ほとんどのeコマースビジネスが失敗する10の理由

公開: 2020-12-16

この時点でeコマースビジネスを開始することは夢のように聞こえます。あなたは他の国から製品を調達し、あなたのウェブサイトにそれらを置き、緊急割引タイマーを設定します、そして出来上がり、あなたは一夜にして億万長者ですよね？

違う！ここにいくつかの冷静な統計があります：

eコマース企業の90％は、立ち上げから120日以内に失敗します。
eコマース企業の78％だけがビジネスを行った最初の年を生き延びます。

その他の統計： 2020年の100以上の中小企業のマーケティング統計とトレンド

しかし、それはなぜですか？結局のところ、世界中で予想される売上高の伸びは2023年までに6.54兆ドルに達すると予想されます。オンラインで製品を販売する可能性が非常に高いのに、なぜオンラインショッピング業界でそれほど多くの失敗があるのでしょうか。

eコマースの売り上げを伸ばす方法[専門家のまとめ]

現代の消費者には無数の選択肢があります。彼らは自分でオンラインで商品を検索し、どのショッピングカートに商品を入れ、どのショッピングカートを放棄するかを決めることができます。
小売業者として、あなたは潜在的な顧客を獲得するために特に精通している必要があります。

eコマースマーケットプレイスが進化するにつれ、慎重に行動し、売上とコンバージョン率を妨げる最も頻繁なミスの1つを犯してはなりません。そうは言っても、ほとんどのeコマースビジネスが失敗する理由と、それらの問題にどのように対処できるかを見てみましょう。

2020年の8つのトレンドeコマース産業

1.製品戦略の欠如

eコマース企業が成功しない最大の理由の1つは、製品戦略の欠如です。ほとんどのオンラインストアはすべてのマーケットプレイスのようです！多くの場合、電子機器、衣類、化粧品、食品のセクションがすべて1つのWebサイトにあります。それは焦点を絞った戦略ではなく、そのアプローチで成功する唯一の店舗は通常、それを開拓した店舗です。

みんなから小さなものをすべて売ると、会社としての集中力が失われます。 eコマースストアをブランド化したい場合、多くの種類の製品を販売しても、ニッチ市場での権威にはなりません。ターゲット顧客が購入したい最高級のニッチ製品のみを販売していることを確認する必要があります。

オンラインストアで販売する製品の適切なバランスを見つけたい場合は、次の点を考慮する必要があります。

問題を解決する製品：解決策を提供することは、販売の可能性が高まることを意味します。一般的な欲求不満や人々が日常の問題を解決するのに役立つ製品に目を光らせてください。
狂信者を引き付ける：特定の人口統計が動きや特定のトレンドに傾いている場合、彼らはあなたのサイトから関連製品を購入し、あなたのブランドと対話したいと思うでしょう。
あなたの専門知識を売る：あなたはあなたのサービスを通してあなたの業界の特定の問題を解決しましたか？いいですね、それはあなたがその専門知識を利益に変えると同時にユニークなeコマース製品を持つことができることを意味します。
トレンド製品に投資する：トレンドに目を光らせて、あなたのウェブサイトで新しい製品を提供する最初の製品の1つになりましょう。あなたのマーケットプレイスとあなたのターゲット顧客、彼らが何に興味を持っているか、そして彼らがオンラインとオンラインマーケットプレイスで何を探しているかを聞いてください。
高収益の製品を見つける：物理的な製品を販売したい場合は、高利益率を上げることができる低コストの製品から始めます。これらの製品の価格を設定するときは、製品の調達からマーケティングまでの投資全体を考慮してください。

2.コンテンツが弱いために機会を逃した

たとえあなたが最高の製品を最高の価格で、良いコンテンツなしで販売しているとしても、あなたはあなたのeコマースビジネスの利益を最大化することができません。低品質のコンテンツはサイトの検索ランキングを破壊し、ユーザーがクリックして製品について詳しく知ることを思いとどまらせます。

人々があなたのウェブサイトを開くとき、彼らはあなたがあなたの競争相手と違うかどうかについて迅速な決定をします。優れたコンテンツは、製品の説明、写真、ビデオ、ブログ投稿など、他の同等のWebサイトよりも多くのものを提供していることを他の人に納得させるために不可欠です。

高品質のコンテンツは、コンバージョン率を向上させ、現在の顧客との関係を強化します。 eコマースWebサイトのコンテンツを作成するときは、次の点を考慮してください。

