オープンガーデン:MarTechの新しいベストプラクティス?

公開: 2021-09-02

「ウォールドガーデン」と呼ばれることが多いエンタープライズソフトウェアへの従来のアプローチは、ビジネスユーザーを事前定義されたテクノロジーのスレートと事前に構築されたデータモデルに固定します。 業界にとって比較的新しい「オープンガーデン」アプローチは、マーケターが従来のソリューションを維持しつつ、定着したデータサイロに対抗するのに役立つように設計されたマーケティングテクノロジーを利用しています。

カスタマーエンゲージメントハブ(CEH)に最もよく示されているオープンガーデンアプローチは、単一ベンダースイートと同じデータの集中化と運用管理を提供することを目的としています。 カスタマーエンゲージメントハブを使用すると、ブランドは事前定義された一連のソリューションに縛られることはありません。 代わりに、データタイプ、データモデル、またはデータ速度に関係なく、最善の個別のポイントソリューションを選択し、それらを中央システムに結び付けることができます。

断片化されたマーケティング技術エコシステムの現状

マーケティングテクノロジーエコシステムの現在の状態は断片化されています。 現代のマーケターは6〜20ポイントのソリューションを使用しており、各ソリューションは固有のデータを取り込み、個別のビジネスプロセス、ルール、および分析モデルで動作します。 しかし、これらのポイントソリューションはデータを調整しないため、マーケターは複数のデータサイロを操作し、オムニチャネルの消費者を引き付けるために必要な顧客の単一のビューを取得することを複雑にします。

マーケティングクラウドやその他のシングルベンダースイートは、このテクノロジーの断片化に対抗するために開発されました。 マーケティングクラウドの背後にある考え方は、データとテクノロジーの断片化を解決するウォールドガーデンデータモデルを備えたオールインワンソリューションを提供することです。 しかし、カスタマーエンゲージメントテクノロジー市場の革新のペースを考えると、これは不可能であることが証明されています。

2017年のマーケティングテクノロジーランドスケープでは、ChiefMarTec.comによって49の製品カテゴリにわたる5,300を超える個別のソリューションが特定されました。 これらの製品カテゴリには、モバイルマーケティング、コンテンツマーケティング、パーソナライズなどが含まれます。単一のソリューションでこれらすべてのニーズを満たすことは不可能です。 そのようなソリューションが存在したとしても、ベンダーはそれに追いつくためにほぼ一定の基準で更新をリリースする必要があります。 ChiefMarTec.comは、2011年に最初のランドスケープで150のソリューションを特定しました。2017年版の5,300のソリューションは、10年以内に3,000%以上の成長を示しています。 これには、2016年から2017年だけで39%の増加が含まれます。

壁に囲まれた庭園:問題は何ですか?

オールインワンスイートは、壁に囲まれた庭のデータモデルで動作する単一のプラットフォームでビジネスユーザーが必要とするすべての機能を提供するように設計されています。 エンタープライズソフトウェアは、従来このように機能し、組織を事前定義された個別のテクノロジーのコレクションに固定していました。各テクノロジーには、独自のデータモデルとユーザーインターフェイスがあります。 これらのソリューションはスイート内で情報を共有し、相互運用可能ですが、スイート外のソリューションとデータを通信または共有することは困難です。 外部テクノロジーとのコミュニケーションの欠如が、これらのソリューションが壁に囲まれた庭と見なされる理由です。

壁に囲まれた庭のアプローチに伴うコミュニケーションの欠如は大きな問題です。 ブランドがウォールドガーデンソリューションを選択する場合、通常、既存のテクノロジースタックをスイート内の対応する機能に置き換える必要があります。 CMO評議会とRedPointGlobalの調査によると、マーケターの44%は、すでに予算の25%以上を既存のテクノロジーの置き換えに費やしています。 さらに、Gartnerの調査によると、マーケティング予算は企業収益の12%にまで上昇しています。 このマーケティング予算の増加に伴い、既存のソリューションの置き換えに費やされた予算の25%は、顧客に優れたエクスペリエンスを提供するためにより適切に費やされる可能性があります。

シングルベンダースイートも広く採用されていません。 Walker Sandsの調査によると、現在、マーケターの21%のみがオールインワンスイートを使用しており、それらのユーザーの16%のみがスイート内にとどまっています。 これを、最高の断片化されたマーケティングテクノロジー(martech)スタックを使用しているマーケターの48%と比較してください。 スイートが指定された目標を達成していないため、常に接続されている消費者を引き付けるために必要な顧客の単一のビューを実現するための別の方法に対する強い市場ニーズがあります。

オープンガーデンアプローチはMarTechの未来です

顧客エンゲージメントハブで実装されたマーテックへのオープンガーデンアプローチは、柔軟性と適応性の両方を備えています。 このソリューションを展開する場合、プラットフォームを再構築する必要はなく、最終的には、壁に囲まれた庭のアプローチよりも時間とリソースのコストがはるかに低くなります。 カスタマーエンゲージメントハブは、企業全体で、すべてのデジタルおよび従来のタッチポイントにわたってエンゲージメントを調整するインテリジェントな方法とともに、統一されたカスタマービューを提供します。 これには、コネクタ、堅牢なAPI、およびカスタム拡張用のソフトウェア開発キット(SDK)の組み合わせを通じて、レガシーソリューションを統合するアーキテクチャアプローチが必要です。

オープンガーデンアプローチにより、マーケティングチームのようなビジネスユーザーは、顧客データの単一の統一されたビューを持つことから、企業全体のエンゲージメントを調整することまで、運用を制御できます。 これは、消費者が常にオンで常にアドレス可能であり、タッチポイント全体で一貫したエクスペリエンスを期待するリアルタイムの世界ではますます重要になっています。 このアプローチにより、ブランドはすべてのデータを効果的に使用して、多段階の旅を通じて顧客との関連性が高く、パーソナライズされたエンゲージメントを提供できます。

オープンガーデンハブは既存のソリューションを統合できるため、新しいテクノロジーも簡単に受け入れることができます。 テクノロジーの変化のペースが時間とともに進むにつれて、カスタマーエンゲージメントハブでは、システムが追加されたときに新しいコネクタを配置するだけで済みます。 新しいソリューションを受け入れ、そのデータを統一された顧客プロファイルに統合するこの機能を通じて、マーテックへのオープンガーデンアプローチは事実上将来性があります。 マーケターは、消費者へのラストワンマイルを完了するための革新を取り入れているため、制御の中心点を再プラットフォーム化することを心配する必要はありません。

マーテックへのオープンガーデンアプローチは、テクノロジーの断片化とチャネル固有のデータサイロの問題に対する柔軟で適応性のあるソリューションです。 オープンガーデンハブとウォールドガーデンスイートの両方が単一の顧客ビューを提供する場合、オープンガーデンはより低コストでより未来に焦点を当てた方法でそれを提供します。 マーテックにオープンガーデンアプローチを採用しているブランドは、この低い初期費用と、将来性のある柔軟なシステムアーキテクチャの恩恵を受けることができます。 これらすべての要素が組み合わさって、オープンガーデンハブを絶えず変化するソリューション環境におけるカスタマーエンゲージメントテクノロジーの未来として位置付け、企業がカスタマーエンゲージメントの摩擦を取り除きながら新しいイノベーションを受け入れることを可能にします。