お客様の声を求める方法：実際に機能する4つの方法（およびベストプラクティス）

1.見返りに何かを提供する（倫理的に！）

まず、肯定的な紹介文を「購入」しようとすることはお勧めしません。その倫理はせいぜい灰色であるためです。

ただし、お客様の声を提供する人々に価値を提供できる倫理的な方法があります。

たとえば、ここGetsitecontrolでは、Getsitecontrol Webサイトに紹介文を表示したり、ブログ投稿に紹介したりするときに、紹介文を提供してくれる人々のビジネスを強調するようにしています。

あなたは人々のビジネスについての簡単な宣伝文句を提供することができます、そして多分彼らのウェブサイトへのリンクさえ提供することができます。 そうすれば、彼らは彼らの証言を共有することと引き換えにいくつかの有益な露出を得る。

一部の企業はまた、推薦状の提供者の次の購入の割引など、推薦状と引き換えに、より具体的な何かを提供します。 このルートに行く場合は、正直な意見を探していることを強調してください。

2.タイミングを正しく取ります（「あはは！」の瞬間に聞いてください）

次のヒントは、適切なタイミングでお客様の声を求めることです。

それで…適切な時期は何ですか？

簡単に言えば、製品が顧客に価値を提供した後、できるだけ早くお客様の声を求めたいと考えています。 これはしばしばあなたの製品やサービスの「あはは！」と呼ばれます。 一瞬。

顧客は、何かを成し遂げたばかりであるため、最も幸せです。つまり、前向きな考えを提供する準備ができているということです。

たとえば、あなたがフリーランサーの場合、最終的なプロジェクトを提供した直後に尋ねることができます。 または、ユーザーがWebサイトの訪問者を調査するのに役立つソフトウェアアプリがある場合は、ユーザーが最初の調査回答を正常に取得した後に質問することができます。

3.顧客がフィードバックを残しやすいようにする

覚えておいてください-顧客は彼らの考えを提供することによってあなたに好意を示しているので、彼らの時間を無駄にしないでください。

（通常はフォームを介して）紹介文を求めるときは、そのフォームをできるだけシンプルにしてください。 絶対に必要な情報のみを収集し、フォームをできるだけ摩擦のない状態に保つようにしてください。

4.適切な質問をして、役立つ紹介文を入手します

前の3つのヒントは、主に、最初に紹介文を残すように人々を説得することに焦点を当てています。 この最後のヒントは、これらの紹介文をカウントする方法に焦点を当てています。

ほら、あなたが尋ねる質問は、あなたの潜在的な顧客に彼らの購入をするように最も効果的に説得する証言を生成するのを助けるでしょう。

一般的な「あなたの経験を共有してください」がその場所ですが、訪問者の問題点に質問を集中させることで、より有用な応答を引き出すことができます。

たとえば、潜在的な顧客にとっての主な問題点は、ツールをWebサイトにインストールするのが難しすぎるという恐れであると考える場合、次のように既存の顧客に証言の質問をすることができます。

「どのようにしてセットアッププロセスを見つけましたか？ 簡単でしたか？ 難しい？"

次に、その焦点を絞った紹介文を使用して、まだ決定段階にある人々の問題点に直接対処することができます。

推薦状を求めるための4つの効果的なチャネル

推薦状を求めるためのベストプラクティスがわかったので、推薦状を求めるために使用できる実際の方法のいくつかを掘り下げてみましょう。

1.電子メール要求を送信します（手動または自動）

電子メールは、クライアントの声を求めるための実証済みのチャネルです。

あなたがそれについて行くことができる2つの方法があります：

• 手動で
• 自動的

クライアントと緊密な関係を築いているフリーランサーや代理店の場合は、手動でメールを送信することをお勧めします。 このようなシナリオでは、自動化された電子メールの送信は非人格的であり、そのような小規模では、多くの時間を節約することはできません。

ただし、大規模な顧客と取引している場合は、自動化されたルートの方がおそらく理にかなっています。

ほとんどのEメールマーケティングツールでは、基本的な自動化を簡単に設定できるため、タイムリーなEメールを送信し、パーソナライズされた紹介文のEメールテンプレートを使用できます。

ベストプラクティスセクションの「調査アプリ」の例に戻ると、メール自動化ルールを作成して、ユーザーの1人が調査への最初の回答を受け取るとすぐに、次のような自動メールを送信できるようにすることができます。

あなたはちょうどあなたの最初の応答を得ました！

ねえ[名前]、

あなたのウェブサイト調査はライブであり、あなたはちょうどあなたの最初の回答を得ました。 おめでとう！ あなたは、より深いレベルで顧客とつながり、貴重なフィードバックを収集するための道を進んでいます。

