ウェブサイトでリッカート尺度を使用する方法：究極のガイド+例

リッカート尺度とは何ですか？

リッカート尺度は、回答者の感情、態度、または行動についてより深く理解するのに役立つ調査方法です。

リッカート尺度は、1932年にその名を冠した心理学者の創設者であるレンシスリッカートによって最初に発明されたもので、科学調査とビジネス調査の両方で一般的な戦術です。

実際、回答を行ったときにその名前で知らなかったとしても、おそらくリッカート尺度を使用した調査を行ったことがあるでしょう。

リッカート尺度は、調査対象者がさまざまなレベルの同意、不同意、または中立性を使用して対応するように指示されているという簡単な質問またはステートメントを提示することによって機能します。

元の実装は、5ポイントのリッカート尺度であり、調査対象者にステートメントが与えられ、5つの選択肢のいずれかを選択して応答するように求められます。

• 強く同意しない

• 同意しない

• 賛成でも反対でもない

• 同意

• 強く同意します

リッカート尺度の例

合意に基づく元のリッカート尺度は、同じ概念に従ってさまざまな追加の用途に拡張されました。 これらのさまざまなバリエーションは、リッカート型尺度と呼ばれることもありますが、一般的には、単にリッカート尺度と呼ばれることもあります。

基本的に、リッカート型尺度は、上記の5ポイントの「合意」の選択肢とは異なる基準を使用します。

たとえば、顧客満足度に関する調査を実行している場合、同意の代わりに満足度を使用できます。 次に例を示します。

• 非常に不満

• 若干不満である

• 満足も不満もありません

• やや満足

• 非常に満足

または、コンテンツやプレゼンテーションに関するフィードバックを求めている場合は、役立つ情報を使用できます。 別の例を示します…

• まったく役に立たなかった

• あまり役に立たない

• やや役に立ちました

• 非常に役立ちます

• 非常に役に立ちました

上記の例で異なるタイプのスケールがどのように使用されているかに注目してください。 この違いについては後で説明します。

一部の人々は、回答者が特定の活動を実行する頻度など、他の概念を調べるためにリッカート尺度を使用することさえあります。 頻度のリッカート尺度の例は次のようになります。

• 一度もない

• めったに

• ときどき

• 頻繁

• いつも

上記の5ポイントのリッカート尺度の例は、最も一般的な実装です。 ただし、リッカート尺度は5つのオプションだけを使用する必要はありません。 2つの一般的な選択肢は…

1. 7ポイントのリッカート尺度

2. 4点リッカート尺度

7ポイントのリッカート尺度

7ポイントのリッカート尺度は同じ基本的な考え方を使用しますが、回答者は中立的な回答の両側でさらに多くの選択肢を提供します。 例えば：

• 強く同意しない

• 同意しない

• 多かれ少なかれ同意しない

• 賛成でも反対でもない

• 多かれ少なかれ同意する

• 同意

• 強く同意しない

7ポイントのリッカート尺度はより多くの分散を提供しますが、選択肢間の差が小さいため、回答者を混乱させる可能性があります。

4点リッカート尺度

4ポイントのリッカート尺度を使用すると、ニュートラルミドルオプションを削除して、調査対象者に側面を選択させることができます。 したがって、4ポイントのリッカート尺度は次のようになります。

• 強く同意しない

• 同意しない

• 同意

• 強く同意します

回答者が中立になる能力が失われるため、4ポイントのリッカート尺度は5ポイントまたは7ポイントの尺度ほど一般的ではありません。

リッカート尺度はいつ使用する必要がありますか？

繰り返しになりますが、リッカート尺度は、特定の主題について人々がどのように感じているかを理解するのに役立つため、リッカート尺度には非常に多くのユースケースがあります。

感情を測ることができます…

• あなたの最新の製品について顧客がどのように感じているか。

• 人々があなたのカスタマーサポートをどのように見つけるか。

• 会社の休暇方針に満足しているかどうかなど、従業員が特定の会社方針についてどのように感じているか。

さらに、リッカート尺度は、製品の特定のトピックまたは側面に焦点を当てることができるようにするのに最適です。

あなたは声明/質問を提供し、次に回答者に反応するように頼むので、あなたは人々が製品の非常に特定の側面についてどのように感じているかを測ることができます…またはあなたの製品一般。

リッカート尺度を使用して、顧客についてさらに理解することもできます。 たとえば、政治的感情を測定するためにリッカート尺度を使用することはかなり一般的です。 収集したデータを使用して、より正確なユーザーペルソナを作成できます。

リッカート尺度は何に適していませんか？

リッカート尺度は、事前に選択された一連のオプションを使用して特定の質問またはステートメントに応答するように回答者に求めるため、定性的データを収集するための適切なオプションではありません。

たとえば、リッカート尺度は、人々があなたの知識ベースを役に立たないと思っていることを理解するのに役立ちますが、なぜ彼らがあなたの知識ベースを役に立たないと思っているのかを理解するのには役立ちません。

