ライブストリームショッピングの包括的なガイド

今年は、外出禁止令が延長され、小売店の大部分が閉鎖されたままであったため、私たちの多くは、最も基本的な必需品から高級品まですべてを調達するためにオンラインショッピングに目を向けました。 このトラフィックの増加は、eコマース業界にブームをもたらしました。

そして、世界的大流行が続くにつれ、eコマースは小売業者にとって節約の恩恵となり、生活空間に閉じ込められた小売業者にとっては珍しい販路になりました。 Digital Commerce 360​​によると、この傾向により、eコマースの売上は2019年から2020年にかけて30％増加しました。これは、今後も続くと思われるパターンです。

しかし、その未来はどのように見えますか？ eコマースとそのモバイル派生物であるmコマース（モバイルコマース）は革新的でしたが、小売ショッピング体験を再現することはできません。

相互作用、接続性、発見の感覚はそこにはありません。 これは、ライブストリームショッピングが修正しようとしているものです。

重要なポイント：

• eコマースは過去1年間で30％成長しました。

• 中国は現在、eコマースとライブストリームショッピングの世界的リーダーです。

• ライブストリームショッピングによって生み出される収益は、今年末までに中国で1,700億ドルに達すると予想されています。

• ライブストリームショッピングは、ブランドとマイクロインフルエンサーが協力して高レベルのユーザーエンゲージメントを生み出す良い機会を提供します。

• また、オンラインショッピングに体験的でエキサイティングな要素を追加し、ユーザーがコメントを通じてストリームホストと直接対話できるようにします。

• 従来のオンラインショッピングと比較して、購入した商品に関するリアルタイムの洞察をユーザーに提供します。

• すでに中国で確立されているInstagram、Facebook、Amazonなどの主要なプラットフォームは、ライブストリームショッピングサービスをアプリに追加しています。

ライブストリーミングショッピングの包括的なガイド：

ライブストリームショッピングとは何ですか？

ライブストリームショッピングは、ソーシャルメディアプラットフォームの大部分に見られる機能であるライブストリーミングと、ライブストリームから直接商品を購入する機能を組み合わせた新しいトレンドです。 このようにして、仮想ショッピングカートをクリックして入力するだけでなく、より魅力的なエクスペリエンスを消費者に提供します。

ライブストリームショッピングは、ソーシャルメディア固有の双方向性も活用しています。 視聴者が視聴すると、コメントが画面全体に点滅します。

一部のライブストリームでは、商品の展示期間が限られており、商品が利用可能になるまでの分と秒をカウントダウンで示します。 その場合、視聴者はリアルタイムで可用性が低下するのを見ることができます。

また、特定の期間中に製品を購入すると、オーディエンスメンバーに割引が適用される場合もあります。 どちらの場合も、ライブストリームショッピングはeコマースの単なる拡張ではありません。 従来のオンライン小売では不可能だったつながりの感覚を育みながら、それは興奮と自発性のレベルをもたらします。

対面での買い物と同様に、見込み客はコメントを介してホストと対話できます。 展示されている商品について質問したり、特定の商品の内側やさまざまな角度を確認したり、サイズや感触について質問したりできます。

コンシューマーとライブストリームホスト間のこのレベルの相互作用は、より動的な環境を作成します。

アリババでの中国でのライブストリームショッピングイベントの例

中国から学べること

アイテムが数秒で完売するので、ライブショッピングは関係者にとって儲かるベンチャーになる可能性があります。 このため、多くのブランドは、eコマースサービスを強化する機会としてショッピングのライブストリーミングを検討しています。

ただし、現時点では、南北アメリカとヨーロッパではライブストリームショッピングはまだ始まったばかりです。 これにより、これらの地域のブランドは、ライブストリームショッピングへの進出を知らせるために中国であるeコマースの巨人に目を向けています。

CNNBusinessの報告によると、2019年には、中国からのライブストリームeコマース収益だけで660億ドルを占めました。 ビジネスニュースによると、2020年末までにこの数は1,700億ドル増加すると予想されています。

しかし、ソーシャルメディアやInstagramやAmazonなどのeコマースの巨人が現在もライブショッピングサービスの展開段階にあるのに、なぜ中国はこの傾向を利用するのに非常にユニークな立場にあるのでしょうか？

その答えは、中国のソーシャルメディアプラットフォームの設定方法にあります。

スーパーアプリの台頭

アリババが所有する淘宝網やWeChatなどのプラットフォームは、ソーシャルメディアとeコマースプラットフォームの両方のハイブリッドとして機能し、基本的に、マイクロブログ、メッセージング、オンラインショッピングなどの多数のサービスをすべて1つのエクスペリエンスでユーザーに提供します。

