ブランドを人間化する7つの方法

公開: 2020-12-18

人間は他の人間とつながり、関係し、信頼します。

誰かがあなたを信頼していない場合、彼らはあなたと取引をする可能性がありますか？もちろん違います。これが、あなたのブランドが金儲けの機械をはるかに超えていることを示すために顔と名前を提供することが非常に重要である理由です。一部の企業は、ブランドを背後にいる人々に結び付け、視聴者にとって親しみやすく、思い出深いものにすることに長けています。しかし、他の人は、1つの単調なブランドの声がすべてのチャネルで利用される、顔の見えない、寒い、企業環境に自分自身を制限します。怖い…

少し時間を取って、お気に入りのブランドについて考えてください。どれが目立ちますか？私にとって、Rent the Runway、Charity Water、Wistia、HubSpotはすぐに思い浮かびますが、当然のことながら、これらはすべて人間化の芸術をマスターしたブランドです。はい、一部の業界は市場に出しやすいです。たとえば、小売業者や慈善団体は、ソフトウェアや保険会社よりもブランドを人間化するほうが簡単かもしれませんが、HubSpotのような企業は、そうでなければ退屈に見えるかもしれないブランドを人間化することが実際に可能であることを証明しています。

ブランドは人間によって作られているのに、配信されるマーケティングメッセージがロボットであると感じることがあるのはなぜですか？私たちが耳を傾けるマーケティングと忘れがちなマーケティングの違いは、オーディエンス間のつながりを刺激する、関連性のある人間味のあるブランドを作成する能力です。

マーケターとして、あなたはトラフィックを獲得し、適格なリードを生成し、それらのリードを顧客に育て、それらの顧客を維持し、収益を増やしようとしていますが、しばらくの間、その金儲けの考え方から抜け出してください。あなたの会社のサイトを閲覧するとき、あなたはどのように感じますか？ソーシャルメディアチャネルやメールマーケティングキャンペーンについてはどうですか？あなたが送信しているすべてのメッセージは純粋に宣伝用ですか？売り上げの多いコンテンツだけをプッシュするのをやめて、実在の人物としてマーケティングを始めれば、ブランドが50倍成功する可能性があると考えるのをやめたことがありますか？

これまでに、ブランドを人間化することが長期的なビジネスの成長に不可欠であると確信できたと思います。ブランドの背後にある輝かしい個性を視聴者に示す7つの方法があります。

＃1：スタッフを自慢する

彼らが醜いのでなければ...冗談ですが、彼らは美しいと確信しています、そしてあなたの聴衆がそれらを見たいと思っているかどうかは関係ありません！いいえ、内向的なエンジニア（ステレオタイプを意図したもの）や若い大学のインターンを自慢する必要はありませんが、マーケティング活動で使用するためにいくつかのオフィスパーソナリティを募集します。仕事の背後にいる実際の人々を示すことは、潜在的な顧客との信頼を築くのに役立ち、またクライアントがとどまる可能性の寿命を延ばすのに役立ちます。ブランドの背後にチームがあることを物理的に見ること自体が影響力があります。開始するには、次のヒントに従ってください。

あなたの会社で働く本当の人々の本当の写真を使う

そうです、ストックフォトではうまくいきません。あなたがひどい写真家であるが、それを雇う予算がない場合は、社内で誰かを募集してください。あなたの会社には、少なくともiPhone写真の芸術をマスターした人がいる可能性があります。 About UsやCareersページなど、サイトのさまざまな部分で従業員を自慢して見せてください。コンテンツ全体やホームページで従業員を自慢することさえ、実行可能な戦略です。各コンテンツを誰が書いているかを明確にし、作者の画像を含めます。外出、イベント、またはオフィスでの面白い瞬間から、会社のFacebookページでアルバムを共有します。日々のオフィスの瞬間を披露するInstagramハッシュタグを作成します。見栄えの良い従業員を一般にモデル化する可能性は無限大です。

HubSpotは一貫してこれをうまく行っています。彼らのホームページでさえ、職場の従業員の写真を示しています。以下のaboutセクションをご覧ください。HubSpotの説得力のあるストーリーを語りながら、オフィススペースの高品質なビデオをご覧いただけます。

「HubSpotのユニークな点の1つは、HubSpotの背後にいる人々と当社の背後にいる人々です」と共同創設者兼CEOのBrianHalliganは述べています。彼らは、やや退屈な業界を、解約していない顧客の幅広い聴衆を引き付ける、関連性のある説得力のあるストーリーに変える能力を釘付けにしました。

