新しいマーケティングテクノロジーを採用するように否定論者を説得する方法

公開: 2020-12-22

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マーケター向けのテクノロジーソリューションの世界はますます大きくなっています。 証拠として、Marketing Technology LandscapeSupergraphicの進化を覗いてみてください。

マーケティング-テクノロジー-風景-スーパーグラフィック

スコットブリンカーが2011年にこのグラフィックを作成したとき、約150のソリューションが特徴でした。 2016年までに、グラフィックは爆発的に拡大し、49のカテゴリに3,874を超えるソリューションが含まれるようになりました。 これは、5年間で驚異的な25倍の増加です。

私はあなたをパニックモードにしようとはしていません。 あなたとあなたのコンテンツチームは、おそらくあなたが意識しているよりも多くのソフトウェアソリューションに依存していることを指摘しようとしています。そして、近い将来、新しいツールを搭載する可能性が高いです。

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養子縁組の問題

私は最近、1985年のハーバードビジネスレビューの記事に出くわしました。「…テクノロジーの固有の価値と、それを効果的に機能させる能力との間には、永続的で厄介なギャップが残っていることがよくあります」と「技術的な約束と真の成果との間の距離は、特に重大な懸念事項です。」 この記事の目的は、「企業が新しいテクノロジーを効率的に吸収するためにマネージャーが克服しなければならないいくつかの課題を説明すること」でした。 これらの感情は、今日簡単に書かれている可能性があります。

実際、32年経った今でも、ハーバードビジネスレビューは同じ問題について話し合っており、従業員に新しいテクノロジーを使用するよう説得しています。

デジタルネイティブの間でさえ、エンタープライズデジタルツールのようなものの採用はしばしば高い期待に応えません。 「私たちはテクノロジーに莫大なお金を費やしましたが、それでも人々が古いやり方で働いているのを目にします」と大手ホスピタリティ企業のCFOは不満を述べました。 その結果、多くの場合、広く展開されている内部アプリケーションが実際に効果的に使用されることはありません。

32年後、@ HarvardBizは、従業員に新しいテクノロジーを使用するよう説得するという課題について話し合っています。 @hehurstクリックしてツイート

なぜこれがまだ課題なのですか? その多くは、変化に対する私たちの自然な抵抗に帰着すると思います。 幸いなことに、ソフトウェア導入の成功の可能性を大幅に高める実証済みの戦略があります。

ソフトウェアの行き詰まりをくぐり抜けて、組織に本当の違いをもたらす可能性のあるものを選択したら、チームに実際にそれを使用させる方法を説明します。

1.最初に文化に取り組む

Anthony Imgrundは、80か国の120を超えるオフィスに8,000人以上の従業員を擁するグローバル広告組織であるFCB(Foote、Cone&Belding)のプロジェクトマネージャーです。 彼は、サードパーティのプロジェクト管理ソリューションの実装を通じて、1,100人を超える人々で構成される12の社内ビジネスユニットを指導してきました。 また、チームが彼に近づいて、チームもソリューションを採用できるかどうかを尋ねると、彼は彼らにノーと言います。

どうして? 「文化は、彼らが仕事をしたり、それを成功させるために必要な変更を加えたりすることをいとわないようなものでした」とアンソニーは言います。 「文化、ポリシー、またはプロセスが整っていないのに、なぜその時間をかけて何かを立ち上げようとしているのですか?」

企業は、新しいテクノロジーを採用する前に、自発的な文化とプロセスを確立する必要があります。 @tonyimgrundクリックしてツイート

カテゴリに関係なく、プラグアンドプレイの奇跡のソリューションとなるソフトウェアはありません。 文化や人員に固有の問題がある場合は、ソフトウェアの採用プロセスの前または最中に対処する必要があります。 たとえば、一部の個人が情報を蓄えたり差し控えたりする傾向があるが、アクセスと透明性を高めるツールを搭載しようとしている場合は、その非生産的な行動に対処する必要があります。 そうする気がなければ、実装は最初から運命づけられます。

チームに質問するいくつかの質問テーマを、おそらく調査形式で示します。これにより、開始する前に何を扱っているかがわかります。

  • 現状にどの程度満足していますか?
  • この特定の分野でどのくらいの変化を起こしたいですか?
  • 新しいソリューションが解決するものに対するあなたの苦痛のレベルは何ですか?

特にソリューション自体に関連する追加の質問をフォローアップします。

2.ソリューションのビジネスケースを構築します

検討しているソフトウェアの種類に関係なく、Anthonyは、「成功」の定義など、成功の指標を事前に確立することをお勧めします。 測定できるこのソフトウェア採用のすべての側面を考慮してください。

  • 数週間または数か月で測定された、稼働の速さ
  • ツールを採用するチームのターゲットユーザーの割合
  • 特定の一連のタスクを実行することで節約された時間
  • 自動化されたプロセスで手作業を削減することで節約されたお金
  • 古いツール(またはいくつかのツール)を新しいツールに交換することで節約できるお金
  • ツールの直接の結果として生成された収益
あなたが検討しているどのようなソフトウェアの種類に関係なく、フロントアップ成功のための指標を確立し、@tonyimgrundにツイートをクリックして言います

ソリューションを単独で提唱している場合でも、チームの一員である場合でも、ソリューションが本当に個人的な問題点に対処していることを確認するのは、対象分野の専門家(コンテンツマーケティング担当者)としてのあなたの仕事です。 同僚にも意見を求めてください。

