オンラインマーケットプレイス：競争上の優位性

パンデミックが発生すると、2020年に世界中の企業がドアを閉め、オンラインにすばやくアクセスすることを余儀なくされました。新しいテクノロジーが採用され、eコマースストアが設立され、中小企業の経営者はこれを支援できる地元の専門家に頼りました。

この規模の変化は必然的に波及効果をもたらし、その結果、クライアントの購買行動が進化しました。 「ビジネスオーナーは、顧客の変化する習慣に対応するために忙しくしていましたが、同様の方法で自分のビジネス用のデジタルソリューションを購入する新しい方法も経験していました」とVendastaのベンダー管理ディレクターであるJanessaYeomansは言います。

事業主の期待は、利便性を求める最終消費者の期待に似てきています。 市場-彼らは、あまりにも、オンラインで、一つの場所ですべてをしたいです。 Miraklによると、すべての年齢層のビジネスバイヤーの87％が、市場でビジネス購入を行っています。 マーケットプレイスは現在、RFP、デジタルチャネル、調達チャネル、および個人対個人を超えるトップバイヤーチャネルです。

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マーケットプレイスの利点

では、競争上の優位性としてオンラインマーケットプレイスをどのように使用しますか？

クリストファーマーケティングエージェンシーのCEO兼女王蜂であるジャニスクリストファーはまさにそれを行っています。 クリストファーは、適切なソリューションを3つの単純なバンドルに積み重ねることで、収益を拡大し、「バスケットサイズ」で知られるようになりました。 バスケットサイズとは、バンドルやアドオンを含め、各クライアントに販売された技術ソリューションの数を指します。

最下位層は、オンラインの評判管理製品とリスト管理製品を組み合わせたものです。 2番目の層には、1番目の層の製品とCustomer VoiceProが含まれます。 カスタマーボイス最初の2つのパッケージのすべてに加えて、最上位のバンドルには、クライアントのWebサイトのチャットボットまたはカスタマーボイスへのテキストメッセージング用のアドオン、および支援するボイスページのオプションが含まれています。 SEO。

では、彼女はクライアントが何を必要としているかをどのように決定するのでしょうか。 「私たちのクライアントは、私たちが行く必要のある場所に私たちを導いてくれます。 私たちは単にそれらに耳を傾けます。 彼らは質問をし、私たちに彼らの問題を提示します。 次に、最も適切な解決策を見つけるのは私たち次第です。 Vendasta Marketplaceには、クライアントが求める可能性のあるほとんどすべてのソリューションがあることがわかりました」と彼女は言います。

クリストファーは、事前に構築されたバンドルを販売し、クライアントのニーズについてさらに学習しながら他のソリューションを追加することで成功を収めています。 彼女が使用する階層型システムには、3つのスターターパッケージから選択できます。各パッケージには、リストとレピュテーション管理がベースとして含まれています。 「私たちは、誰にとっても手頃な価格になるようにそれを作ります。 基盤が整い、私たちが上で行うすべての作業が成功するでしょう。」

この追加作業には、クリストファーの各クライアントの成功を積み重ねる、VendastaMarketplaceの追加製品が含まれています。 これは、オンラインマーケットプレイスを使用して、クライアントの技術スタックに追加し、増やす機会です。 一例として、競合他社はかつてクリストファーのクライアントの1人に、彼が必要とするテキストメッセージング製品の提案をして連絡を取りました。 このクライアントはクリストファーに来て、VendastaMarketplaceの同様の製品でその申し出に対抗することができました。 結局、クライアントはすべてをクリストファーエージェンシーの社内に保管することを選択し、別のログインと別の関係者を節約しました。 これは、クライアントと代理店の両方にとってオンラインマーケットプレイスの利点です。

グローバルSMBソフトウェア技術スタック2021

マーケットプレイス製品は、マーケティングテクノロジーをはるかに超えて、金融テクノロジー、人材などにまで及ぶ可能性があります。 2021年のグローバルSMBソフトウェア技術スタックには12のカテゴリが含まれています。

1. マーケティングや広告
2. 生産性とコラボレーション
3. eコマースと在庫管理
4. 予約とスケジューリング
5. 請求と支払い
6. 会計と財務
7. 接続性とセキュリティ
8. CRMとカスタマーサクセス
9. ロジスティクスと配送
10. 人材育成と採用
11. 法務および保険
12. 調達とベンダー管理

このスタックは、 19.8千の製品ベンダー、370万のチャネルパートナー、2億3000万のSMB、および合計995億ドルのアドレス可能な市場で構成されています。 マーケティングテクノロジーの展望は8,000以上のソリューションをホストしており、急速に成長しています。 このような状況をナビゲートすることは、中小企業にとっては圧倒される可能性があります。

Yeomans氏は、次のように述べています。「今年のMartechランドスケープのソリューションの5分の1は、昨年はありませんでした。 それはあなたのクライアントが直面している問題です。 HR、財務、および出荷と在庫管理を伴うサプライチェーンの外部マーケティングを見ると、クライアントが毎日何に直面しているのかが正確にわかり始めます。」

クリストファーのような専門家は、これらのSMBが正しい方向に導くために必要な人々です。

技術スタックの選び方

1. クライアントを理解する
   1. クリストファーのように、見込み客のそれぞれと有意義な会話をして、彼らがどこにいるのか、どこになりたいのかを理解し、そこに到達するための解決策を提供できるようにします。
   2. スナップショットレポートと呼ばれるVendastaのレポートツールは、ビジネスがオンラインで不足している場所と優れている場所の包括的な概要を提供します。
2. 選択したマーケットプレイスに精通している
   1. オンラインマーケットプレイスには、すべてを1か所にまとめるという明確な利点があります。 何が利用可能で、どの製品がパイプラインに流れているかを知るのはあなたの仕事です。 これにより、各クライアントの個々の技術スタックに適した製品をすばやく特定できます。
3. すべての人の必需品をカバーする基本的なパッケージまたはバンドルを用意する
   1. 価格と機能が異なる3つのバンドルのシステムを持つのが一般的です。 すべてに最下位層の製品を含め、次に次の2層のアドオンを含める必要があります。
4. 柔軟です
   1. すべてのクライアントが同じニーズを持っているわけではありません。 すべてのビジネスはユニークであり、どの製品が彼らにとって最も効果的であるかを理解するためにあなたの助けが必要になります。 あなたがあなたのクライアントのために引き出すことができるあなたの指先でソリューションの市場を持っています。

成功のためにクライアントを設定する

クリストファーは、クライアントを成功に導くことを望んでいる人として、クライアントに「私ができるので、あなたが欲しいものだけをあなたに与えてほしいのか、それともあなたが必要なものをあなたに与えてほしいのか」と尋ねます。

クリストファーは、各クライアントに固有のニーズがあることを知っており、時には彼らは彼らのニーズが何であるかを完全に理解していません。 「コンサルタントとして、私たちはクライアントに解決策を教えてもらうか、問題を解決しようとしていたために私たちのところに来たことをクライアントに思い出させることができます。 彼らがウェブサイトが必要だと言ったら、SEOも必要だと私たちは知っています。」

クリストファーは、見込み客と協力し、彼らの問題が何であるかを学ぶことによって、彼らに完全な解決策を提供することができます。

オンラインマーケットプレイスは、多くの代理店やマネージドサービスプロバイダーがクライアントを支援するために使用する秘密兵器です。 すべてが1回のログインで実行され、SMBの連絡先は1つだけなので、エクスペリエンス全体が簡素化されます。 グローバルな技術スタックが成長し続けるにつれて、市場も成長します。