ライブチャット:オーストラリアのビジネスオーナーのためのガイド

公開: 2021-02-03

あなたのウェブサイトにはライブチャット機能がありますか?

ライブチャットは、ビジネスオーナーにとって便利なものの1つと長い間考えられてきました。 ただし、過去数年間で、ライブチャットの人気は大幅に高まっています。 売り上げに関しては、ライブチャットエージェントとやり取りする訪問者は、サイトから購入する可能性が3倍高くなります。

ビジネスオーナーの79%が、ライブチャットが売り上げ、収益、顧客ロイヤルティにプラスの影響を与えると考えているのは当然のことです。

しかし、どのようにライブチャットを設定しますか? それはどれくらいしますか?

この記事では、これらの質問に答え、試すことができるライブチャットソリューションのいくつかを紹介します。

ライブチャットとは何ですか?

ライブチャットは、Webサイトの訪問者がリアルタイムでカスタマーサポートと通信できる方法です。 カスタマーサポートデスクに電話したりメールを送信したりする代わりに、ウェブサイトに構築されたチャットボックスでヘルプデスクエージェントと即座にライブ会話を行うことができます。 チャットは正式な口調を必要としないため、1対1の会話のように問題について率直に話すことができます。

ビジネスオーナーにとってのライブチャットのメリットは何ですか?

あなたのビジネスのウェブサイトでライブチャット機能を持つことには多くの利点があります。 これには、eコマースのコンバージョン率の向上、ブランドエンゲージメントの向上、リード数の増加などが含まれますが、これらに限定されません。 最も著名なものを以下に詳しく説明します。

ライブチャットの最大のメリットは次のとおりです。

1.カスタマーエンゲージメントを強化します

ライブチャットにより、見込み客は質問にすぐに回答することができます。 それは彼らを満足させるだけでなく、深いつながりを形成します。 これは、ライブチャットの満足度が90%を超えていることからも明らかです。

2.コンバージョン率が急上昇

UserLikeの調査によると、ライブチャットでヘルプデスクに連絡した訪問者は、購入しなかった訪問者が製品やサービスを購入する可能性が約5倍高くなっています。 これは、チャットセッションが、潜在的な顧客がブランドをより信頼するのに役立つためです。

3.カスタマーサービスはより速くそしてより良くなります

ライブチャットにより、サポートデスクの幹部は複数のクエリに同時に応答できます。 さらに、役立つ画像やビデオリンクを見込み客と共有して、質問に適切に対処することができます。 その結果、カスタマーサービスはより速く、より良い品質になります。

4.サポートデスクのコストが削減されます

ライブチャットサービスのコストは、電話や電子メールなどの従来のカスタマーサービス通信チャネルよりもはるかに低くなります。 つまり、マーケティングに費やすことができる資金が増え、ひいてはより多くの見込み客を転換することができます。

5.あなたのビジネスは非常にアプローチしやすくなります

あなたの見込み客がライブチャットオプションを見るとき、彼らは彼らが持っているかもしれないどんな質問に対しても迅速な答えを得ることができることを知っています。 したがって、彼らはあなたのブランドに親しみを感じ、関与したいと思っています。

これらがすべてではありません。 あなたのウェブサイトにライブチャット機能を持つことにはもっとたくさんの利点があります。 これらについて知りたい場合は、次のページにアクセスしてください。

  • あなたのビジネスのためのライブチャットの5つの利点(インフォグラフィック)。
  • カスタマーサポート担当者にとってのライブチャットの9つのメリット。

ウェブサイトに最適なライブチャットソフトウェアは何ですか?