スタッフの面白くて親しみやすい側面を見せてください

ここでの目標は、あなたの会社が、堅くて企業的なドナルド・トランプのそっくりさんではなく、お金を取るのではなくあなたを助けるためにそこにいる、親しみやすく、面白くて、知的な個人で構成されていることを世界に示すことです。。 Quinn Popcornsチームのページをチェックしてください。そこでは、ユーモラスな表情のミニビデオでスタッフを紹介し、ポップの背後にいる興味深い人々を紹介しています。

＃2：従業員をブランドプロモーターに変える

私たちは社会の世界に住んでいます。言い換えると、私たちはソーシャルメディアの世界に住んでいます。従業員の大多数は、アクティブなLinkedIn、Twitter、Facebook、さらにはPeriscopeアカウントを持っている可能性があります。これは、友人、家族、完全な見知らぬ人など、彼らがつながりを持っていることを意味します。従業員のネットワークを活用してブランドについての情報を広め、従業員が会社の顔を代表し、その顔としての役割を果たすことを誇りに思っていることを示す必要があります。

もちろん、これも危険です。あなたの従業員の1人が非常に強い政治的または宗教的見解を持っていて、あなたの会社のブランドにこれらの物議を醸す問題を避けさせたいとしましょう。競合を避けるために、ブランドについて投稿するときに従業員のガイドラインを作成することをお勧めします。憲法修正第1条などでは、言論の自由を奪うことはできませんが、従業員に、彼らの見解が必ずしも雇用主を反映していないという宣伝文句を含めるように勧めることができます（以下の例を参照）。

すべての従業員がブランドプロモーターとして快適に働くことができるとは限りません。それは問題ありませんが、従業員に会社に関する特定のコンテンツを共有するように促すメールを送信したり、ソートリーダーシップチームを編成したりすることで、ブランドを非常に前向きでインパクトのある方法で人間化することができます。。

＃3：ソーシャル/コミュニティマネージャー（またはチーム）を雇う

人間化に優れている傾向があるブランドは、専任の従業員またはチームが協力して会社のそのコンポーネントを構築しているブランドです。その人は、耳を傾け、関与し、反応することができる人でなければなりません。創造的で社交的で、自然な問題解決者であり、人々を助けることに情熱を持っている人が理想的な候補者です。いくつかの責任には…

ローカルイベントの実行：たとえば、Startup Instituteには、定期的なイベントを実行するコミュニティマネージャーがいますが、そのうちの1つに最近参加しました。彼らは「レディースナイト」と呼ばれる近くのロッククライミング施設と提携しました。参加者は若い女性起業家から話を聞くようになり、私たちが割引料金で登ることができた後。これは、楽しくインタラクティブな方法でブランドをより多くのユーザーに公開し、会社が地域コミュニティに参加していることを示すための優れた方法です。

オンラインコミュニティを作成する：すべての顧客がローカルであるとは限りません。幸いなことに、オンラインコミュニティを作成すると、ブランドの人的要素が大幅に増加する可能性があります。これにより、リード、顧客、および従業員がオンラインで交流し、チャットし、絆を深める場所が育まれます。ソーシャルメディアを通じてこれらのコミュニティを作成することもできます。たとえば、レストランのレビューサイトであるInfatuationは、ハッシュタグ#EEEEEATSをソーシャルメディア上の食べ物の写真にタグ付けするための広範なトレンドにすることで、オンラインコミュニティを作成しました。
ユーザー生成コンテンツを活用する：これはブランドを人間味のあるものにするだけでなく、顧客を興奮させます。たとえば、ナイキの広告で取り上げられるとしたらどうなるか想像できますか？ Infatuationは、＃EEEEEASTSハッシュタグを使用して、今週の#EEEEEATSを表示します。ここでは、その週の最高の料理の写真を選び、ソーシャルアカウントで写真家を紹介します。

＃4：自動化されたマーケティングをパーソナライズする

ブランドを真に人間味のあるものにするためには、リードまたは顧客とのすべてのタッチポイントがある程度パーソナライズされていることを確認する必要があります。メールでその人の名前を使用している場合でも、「私たち」や「私」ではなく「あなた」などの直接的な言葉を使用している場合でも。

パーソナライズされたメッセージングを使用してリマーケティング戦術を実装します。リードが目標到達プロセス内のどこにあるかに応じて、育成メールを送信する戦略を自動化します。学習段階にある場合は、以前に表示または検索した内容に沿った、宣伝的ではない役立つコンテンツを送信します。今日では、視聴者に個人的な体験を提供できる自動化された方法がたくさんあります。