この相互接続されたサービスの経済性は、ライブストリームショッピングが既存のモデルの単なる拡張であり、すでに実施されているサービスを利用することを意味します。

欧米では、InstagramやFacebookなどのアプリは、前年にのみマーケットプレイスをエクスペリエンスに統合し始めましたが、中国では、スーパーアプリモデルが何年にもわたってモバイルファーストマーケットの魅力に不可欠でした。

eコマースサイトとコンテンツマーケットプレイスを兼ねるスーパーアプリで、中国は個々の消費者とより大きなソーシャルメディアコミュニティの間のギャップを埋めています。 ライブストリームショッピングは、このモデルの自然な進化です。

ただし、組み込みのオーディエンスを利用するだけでは、視聴者、ひいては真面目な買い物客を引き付けるのに十分ではありません。 ライブストリームベンチャーを最大限に活用しようとしているブランドにとって、イベントを成功させる上で役割を果たすさまざまな要因がいくつかあります。 そして、適切なインフルエンサーを選ぶことは最も重要なことの1つです。

コンテンツとコマースの関係

イベントの主催者として、インフルエンサー、または中国で知られている主要なオピニオンリーダーは、本質的にライブストリームショッピングの中心です。 キム・カーダシアンのような影響力のある世界の有名人が最近イベントを主催しましたが、100万人のフォロワーがいることは必ずしも良い主催者であるとは限りません。

ライブストリームショッピングが進化するにつれて、より大きなインフルエンサーマーケティング業界と同様に、マイクロインフルエンサーは非常に需要があります。 そして、正当な理由があります。

マイクロインフルエンサーは通常、上位層のインフルエンサーよりもはるかに高いエンゲージメント率を誇っています。 これは、よりパーソナライズされたコンテンツを通じて、はるかに少ないフォロワーと彼らが育んでいる個人的な関係によるものです。

この種の信頼性と本物のつながりは、ライブストリームショッピングに関して最も重要です。

正しいインフルエンサーの問題

ブランドは注目されるライブストリームホストに支払いを行い、これらのホストは販売されたアイテムごとに手数料を負担するため、インフルエンサーマーケティングキャンペーンの重要なステップである、投資するインフルエンサーの選択は、ライブストリームショッピングでさらに重要になります。

調査によると、購入を決定する際には、友人や家族が依然として最も信頼できる情報源であり、消費者は自分が体験した製品を購入する可能性が高くなっています。 この種の精査に反して、ブランドは、実績のあるフォロワーと高いエンゲージメント率を持つホストを選択し、インフルエンサーがイベントを宣伝し、ベースに共鳴する製品を強調することが重要です。

マイクロインフルエンサーは、これら2つのボックスをチェックします。 彼らのフォロワーは少ないので、彼らは彼らの聴衆が探しているコンテンツや製品の種類についてより的を絞った洞察を持っている傾向があります。

関係を定義する親密さが増すということは、フォロワーがライブストリームに参加する可能性が高くなることを意味します。

ハードワークとROI

しかし、最高のライブストリームホストは高いエンゲージメント率を誇っていますが、良いイベントを開催するには、名前と熱心なフォロワーだけでは不十分です。

コンテンツは、私たちが現在自分自身を見つけている影響力のある後の時代を定義するようになり、最新世代のクリエイターはこれをよく理解しています。 フォロワーを維持することは、スポンサーシップに価値を付加しながら、視聴者の共感を呼ぶ質の高いコンテンツを作成することの間のバランスになっています。

ライブストリームショッピングも例外ではなく、ホストからの同量の献身が必要です。

ライブストリームイベントの計画は大変な作業であり、インフルエンサーは彼らが特集する製品について何時間も調査し、彼らのフォロワーと一緒にイベントの周りに本物の話題を作り、時には特定のアイテムに興味があるかもしれないと知っているフォロワーに個別に連絡することさえあります。

これはすべて、視聴者がずっと関与し続けることを保証するために行われます。 厳選されたコンテンツと視聴者とのホストの関係は、イベントの商業的側面を推進するものです。

そして、舞台裏の側面は厳しいものであり、市場は競争が激しいかもしれませんが、これらすべての要素が一緒になると、何千もの消費者を引き付ける仮想イベントがあり、1秒間に50または60個が販売されます。

これは、顧客の利便性とブランドのROIを組み合わせたアプローチです。

ホームショッピングとの違い

しかし、この種のアプローチを見たことがありませんか？ 結局のところ、ホームショッピングは90年代から2000年代初頭にかけて大きくなり、ホームショッピングネットワークやQVCなどのチャネルが一般的な名前になりました。

では、ライブストリームショッピングは前作とどう違うのでしょうか。

手始めに、ライブストリームショッピングはソーシャルメディアの全範囲の性質を利用します。 自宅でのショッピングは視聴者にコールインなどを介したわずかな対話を提供しましたが、ライブストリームショッピングは、ホストとフォローしている人々の間のより個人的な対話を可能にします。

