 そして長期的には、これはすべてのペニーの価値があることが証明されています。

一般的に引用されているNucleusResearchは、CRMに費やされた1ドルごとに、収益が8.71ドルに達する可能性があることを発見しました。 一方、平均投資収益率（ROI）は、CRMシステムの開発とクラウド統合が改善されるにつれて増加します。

それでも、CRM投資の正確なROIを計算することは、難しいビジネスになる可能性があります。 CRMがその目的を果たし、会社がその無限の可能性をうまく利用するためには、CRMを完全に理解し、チームが受け入れる必要があります。それは言うよりも簡単です。

組織にCRMを実装する方法は？

オープンディスカッションから始めます。 誰もが自分の考えを話し、新しいソフトウェアについての考えを共有し、答えを出す準備をしてください。 プロに焦点を当てますが、潜在的な挫折をスキップしないでください。 あなたのチームに彼らの意見が評価されていることを知らせてください。 間違った質問はありません。これが機能するためには、全員が参加している必要があります。

トレーニング

人々は自分の仕事の習慣を変えるのが難しいと感じています。 特に彼らがしばらく仕事をしているなら。 一部の従業員は、プログラムが自分たちの責任の一部を引き継いでいる今、自分たちがどれほど価値のある資産であるかを疑問視するかもしれません。 トレーニングのための十分な時間を予測することは非常に重要です。 経営幹部は、ソフトウェアがどのように機能するかを完全に理解し、ワークロードを削減し、より多くのことを達成できるように支援し、リードに集中するための余裕を与える必要があります。

ネスティング

理論を把握することと、それを実行することはまったく別のことであることは誰もが知っています。 チームに、新しいCRMシステムを調べ、実験し、探索するのに十分な時間を与えます。 ITチームが後押ししている間も、これを実行できるはずです。

移行期間は、ストレスを感じることなく刺激的である必要があります。前進するための最善の方法は、ガイダンスがある場合です。 努力を始めることは、威圧的で少し怖いことがあります。 恐れは正常ですが、従業員が自分の側で何をしているのかを知っている誰かと最初の一歩を踏み出すことで、すぐに減らすことができます。これにより、自信が生まれ、謎が解消され、恐れが減ります。

創造的なアプローチを支持する

管理のほとんどが自動化されたので、マーケティングおよび営業担当者は、リードの育成と機会の探索に集中できます。 マーケティングスペシャリストは、CRMソリューションを使用して、キャンペーンを管理および最適化し、データ主導のアプローチで旅をリードすることができます。 これにより、販売のパイプラインや入ってくる見込み客をよりよく理解できるようになり、予測がより簡単で正確になります。 営業担当者は、最適なオファーでリードに連絡する適切なタイミングを決定し、より多くの取引を成立させることができるようになりました。

CRMは、すべての機会またはリードの明確な概要を提供し、問い合わせから販売までの正しい道筋を示します。

まとめ

要約すると、CRMソフトウェアは単なるハイテクローロデックス以上のものです。 リードジェネレーションの現在と未来です。 それはあなたのビジネスを拡大し、あなたの顧客体験の質を改善するためにあなたに無限の可能性を提供します。