コールトラッキングを使用して広告のリターゲティングを改善し、より良いカスタマーエクスペリエンスを作成する方法

アメリカの消費者は毎日約4,000から10,000の広告にさらされています。 これは、新しい顧客を獲得するための非常に多くの機会であり、同じように、他の何千人もの人々を苛立たせる機会でもあります。 リマーケティングを使用して顧客のことを常に把握していると、潜在的な顧客を引き付けることと、視聴者を激怒させることとの間の微妙な境界線をたどることになります。 リマーケティングは機能しますが、機能しますが、それは、顧客体験を短期的な虚栄心のKPIよりも上に置くことができる場合に限られます。 これを行う方法と、Invocaコールトラッキングプラットフォームを使用して顧客エクスペリエンスを向上させる方法は次のとおりです。

リマーケティングとリターゲティングとは何ですか？

行動広告としても知られるリマーケティングは、以前のWebブラウジングアクティビティに基づいた広告でWebブラウジングする消費者を「ターゲット」にするオンライン広告です。 リターゲティングピクセルは、ユーザーのブラウザにCookieを設定するために使用されます。これにより、広告主は、以前のブラウジングやショッピングの行動に（理想的には）関連する広告を表示できます。 リマーケティングは、メールを開いたり、ウェブページにアクセスしたり、ショッピングカートに商品を追加したり、ソーシャルメディア広告をクリックしたりして関心を示した潜在的な顧客によく使用されます。

リターゲティングとリマーケティングの違いは何ですか？ 違いは微妙ですが、違いがあります。 リマーケティングは、顧客や見込み客がブランドとやり取りした後、それらと再接続するための全体的な戦略です。 これは、電子メール、有料デジタルメディア、ダイレクトメールなどの組み合わせである可能性があります。 リターゲティング、またはリターゲティング広告は、Googleディスプレイネットワーク広告などの広告ネットワークの一部として他のサイトにサイトを離れた後、ユーザーにリマーケティングするために使用されるCookieベースの広告です。

リマーケティングの主な目的は、消費者があなたの会社や製品を常に頭に入れておくのを助けることです。 これは、リードの生成、初期目的の作成、アップセルとクロスセルなど、いくつかの目的に役立ちます。

消費者がリマーケティングをとても煩わしいと感じる理由

あなたの典型的な非マーケティング担当者の消費者は、これらの用語やリマーケティングの内部の仕組みを知らないかもしれません。 彼らはあなたのウェブサイトを訪問した後に彼らが行くところはどこでも彼らをフォローしているように見える広告として彼らを知っているだけであり、彼らは彼らを嫌ういくつかの正当な理由があります。

広告は文脈から外れています

ある種のマーテック製品を購入して、お気に入りのホッケーブログでその製品のリターゲティング広告を取得したことがありますか？ あなたがマーケティング担当者なら、誰かが間違ったことをしていることを恥ずかしく思ってため息をつき、うなずきます。 コンテキスト外で広告を表示することは、消費者があなたに「フォローされている」と感じる大きな理由の1つです。 場所も時間も間違っているので、親指のように突き出ています。 ただし、リマーケティングをコンテキスト化できれば、広告は自然に見え、本来の目的を果たします。ブランドを常に念頭に置いてください。 ホッケーのブログで買い物をしているホッケー用品の広告を見て、マーケティング業界のWebサイトで電子メールの自動化を見ると、承認に頭を下げて、「うん、これらの人々は彼らが何をしているのか知っている！」と思います。 次に、その12パックのパックを購入し、過去6週間にわたってあなたを悩ませてきたマーテックSDRにコールバックします。 任務完了！

あなたの広告は絶対にどこにでも、永遠にあります

誰かがあなたの広告を見る回数が多いほど、彼らはあなたを覚えている可能性が高くなりますよね？ そうかもしれませんが、彼らはおそらくあなたを絞め殺したいと思っていることを覚えているでしょう。 SkinMediaとRAPPMediaが実施した調査は、この反復性が消費者にどのように影響するかを明らかにすることを目的としています。 調査では、リターゲットされた広告を5回以上見ると「迷惑」であり、10回以上見ると「怒る」と人々が考えていることがわかりました。 あなたが探している経験ではありません。 調査した訪問者の半数以上が、リマーケティングされた広告を見た結果として購入したと報告したのはわずか10％でしたが、初めて広告を見たときに興味があるかもしれないと答えました。 フリークエンシーキャップを設定するときは慎重に検討し、顧客に広告が殺到しないようにしてください。