このような自由形式の回答を収集する場合は、別の形式を使用するか、回答者の回答に基づいて自由形式のフォローアップ質問を追加する必要があります。

リッカート尺度の長所と短所

長所：

• それらの感情がどれほど強く保持されているかなど、主題についての感情を定量化するのに役立ちます。

• 幅広いトピックや特定の問題に焦点を当てることができます。

• 事前に設定された回答から選択できるため、調査対象者は簡単に回答できます。

• 顧客満足度、有用性など、さまざまな用途に適応できます。

• 簡単な調査ツールを使用して、Webサイトに簡単に実装できます。

短所：

• 人々が自分の気持ちを「なぜ」感じるのかはわかりません（ただし、フォローアップの質問でこれを修正できます）。

• スケールの設定方法は、多くの場合、中央のオプションではなく、2つの極端なオプションに向かって応答をバイアスします。

• リッカート尺度データを分析するための決まった式はありませんが、ネットプロモータースコアのようなものは非常に単純な式であり、手動で分析する必要はありません。

あなたのウェブサイトでリッカート尺度を使用する方法

リッカート尺度とは何か、そしてそれがどのように役立つかがわかったところで、リッカート尺度を使用してWebサイトでデータを収集する方法に焦点を当てましょう。

最初に、質問と回答を計画および作成する方法から始めます。 次に、訪問者の調査を開始するために必要な実際の技術ツールで終了します。

1.測定したいものを計画します

開始するには、測定したいものが正確に何であるかを考えてください。

買い物客があなたのチェックアウトプロセスについてどのように感じているかを知りたいですか？ あなたの従業員がどれほど満足しているかを知りたいですか？ カスタマーサービスの効果を測定しようとしていますか？

リッカート尺度の調査は、特定のトピックに焦点を合わせた方がうまく機能するため、さまざまな目的をまとめないようにしてください。 さまざまなトピックについて、いつでも個別の調査を実行できます。

調査の包括的な目標を理解したら、調査担当者が回答する質問を作成できます。

2.人々が回答する質問/ステートメントを作成します

リッカートタイプの質問は、ユーザーがリッカート尺度の回答を使用して回答する質問です。

質問は、実際の質問またはステートメントとして表現できます。 例えば：

• 「今日のカスタマーサービスの経験にどの程度満足しましたか？」 「非常に不満」から「非常に満足」までのスケールで。

• 「今日のカスタマーエクスペリエンスに満足しました」は、「まったくそう思わない」から「非常にそう思う」までのスケールでした。

リッカート尺度の調査で使用される両方のアプローチがわかりますが、人間はステートメントに同意する傾向があるため、質問はステートメントに対してより正確な回答を引き出すことがよくあります。

さらに、ステートメントは特定の答えに向かって物事を偏らせる可能性があります。 たとえば、「今日のカスタマーエクスペリエンスに満足した」は、「今日のカスタマーエクスペリエンスに不満だった」よりもバラ色の絵を描く可能性があります。

物事を表現する方法を選択するだけでなく、フィードバックを収集したい主な目的のさまざまな側面を考慮してください。

たとえば、カスタマーサービスに関するフィードバックを収集している場合、包括的な質問は「今日のカスタマーサービスの経験にどの程度満足しましたか？」である可能性があります。 上記の質問。

ただし、回答者が次のようなより具体的な側面についてどのように感じているかも興味があるかもしれません。

• あなたのカスタマーサービスエージェントはどれくらい友好的でしたか？

  

• 問題が修正されたことにどの程度満足しましたか？

3.応答スケールを選択します

回答スケールオプションは、回答者が質問またはステートメントごとに選択する回答です。

ここで注意すべきことがいくつかあります…

まず、提供するオプションの数を選択する必要があります。 繰り返しますが、最も人気のあるオプションは、5ポイントのリッカート尺度または7ポイントのリッカート尺度です。 疑問がある場合は、回答者が理解しやすい5ポイントのリッカート尺度から始めてください。

ここでのもう1つの大きな問題は、バイポーラ応答とユニポーラ応答のどちらが必要かということです。

• バイポーラ—回答者はスペクトルの両側に該当する可能性があります。 たとえば、「失礼」から「友好的」へのスケール。

• ユニポーラ—スケールは「なし」から最大になります。 たとえば、「まったく友好的ではない」から「非常に友好的」までのスケール。

違いは、「まったく友好的ではない」は必ずしも「失礼」を意味するわけではないということです。 それは「無礼の存在」ではなく「親しみやすさの欠如」を示しています。

一般に、データがよりクリーンで、回答者が考えやすいため、ユニポーラスケールが好まれます。 したがって、疑わしい場合は、ユニポーラスケールの使用を検討してください。

最後に、応答で使用する形容詞に注意してください。 あなたはあなたの聴衆が理解するであろう明確で説明的な言葉を使いたいです。 シソーラスを抜くための追加ポイントはありません！

また、訪問者に各回答のランク付けを正確に理解してもらいたいと思います。 たとえば、「少し役に立った」と「やや役に立った」のような2つの回答がある場合、回答者はこれら2つのオプションがどのように関連しているかを理解するのが難しい場合があります。

より明確な例は、「やや役立つ」や「非常に役立つ」などです。 この構造を使用すると、回答者は2つがどのように関連し、どちらが状況に合っているかを理解しやすくなります。

