パーソナライズでeコマースの売り上げを伸ばす8つの方法
公開: 2020-12-16eコマースのコンテキストでのパーソナライズとは何ですか? この戦略は、あなたのオンラインコンテンツが彼らのニーズに関連していることを訪問者に示すことを目的としています。 これは、検索、購入、場所、興味、人口統計など、Webサイトでの個人データと以前の行動に基づいています。
コンテンツ自体は、販売している製品やサービスに応じて、さまざまな形式にすることができます–個別のオファー、無料のアイデア、割引、話題の記事、役立つ情報、ヒントなど。
パーソナライズが重要なのはなぜですか?
- パーソナライズされたコンテンツは時間を節約します
今日、ユーザーは広告、記事、ソーシャルメディアの投稿、ニュースレター、ビデオなどの情報に圧倒されています。人々は忙しいので、無関係なコンテンツに時間を無駄にしたくありません。 そのため、パーソナライズが役立ち、顧客の価値を高めます。
- パーソナライズされたコンテンツは、ブランドが顧客を気にかけていることを示しています
Spotifyユーザーの場合は、2019年とその10年前に聴いたことの履歴を示す、パーソナライズされた毎年のまとめを楽しんだことでしょう。 Spotifyの毎年恒例のラップキャンペーンは大成功を収め、何千万人もの人々がラップアップを共有することに夢中になりました。
どうして? それは個人的なものであり、各Spotifyユーザーは個別のユニークな体験を得たからです。

出典:Spotify
数字は何と言っていますか?
- 買い物客の80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する会社から購入する可能性が高くなります。
- 消費者の44%は、特定の会社でパーソナライズされたショッピング体験をした後、リピーターになる可能性が高いと述べています。 同じ割合の人が、個人的な経験をしたために当初の計画よりも高価なものを購入したと言っています。
- パーソナライズされたエクスペリエンスを使用すると、売上は平均20%増加します。
- 顧客の59%は、パーソナライズが買い物の決定に影響を与えると述べています。
収集する情報とその使用方法
顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを作成するには、ユーザーから特定のデータを収集する必要があります。 覚えておいてください:常に彼らの同意を求め、あなたが彼らのデータを保持できるかどうかを確認してください。 また、それを使用する理由を説明する必要があります。
訪問者から収集できる情報の種類と、それを使用してパーソナライズされたコンテンツを作成する方法を見てみましょう。
このすべての情報を収集すると、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ち、上記の引用された統計が証明するように、売上の増加につながる可能性があります。
次に、さまざまなeコマースプラットフォームやオンラインショップのパーソナライズされたコンテンツの良い例を見てみましょう。
1.新規訪問者向けにパーソナライズされたバナーを使用する

出典:ASOS
通常、第一印象は非常に重要なので、前向きなショッピング体験と組み合わせてください。 新しい顧客を歓迎して獲得するには、最初の注文の割引を提供するような小さなジェスチャーが必要です。 これは彼らが購入することを奨励します。 彼らが製品を登録して購入すると、他のすべてのパーソナライズされた戦術を開始するのが簡単になります。
消費者の80%が、ウェルカムオファーや割引を見つけた場合、新しいブランドで初めて購入することを奨励されていると感じていることをご存知ですか? 最初の購入では常にクーポンまたは割引を提供してください。
これを念頭に置いて、ASOSによる上記の例を確認してください。ここでは、新規訪問者に割引を提供してストアを試してもらいます。

出典:Bootz
Booztが最初の購入を刺激する新しい訪問者にウェルカムコードを提供する別の例。
2.カテゴリまたは以前の検索でページをパーソナライズする
AsosのWebサイトをテスト段階として使用しましょう。 始める前に、顧客を作成しましょう。彼女の名前はメアリーです。
まず、メアリーはAsosのWebサイトにアクセスし、Cookieを受け入れました。 次に、彼女は主にドレスに焦点を当てて、さまざまなページとカテゴリを閲覧しました。 何らかの理由で、メアリーはページを離れなければなりませんでしたが、数時間後、再び彼らのサイトにアクセスしました。
彼女は女性だけでなく、彼女が最も閲覧したカテゴリページであるドレスにも誘導されました。 以下のスクリーンショットを参照してください。