すでに購入したもののターゲットを変更する

ステップ1：新しい電動ドリルを購入します。 ステップ2：同じおかしなドリルで何百万ものリターゲティング広告を表示します。 ステップ3：コンピューターに向かって「GAWD、抑制を修正してください、ダミー！」と叫びます。 平均的な消費者もこれはかなり不適切だと感じるかもしれませんが、おそらくそれによって彼らはオフになるでしょう。 コンバージョン後の適切な広告抑制により、マーケティングがはるかに効率的になり、6週間、またはさらに悪いことに、支払った価格よりも低い価格の広告が表示され、落ち着きを感じさせるという苦痛から顧客を救うことができます。

通話追跡データがリマーケティングエクスペリエンスを向上させる方法

特に、リマーケティングのためのサードパーティのCookieの使用が、新しい規制とブラウザレベルのCookieのブロックによって破壊されている、Cookie後の時代では、リマーケティングのために手元にあるすべてのファーストパーティデータを使用することが重要です。 。 あなたのビジネスがインバウンド電話から多くの販売問い合わせを受ける場合、あなたのリマーケティングの状況はさらに濁ります。 潜在的な顧客は、あなたに電話して質問するか、最終的に購入する前に、あなたのWebサイトに移動し、ページまたは製品をクリックした可能性があります。 いずれにせよ、あなたはあなたの顧客を苛立たせそしてあなたのマーケティング予算を浪費するであろう悪いリマーケティング決定をするためにあなたを開いたままにするデータギャップを残されます。

Invocaのような通話追跡および会話分析プラットフォームを使用することで、このデータギャップを埋め、リマーケティング用の正確な自社データを入手できます。 あなたの顧客があなたに電話をするとき、彼らは文字通り彼らが何を望んでいるか、そして彼らがそれについてどのように話しているかをあなたに話している。 顧客の会話を有用なデジタルデータセットに適切に分類するには、話されていることを理解し、そこから正確に意味を引き出すことができる自動化されたシステムが必要です。 通話追跡プラットフォームは、次の2つのことを実行できる必要があります。

• 着信の結果を自動的に判断する
• コールタイプ（セールスコール、サービスコールなど）を予測して分類します。
• UTM、キーワード、Gclid（Google Click ID）などのデジタルジャーニーデータを収集する
• マーテックスタックへの呼び出しから収集されたマーケティングインテリジェンスをリアルタイムでプッシュします

このタイプの機能を使用すると、多くの手間をかけることなく、リマーケティングキャンペーンを微調整できます。 データをDMPや広告ネットワークにフィードして、プロセスをリアルタイムで自動化できます。 また、通話の性質を理解すると、ROIを高めるためにメディアを最適化できます。これは、購入しなかった人の広告をリターゲティングする場合でも、マーケティングの次善のステップを決定するときに特に役立ちます。またはした人の広告を抑制します。 また、通話データを使用してGoogleの自動入札アルゴリズムにフィードし、電話で何が起こっているか（または起こっていないか）に応じて入札単価を調整することもできます。

Invocaの新しいSignalDiscoveryのような会話型分析ツールは、これを新しいレベルの精度と粒度に引き上げます。これは、電話での会話について、探すことすら知らないことを見つけるのに役立ちます。 マーケターの56％以上が、自分が運転している通話中に何が言われたか、またはそれらの通話の結果がどうなるかを知りません。 これは、マーケターが共存する必要のないビッグデータのギャップです。 「会話は、コンタクトセンターの外で常に日の目を見るとは限らない洞察で溢れています。 その結果、多くの企業は、人間とデジタルのタッチポイント全体でより一貫性のある前向きな顧客体験を生み出す機会を逃しています」と、OpusResearchの主任アナリスト兼創設者であるDanMiller氏は述べています。

Signal Discoveryは、マーケターが数万の会話から新しい洞察をすばやく取得し、それらに対してリアルタイムでアクションを実行できるようにすることで、この問題を解決します。 そこから、各トピックにドリルダウンして発信者の行動を理解し、Invocaが今後の通話でリッスンする「シグナル」を作成して、特定のトピックがいつ議論されたかを正確に確認し、に基づいてマーケティングを自動化することができます。このデータ。 これ以上の当て推量、危険な呼び出しの仮定はありません。

これらすべてのデータを使用して、リマーケティングの取り組みをより的を絞った、関連性のある、効率的な、そして何よりも煩わしさを軽減することができます。

マーケター向けのコールトラッキング学習ガイドを入手して、Invocaがリマーケティングの取り組みを最適化するのにどのように役立つかについて詳しく学んでください。