数千とは言わないまでも数百のライブチャットソフトウェアがあります。 したがって、特定のニーズを満たすものを見つける必要があります。 以下は最も人気のあるもののいくつかです。

1. SalesIQ

ZohoSalesIQホームページ画像

SalesIQは、ビジネスに最適なコンバージョン重視のライブチャットソリューションです。 その主な機能は次のとおりです。

  • SalesIQを使用すると、サイトでの訪問者のアクティビティを追跡して、パーソナライズされたメッセージで訪問者を引き付けることができます。
  • チームがオフラインのときでも訪問者を支援するためにカスタマイズできる優れたオフラインチャット機能があります。
  • あなたはあなたのウェブサイトでの彼らの興味と相互作用のレベルに基づいてあなたの訪問者をセグメント化することができます。 これは、エンゲージメントに優先順位を付け、コンバージョンにつながる可能性が最も高いユーザーをターゲットにするのに役立ちます。
  • 訪問者とエージェントに関するわかりやすいチャットパフォーマンスレポートを提供します。

2.HubSpotライブチャット

HubSpot無料ライブチャットソフトウェアのホームページ

HubSpot Live Chatは、CRMに含まれているソリューションです。 その注目すべき機能は次のとおりです。

  • それは深い統合が可能です。 そのため、Webサイトの一部として使用できるさまざまなオンラインサービスに接続できるようになります。
  • それは高度にカスタマイズ可能です。 したがって、ブランドと統合したい方法でそれを整理することができます。
  • また、パーソナライズされたウェルカムテキスト、チャットボット、会議のスケジュール、事前設定された回答も提供します。
  • 予算が限られている場合、または現在HubSpot CRMを使用している場合は、これは優れたオプションです。

3. LiveChat

LiveChatウェブサイトのホームページ画像

LiveChatは業界で非常に人気があります。 その言及に値する機能のいくつかは次のとおりです。

  • WordPressプラグインがあります。 あなたがWordPressのウェブサイトを持っているなら、あなたはそれに試してみることができます。
  • それはあなたのウェブサイトのダッシュボードにログインすることなく、サポート担当者がどこのデバイスからでも顧客に応答できるようにするモバイルアプリを持っています。 ログイン資格情報を安全に保つのに役立ちます。
  • すべてのライブチャットセッションの最後に調査フォームを追加できます。 このように、あなたはあなたのサポートエグゼクティブがあなたのウェブサイト訪問者にどれだけよく世話をしているかを常に知るでしょう。

4.チャットボット

チャットボットのウェブサイトのホームページ

ChatBotは、SMEがAIの力を活用できるようにするライブチャットソリューションです。 次の機能で人気があります。

  • ドラッグアンドドロップインターフェイスを使用してチャットボットを作成しないようにします。 作成したら、業界標準に適合し、ビジネスニーズを満たす任意のチャットシーケンスで武装させることができます。
  • チャットボットに加えて、求人、荷物追跡、レストラン管理など、さまざまなサービスに対応するボットも提供しています。 したがって、これを使用すると、ライブチャットセッションだけでなく、他の側面も自動化できます。
  • Facebookページの仮想アシスタントとして機能します。 見込み客が実在の人物を望んでいる場合は、それをサポートエージェントに簡単に転送できます。

他のライブチャットソフトウェアについて知りたい場合は、次のページにアクセスしてください。

  • 検討するのに最適なライブチャットソフトウェアオプション。
  • 比較した中小企業のための最高のライブチャットソフトウェア。

ライブチャットにはお金がかかりますか?

これは、多くのビジネスオーナーがGoogleで質問または検索する質問です。 したがって、それは答えられる必要があります。

質問に対する答えは、ライブチャットソフトウェアを使用するか、Webサイト用にカスタムチャットボックスを開発するかによって異なります。

ソフトウェアを購入する場合は、月額または年額の定期購読料を支払う必要があります。 ただし、カスタムチャットボックスが必要な場合は、さらに費用がかかりますが、1回限りの費用です。 開発後は、特定の機能を開発したい場合を除いて、料金を支払う必要はありません。

ライブチャット機能をWordPressやその他のウェブサイトに統合するにはどうすればよいですか?

ライブチャットソフトウェアをWebサイトに統合するには、以下が必要です。

(a)コンテンツ管理システム(CMS)

CMSがWordPress、Shopify、BigCommerce、Wix、Squarespace、またはその他の人気のあるものである場合、ライブチャットプラグインが含まれている可能性があります。 CMSダッシュボードにログインしてインストールし、必要に応じて設定するだけです。

(b)ライブチャットの設定

カスタムライブチャットボックスをWebサイトに統合する場合は、Webデザインの専門家が必要になります。 この人はあなたのウェブサイトの他の部分に混乱を引き起こすことなくチャット機能を統合する方法を知っています。

ライブチャットのカスタマーサービスを改善するにはどうすればよいですか?