出典:ASOS
このパーソナライズのトリックは、顧客の時間を節約できます。 プラットフォームは、閲覧した製品カテゴリをすでに認識しています。 彼らがページを離れて後で戻った場合、彼らは自動的にそこに誘導されます。
3.訪問者をリターゲットして、パーソナライズされた広告を配信します

出典:ASOS
リターゲティング戦術を調べてみましょう。 同じ例を使用するには-メアリーはドレスを探してオンラインショップを訪れました。 彼女はページを離れ、Facebookページを開くと、すぐに同じストアの広告が表示されました。
リターゲティングは、顧客がページにアクセスしたが購入しなかった後にターゲティングするための一般的で効果的な戦略です。
リターゲティングはどのように機能しますか? ウェブサイトにピクセルコードがあり、ユーザーのブラウザにCookieを設定している場合は、リターゲティング広告を表示できます。 訪問者がページでアクションを実行すると、Cookieが情報をシステムに送信し、このデータを使用して関連する広告を表示できます。
- 関連記事:コンバージョン率を上げるために使用できる5つのリマーケティング戦略
4.最近表示したアイテムを表示する
ここでのアイデアは、顧客が最近見たアイテムを思い出させることです。 顧客があなたのウェブサイトを閲覧するとき、彼らは彼らが興味を持っているさまざまな製品をクリックします。 最近見た商品を表示することで、興味のある商品を思い出させることができます。
ボーナスのヒントは、顧客がウィッシュリストに興味のあるアイテムを配置できる機能を提供することです。 このようにして、顧客は気に入った商品を自分のプロファイルに保存でき、選択した商品が割引になった場合に備えて、メールやクーポンを送信できます。


出典:ナイキ
5.地理的位置ターゲティングを使用する
パーソナライズの最も一般的な戦術の1つは、地理的位置のターゲティングです。 国のIPごとにオンラインショップをパーソナライズできるため、顧客がホームページを開くと、適切なローカルストアに自動的にリダイレクトされます。
これは、すべての製品をすべての場所に出荷しない場合に不可欠です。 顧客が購入プロセス全体を実行して、チェックアウトの最後に製品を自分の場所に配達できないことに気付いたときのネガティブな体験を想像してみてください。 このウェブサイトに戻りますか? おそらくそうではありません。
地理的位置ターゲティングは、顧客の位置に基づいて関連するプロモーションキャンペーンを表示するのにも役立ちます。
6.パーソナライズされた製品の推奨事項を提供する
アマゾンが言及されていない場合、それはeコマースの記事ではありません。 グローバルリーダーから学ぶべきことはたくさんあります。この場合、それは製品の推奨に対する彼らのアプローチです。
パーソナライズされた製品の推奨を提供することは間違いなくあなたの売り上げを増やすことができます。 以前に表示したアイテムまたは購入に基づいて、顧客が興味を持つ可能性のある同様の製品を顧客に推奨できます。
補完製品または代替製品に基づいて、さまざまなセクションで製品の推奨事項を提供できます。
- あなたはおそらくそれも好きでしょう
- これを購入したユーザーも購入しました
- これが好きなユーザーも好き
- 頻繁に一緒に購入

出典:Amazon
- ボーナスのヒント:名前でユーザーに対応します。 Amazonプロフィールにログインして、関連する製品の推奨事項だけでなく、名前も表示されると便利です。 それに気づかないのは不可能です。 プラットフォームがあなたを気遣い、あなたの興味を知っていて、あなたが好きな製品を推薦するように感じます。
7.パーソナライズされた電子メールを送信します
パーソナライズされた電子メールは6倍高いトランザクション率を提供しますが、ブランドの70%はそれらを使用していません。
このデータは、パーソナライズされた電子メールが必須であることを証明しています。 ユーザーの電子メールを収集した後、Webサイトでのユーザーの行動に基づいてパーソナライズされたオファーの送信を開始できます。 たとえば、彼らが興味を示した製品が割引価格になったら、彼らに知らせることができます。

