モバイルアプリがeコマースビジネスのより迅速な発展にどのように役立つか

公開: 2021-11-28

モバイルアプリeコマース事業ほとんどのeコマース起業家にとって、ビジネスの構築とは、Webサイトの最適化、PPC広告の微調整、および電子メール戦略の絶え間ない完成です。これらはeコマースビジネスを成長させる際の基本的な戦術であり、無数の起業家がこれらのツールだけを使用して繁栄し、収益性の高いビジネスを構築してきました。

しかし、多くのeコマース起業家が無視している成長の道が1つあります。それは、モバイルアプリです。

eコマースビジネス向けに独自のブランドのモバイルアプリを構築することは、成長を加速し、ビジネスをより早く発展させるための最も強力な方法の1つです。

モバイルアプリはすべての人に適しているわけではありませんが、意味がある場合は、顧客ベースを活性化し、収益を拡大してより速い成長を実現するのに非常に効果的です。モバイルアプリは、店舗のパフォーマンスやコンバージョンの最適化から顧客維持まですべてを改善できますが、前述したように、すべての人に適しているわけではありません。

最初のステップは、モバイルアプリがビジネスに適しているかどうかを判断することです。

eコマースビジネスにモバイルアプリが必要ですか？

まず最初に：アプリの構築について考える前に、ビジネス目標に適しているかどうか、そして会社の成長のどこにいるかを確認するために、足を踏み入れる必要があります。

モバイルアプリには多くの利点がありますが、欠点もあります。単純なモバイルアプリの開発コストでさえ75,000ドルをはるかに超える可能性があり、eコマースの場合、その数ははるかに高くなる可能性があります。おそらく数十万ドルになります。

また、アプリの存続期間中、開発コストの約20％を更新とメンテナンスに毎年費やすように計画する必要があります。つまり、モバイルアプリは多額の費用であり、メリットがコストを上回っているかどうかを評価するために時間を費やす必要があります。

eコマースの起業家として、モバイルアプリの構築がビジネスにとって意味があるかどうかを判断するために答える必要のあるいくつかの質問があります。

あなたはビジネスライフサイクルのどこにいますか？ あなたはまだ初期段階にあり、その開発資金は広告と成長にもっとよく使われるでしょう、それともあなたの店を合理化して迅速に拡張する準備をする時ですか？
モバイルアプリはコア顧客の人口統計に適していますか？ モバイルアプリでよりくつろげる若い顧客プールに販売していますか、それとも、新しくてなじみのないインターフェースに混乱して脅迫されている可能性のある古い人口統計に販売していますか？
モバイルアプリの潜在的なROIは理にかなっていますか？ たとえば、モバイルアプリが平均顧客生涯価値（LTV）を40％増加させたとします。その差額が開発費をまかなって利益を上げるまでどのくらいかかりますか？

重要なことは、モバイルアプリがツールであることを理解することです。それ以上でもそれ以下でもありません。アプリを構築している理由、アプリから何を得たいのか、そしてそれが包括的なビジネス目標を前進させると考える理由を、深いレベルで理解する必要があります。

eコマースビジネス向けのモバイルアプリの利点

とはいえ、モバイルアプリはeコマースビジネスの変革チャネルになる可能性があります。モバイルアプリは、顧客ベースを構築して関与させるための強力な方法であり、適切なデザインを使用することで、ストアの成長とビジネスの拡大に役立ちます。主な利点のいくつかを次に示します。

1.スピード

eコマースモバイルアプリがモバイルeコマースウェブサイトよりも優れている大きな利点の1つは、速度です。

今日のWebトラフィックの40％以上がモバイルです。つまり、Webサイトはすでにモバイル顧客にキュレーションされています。アプリを使用すると、ストアの速度を最適化することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

モバイルアプリは、写真などのアセットをデバイスにローカルに保存できます。つまり、ウェブサイトのようにサーバーからそのデータを呼び出してダウンロードする必要はありません。つまり、アプリは通常、モバイルウェブサイトの約1.5倍の速度で実行されます。これは、コンバージョン率の向上とビジネスの収益の増加につながる可能性があります。

2.ユーザー設定

もう1つの重要な利点は、全体として、ユーザーはモバイルWebブラウザーよりもモバイルアプリを好む傾向があることです。

iOSとAndroidの両方の電話で、ユーザーは時間の約86％をモバイルアプリ内のモバイルに費やしており、モバイルコマースの消費者の約51％はモバイルウェブサイトよりもアプリでの買い物を好みます。

あなたのビジネスにモバイルアプリがない場合、それはあなたが逃している大きなチャンスです。 eコマースストア用のモバイルアプリを作成すると、顧客がコンテンツを表示するのに慣れている方法で商品を提示できるため、顧客が購入しやすくなり、コンバージョン率が向上する可能性があります。

繰り返しになりますが、この点を限定することが重要です。すべての顧客がウェブサイトよりもアプリを好むわけではありません。モバイルアプリが実際に使用したいものである場合にのみ、モバイルアプリのメリットを享受できます。

ミレニアル世代に販売する衣料品のeコマースショップにとって、モバイルアプリはおそらく理にかなっています。ただし、主に高齢者に販売する場合は、トラフィックの大部分がデスクトップから発生する可能性があります。モバイルアプリは、顧客を混乱させ、先送りにするだけです。

