オンラインからオフラインへの広告ガイド：ファーストパーティデータをアクティブ化する方法
公開: 2021-08-09すべての目がeコマースの成長に注目している一方で、多くの小売販売はまだ実店舗で行われています。 これにより、オフラインデータが実際のカスタマージャーニーを理解するための鍵になります。
eMarketerによると、2021年には世界の小売売上高の約80％がオフラインで発生します。1ワクチンの流通が拡大するにつれて、店内売上高はいくつかの製品カテゴリにわたって増加しています。
同時に、マーケターは、購入決定に影響を与える可能性のあるすべてのオンラインタッチポイントで消費者にリーチするために、デジタルチャネルへの投資を増やしています。
オフラインデータは、多くの場合、オーディエンスの構築、オムニチャネル広告キャンペーンの最適化、より良い顧客体験の提供、および広告予算の効率的な支出のための未開発のリソースです。
たとえば、顧客維持率を高め、既存の顧客からの売り上げを伸ばすには、マーケターは、すべての店内取引を含むオンラインとオフラインのカスタマージャーニー全体で点を結び、真の顧客価値に基づいてキャンペーンを最適化する必要があります。
今日、マーケターは、デジタル広告キャンペーンにファーストパーティのデータを活用し、顧客データベースを強化できるようにすることが急務です。これは、ChromeでのサードパーティのCookieの廃止が2022年初頭に発生する可能性が高いためです。
この記事では、オフラインデータで最適化されたオムニチャネル広告キャンペーンの例を紹介し、自社データをアクティブ化する方法を段階的に説明します。
3オンラインからオフラインへの広告キャンペーンの例
マーケターは、さまざまなタイプのオフラインデータを使用して、オンラインおよびオフラインの販売、顧客獲得、顧客維持など、あらゆる商取引の結果に合わせてキャンペーンを最適化できます。
どのアプローチを選択したとしても、マーケターは、店舗で非常に多くの販売が行われている間に、できるだけ多くの自社オフラインデータを統合することを優先する必要があります。
開始に役立つオフラインデータで最適化された3つのキャンペーン例を次に示します。
オフラインバイヤーからのインクリメンタルストアの売り上げを伸ばす
ステップ1：オフライントランザクションデータ、顧客データ、ストアディレクトリデータ、およびローカル在庫フィードを統合します。
ステップ2：過去30日間に店頭で購入した顧客のオーディエンスを構築します。
ステップ3：最近のオンラインとオフラインのトランザクション、およびオンラインの行動データに基づいて、価値の高い店内の購入者をターゲットにして、店内販売のキャンペーンを最適化します。
ステップ4：各顧客のブラウジングと購入の行動、および最寄りの店舗の在庫に基づいて製品の推奨事項を表示するクリエイティブなフォーマットを使用します。
ステップ5：オンラインとオフラインの売上レポートを組み合わせてキャンペーンの完全な影響を理解します。
失効したオフラインバイヤーからの「オンラインでの購入、店頭での売り上げの獲得」を促進する
ステップ1：オフライントランザクションデータ、顧客データ、店舗ディレクトリデータ、ローカル在庫フィードを、広告パートナーからアクセスできる位置データと統合します。
ステップ2：過去60日間に店舗で購入していないオフラインの顧客のオーディエンスを構築します。
ステップ3：キャンペーンを最適化してオンラインで購入し、最近の行動データに基づいて店舗の近くで失効したオフラインの購入者をターゲットにして、店舗（BOPIS）の売り上げを獲得します。
ステップ4：クリックアンドコレクトと近くの店舗での非接触型カーブサイドピックアップに利用できる人気商品を表示するクリエイティブフォーマットを使用します。 この追加された利便性の層は、以前アクティブだった店内の買い物客を再び引き付けることができます。
ステップ5：オンラインおよび店舗での取引からのBOPIS注文の内訳を表示して、成功を測定します。
あなたの店の近くにいる興味のある顧客からの店のトラフィックを促進する
ステップ1：顧客データ、ストアディレクトリデータ、ローカル在庫フィード、およびWebサイトタグを統合します。
ステップ2 ：過去30日間にウェブサイトにアクセスした顧客のオーディエンスを構築します。
ステップ3 ：広告パートナーを通じてアクセス可能な位置データを使用して、店舗への近さに基づいてWebサイトの訪問者をターゲットにすることにより、店舗のトラフィックに対してキャンペーンを最適化します。 対面での活動への関心が高まるにつれ、人の往来を促進することで新製品の発見を促進し、追加の購入を促すことができます。
ステップ4 ：店内で入手できる人気の商品を表示し、顧客が近くの場所を検索できるようにするクリエイティブなフォーマットを使用します。