しかし、あなたはまた、巾着を制御する人々を説得しなければなりません。 自分のニーズに対応する堅実なビジネスケースと、上級管理職が関心を持っている指標は、同僚​​、直属の部下、経営幹部から同様にサポートを得るのに役立ちます。 ソリューションのオンボーディングを開始する前に本物の賛同を得ている場合は、多くのソフトウェア実装を狂わせる内部抵抗の多くを回避できます。

新しいテクノロジーの堅実なビジネスケースを作成するには、経営幹部が気にかけている独自の問題点と指標について話します。 @hehurstクリックしてツイート
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3.社内の支持者を作成する

Capterra.comのブログ投稿で、Chris Savoieは、次のように提案しています。「新しいシステムのビジョンを早い段階で捉えていると思われる社内従業員を1人以上見つけてください。 プロセス全体にこれらの人々を巻き込み、ツールの伝道を支援し、必要に応じて提案やトレーニングを支援できるようにします。」

@aerosavoieを介してプロセス全体を支援するために、新しいテクノロジーをオンボーディングするときに内部の支持者を作成します。 クリックしてツイート

私はこの戦略の結果を目撃しました。 私が最近参加したソフトウェアユーザーグループで、大手小売業者から、内部の影響力のあるグループを活用してソフトウェアの展開を意図的に計画している方法を聞いた。 チームは、組織内の影響力のある人々と、すべてに問題を見つけることができる人々で構成されていました(彼らを否定論者と呼びましょう)。 チームリーダーは、このグループを招待して、希望と懸念を共有し、デモに参加してもらい、ユーザー会議に連れて行って、途中で参加させました。

小売業者は適切な個人をビジネスケースに早期に導入したため、ソリューションがリリースされる前にツールの賞賛を歌う人々がいました。これは、より広範な採用を促すのに大いに役立ちます。 クリスが言うように、「新しいソリューションを使用する平均的な従業員は、ベンダーの約束について同僚の意見を毎回比較検討します。」

4.エグゼクティブスポンサーを探す

組織のトップに熱心で協力的な支持者を置くことの重要性を過大評価することはできません。 ハーバードビジネスレビューによると

コカ・コーラは、社内のソーシャルコラボレーションプラットフォームを導入したときに大きな課題に直面しました。 コカ・コーラの上級管理職がプラットフォームに関与するようになったときにのみ、コミュニティは活発になりました。 実装リーダーが述べたように、「経営幹部の関与があれば、活動を義務付ける必要はありません」。

組織のトップに協力的で熱心な支持者を置くことの重要性を過大評価することはできません。 @HarvardBizクリックしてツイート

チームがプロジェクト管理ソフトウェアソリューションのトレーニングを求めて彼のところに来ると、Anthonyは次のように述べています。「エグゼクティブスポンサーが必要です。エグゼクティブスポンサーは、小切手に署名するだけではありません。 移行日はいつかなど、ポリシーの設定を支援する必要があります。 彼らはコミュニケーションをするものです。 彼らは、代理店の他の人々から賛同を得なければならないものです。」

上級管理職がいなければ、ソフトウェアの選択を何度も擁護したり、同僚や直属の部下からの抵抗に対処したりすることに気付くかもしれません。 これらの現実を考えると、採用を義務化することが重要な場合があります。これは、「新しいソフトウェアが約束どおりに機能するかどうかを知る唯一の方法」であり、それは経営幹部だけができることです。

5.象を食べようとしないでください

象を食べる最良の方法は何ですか? もちろん、一度に一口。 新しいコンテンツマーケティングツールでチームをトレーニングする場合も同様です。

ビジネスストラテジストのJayBaer氏は、次のように述べています。「ソフトウェアパッケージの多くの機能を一度に使用する方法をチームに教えることは、非常に混乱を招き、不確実性と倦怠感を引き起こし、多くの場合、多くの時間を浪費します。 代わりに、新しいソフトウェアを段階的に展開してください。」

このツールが提供する、チームに役立つ機能のリストを作成します。 重要度の高い順にランク付けします。 次に、ジェイは次のように述べています。「3番目に重要な機能から始めます。 ツール全体がチームにとって新しいものになり、インターフェースとプロセスに集中しすぎて、機能の有用性に十分に集中できなくなるため、最初にキラー機能を展開することは望ましくありません。」

@jaybaer氏によると、新しいソフトウェアを段階的に展開して、混乱を招かないようにします。 #contentmarketingクリックしてツイート

次に、2番目に重要な機能を展開し、次に最初の機能を展開してから、4、5、およびそれ以降の項目に取り組みます。

古いものと一緒に出て、新しいものと一緒に

これらの各手順を確認し、光沢のある新しいツールが稼働し始めたら、置き換えられた古いソリューションを手放すことが重要です。 以前のシステムをぶらぶらさせておくと、何人かの人々が密かに(またはあからさまに)それを使い続け、100%採用されることは決してありません。 古いソフトウェアのプラグを抜く前に、移行するまでに一定の時間を確保してください(Jayは少なくとも60日を推奨しています)。 その後、未来に焦点を当て、振り返らないでください。 結局のところ、来年はおそらく数千の新しいソリューションを検討する必要があります。

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Joseph Kalinowski / Content MarketingInstituteによるカスタムカバー