良いビジュアル

人々は視覚的に心地よい方法で製品を見たいと思っています。そのため、コンテンツをサポートする優れた画像が必要です。これは、製品ページを際立たせる完璧な組み合わせです。証拠が必要ですか？ StormyKromerのこの例をご覧ください。ズームインできる鮮明な画像です。バイヤーは製品をオンラインで視覚化できるようになりました。

嵐のクロマー

常により多くの価値を提供する

指一本で商品を買う人もいます。他の人はもう少し説得力が必要です。 eコマースサイトで役立つヒント、製品ビデオ、デモ、教育記事を提供することで、あなたは即座にニッチ市場のソートリーダーになります。あなたのコンテンツが売り込み以上のものである場合、顧客はあなたをより信頼するでしょう。

出典：フック＆アルバート

詳細に注意を払う

会社の概要ページから製品の説明まで、すべてを注意深く詳しく説明する必要があります。

出典：アウェイトラベル

徹底的な製品説明は、より説得力があります。高品質の製品説明の重要な要素は次のとおりです。

お客様のニーズに合わせたコピー
製品の特徴と利点
検索エンジンの視認性を向上させるターゲットキーワード

3.弱い検索ランキング

ユニークな製品を持っていても、それらがグーグルでうまくランク付けされるという保証はありません。顧客が製品を検索すると、SERPに移動します。

商品検索serp

eコマースビジネスとしてのあなたの目標は、トップ10の検索結果であなたの製品ページをランク付けすることです。しかし、それは口で言うほど簡単ではありません。 SEOは簡単な作業ではなく、特に困難な場合があります。オンラインストアでよくある間違いは次のとおりです。

顧客の発言を無視する：消費者の90％以上が製品を購入する前にオンラインレビューを読み、84％が友人を信頼するのでレビューを信頼しています。製品の品質を証明するだけでなく、製品のレビューも非常に貴重なSEO資産です。レビューが肯定的で定期的である場合、それはあなたのeコマースサイトが関連しているという肯定的なシグナルであり、SERPであなたをより高く動かします。
不十分な説明：製品を1文で説明するか、製品サプライヤーから説明をコピーするだけのeコマースWebサイトが無数にあります。それらの1つにならないでください！あなたのコンテンツがあなたの製品ページでよりユニークであるほど、あなたの検索ランキングとあなたの売り上げにとってより良いです。
スキーマを使用しない：Googleは、スキーママークアップを使用して、eコマースサイトとページコンポーネントをよりよく理解します。ウェブサイトの検索結果を目立たせるだけでなく、適切なスキーママークアップは、ターゲット顧客に彼らが求めている価値があることを示すシグナルでもあります。
重複するタイトルタグの使用：1つのブランドで類似した商品や複数の商品を販売する場合、一意のタイトルタグを付けるのは難しい場合があります。それにもかかわらず、あなたはそれを目指すべきです。タイトルから始まり、コンテンツ、URLまで、各商品ページが一意であることを確認してください。
間違ったURL構造： URLについて言えば、製品のカテゴリとページが多すぎると、特にURLを正しくフォーマットする方法がわからない場合に、URLが混乱する可能性があります。オンラインストアに製品を追加するだけではありません。また、検索エンジンと話すこと、さらに重要なことは、URLを介して顧客と話すことです。製品名全体がURLに含まれていること、およびそれぞれが一意であることを確認してください。
間違ったキーワードを含める：SEOに関しては、ブランドの言葉や仮定にあまり依存しないでください。ターゲット顧客が検索クエリに入力すると、SERPが表示される用語をランク付けする必要があります。

あまりにも多くのキーワードをターゲットにすることは、あなたが十分に集中していないことを意味します。あなたはあなたの顧客にとって最も重要な検索用語に物事を絞り込む必要があります。 eコマースサイトのキーワードを選択するときは、次の考慮事項を適用する必要があります。

検索ボリューム：検索用語のボリュームが多いほど、サイトへのトラフィックの可能性が高くなります。 SEMRushやUberSuggestなどのツールを使用すると、特定の用語の検索ボリュームデータを測定するのに役立ちます。ただし、大量の検索は競争の激化を意味することに注意してください。
キーワードの競合：検索用語の競合が少ないほど、ランク付けされる可能性が高くなります。繰り返しになりますが、SEMRushやUbersuggestなどのツールを使用して、キーワードのランキングの難易度（KD）を明らかにし、さらにMozBarを使用して競合ドメインを評価できます。
キーワードの意図：マーケットプレイスの意図で関連するキーワードをランク付けしたいとします。各キーワードを見て、それが製品の販売に役立つかどうかを分析します。