そのフィードバックがいかに価値があるかを私たちは知っているので、[製品]でのあなたの経験について聞いてみたい理由です。 [製品]を使用した経験を3分間の短いフィードバック調査で共有していただけませんか。 あなたは私たちの証言セクションに現れるチャンスがあります、そこで私たちは必ず[顧客のウェブサイト]を特集するでしょう。

ここをクリックしてフィードバックをお寄せください。

2.アプリ内の連絡先または調査フォームを表示します

お客様の声を求めるときは、タイミングが重要であることはすでにご存知でしょう。 ただし、ユーザーアクティビティに基づいてメールをトリガーした場合でも、顧客が製品を使用してからお客様の声のリクエストメールが表示されるまでには時間がかかります。

より迅速な代替手段として、アプリ内の紹介文/調査フォームを表示できます。

たとえば、Getsitecontrolでは、アプリ内フィードバックリクエストフォームをフローティングサイドタブとして表示します。これにより、ユーザーが製品に積極的に関わっている間、ユーザーを確実に捉えることができます。

電子メール方式の場合と同様に、自動トリガーを使用して、適切なタイミングで紹介文を要求していることを確認できます。 たとえば、訪問者が確認ページにアクセスするまで、フィードバックリクエストの表示を待つことができます。

Getsitecontrolのターゲティング設定により、これらのアプリ内フィードバックフォームを非常に簡単に作成し、適切な時間/場所に表示できます。

3.専用の紹介文アプリを検討する

専用のアプリがなくても紹介文を収集することは完全に可能ですが、それだけを支援することに100％焦点を当てたツールがいくつかあります。

出発点として、複数のプラットフォームでお客様の声を収集して表示するのに役立つ専用アプリを見つけることができます。 ここでのいくつかの人気のあるオプションは次のとおりです。

• 自慢

• Spectoos

• VocalReferences

たとえば、Boastは、Webサイトのフォーム、スマートフォンアプリ、電子メールなどを介して、テキストとビデオの両方の紹介文を収集するのに役立ちます。 次に、これらすべての紹介文を整理してWebサイトに表示するのに役立ちます。

これは、Boastからの紹介文のフィードバックフォームの例です。ビデオがリクエストにどのように統合されているかを確認できます。

これら以外にも、特定のプラットフォーム専用の紹介文アプリを見つけることができます。 たとえば、Shopifyストアを運営している場合は、EVM Testimonials＆ReviewやKudobuzzReviewsなどのツールを使用できます。

または、WordPressを使用している場合は、専用のGetsitecontrolプラグインを使用してフィードバックフォームを作成できます。

4.幸せな顧客のためにソーシャルメディアを監視する

ソーシャルメディアの人気のおかげで、あなたはそれを知らなくてもすでにいくつかの熱烈な推薦状を持っているかもしれません。

ソーシャルメディアをざっと見て、幸せな顧客を見つけることができるかどうかを確認してください。 次に、2つのオプションがあります。

• あなたのウェブサイトで彼らの既存のソーシャルメディアの投稿を共有する許可を彼らに求めてください。 すでに紹介文として構成されている場合は、特にソーシャルメディアから直接投稿を埋め込むときに、信頼性の別のレイヤーが追加されるため、これは素晴らしいことです。

• 彼らがあなたに専用の推薦状を書いてくれるかどうか彼らに尋ねてください。

彼らがあなたの製品に満足していて、その幸せを公に共有することをいとわないことをあなたはすでに知っているので、証言を求めることに直接行くことははるかに簡単です。

ソーシャルメディアを手動で検索するのは時間がかかる場合がありますが、ブランドの言及を自動的に監視できる優れたソーシャルメディア管理ツールがたくさんあります。 たとえば、適切な名前のメンションツールです。

今日からお客様の声を求め始めましょう

ウェブサイトに紹介文を表示することは、社会的証明を使用してより多くの訪問者を顧客に変えるための優れた方法です。 ただし、お客様の声のメリットを享受する前に、お客様が親切な言葉をあなたと共有する必要があります。

基本的なレベルでは、証言の収集は簡単です-あなたはただ尋ねる必要があります。 しかし、あなたがどのように尋ねるかは、熱烈でコンバージョンを高める証言を得るのと、決して返事をしないのとの違いを生む可能性があります。

適切なインセンティブを使用して、適切なタイミングで適切な質問をすることに焦点を当てます。 次に、メール、アプリ内メッセージング、ソーシャルメディアなどのチャネルを使用して、顧客とつながり、フィードバックを収集します。

顧客に紹介文を求める最も簡単な方法を探している場合は、Getsitecontrolの連絡先またはアンケートのポップアップを使用して、対象を絞ったアプリ内の紹介文リクエストフォームを数分で実行できます。

今日から無料トライアルを開始し、幸せな顧客からの推薦状の収集を開始してください。