4.調査データを収集します

質問と回答の規模が決まったら、最後のステップは調査を実施してデータの収集を開始することです。

ウェブサイトにリッカート尺度の調査を表示するには、Getsitecontrol調査ポップアップビルダーを使用できます。 自由形式の質問と電子メールキャプチャフィールドを備えた複数ページのフォームを含む、あらゆるタイプの調査を作成できます。

Getsitecontrolでリッカート型尺度を4つのステップで構築する方法は次のとおりです。

ステップ1.WebサイトにGetsitecontrolを追加します

訪問者に調査フォームを表示するには、Getsitecontrolアカウントを作成し、それをWebサイトに接続する必要があります。 これは簡単な作業であり、コーディングの知識は必要ありません。 WordPressを使用している場合は、WordPressディレクトリから専用プラグインをインストールするだけです。 その他のウェブサイトプラットフォームでは、 </body>タグの直前に小さなコードスニペットをコピーして貼り付ける必要があります。 詳細については、こちらの手順を確認してください。

ステップ2.リッカートタイプの調査フォームを作成する

ダッシュボードに移動したら、 ウィジェットを作成するボタンをクリックして選択します調査したい左上隅のドロップダウンメニューからのオプション。 調査をモーダルポップアップ、スライドイン、またはページ下部のタブとして表示するかどうかを決定します。 ギャラリーを移動して、目標に合ったテンプレートを選択します。 次の画面でデザインとコンテンツを編集できるようになります。

ステップ3.調査の外観を調整します

Getsitecontrolを使用すると、色、寸法、画像など、調査フォームのほぼすべての詳細を変更できます。 質問と回答を入力することから始めますコンテンツタブ。

ここでは、回答者がアンケートに回答したときに表示される提出成功ページをデザインすることもできます。 ダッシュボードでは、2ページと表示されます。成功ページでは、参加してくれたことに感謝したり、コメントを求めたり、購読を提案したりできます。 メニューから対応するフィールドを選択し、コピーを調整するだけです。

NS 行動タブ設定は、回答者がボタンをクリックした後に何が起こるかを定義します。 オプションは、調査の次のページを開くか、別のURLにリダイレクトするか、ウィジェットを閉じることです。

ステップ4.表示する場所を決定します

あなたはおそらく、ウェブサイトのすべてのページでリッカート尺度の調査をしたくないでしょう。 その場合、Getsitecontrolには2つのオプションがあります。

1. 調査を表示するページを選択します。
2. メールまたはその他のチャネルを介してフォームを顧客に送信します。

アンケートを表示するページを選択するには、に移動する必要がありますターゲティングタブ。 その機能セットを使用すると、調査がページにポップアップ表示される条件を作成することもできます。 たとえば、訪問者がページにX時間費やしたとき、コンテンツのX％を下にスクロールしたとき、または離れることを決定したときに表示したい場合があります。 選択したオーディエンスのみを調査する場合（たとえば、場所やデバイスに基づいて）、Getsitecontrolでもそれが可能です。

メール購読者やソーシャルメディアフォロワーを調査したい場合は、リッカート尺度への直接リンクを送信できます。

Getformと呼ばれるツールを使用すると、クリックすると新しいウィンドウで開く調査フォームへの直接リンクを作成できます。 必要なフォームを作成し、そのフォームへのリンクをコピーして、そのリンクを視聴者と共有するだけです。

回答を収集したら、分析のためにデータをエクスポートできます。 といえば…

リッカート尺度データを分析する方法

短所のセクションで学んだように、リッカート尺度データを分析する方法については決まった方法はありません。選択する正確な分析方法は、目的、データ、および質問のコンテキストによって異なります。

どこから始めればよいかわからない場合は、各オプションの回答率を計算することから始めることができます。 たとえば、Getsitecontrol調査レポートがリッカート質問の簡単な分析を表示する方法は次のとおりです。

または、リッカート尺度のもう1つの一般的な視覚化手法は、Excelで作成できる発散積み上げ棒グラフと呼ばれるものです。

ソース

より高度な分析に入ると、データの分析に役立つ他のツールを利用することもできます。 たとえば、Jason Bryerは、リッカートベースのデータの分析と視覚化に役立つ人気のあるRパッケージを作成しました。

今日からリッカート尺度を始めましょう

リッカート尺度は、人々がトピックについてどのように感じているかについての洞察を得るのに役立つ実証済みの調査戦術です。

最も一般的な実装は5ポイントのリッカート尺度ですが、7ポイント、4ポイント、9ポイント、およびその他のリッカート尺度もあります。

リッカート尺度を使用して調査データの収集を開始する場合は、慎重に…

• あなたの目的を決定する

• 質問/ステートメントを作成する

• バイポーラ/ユニポーラの区別を念頭に置いて、応答スケールを作成します

そこから、Getsitecontrol調査ポップアップを使用して、Webサイトにリッカート尺度の質問を実装できます。 また、データを収集したら、ExcelまたはRなどのより強力なツールを使用してデータを分析できます。

今すぐリッカート調査を作成して、顧客の理解を深めましょう。