ライブチャットのカスタマーサービスの改善は継続的なプロセスです。 チャットの品質を向上させるには、注意深い観察、チャットの文書化、およびデータ主導のイノベーションが必要です。

以下は、この目的に役立つと思われるヒントとベストプラクティスです。

1.チャットであ​​ることを常に念頭に置いてください。

そうすることで、サポート担当者(ソロプレナーの場合はあなたかもしれません)がチャット中に会話を続けるのに役立ちます。

2.期待の適切な限界を確立する

期待を設定するには、必要なサービスをいつどのように提供するかを見込み客に知らせる必要があります。 そうすることで、彼らは回心に対する正しい考え方を持ち、前向きな印象を与えることができます。

3.チャットにできるだけ早く返信してみてください

応答が速いほど、潜在的な顧客はよりリラックスした気分になります。 この前向きな経験は、彼らが彼らの社会的サークルであなたのブランドについて話すように促します。 それはあなたのブランドエンゲージメントを高めるだけでなく、より多くの販売資格のあるリードにつながります。

4.ライブチャットの指標を測定します

ライブチャットの指標を測定すると、業績について多くのことが明らかになります。 チャットを通じてコン​​バージョンした顧客の数、特定のクエリの解決にかかる時間、およびWebサイトの訪問者が直面している最も頻繁な問題はそれらのほんの一部です。 これらのデータは、より良いマーケティングとサイトの再設計の決定を下すのに役立ちます。

ライブチャットのカスタマーサポートを改善するためのその他のヒントに興味がある場合は、次のリンクにアクセスしてください。

  • ライブチャットを改善するための10のベストプラクティス。
  • あなたの会社のライブチャット体験を改善するためのトップ5の方法。
  • 優れたカスタマーサービスのための15のライブチャットのベストプラクティス。

あなたが知っておくべきいくつかの有用なライブチャット統計

ライブチャットは、B2BとB2Cの両方のeコマースドメインのビジネスに多大なメリットをもたらします。

以下は、この主張を強く支持するいくつかの統計情報です。

  • 10人に4人以上の顧客が、他の媒体よりもサポートチームに連絡するためにライブチャットを好みます。
  • ライブチャットで連絡した顧客の10人に6人以上が、あなたのWebサイトに戻る可能性があります。
  • 70%の人は、機械よりも実在の人物と話したいと考えています。
  • 購入決定の約40%は、ライブチャットセッションが原因です。
  • 消費者の半数以上がカスタマーサポートを24時間年中無休で利用できることを望んでいます。
  • 10人に4人以上の顧客が、ライブチャットを備えたビジネスWebサイトを信頼できると感じています。

ライブチャットの統計情報がさらに必要な場合は、次のリンクにアクセスすることを検討してください。

  • あなたがあなたのビジネスウェブサイトでライブチャットが必要であることをあなたに納得させるための101のライブチャット統計データ。
  • あなたが知る必要がある70以上のライブチャット統計。
  • すべての企業が知っておくべきライブチャットの統計。

あなたは昨日あなたのウェブサイトにライブチャット機能を持っている必要があります

ライブチャットを通じて見込み客に提供できる価値を強調する声明はこれ以上ありません。

今後数年間で、ますます多くの企業がその力を実現するでしょう。 あなたがそれらの1つになりたいのなら、コストの考えがあなたがそれを手に入れるのを止めさせないでください。

あなたのビジネス、あなたの顧客、そしてあなたの既存のカスタマーサポートの状況について教えてください。 この情報を使用して、上記で説明したすべてのメリットを享受するのに役立つカスタムライブチャットソリューションを構築できます。

何百ものオーストラリアの企業が私たちのソリューションから恩恵を受けています。 今度はあなたの番です。