Facebookチャットボットマーケティングファネルを構築する方法
公開: 2020-12-19あなたはおそらくそれを何千回も聞いたことがあるでしょう：電子メールは最高のROIを持つオンラインマーケティングチャネルです。
そして、誰もその力を否定していませんが、電子メールは現在、新規参入者であるFacebookチャットボットの課題に直面しています。
Facebook Messengerチャットボットは、AIを利用したコミュニケーションプログラムであり、人間の介入なしに顧客の応答を自動化できます。 それらはステロイドに関するFAQのようなものです。人々が自分で答えを検索しなければならない静的なページを持つ代わりに、ボットは個人的かつ直接的な方法で答えを見つけます。
Instabotは、チャットボットを使用する企業では、従来のWeb連絡フォームと比較して、生成されるリードが33％増加していることを発見しました。
Facebookが2016年にチャットボットをリリースして以来、マーケターは彼らが持つほぼ無限の可能性に気づきました。
チャットボットを使用して訪問者を目標到達プロセスに誘導する方法をよりよく理解するために、このガイドはあなたにぴったりです！
ステップ0：チャットボットの前
Facebook Messengerファネルを構築するときに考慮する必要がある最初の側面は、既存のリードジェネレーションファネルを拡張することを目標とすることです。
すでにご存知のように、リードジェネレーションファネルは次のようになります。
ソース
- 上部には、記事やソーシャルメディアがあります。
- 真ん中には、ケーススタディとウェビナーがあります。
- 下部には、トライアルとデモがあります。
このマーケティングファネルを利用して、特定の資料を使用して、人々を上から中、下に移動します。正しく仕事をしていれば、見込み客が顧客になります。 Facebook Messengerチャットボットは、リードの生成から、メールと引き換えに約束した無料オファーの送信、よりパーソナライズされた詳細なメッセージの送信まで、あらゆる段階で役立ちます。
そうは言っても、チャットボットをサイトにインストールすることから始めましょう。
ステップ1：チャットをインストールする
Facebookページにチャットボットをインストールする方法は2つあります。
- Facebookの標準チャットボットを使用する
- ManyChat、Chatfuel、MobileMonkeyなどの外部チャットボットツールを使用する
FacebookのMessengerボットを使用すると、高度にカスタマイズされたチャットボットを作成できますが、作成はより複雑です。 時間とお金がある場合は、このオプションを続行してください。 一方、外部のチャットボットツールを使用することは、すぐに始めたいマーケターにはるかに適しています。 自分に最適なオプションを選択してから、サイトにボットをインストールしてください。
前述のツールのどれを選択すればよいかわからない場合は、決定に役立つツールの詳細なレビューと比較を以下に示します。 結局のところ、目標到達プロセスの目的のために、本当に重要なのは開始することです。そのため、1つを選択し、サイトのヘッダーに提供されるJavascriptスニペットを追加してインストールします。
サイトにチャットボットをインストールしたら、目標到達プロセスの開発を開始します。
もっと詳しく知る：
- ライブチャットがあなたのビジネスをさらに前進させるのに役立つ5つの理由
- チャットボットがビジネスになくてはならない理由（およびチャットボットの構築方法！）
- Eコマース企業がFacebookMessengerチャットボットで売上を伸ばす方法
- より多くの売上を促進するマーケティングファネルを構築するためのステップバイステップガイド
- 悪いボットがあなたのビジネスに悪影響を与える4つの方法（そして何をすべきか）
ステップ2：リードを生成し、リードオファーを提供する
マーケティングファネルの最初のステップは、ターゲットオーディエンスを引き付けて接続することです。 これを行うには、まずコンテンツを使用してコンテンツをサイトに描画します。これは、メッセンジャーチャットボットファネルの範囲外です。次に、価値のあるものを提供します。
以下のような記事を閲覧していて、記事の途中でそのトピックに興味を持ったとします。 着実に、あなたはあなたが読んでいるものにもっと興味を持ち始めます。
突然、スライドインオファーが表示されます。
「うーん、それは何でしょうか？ 」あなたは疑問に思います。
結局のところ、それは記事の主題に関連するリードマグネットです（この場合、チャットボットを使用してお金を稼いだ影響力のある作家のケーススタディについて）。
その鉛磁石を少し拡大してみましょう。
ソース
この記事は、ほとんどが目標到達プロセスの最上位（認識）にありますが、この記事を書いた会社が提供するのと同じオファー（この場合はチャットボット）を使用した後に誰かが得た解決策について説明しているため、中央にも焦点を当てていますソリューション）。
このトピックに興味があり、詳細を知りたいので、無料ガイドをダウンロードすることにしました。 「メッセンジャーに送信」ボタンをクリックすると、メッセンジャーアカウントへの道が表示されます。
ソース
