カートの芸術:小売ブランドがコンテンツマーケティングに投資する方法

公開: 2020-12-22

小売-現金-コンテンツ-マーケティング 2017年7月11日、夏の真ん中の火曜日にランダムに見えた場所を覚えていますか?

思い切って推測すると、小売大手のAmazonの1日のショッピングの祭典、Prime Dayを利用して、1日の少なくとも一部を過ごした可能性が高いと思います。 アマゾンによると、これは同社の歴史上最大の販売日であり、数千万の顧客が想像できるほぼすべての小売カテゴリで購入を行っていました。 それを見ると、Amazonはブラックフライデーとサイバーマンデーを合わせたよりもプライムデーに多くの商品を販売しました。 たくさんのショッピングカートが鳴り響きます!

アマゾンは世界第3位の小売業者として、在庫が実質的に売れるところまで成長しました。 しかし、このブランドには、Echoデジタルデバイス、Primeストリーミングエンターテインメントサービス、デジタルDashボタンなど、(文字通り)話すために開発されたさまざまなブランドコンテンツ製品やテクノロジーもあります。

Prime Dayは、取引を求める消費者とAmazonの小売パートナーにとって大きなメリットですが、オンライン、実店舗、または実店舗であるかどうかにかかわらず、すべての小売業界のマーケターが直面する大きなコンテンツの課題のいくつかを浮き彫りにするのにも役立ちます。組み合わせ。

これらの課題のいくつかと、このセクターのマーケターが偉大なアマゾンの征服者に直面して競争力を維持するために探求すべきいくつかのトップコンテンツの機会を見てみましょう。

マーケティングコストの抑制は重要です

売上原価が絶えず上昇しているため、この業界の利益率は非常に低くなる可能性があります。つまり、小売ブランドは、マーケティング予算とコンテンツチームのリソースに関して非常に戦略的である必要があります。

問題を複雑にしているのは、自動車やテクノロジーソリューションなどの考慮度の高い購入と比較して、小売の販売サイクルが短く、顧客のライフタイムバリューが低いことです。 そのため、このセグメントのマーケターは、コンテンツマーケティングを成功させるために必要な種類の長期的な取り組みに必要な賛同を得ることを難しくする可能性があります。

幸いなことに、コンテンツマーケティングの全体的なコスト効率は、あらゆる予算レベルの小売ブランドにとって非常にアクセスしやすい手法になっています。 Shopifyのコンテンツマーケターリーダーであり、Shopify eコマースブログの編集長であるCasandraCampbellは、コンテンツマーケティングは、小売ブランドが有料トラフィックの顧客獲得コスト(CAC)を削減し、より持続可能なビジネスを構築するのにも役立つと指摘しています。 「ブログのような戦術を使用すると、コールドトラフィックよりもはるかに低いCACで、後でリマーケティングするためのウォームトラフィックを作成できます」と彼女は言います。

#Contentmarketingは、#小売ブランドが有料の顧客獲得コストを削減するのに役立ちます。 @ Casandra_Camp#CMWorldクリックしてツイート

コンテンツの重要な価値提案にもかかわらず、カサンドラは依然として多くの商人がトラフィックと売上を促進するために有料広告に過度に依存していることに気づき、それはいくつかのレベルで問題があると彼女は見ています。 「ますます多くのビジネスが立ち上がるにつれて、広告スペースはますます競争が激しくなり、その結果、ますます高価になります。 配置コストに加えて、デジタル広告は通常、長期にわたって成功を維持するためにかなりの監視と継続的な最適化を必要とします」と彼女は言います。

競争はますます厳しくなっています

競争について言えば、小売業はたまたま最もダイナミックな業界の1つであり、新しいビジネスが絶えず市場に参入(および撤退)し、多くの混乱がゲームを完全に変えようとしています。 Kickstarterのようなクラウドファンディングサービスが小売製品の市場投入方法をどのように変えたか、またはサブスクリプションコマースカテゴリが過去数年間でどれほど爆発的になったかを考えてみてください。 Hitwiseの調査によると、「サブボックス」サイトは2016年1月だけで2,140万回の訪問を受けました。これは、3年間で3,000%の成長率です。 これを概観すると、Hitwiseの調査によると、上位500のオンライン小売サイトへのアクセスは同時に168%しか増加していません。

#Hitwiseの調査によると、サブボックスサイトへのアクセスは、@ Connexityを介して3年間で3,000%の成長率でした。 #retailクリックしてツイート

この余分な競争のすべてが、小売ブランドが目立ち、潜在的なバイヤー(販売する製品/サービスと作成するコンテンツの両方)に発見されることをますます困難にしています。 小売購入は消費者の衝動的な意思決定の影響を非常に受けやすいことを考えると、時間は常に重要です。 適切な消費者を適切なタイミングで引き付け、最初のエンゲージメントを定量化可能なコンバージョンに変換するには、この分野のブランドは、コンテンツのアイデアをより創造的にし、コンテンツの配信方法をより独創的にし、より応答性を高める方法を探す必要があります。提供するコンテンツエクスペリエンス全体にわたる顧客のニーズと好み。