4.非ターゲットマーケティングの取り組み

eコマースビジネスとして、あなたは高トラフィックの定期的な流れに依存しています。しかし、より広いマーケティングネットが必ずしもより多くの利益をもたらすとは限りません。ターゲットを絞らないトラフィックをサイトに引き付けると、コンバージョン率が低下するだけです。

全体像を見て、次のeコマースマーケティングの間違いを犯していないことを確認してください。

漠然としたブランドの声：弱くて一貫性のないブランドの声は、eコマースサイトとして無視される最も簡単な方法です。明確で関連性のあるブランドの声がなければ、見込み客があなたに抱いている信頼を失い、見込み客をゼロに変える可能性が低くなります。すべてのマーケティングおよび販売チャネル全体で一貫したブランドの声があることを確認してください。
過剰な宣伝広告：マーケティングと販売の間、および適切な広告と過剰販売の広告の間には微妙な境界線があります。強引な販売言語は人々をあなたのオンラインストアから遠ざけるでしょう。代わりに、人々があなたの製品に興味を持つようになる意味のあるコンテンツにあなたの努力を集中する必要があります。
セグメント化されていないEメールブラスト：Eメールマーケティングは、潜在的な顧客を転換するための最良のチャネルの1つです。通常、サインアップするすべての人があなたの製品にある程度の関心を持っていますが、各ニュースレターを変換する場合は、サブスクライバーをセグメント化する必要があります。たとえば、最新のサブスクライバーは、オファーではなく、最初に価値のあるものを取得する必要があります。または、以前に購入したことがあるものは、無料のオファーを取得する必要があります。何をするにしても、同じニュースレターを全員に送信しないでください。
1つのマーケティングチャネルのみを使用する：つまり、Instagramは素晴らしいです。 TwitterとFacebookはどうですか？ Snapchat、新しいトレンドネットワーク、チャネル？新しいマーケティングアプローチに常に目を光らせ、各チャネルに関与するコンテンツを作成する必要があります。

eコマースのマーケティングアプローチを試すことを恐れないでください。価値を提供することはあなたの店へのトラフィックを引き付けます。適切な顧客はあなたの独創性を認め、あなたと一緒に買い物を続けます。

5.設計の過労

eコマースだけでなく、あらゆるタイプのビジネスにおいて、適切に設計されたWebサイトを用意し、ブランドを印象深いものにすることが重要です。ただし、ウェブデザインや美容基準のルールはオンラインストアによって異なる場合があります。

最新のeコマースWebサイトは、機能的で、安全で、応答性が高く、高速である必要があります。しかしまた、それは複雑に見えたり感じたりしてはいけません。デザインをやりすぎると、コンバージョン率が思ったほど高くなりません。

偉大なレオナルドダヴィンチが言ったように：

「シンプルさは洗練の究極の形です。」

人々があなたのeコマースウェブサイトを開くとき、彼らは1つの目的を念頭に置いてそこにいます-彼らは周りを見回したい、または直接製品を購入したいのです。あなたのウェブサイトはその経験をできるだけ速くそして簡単にする必要があります。

それはすべてあなたのウェブサイトがどれほど機能的であるかにかかっています。そしてそれを補うために、あなたはあなたが流行のウェブデザインポートフォリオで見たかもしれないいくつかの人気のあるそして現代の特徴を犠牲にしなければならないでしょう。

デザインと機能を釘付けにしたeコマースWebサイトの1つがTargetです。

ターゲットホームページ

彼らの注目のオファーは常に大きなヘッダーで強調表示され、残りはヘッダーの下にあります。ナビゲーションメニューは非常にシンプルで、サイトを閲覧する方が、店舗に足を運ぶよりも優れています。

メッセージングと製品ページのコピーを作成するときは、行動を促すフレーズに焦点を合わせます。画像や商品のタイトルが表示されたら、CTAが近くにあり、強調表示されている必要があります。

ショッピングカートは、ユーザーが商品を選択した直後に開くことができるように、見つけやすいものにする必要があります。

出典：Dollar Shave Club

スクロールしてクリックするたびに、ユーザーはチェックアウトに向けてさらに行動を起こすようになります。実用的なデザイン、目に見えるCTA、簡単なナビゲーションは、オンラインストアに関しては常に最新のデザイントレンドを上回ります。

eコマースサイトのデザインの現在の状態について詳しく知りたい場合は、 HotJarなどのツールから始めて、ユーザーがWebサイトをナビゲートするときに体験する内容について詳しく知ることができます。