コメントを介して、ストリームを表示している人は誰でも、製品について質問したり、別の角度で表示するように要求したりできます。

ソーシャルメディアの力を活用する

このコミュニティの感覚は、ライブストリームショッピングの最も重要な側面の1つです。 QVCやHSNとは異なり、ダイアログはライブストリームイベントだけに限定されません。

主催者は、特定のイベントについてかなり前から関心を集め始め、画像や特別オファーをからかったり、フォロワーのメンバーと交流したりすることができます。

また、ソーシャルメディアは双方向であるため、インフルエンサーとそのフォロワーの間にはほぼ絶え間ない対話があり、ライブストリームの成功にとって最も重要な情報の交換が行われます。

優れたホストは、フォロワーとのやり取りに基づいて、何を紹介すべきかを感じることができます。 彼らは彼らのパーソナルブランドとうまく調和しないものを紹介することを期待されるべきではありません。

この対話は、ライブストリームに参加する人々とそれをホストする人々の間の忠誠心を促進し、ライブストリームショッピングがQVCが一致しない信頼性のレベルに到達することを可能にします。

しかし、おそらく最も重要な差別化要因は、消費者がどこからでもライブストリームイベントに参加できることです。

リアルタイムの性質と外出先でのアクセシビリティにより、ブランドはより多様なオーディエンスの前で製品を入手し、即座にフィードバックを聞くことができます。

小売、テザリングなし

すべてのオンラインショッピングトラフィックの半分以上がモバイル経由で来ているため、mCommerceがユーザーに提供する便利さ、どこからでも必要な製品にアクセスできることは、過小評価することはできません。

ライブストリームショッピングを使用すると、ユーザーは、外出先、休憩中、自宅の検疫所など、どこからでもイベントに参加できます。

さらに重要なことに、彼らは単にショッピングカートをいっぱいにするのではなく、体験に参加しています。

この種のアクセシビリティは消費者にとって重要ですが、オーディエンスを拡大し、製品へのエンゲージメントを高めようとしているブランドにとっても同様に重要です。

トップダウンの広告やスポンサー付きの投稿に頼るのではなく、製品は自然な方法で紹介され、その背後にはインフルエンサープラットフォームの全重量があります。

経験の多様化

上記の良い例は、メイクアップブランドNYXです。 人気のインフルエンサーが主催するライブストリームで、ブランドはライブショッピングとメイクアップのチュートリアルを統合する機会を見ました。 ライブメイクのチュートリアルに参加したユーザーは、ストリームから直接ルックを購入することができました。

結局のところ、ライブストリームショッピングでは、ブランドが消費者の手に力を与えることができ、体験的なことに参加している間、ブランドに選択肢を与えることができます。 他の場所や従来の小売店では手に入らないもの。

大きな絵

世界的大流行の余波で、私たちの世界はますますオンラインに移行しました。

ただし、ライブストリームショッピングでは、オンラインエクスペリエンスを暗記したり、接続を欠いたりする必要はないことがわかります。 また、物理的な対応物を完全に置き換える必要もありません。

ライブストリームショッピングは、すべての解決策ではなく、小売業の仲間です。 これは、実験が熟している空間で、先進的なブランドが国内外の新しいオーディエンスを引き付けるために利用できるツールです。

成長している空間でもあります。

8月にInstagramLive Shoppingが米国で利用可能になり、ブランドはすでにInstagramのミニエコノミーの最新機能を利用し始めています。

一方、Livescaleのような独立したeコマースストリーミングソリューションも登場し始めており、主要なプレーヤーに代わるものを提供しています。

ライブストリームショッピングは、消費者とブランドの関係を変えています。 かつては受動的な参加者だった人々が、イベントを主催するか、特集された商品を知らせることによって、現在は能動的な参加者になっています。

本物の方法でオーディエンスとつながることを望んでいるブランドにとって、この種の対話は非常に貴重です。 そして消費者にとって、それが提供する経験は物理的世界とデジタル世界を橋渡しします

簡単に言えば、eコマースの未来は生きています。

著者について

Maira Genoveseは、世界をリードするインフルエンサーマーケティングエージェンシーであるMGEmpowerの創設者です。 彼女はマーケティング＆デジタルでキャリアを築き、アメリカンエキスプレス、イヴサンローラン、バーバリー、バリューリテールなどの世界で最も愛されているブランドのいくつかに取り組んでいます。 2015年に自身のビジネスMGEmpowerを開始して以来、彼女はTikTok、Chopard、Ford、Porsche、Bumble、Biossance、StarzPlay、SnapChatなどの主要な消費者ブランドにカウンセリングを行ってきました。