「メッセンジャーで表示」ボタンをクリックすると、Facebookが会社からメッセージを取得してプロフィールにアクセスする許可を求めるポップアップが表示されます。
彼らに許可を与えた後、あなたは約束された鉛磁石へのリンクを手に入れます：
あなたがリードマグネットを手に入れた後、会社は電子メールで起こるのと同じようにあなたにメッセージを送り続けます。
この状況では、チャットボットは2つの役割を果たし、リードオファーをダウンロードして配信することへの関心を生み出します。 これは、メールマーケティングの自動化キャンペーンと組み合わせたオールインワンのランディングページのようなものです。
他のランディングページと同様に、コピーライティングは非常に重要なので、メッセージがユーザーの問題に明確に触れていることを確認してください。 ボックス内で利用できるスペースは非常に限られているため、広告と考えてください。見出しとその下にポイントのコピーがあります。 見出しには、上記の例のようにリードマグネットの名前を記載し、ユーザーがそれをダウンロードすることで得られる主なメリットを説明できます。
ステップ3：リードを関与させて資格を与える
リードを生成した後、会話は終了していません。 この段階では、リードは最終的なコンバージョンに近いアクションを実行する可能性が非常に高いため（マーケターは「ウォーム」と呼びます）、この機会を利用してエンゲージメントと資格を取得します。
あなたのリードがSEOのコストについての電子書籍にサインアップしたとしましょう。 電子書籍を配信した後、チャットボットは「毎月SEOにいくら費やしますか？ 」と尋ねることができます。 」
それに基づいて、リードがフリーランサー、初心者、代理店、中小企業、フォーチュン500企業、またはその間の何かであるかどうかを確認できます。
有名な販売およびマーケティングソフトウェア会社であるHubSpotを見てみましょう。 彼らのボットにアクセスすると、ブログを購読する、無料のツールを見る、または連絡するという3つのオプションがあります。
私たちが彼らのツールに興味を持っていると仮定すると、私たちは彼らに私たちを修飾させるいくつかの質問をされます：
ご覧のとおり、ソリューションに焦点を当てた明確なオプションが提供されています。 私がオプションを選択した後、彼らは少しの信頼関係を築き、それから私を彼らの製品のウェブサイトに導きました：
1つの石で2羽の鳥を殺すことで、サイトの訪問者の関心を高め、将来のコミュニケーションを改善することもできます。 電話番号、電子メール、会社名などの見込み客の個人情報（または、少なくとも1つの重要な情報）を取得することで、次のようなさまざまなチャネルを使用して関係を継続できます。電子メールと電話での会話。
もっと詳しく知る：
- ライブチャットを使用してビジネスを成長させる方法[ポッドキャスト]
- FacebookのComment-to-Messenger広告でメッセンジャーサブスクライバーのリストを作成する方法
- ソーシャルメディアマーケティングコンバージョンファネルを構築する方法
- インタラクティブコンテンツを使用してマーケティングファネルを通じて顧客をガイドする方法
ステップ4：見込み客に行動を起こさせる
リードに関与して資格を与えたら、それが販売相談、販売トライアル、デモ、またはその他のものであるかどうかにかかわらず、最終的なオファーを送信する必要があります。 FacebookをSalesforceなどのCRMツールに接続している場合は、リードスコアリングを使用して、Facebookに連絡する適切なタイミングを知ることができます。
重要な考慮事項は、これらのステップがすべて1つの長い会話で発生する可能性があることです。 文明穴居人が自分のシュガークイズで何をするかを見てみましょう：
ソース
あなたが始めると、彼らはあなたに従事し、あなたを修飾するための質問票をあなたに送ります：
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約1分かかるクイズを完了すると、結果が計算されます。
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これらの結果は、それ自体ですでに価値がありますが、「7日間のシュガーデトックス」プログラムに登録する機会を提供します。
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興味深いことに、彼らは147ドル相当の有料コースを提供してチャットを終了します。
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5分もかからずに、Civilized Cavemanの人々があなたと関わり、資格を与え、あなたをリードし、興味があれば、あなたを収益性の高い顧客に変えます。
Facebookチャットボットは、販売ファネルを数週間または数か月遅らせる代わりに、エンゲージメントをスピードアップし、リードを顧客に変えるのにかかる時間を短縮する機会を提供します。
リードジェネレーションのためのチャットボットシーケンス
Facebook Messengerを使用したリードジェネレーションキャンペーンの最も重要な側面について説明したので、キャンペーンの各メッセージを構成する方法について説明しましょう。