あなたの人口統計があなたの店とどのように関わり、それに応じてその経験を提供することを好むかを見つけるために顧客調査を行う必要があります。

3.ブランドロイヤルティの開発

モバイルアプリを使用すると、ユーザーエクスペリエンスをエンドツーエンドで設計できるため、顧客の間でブランドロイヤルティを構築する大きな機会が得られます。

適切に設計されたモバイルアプリは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、eコマースストアから商品を購入するのを簡単、簡単、そして楽しくします。ブランドが生意気で楽しいか、高級か予約済みかを問わず、強化する機会があります。デザインのあらゆる要素を備えたあなたのブランド。その設計を正しく行い、真に優れたカスタマーエクスペリエンスを構築できれば、あなたとあなたのビジネスに対する真の忠誠心を感じている顧客に報いることができます。

しかし、これは両刃の剣です。オラクルの調査によると、ミレニアル世代の55％が、モバイルアプリのエクスペリエンスが低いと、企業の製品やサービスを購入する可能性が制限されるため、ポジティブなモバイルエクスペリエンスを作成することが不可欠であると述べています。

これを行うための鍵は、ユーザーテストという形でのUX調査です。実際の顧客と可能な限りアプリをテストして、モバイルエクスペリエンスから何をし、何を望まないかを見つける必要があります。

4.保持の増加と顧客離れの減少

モバイルアプリは、顧客維持を改善し、解約を制限するための強力なプラットフォームを提供し、新しい顧客をストアに引き付けるだけでなく、より多くの顧客を呼び戻すのに役立ちます。

小売業者の3か月間のモバイルユーザー維持率は2015年から10％近く増加し、その結果、チャーンは同じ期間に同じ量を減少させました。これは、モバイルアプリを介して買い物をすることに慣れているユーザーが増えるにつれて、モバイルでの顧客維持が向上することを示唆しています。

起業家として、これらのメリットをさらに拡大するためにできることがあります。プッシュ通知、パーソナライズされたオファー、アプリ内割引などのツールはすべて、保持力を高め、特にお気に入りの製品を繰り返し購入するように顧客を動機付けることができます。

ただし、注意が必要です。前述のOracleによる同じ調査では、ミレニアル世代の56％が無関係なプッシュ通知を迷惑として挙げていることがわかりました。あなたが顧客にコミュニケーションを送るとき、彼らは関連している必要があります—それは私たちを次のポイントに導きます。

5.パーソナライズの機会

パーソナライズは、モバイルアプリが本当に優れているところです。 eコマースストア用のモバイルアプリを構築すると、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする新しいレベルの機会が得られ、個々のユーザーのレベルまで独自のサービスを構築できます。

モバイルアプリの分析機能は堅牢であり、個々の顧客が訪問するたびにストアにログインしなくても、個々の顧客の購入と使用の習慣を追跡できます。

このデータを使用して、アプリ内エクスペリエンスとマーケティングアウトリーチの両方をパーソナライズできます。各顧客の購買習慣を追跡することで、マーケティングキャンペーンを非常にきめ細かいレベルでパーソナライズできます。

たとえば、セールを実施して最も人気のある商品を10％割引する代わりに、各顧客に最も購入した商品を10％割引することを想像してみてください。事実上、すべての顧客は独自の販売商品を手に入れ、販売促進の効果とROIを最大化するのに役立ちます。そして、これは表面を引っ掻いているだけです。パーソナライズは、eコマース向けのモバイルアプリの最も強力な利点の1つです。

モバイルアプリはあなたのビジネスにとって意味のあるものでなければなりません

eコマースビジネス向けのモバイルアプリのメリットは実在しますが、すべてのビジネスに等しく当てはまるわけではありません。最終的に重要なのは、モバイルアプリの構築が自分にとって意味があるかどうかを判断することです。

これは、設計段階に進む前に、時間をかけて顧客調査を行い、開発の影響を完全に検討することを意味します。そうでなければ、そもそも決して良い考えではなかった何かに多くの時間とお金を浪費する可能性があります。

個人的には、ビジネスと収益の流れが健全で、ガスを激しく打って規模を拡大したいeコマース起業家にのみモバイルアプリをお勧めします。ブランドの構築とストアの成長の初期段階では、モバイルアプリの構築はせいぜい気を散らすものである可能性が高く、最悪の場合、リソースの膨大な浪費になる可能性があります。

最優先事項は、常にニッチを見つけ、製品の提供を磨き、コア顧客の強力な基盤から一貫した信頼できる収益源を確立することです。何よりも先にそれを行うためにあなたの時間とエネルギーを費やしてください。

しかし、毎月の経常収益（MRR）が健全で、eコマースビジネスを次のレベルに引き上げたいと考えている場合は、モバイルアプリが最適な方法です。適切に設計されたeコマースモバイルアプリを構築すると、顧客維持を改善し、ブランドロイヤルティを構築し、モバイルエクスペリエンスを改善することでより多くの顧客をビジネスに引き付けることで、既存の顧客ベース内の隠れた収益を引き出すことができます。

これは大きな初期投資ですが、何年にもわたって成果を上げます。成長の可能性を解き放ち、控えめなeコマースショップを成長するデジタル帝国に拡大するための鍵となる可能性があります。