シアトルのMozConで、OptimizelyのCara Harshmanからパーソナライズされたマーケティングについて学ぶことができました。彼は、パーソナライズされたマーケティングの優れた例を共有しました。彼女はアパートを改装していて、CB2で完璧なアクリルメディアコンソールを見つけました。彼女は選択肢を検討し、Craigslistや他のeコマースサイトで買い物をして、より良い取引の潜在的な機会を逃していないかどうかを確認することにしました。 1週間後、彼女はCB2から受信トレイに、同じメディアコンソールの写真と「まだ決定していますか？」という件名のメッセージを受け取りました。そして、確かにカラはまだ決定していました、しかしその電子メールのリマインダーは彼女に思い切ってその部分を買うように促しました。 Caraは、CB2が自分の心を読んでいて、自分のニーズに本当に注意を払っているように感じたことについて噴出しました。

個人的なレベルでつながることは、あなたの聴衆にあなたのブランドの人間的な要素を本当に感じさせるでしょう。

「強い感情的なつながりを作り、人々の自己意識に訴えることで信頼を築きましょう」と、iDoneThisの最高クリエイティブ責任者であるジャネット・チョイは言います。「彼らはあなたが暖かくて信頼できることを望んでいる間、自信を持って素晴らしいことを切望していることを忘れないでください。」

＃5：新規および忠実な顧客に盗品とウェルカム/感謝の手紙を送る

ビジネスによっては、すべての新規顧客にギフトを送ることができない場合があります。たとえば、小売業者の場合（特にダイヤモンドを販売している場合）は意味がないかもしれませんが、通常の購入者に個別の礼状や特別オファーを送信するなど、感謝の気持ちを表すためにできることがあります。販売サイクルや契約などが長いB2B企業の場合、優れたテクニックの1つは、専任のアカウントマネージャーから「家族」に歓迎の手紙を送ることで、パーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンスを作成することです。それ。

最近、WordStreamでウェルカムポストカードとTシャツの発送を開始しましたが、クライアントはそれを気に入っていますか。以下の例を見てください。最近受け取ったTwitterの愛の一部を示しています。

＃6：個性を持って書く

眠りにつくブログ記事を読んだことがありますか？最初の数文の後でページを放棄した可能性があるため、おそらくそうではありません。これは、魅力的でなく消化しやすい「大きな言葉」で満たされた単調で息苦しい声で書いた場合に起こります。あなたの読者は、あなたが賢く聞こえようと努力しすぎていることを知ることができ、彼らはあなたの派手な専門用語に興味がありません。

「ビジネスおよび業界固有の専門用語は、人々の頭を悩ませるもう1つの方法です。非常に賢く重要に聞こえると思いますが、実際にはアクセスできないようになっています」とHubSpotのCoreyEridon氏は言います。

あなたのサイトのコンテンツはすべて、ウィット、ユーモア、感情などの個性を吹き込む必要があります。これらはすべて追加されたプラスです。これらの個性を取り入れた投稿は、コンテンツのプロデューサーと寄稿者のそれぞれの書き方によって異なります。それで問題ありません。あなたのブランドは一つの声に固執する必要はありません。ホームページのコピーが一般的でないことを確認してください。他の会社がセージのキャッチフレーズを簡単に思いつくことができる場合は、それを捨ててください。あなたのコピーでユニークになりなさい。

私はかつて、私が割り当てられた最初のタスクがブログ投稿を書くことであった会社で働いていました。私は自分の個性が散らばっているこの投稿を作成しました。驚いたことに、私の性格は歓迎されませんでした。投稿は、単調な作品として完成するまで、何度も編集を繰り返しました。残念だ！驚いたことに、この会社は決して大規模な読者を獲得しませんでした。

＃7：失敗の物語を語る

あなたがあなたの成功についてあなたの失敗を共有するとき、あなたの聴衆はしばしばはるかに多くの関係を持っているでしょう。これは、ソフトウェアのすべてのバグを明らかにしたり、店頭マネージャーの毎週の遅刻や意欲の欠如について明らかにしたりすることを意味するものではありません。汚れた洗濯物を干すのではなく、個人的な話や学んだ人生の教訓を共有してください。失敗を克服した話をブログの読者と共有したり、ビジネスヘルパーが顧客が失敗を克服した方法について話を共有したりします。

medium.comのこの投稿をチェックしてください。「スタートアップの夢のために会社の仕事を辞めたことが私の人生をどのように狂わせたか」。 BuzzSumoのデータによると、この投稿は2014年9月に公開されてから14.4K回共有されました。

恥ずかしがらないでください。ブランドに人間的な要素を吹き込むと、より多くの忠実な顧客を獲得できます。

この投稿はもともと検索エンジンジャーナルに掲載されました