- ステップ1：オーディエンスをセグメント化します。 あなたは一人一人に同じメッセージを送りたくないので、正しい質問をすることから始めてください。 標準のリードジェネレーションのランディングページで重要な情報（メール、電話番号、会社の規模、収益）を尋ねるのと同じように、チャットボットでも同じことを行う必要があります。 あなたが尋ねなければならない正しいまたは間違った一連の質問はありません。 むしろ、適切にセグメント化するための重要な情報を明らかにするための質問をする必要があります。
- ステップ2：目的の決定を行う前に、リードが必要とする情報をマッピングします。 さまざまな手順に従って送信するメッセージと、リードスコアリングシステムを介してメッセージに与えるスコアを正確に把握します。
続きを読む：完璧なマーケティングファネルを計画する方法
- ステップ3：セグメントとそれぞれの旅に応じて、送信するシーケンスを作成します。 つまり、2人のオーディエンスがいる場合、最終的なアクションを実行させるために、それぞれに送信する正確なメッセージを定義する必要があります。
次に、使用できる10個のメッセージシーケンスの例を見てみましょう。
メッセージ1-5：セグメントの質問を紹介して質問する
これらの最初のいくつかのメッセージでは、必ず自己紹介をしてください。これは、上記のHubSpotの例のように簡単で、ユーザーをセグメント化する前に定義した重要な質問をします。
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メッセージ6：遊び心のあるコンテンツ
メッセンジャーを他のチャネルと大きく異なるものにする主な差別化要因の1つは、それらが提供するパーソナライズされたタッチです。 まるで本物の人間と話しているように感じさせます。 したがって、遊び心のあるコンテンツを使用して氷を壊し、何らかの関係を築くと、販売を依頼する前に非常に役立ちます。
これを念頭に置いて、鉛磁石を届けた後、彼らに遊び心のあるメッセージを送ってください。 次の例はリードジェネレーションの目的には関係ありませんが、私が言及している遊び心のあるトーンを示しています。
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メッセージ7：ソフトセル
今度は、ソフトセルに取り掛かるときです。これは、ユーザーが強く押しすぎずにコンバージョンを達成できるようにするためのものです。
まず、ユーザーが抱えている問題に触れ、以前にダウンロードしたコンテンツを正当化する別の質問をすることができます。 コピーライターはこの戦術を問題-攪拌-解決策と呼びます。まず問題に言及し、問題について説明し続けます。時間やお金の損失など、問題の意味を説明し、解決策を提供して終了します。
メッセージ8：遊び心のあるコンテンツ
このメッセージでは、6番目のメッセージと同じように、ユーザーとのプレイを続けます。 ただし、この時点で、以前のメッセージで話していた問題に関連付けることができます。
もっと詳しく知る：
- コンバージョンを改善するためにインテントベースのコンテンツを作成する方法
- MOFUコンテンツでリードを見込み客に変える
- チャットボットをマーケティングに統合する方法[ポッドキャスト]
- 顧客になる準備ができていないリードを教育する方法[ポッドキャスト]
メッセージ9：価値の高いコンテンツ
ユーザーがまだサインアップしていない場合は、ウェビナー、ケーススタディ、ライブデモなど、より価値の高いコンテンツを送信するときが来ました。 この資料では、提供するソリューションの種類をユーザーに示すことを目指しています。
メッセージを過度に複雑にする必要はありません。 この時点で、ユーザーはあなたの製品またはサービスに非常に興味を持っているので、以下の例のように、すぐにオファーを送信します。
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メッセージ10：ハードセル
最後に、変換を依頼する時が来ました。 この最後のメッセージでは、あなたは彼らに取るべき明確な行動を与えています：トライアルにサインアップするか、あなたの製品を購入するか、あなたの会社との相談をスケジュールしてください。
このメッセージを送信した後、ユーザーが変換するまで、以前と同様の方法で構成されたメッセージ（つまり、1つの楽しみ、1つのコンテンツに焦点を当て、1つの変換に焦点を当てた）をユーザーに送信し続けることができます。
ビジネス関係を良好な状態に保つ簡単な方法は、シーケンスが終了したら、新しい改宗者に退会を依頼することです。 これにより、将来いつか通信するためにウィンドウを開いたままにして、ユーザーがメッセージの受信に腹を立てないことが保証されます。
終了する前に、目標到達プロセス、顧客のライフサイクル、最終的なオファーに合わせてこのシーケンスを調整する必要があることをお知らせします。 より複雑で費用がかかり、意思決定に関与する利害関係者が多いほど、最終的な変換に必要なメッセージが多くなります。
結論
Facebookチャットボットの助けを借りて、オーディエンスに何かを販売するだけではないため、マーケティングの目標到達プロセスをこれまでにない新しいレベルのエンゲージメントに導くことができます。 あなたは彼らとつながっています。
Facebookチャットボットを使用することで、マーケティングはより個人的で効果的かつ興味深いものになります。 可能性は無限大ですので、始めましょう！