6.小さい画面では十分ではない

今日、人々は外出先でモバイルデバイスを介して直接買い物をしています。 2020年には、レスポンシブeコマースWebサイトの頻度は低くなりましたが、それでも、モバイル配送用に適切に最適化されていないWebサイトが多数あります。

統計はすべてを言います。 2025年までに、世界の約75％がスマートフォンを使用してインターネットにアクセスするようになります。 2021年には、モバイルはデスクトップの売上を54％上回ります。さらに、アメリカ人の最大67％がスマートフォンで楽しみのために物を購入しており、誰もがモバイルデジタルウィンドウショッピングの時代に深く関わっていることを証明しています。

ユーザー自身が自分の欲しいものを知っています。

一流のUX ：調査によると、消費者の52％は、モバイルUXがお粗末なWebサイトを操作しません。
役立つコンテンツ：ユーザーの73％が、代わりに定期的に役立つ情報を提供している企業から購入すると答えています。

適切に最適化されたサイトがないと、ユーザーはチェックアウトに向かって進むことができるかどうかを確認するか、すぐに立ち去って二度と戻ってこないかのどちらかです。レスポンシブサイトは、数回のクリックで実行できる、より優れた製品プレゼンテーション、より高速なエクスペリエンス、よりクリーンなナビゲーション、および機能をもたらします。

顧客の立場に立つか、さらに良いことに、ユーザビリティテストを実施して、eコマースサイトにあるべきすべてが最適化されているかどうかを確認します。

7.複雑なチェックアウトプロセス

オンラインショッピングを通じて、あなたとあなたの顧客の両方が多くの時間を節約することができます。ただし、フォームに記入し、無限のチェックアウト手順を実行するのに1時間を費やしたいと思う人は誰もいません。オンラインで購入するとき、人々は単純さを切望しています。

アメリカ人の買い物客の20％以上が、「チェックアウトプロセスが複雑すぎる」ためにカートを放棄しました。カートの平均放棄率は74％を超えており、オンライン小売業者がチェックアウトエクスペリエンスに関して犯すいくつかの間違い：

チェックアウトの間違い＃1-必須アカウント

新しいユーザーに製品を購入する前に登録を促すことは、eコマースサイトからユーザーを遠ざけるための最良の方法の1つです。個人情報を早く提供したくない、またはセールスニュースレターを受け取りたくないという理由で、アカウントの作成を拒否するでしょう。

これを回避するには、潜在的な顧客にゲストユーザーとして購入することを選択させる必要があります。

出典：ナイキ

ゲストオプションは、チェックアウトエクスペリエンスを高速化し、ユーザーにアカウントの作成を強制しません。それに直面してみましょう、スマートフォンでアカウントを作成することはデスクトップよりも悪いので、それはモバイルコンバージョンを後押しする素晴らしい方法です。

チェックアウトの間違い＃2 –ステップが多すぎる

ステップが少ないほど良いです。チェックアウト手順が複数のページに分散している場合、顧客維持率は低く抑えられ、カートの放棄率は高くなります。代わりに、可能であれば、1ページのチェックアウトエクスペリエンスを作成してください。

出典：Apple

また、プログレスバーを追加することを検討してください。顧客は現在の購入プロセスの段階を知りたがっています。プログレスバーを使用すると、注文を完了するのにかかる時間を視覚化できます。

チェックアウトの間違い＃3 –最初にお金を要求する

もちろん、成長したいのであれば、収益を確保することが重要です。ただし、顧客の場合、製品が自宅に配達されることを確信する前に、クレジットカードの詳細を提供することをオフにすることができます。その結果、カートの放棄率が予想よりも高くなる可能性があります。

代わりに、最初に配送情報と連絡先情報を尋ね、最後のチェックアウト手順として請求情報に簡単にアクセスできます。

出典：アディダス

8.悪いカスタマーサービス

Microsoft State of Global Customer Service Reportによると、回答者の最大95％が、ブランドの選択においてカスタマーサービスが重要であると考えています。優れたカスタマーサービスが顧客維持とブランドロイヤルティの向上に役立つことは秘密ではありません。それでも、eコマースのカスタマーサービスが悪い企業があり、これは売り上げの損失と評判の悪さだけをもたらします。