#小売ブランドは、適切なタイミングで消費者を引き付けるために、コンテンツを備えたより創造的で革新的でなければなりません。 @Joderamaクリックしてツイート
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コンテキストはすべてを征服することができます

デロイトの2017年の小売、卸売、流通業界の展望レポートによると、消費者は、欲しい商品を特定し、それらの商品に最適な価格を見つけ、可能な限り最も便利な方法で注文を処理することに関して高い期待を寄せています。 「数回のタップとスワイプを使用するだけで、多くの買い物客は、製品が記録的な速さで、競争力のあるコストで、多くの場合送料無料と返品でドアに届けられることを期待しています」とレポートは述べています。

摩擦なしで即座に満足したいというこの欲求は、マーケターが場所に基づいたコンテキスト固有のコンテンツを提供する必要性を高めています。彼らは買い物をすることにしました。

カサンドラ氏は次のように述べています。「コマースがますます状況に応じて変化するにつれて、「購入ボタン」を介したブログ投稿内など、買い物客がチェックアウトできる場所の数が増えています。 コンテンツはこの変化を利用するための優れたツールであり、消費者は小売製品を見つけた瞬間に購入する可能性が高いため、小売業者はこの機会に特に備えています。」

@Casandra_Campによると、消費者は#retail製品を見つけた瞬間に購入する可能性が高くなります。 #CMWorldクリックしてツイート

小売ブランドは、コンテンツでインタラクティブなツールとテクノロジーを活用することにより、満足のいく発見主導型のエクスペリエンスを提供できます。 たとえば、顔認識技術と拡張現実オーバーレイにより、マーケターは、消費者が衣料品や化粧品などの製品を「購入する前に試す」ことができる仮想更衣室を提供することができます。 これらの用途の広いテクニックは、オンラインと店舗での体験の架け橋となるためにも使用できます。たとえば、Sephora Virtual Artistツールを使用すると、ユーザーは自分撮りをアップロードして、新しい口紅やアイシャドウの色を仮想的に試すことができます。 見たものが気に入った場合は、会社のアプリから直接購入するか、小売店に行ったときのために選択内容を保存することができます。

セフォラ-ビジュアル-アーティスト-ツール

#Retailブランドは、コンテンツのインタラクティブツールを活用することで、発見主導型のエクスペリエンスを提供できます。 @joderamaクリックしてツイート

相互作用しますが、侵入しないでください

デロイトのレポートによると、顧客はより頻繁にパーソナライズされたブランドの相互作用とエンゲージメントを求めています。 小売業者は、適切な消費者インサイトを適切な場所で適切なタイミングで適用することにより、それを提供できます。 デロイトによると、「市場キャンペーンとトレードプロモーションは、関連性が高く、瞬間的で、顧客の現在のライフサイクルと一致している必要があります」と述べています。

顧客は、@ DeloiteToucheを介してパーソナライズされたブランドインタラクションとエンゲージメントを求めることがよくあります。 #Retailクリックしてツイート

もちろん、これには行動に関する洞察の堅牢なセットが必要です。そのため、Casandraは、コンテンツの生成に役立つすべての顧客データを追跡および測定することを強く支持しています。 「どのデータが将来的に優れた洞察を提供するかはわかりません。 パフォーマンスを正確に測定できればするほど、コンテンツマーケティングを積極的に繰り返し、拡大することが容易になります」と彼女は言います。

それでも、小売業者は、彼らが追跡する行動をしている消費者にあまり慣れないように注意する必要があります。そうしないと、彼らは聴衆の社会的会話への迷惑な侵入者、またはさらに悪いことに、彼らのプライバシーの歓迎されない侵入者としてラベル付けされます。

マーケターは、この点で、モバイルまたはオンラインの仮想エージェントやチャットボットなどの人工知能ツールとバランスをとることができます。 これらのサービスは通常、消費者が個人を特定できる情報を漏らす必要はありませんが、質問や懸念に直接対処するオンデマンドのアドバイスにアクセスできます。 また、このようなAIツールは常に「時間どおり」であるため、ソーシャルメディアメッセージング、電子メール、Webなどの他のチャネルを介して多くのヒューマンカスタマーサービスチームが処理できるよりも、より迅速な応答を提供し、同時により多くの顧客にサービスを提供できます。ベースの問い合わせ。

チャットボットにより、マーケターは役立つカスタマーサービスとプライバシーの侵害のバランスをとることができます、と@Joderamaは言いますクリックしてツイート
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コンテンツを通じてブランドのメリットを販売する

小売ブランドがコンテンツマーケティングのメリットをさらに活用するように促すために、大小の企業からの私のお気に入りのコンテンツの例をいくつか示します。

ブリューイングネットワーク

醸造ネットワーク

カリフォルニア州コンコードにあるホップグレネードタップルーム&ボトルショップは、ウェブサイト用に大量のクラフトビール中心のコンテンツを作成するだけでなく、敷地内に放送スタジオを建設しました。 世界中のプロや自家醸造家をフィーチャーしたライブストリーミングラジオ、ポッドキャスト、ビデオを録画します。 このマルチメディアリソースは、The Brewing Networkという名前で運営されており、ビールに関連するさまざまなトピックに関する8つのショーを定期的に作成し、レストランや小売店へのトラフィックを増やしながら、クラフトビールやハウツーインサイトに対する視聴者の渇望を和らげています。