出典:Etsy
電子メールは、おそらくオンラインで最も個人的な連絡方法です。 オープン率とクリックスルー率を向上させるために、パーソナライズされた電子メールを送信するときは、名前を含めることを忘れないでください。 以下の例を確認してください。 名前は電子メールの件名とコピーの両方にあり、常に受信者の注意を引きます。

出典:ソーシャルメディア審査官
8.パーソナライズされたガイドを作成する
あなたがサービスを販売しているとき、ガイドとチュートリアルはあなたの目標を達成してリマーケティングするための優れた方法です。 旅行、予約、休日の予約のための多くのプラットフォームは、クライアントにパーソナライズされたツアーガイドを提供します。 特に宿泊施設をすでに予約している場合、それらのプラットフォームは、あなたが行く場所についての情報と役立つヒントを含むニュースレターの送信を開始します。

出典:Airbnb.com
これはAirbnbによるパーソナライズされたガイドの例です。 プラットフォームで宿泊施設を予約すると、その場所の体験の詳細なガイドを受け取ります。 「家の近くでの体験」のセクションに、家の近くでできる興味深いことが示されていることに注目してください。
制限を設定する
パーソナライズは、顧客のニーズに関連する製品を表示するため、顧客を支援し、時間を節約します。 ただし、このトピックは物議を醸す可能性があります。 ユーザーについての知識が多すぎることを示す前に、どこまで進むことができますか? サービスであることと知識が多すぎることのバランスを保つようにしてください。
個人データの収集について話すとき、ブランドは常に注意する必要があります。 ここでの経験則は、会社がユーザーに関する特定の個人情報を取得した理由と方法をユーザーに知らせることです。 プラットフォームでの彼らの行動を参照すると、「これが好きだったから」、「購入した後」などのセクションで、彼らが何をしているかをスパイしたりメモしたりするだけでなく、気にかけていることがわかります。
また、ニュースレターやダイレクトメールでは、ユーザーがあなたからのメッセージを受信している理由を常に非常に正確に伝えてください。 サブスクリプションを管理するオプションも提供する必要があります。
GDPRなど、企業が収集できるデータ、その使用方法、およびそれらの規制に違反した場合にどうなるかなどの規制があります。 ただし、このような規制は世界中で大きく異なるため、市場の地域のeコマース法を常に確認してください。
eコマースのパーソナライズを拡張する方法は?
収集して使用できる膨大なデータがあるため、これはここでの真の課題ですが、同時にユーザーのプライバシーを尊重する必要があります。
店舗やブランドがクライアントから必要な情報を収集するために使用するいくつかの方法を挙げましょう。
- 顧客データを収集、整理、分析するプロセスである顧客データ管理(CDM) 。
- 顧客エンゲージメントとパーソナライズを追跡するのに役立つ人工知能、
- Webサイトにピクセルを追加して、顧客の行動を追跡します。
- ヒートマップは、訪問者がWebサイトをクリックした場所を示します。
- 調査–ここでは、顧客に直接情報を求めることができます。
まとめ
パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することは必須です。 特に今日、テクノロジーは進歩し続け、それを行うためのより良い方法を提供しています。 ただし、お客様のプライバシーを尊重することは非常に重要です。
人々はユニークで特別な体験を愛しますが、同時に、ブランドがどのような個人情報を収集するかについて心配します。 心に留めておきます。
オンライン販売を増やすために試すことができるパーソナライズの8つの基本的な方法をリストしました。 適切なテクノロジーとツールを使用することで、必要な情報を収集し、クライアントに優れたエクスペリエンスを提供できます。
パーソナライズされたアイデアは、強力な競争力を提供します。 どの戦略があなたにとって最も効果的で、あなたの売り上げを押し上げたかを私たちと共有することを躊躇しないでください。