アフターセールはセールと同じくらい重要で、おそらくもっと重要です。古い顧客を維持するよりも新しい顧客を引き付けるのに5倍の費用がかかるという事実により、悪い経験は単に受け入れられません。優れたカスタマーサービスとあなたの会社の収益性はつながっています。誰かがあなたのオンラインストアから購入すればするほど、その人の平均注文額（AOV）は高くなります。

出典：ブルックリネン

eConsultancyによると、優れたオンラインカスタマーエクスペリエンスを提供するための重要な要素は次のとおりです。

問題を迅速に解決する
1回のやり取りで問題を解決する
フレンドリーなカスタマーサービス担当者
カスタマーサービス担当者によるフォローアップのオプション
カスタマーサービス担当者とのやり取りを保存/記録するためのオプション
定期的な割引/特別オファーの取得
電話で時間を無駄にしない
モバイルを介したカスタマーサービスへのアクセス
ソーシャルメディア上のカスタマーサービスへのアクセス

あなたがあなたの顧客の期待に応えるとき、あなたは彼らを幸せに保つでしょう。定期的な調査を実施して、顧客がエクスペリエンスのあらゆる側面にどの程度満足しているかを確認してください。さらに重要なことは、カスタマーサービスチームが彼らの仕事に優れており、顧客からの質問に精通していることを確認する必要があります。

忠実な顧客は木で育ちません。価値と優れたサービスの提供に専念すればするほど、顧客維持率が向上し、顧客ベースが大きくなります。

9.隠された高い送料

隠されたコストと料金は、eコマースビジネスが失敗するすべての理由の中で最悪です！私たちは、完全に隠すことのできない透明な世界に住んでいます。なぜあなたの評判を危険にさらし、送料で数ドル以上の売り上げを失うのですか？

すべての顧客は、製品にいくら費やすかを知りたがっています。

出典：Glossier

したがって、不可解な配送料は決して選択肢ではありません。送料の透明性を向上させるには、次のことを考慮してください。

送料無料：送料が非常に安い場合は、価格に含めるか、商品プロモーションの一環として商品を購入したすべての顧客に送料無料で報酬を与えることができます。
配送料ポリシーを含める：配送料を含める場合は、理由と各場所の料金の詳細な仕様を投稿することを忘れないでください。

10.不十分なサイトセキュリティ

サイバー脅威は常にウェブサイトや消費者が行うすべてのことに迫っています。eコマースエクスペリエンスにセキュリティギャップを生じさせないことがこれまで以上に重要になっています。 Targetは、2013年の侵害により、1億を超えるユーザーアカウントとその財務情報が危険にさらされるという困難な方法を学びました。

侵害を避けるために、eコマースサイトを保護するときは次のことに注意してください。

より良いホスティングを選択する：一流のホスティングサービスを持つことは、より良いウェブサイトのセキュリティにとって非常に重要です。優れたホストは、サイトを保護するだけでなく、定期的なバックアップを実行して、最終的な侵害後にデータが確実に回復されるようにします。 eコマースストアの保護を強化するために、マネージドホスティングプロバイダーをお勧めします。
HTTPSを使用する：サイトを安全に保つには、 HTTPSを使用する必要があります。信頼できるベンダーからSSL証明書を購入したら、それをインストールして、Webサイトの設定を変更します。 HTTPSは、ブラウザとサーバー間の安全な接続を確立します。
パスワードの設定リマインダー：簡単なパスワードを解読することは、ハッカーがユーザーデータを盗むための最も簡単な方法の1つです。アカウントに自動リマインダーを設定して定期的にパスワードを変更することにより、顧客が常に一意のパスワードを使用できるようにします。
定期的な脆弱性テストの実行：定期的な脆弱性テストにより、eコマースWebサイトのセキュリティギャップを確実に発見できます。
物事を最新の状態に保つ：ハッカーはおせっかいな集団であり、Webサイト、特に更新されていないWebサイトのギャップを常に監視しています。新しいバージョンが公開されたらすぐにすべてが更新されるようにして、顧客のデータが危険にさらされないようにします。

まとめ

あなたがオンライン小売業者として成功したいのなら、あなたは忍耐し、あなたの道に来る挑戦から学ぶ必要があります。

オンラインストアの運営は簡単ではないことを私たちは知っています。そのため、この記事で、オンライン販売で成功するためのアプローチに集中するのに役立つことを1つか2つ学んだことを願っています。

eコマースビジネスが失敗する他の理由を知っている場合は、以下のコメントセクションでそれらを共有してください！