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ハローフレッシュフレーバージェネレーター

ハローフレッシュ

食事キットの配達サービスは、成長するサブスクリプションコマース業界の急成長​​しているセグメントになっています。 確かに、それらは熱い商品です。 しかし、市場には非常に多くの同様のサービスがあるため、これらの小売業者が競合他社との差別化を図るのも困難です。 英国の小売業者HelloFreshは、フレーバージェネレーターでこの課題に取り組んでいます。 このインタラクティブなコンテンツツールを使用すると、消費者は気分に合ったフレーバーと材料を選択し、ハローフレッシュの食事キットバージョンを注文するかどうかに関係なく、食事のアイデアとわかりやすいレシピを送信して自分で準備できます。

ウォルマートワールド

ペース-ウォルマート-世界

小売ブランドにとって、従業員に「クールエイドを飲ませる」ことは、製品やコンテンツマーケティングイニシアチブの伝道の貴重な源になり得ます。 従業員は、ブランドのコンテンツに個人的な利害関係を持っているときに、あなたのビジネスで何が起こっているかに従事します。 ウォルマートは、ウォルマートワールドの社内刊行物を使用して、これをスペードで実現しています。 このコンテンツを作成するために、ウォルマートのマーケティングチームは、従業員からのストーリーのアイデアを毎月要求します。 次に、アソシエイトチームの専門家パネルが追加のトピックを提示し、共有するための仕事上のヒントを提案し、ソース、引用、およびその他のフィードバックを収集して、記事が可能な限り幅広い魅力と読者層を持つようにします。

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Lowe's At Home With Copper

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Lowe'sは、2016年春のCreative Ideasエディションのコンパニオンとして、At Home withCopperコンテンツキャンペーンを作成しました。 印刷雑誌には、ロウズで入手可能な銅パイプ製品を使用して流行の装飾を作成することに関する美しい画像が含まれています。また、プロジェクトの完全な資料リスト、組み立て手順、ビデオチュートリアル、ハウツーのヒントは、ロウズのウェブサイト、モバイルアプリ、加入者への電子ニュースレターで。 この没入型の360度のコンテンツ体験を通じて、Loweは消費者に、店舗で家の修繕費を使う説得力のある理由、行動を起こすためのプロジェクトのアイデア、仕事を成功させるためのツールと自信を提供しました。

ジョン・ヴァルヴァトスの買い物可能なビデオ

メンズウェアブランドのジョンヴァルヴァトスが2016年春のコレクションをデビューさせたとき、伝統的なルックブックでは不十分でした。 コレクションには、「タッチ可能な」ビデオを可能にするプラットフォームであるCinematiqueを搭載した「買い物可能な」ビデオが付属していました。 顧客がビデオを見ているときに、モデルが着用しているアイテムをクリックまたはタップすることができました。 ビデオが終了すると、クリックまたはタップされたものがすべて右側のタブに表示されました。 顧客は製品情報を表示し、[今すぐ購入]ボタンをクリックして、John VarvatosWebサイトのアイテムに送信できます。 このようなキャンペーンの即時性は、いわば鉄が熱いうちに印象的な、発見の瞬間に消費者の関心を売り上げに変えるのに役立ちます。

[メールで保護]は、「タッチ可能な」動画を使用して、発見の瞬間に関心を売り上げに変えます。 @joderamaクリックしてツイート

ジョンルイスのバスターボクサー

英国のデパート、ジョンルイスは毎年恒例のホリデービデオで伝説になり、最新のメインディッシュは期待を裏切りませんでした。 共通の情熱を平和的に共同探求する複数の動物種の心温まる物語は確かに聴衆の共感を呼んだが、店内、オンライン、実生活など、さまざまな方法で物語を拡張するジョン・ルイスの努力が本当に喜びをもたらした。 。 また、同社のファンへのビデオギフトの締めくくりとして、同社は関連シリーズのおもちゃの売り上げの10%をThe Wildlife Trustsに寄付し、英国の野生生物と自然生息地の保護と回復を支援することを約束しました。

統一された目的の下で戦術を計画する

ブランドが選択するコンテンツの種類、チャネル、技術的特徴に関係なく、Casandraは、小売およびeコマースのマーケターが全体像、つまり、すべてのコンテンツの取り組みをどのように結び付け、どのように連携させるかに焦点を当て続ける必要があることを強調しています。ビジネスの成功を促進するための企業の他の取り組み。

「Facebookビデオのような単一のコンテンツを作成することは素晴らしいことです。 しかし、より良いのは、そのコンテンツをより広く、よりまとまりのあるデジタル戦略に適合させることです」と彼女は言います。

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Joseph Kalinowski / Content MarketingInstituteによる表紙画像