2021年に注目すべき12の革新的な小売トレンド
公開: 2021-08-16いつものように、新年には小売とeコマースの世界に新しいトレンドが訪れます。
革新的な小売技術から驚くべき新しい販売チャネルまで、2021年に注目すべき革新的な小売トレンドのトップをご紹介します。
小売トレンド＃1：ソーシャルコマース
今年のオンラインショッピングの急増は、特にCOVID-19のパンデミックと実店舗の閉鎖によってもたらされたハードルを考えると、ここにとどまります。 最近の調査によると、 2020年には、顧客の41％近くが、通常は店内で購入するものをオンラインで購入していると答えています。
ソーシャルコマース（ソーシャルメディアプラットフォームでのネイティブショッピング体験）は、買い物客にオンラインで買い物をするためのさらにシームレスな方法を提供します。 クリックしてサードパーティのWebサイトにアクセスする代わりに、ユーザーはソーシャルメディアアプリまたはサイトから直接購入できます。
そして、ソーシャルコマースは増加しています。 一人で2020年に、我々はTikTokとShopify、ブランドのSnapchatのネイティブ店舗の拡大、およびFacebookのショップの導入との間のパートナーシップを見ました。
ショップは、InstagramとFacebookのビジネス向けのカスタムストアフロントです。 売り手は、注目の商品のコレクションを作成したり、バナー、画像、色、ボタンを使用してショップの外観を変更したりできます。 FacebookとInstagramの両方から同じショップにアクセスできるため、一度設定すると、売り手は2つのプラットフォームで世界中の幅広いオーディエンスにリーチできる可能性があります。
ショップを利用することで、Facebookはこれまでよりも直接ブランドに対応しています。 これは、アプリの「ショップ」の目的地にいるユーザー向けにパーソナライズされたショッピング体験を作成するためのFacebookの取り組みの一環であり、近い将来、ユーザーにとってより目立つようになると予想されます。
「ここでの考え方は、ユーザーが最終的にFacebookまたはInstagram内ですべての買い物を行えるようになり、サイトへの直接トラフィックの要件を制限することです。 ある意味で、それは、巨大なユーザーベースに到達し、購入を簡単に実行できるようにすることで、Amazonで製品を販売しようとしているブランドに似ています。」
— Tinuitiの有料ソーシャルのグループディレクター、 Avi Ben-Zvi
2021年には、ソーシャルコマースがブランドと買い物客の両方にとってeコマースエクスペリエンスのさらに不可欠な部分になることが期待できます。
小売トレンド＃2：インフルエンサーマーケティングへの新しいアプローチ
インフルエンサーマーケティングは、以前は自撮り写真、慎重に作成されたキャプション、大幅に編集された製品ショットがすべてでした。 しかし2020年には、ブランドとインフルエンサーの連携方法に大きな変化が見られました。 インフルエンサーのコンテンツはゆっくりと生の本物の美学に移行し、この変化は2021年まで続きます。
視聴者は本物の声を披露するブランドに信頼を置いており、今日の知識豊富なユーザーは、1マイル離れた場所から過剰に制作された広告を見つけることができます。 インフルエンサーパートナーシップで信頼性を優先しないブランドは、来年の高いエンゲージメントとROIに別れを告げる可能性があります。 教育、エンターテインメント、視聴者体験を優先する独自のインフルエンサーコンテンツに焦点を当てる時が来ました。
メディアミックスの観点から、ビデオはインフルエンサーパートナーシップにとって2021年の最も重要なメディアになります。 多くの実店舗が閉店しているため、買い物客は店内でアパレルを試したり、ガジェットを試したりすることができません。ビデオは次善の策です。
実際、ブランドはすでにインフルエンサーと提携して、IGTV、Instagram Live、TikTok、Instagram Reelsでコンテンツを作成および共有し、デジタルコミュニティを構築および育成し始めています。 フィットネスの権威であるバンディエを例にとってみましょう。 Bandierは業界のリーダーと提携してIGLiveでワークアウトを実行し、ライブストリームを見逃した人のためにビデオをIGTVに公開しています。 これは、ギアの耐久性を実証しながら、共通の関心を通じてブランドのコミュニティをまとめる方法です。
全体として、ブランドはインフルエンサーキャンペーンを2021年に継続させるために、本物のビデオコンテンツを必要とします。
小売トレンド＃3：オフラインスペースのオンラインストア
Bonobos、Glossier、Casper、Warby Parkerなどの多くのデジタルネイティブの直接販売ブランドがオンラインで開始されましたが、その後、過去数年間で物理的なプレゼンスを開始および拡大してきました。 店舗を開くデジタルブランドのほとんどはアパレルを販売していますが、これは理にかなっています。 これは、買い物客が製品を直接操作することで利益を得るカテゴリです。
昨年、不動産の専門家は、デジタルネイティブブランドが今後5年間で850の実店舗をオープンし、ニューヨークが最も人気のある目的地になると予測しました。 そして、COVID-19のパンデミックが新しい実店舗の開店を遅らせたことは間違いありませんが、以前はオンラインのみだったブランドからのオフライン体験がまだ見られ、2021年も続くでしょう。