ステップ5 ：キャンペーンが店舗へのトラフィックをどのように促進しているか、トラフィックがそれらの店舗の売り上げをどのように促進しているかを確認します。
ファーストパーティデータをアクティブ化する方法
オフラインデータ統合のメリットを最大限に活用するには、あらゆる種類の自社データをオムニチャネル広告パートナーと共有することが重要です。 すべてのオフラインデータフィードを接続するには、次の手順を実行します。
トランザクションデータ
最初の最も重要なステップは、オンラインおよびオフラインのトランザクションデータを広告プラットフォームにフィードすることです。 これを開始すると、最近の過去の購入活動を説明するために、過去のトランザクションデータもオンボードします。
このデータは、キャンペーンの最適化と、貴重なオフライン買い物客を含むオーディエンスの構築に使用されます。
CRMまたはCDPデータ
トランザクションデータの後、次のステップは、顧客関係管理（CRM）プラットフォーム、顧客データプラットフォーム（CDP）、または内部ツールに格納されている顧客データをアップロードすることです。
このデータは主に、購入率と平均注文額を増やすことを目的として、過去にあなたから購入した顧客のオーディエンスを構築するために使用されます。
店内の購入者、上位の消費者、失効した顧客、リスクのある顧客、季節限定の買い物客など、既存の顧客をターゲットにしてエンゲージするために使用できるオーディエンスシナリオは多数あります。
トランザクションデータは、CRMまたはCDPから取得される場合もあります。
ストアディレクトリ
店舗の来店数と売り上げを伸ばすキャンペーンのすべての店舗の住所と営業時間をディレクトリにアップロードします。
このデータは2つの方法で使用されます。 まず、ロケーションターゲティングが可能になり、店舗の近くにいる顧客を特定するのに役立ちます。 また、顧客の場所に基づいて、広告クリエイティブや召喚状（CTA）に店舗情報を掲載することもできます。
ローカル在庫フィード
ストアディレクトリに接続したら、さらにレベルを上げて、ローカル在庫フィードを統合します。
このデータにより、オンラインおよび地元の店舗で入手可能な関連製品をリアルタイムで表示できます。
ウェブサイトタグ
最後のステップは、タグをWebサイトに統合して、広告パートナーが顧客が閲覧している内容に関する詳細な情報を収集し、キャンペーンを真の顧客行動に最適化できるようにすることです。
このデータがキャンペーンをさらに最適化するのに役立つシナリオは複数あります。 一般的な店内の買い物客がウェブサイトを閲覧しても購入しない場合は、閲覧した商品を思い出させて、それらの商品が利用できる店内で購入するように促すことができます。
さらに、最近店舗検索ページにアクセスし、店舗にアクセスする意向を示したユーザーを引き付けることができます。
オムニチャネル広告パートナーの選び方
オンラインからオフラインへのキャンペーンを開始する準備ができており、広告テクノロジーパートナーを呼び込む必要がある場合は、このチェックリストを使用してください。
パートナーネットワーク
独自の広範なパートナーネットワークを備えたパートナーを見つけてください。これにより、多くのソースからのトランザクションおよび顧客データをシームレスかつ定期的にオンボーディングできます。
アイデンティティグラフ
追加の意図および行動データで自社データを充実させ、デバイス、環境、メディアおよび販売チャネル間で行動を正確にリンクできるパートナーを探してください。
オフライン最適化
オンライン活動を超えて顧客を評価する最適化機能について質問します。 キャンペーンは、すべてのオンラインおよびオフラインのタッチポイントにわたる実際のカスタマージャーニーに基づいて最適化する必要があります。
コマースデータを使用した広告のパーソナライズ
ブラウジングと購入の行動を示し、顧客が次にオンラインまたはオフラインで購入する可能性が最も高いものを示すコマースデータに基づいて、広告のパーソナライズを依頼します。
オムニチャネルレポート
キャンペーンがオンラインおよびオフラインの結果に与える影響を示すことができるレポート機能と、キャンペーンをサードパーティの測定プロバイダーに接続する機能を備えたパートナーを見つけてください。
ファーストパーティのデータを使用してオンラインとオフラインの結果を促進するその他の方法については、Criteoアカウントストラテジストに相談するか、お問い合わせください。
ファーストパーティのデータ統合は、マーケターが将来の広告に備えるために探求しなければならないことの1つです。 2021デジタル広告マニュアルをダウンロード：新しいカスタマージャーニーの予算とチャネルを再考して、広告戦略の調整を開始します。
1 eMarketer、2020年12月