たとえば、9月に最初の実店舗のAmazon Fresh GroceryStoreがオープンしたとします。 アマゾンフレッシュ食料品店は、顧客が店内で買い物をしている場合でもオンラインで買い物をしている場合でも、シームレスな食料品の買い物体験を提供するためにゼロから設計された新しい食料品店です。
アマゾンからのこの新しいイニシアチブは、実店舗の食料品の買い物にeコマースの容易さとアクセス可能性をもたらします。 アマゾンフレッシュ食料品店では、Amazon.comのパッケージの集荷と返品に加えて、当日配達と集荷を提供しています。 アマゾンはまた、顧客がチェックアウトラインをスキップするのを助けるためにアマゾンダッシュカートを立ち上げました。
2021年に入ると、大手小売業者や小規模なDTCブランドなどのブランドが、eコマースのテクノロジーと利便性を活用したオフラインエクスペリエンスを生み出し続けることが期待できます。
「私たちは、市場と従来の小売業者が収束するのを見続けるでしょう。 アマゾンのような市場が従来の小売の形態に移行し、アルバートソンズのような従来の小売業者がデジタル経済との関連性を維持するために市場に移行するという、両方の方法で起こっています。」
– Greg Chapman 、SVP Business Development、Avalara
小売トレンド＃4：さらに多くのARを活用したショッピング体験
拡張現実（AR）、機械学習、人工知能（AI）はここにとどまります。 2019年のニールセンのグローバル調査によると、消費者は拡張現実とバーチャルリアリティを日常生活で支援しようとしているトップテクノロジーとして挙げており、51％がARテクノロジーを使用して製品を評価すると答えています。
小売業のARは新しいものではありませんが（Facebookは2018年にいくつかの大きなARの動きをしました）、それは便利なものから小売業者のeコマース製品の重要な部分になりました。
パンデミックの間、非常に多くの買い物客がオンラインショッピングに依存し続けるため、小売業者はARテクノロジーを活用してデジタルと物理のギャップを埋めます。 実際、IBMの2020 US Retail Indexは、COVID-19がデジタルショッピングへの移行を約5年加速させたと報告しています。
IKEA、Home Depot、Targetなどのブランドはすべて独自のARショッピング体験を持っていますが、ARを活用したコマースはメガブランドだけのものではありません。
昨年、ShopifyはShopify ARを発表しました。これは、企業が独自のARエクスペリエンスを作成して、顧客に製品を紹介するための使いやすいツールキットです。 そしてそれは機能します：Shopifyは、ARコンテンツを含む製品とのインタラクションは、ARを含まない製品よりも94％高いコンバージョン率を示したと報告しています。
画像ソース：Shopify
全体として、2021年にAR機能を利用するブランドをさらに探し、購入を決定するためにそれらのAR体験を求める買い物客を増やします。
小売トレンド＃5： Amazonでのクリエイティブなブランドアイデンティティ
新しいショッピング体験が出現し続けているとしても、オンラインマーケットプレイスに関しては、Amazonが最高の地位を占めています。 2020年の第2四半期に、Amazonはこれまでで最高の純収益（約889.1億米ドル）を生み出しました。これは、2019年のホリデーショッピング四半期（第4四半期）よりもさらに高くなっています。
アマゾンのブランドにとって、ブランドエクイティの構築は困難な場合があります。 しかし、買い物客とつながり、信頼を確立するには、強力なブランドアイデンティティが不可欠です。 良いニュース？ アマゾンは、ブランドがアマゾンで独自のブランドアイデンティティを構築するために、これまでになく多くのツールを導入しました。
- スポンサーブランドのビデオ
- スポンサーブランドカスタム画像
- ブランドストーリー（ A +コンテンツ）
- Amazonの投稿
- アマゾンOTT
「Amazonは、ブランドがストーリーを語り、コンテンツを使用してプラットフォーム全体でブランドエクイティを構築する機会を強調し、リリースし続けています。 これに伴い、新ブランド指標の導入と採用、およびこれらの取り組みの影響の追跡の開始が行われます。 ブランドが広告やクリエイティブ戦略が新しい消費者の購入に与える影響を理解することにますます関心が高まるにつれて、追跡指標は必然的に拡大し続ける必要があると思います。」
— Tinuitiのマーケットプレイス、スペシャリスト、 Zak Semitka
Amazonは、2021年以降も、ブランドのアイデンティティを創造的に宣伝および差別化するブランドの能力を引き続きサポートすることを期待しています。
小売トレンド＃ 6：倫理的および価値観に基づくブランドの台頭
透明性、価値観、倫理は買い物客にとってかつてないほど重要になっています。つまり、ブランドはできるだけ早くそれらに優先順位を付ける必要があります。
消費者の71％は、自分たちの価値観に合ったブランドから購入することを好みます。 また、 Forresterによると、買い物客は企業の倫理と価値観に基づいて製品やブランドを評価することが増えており、米国の消費者の41％が、社会的、環境的、政治的理想に関連する企業からの購入を積極的に求めています。
「これは、年次報告書の光沢のあるページで見栄えのする「企業の社会的責任」活動ではありません。 価値観を実行に移す企業は、他の企業よりも急速に成長します。 。 。 あなたの価値観をあなたの事業運営に組み込むことは難しいですが、あなたが本当にコミットしていることを疲れ切った消費者に納得させるために必要です。」
— Forresterのプリンシパルアナリスト、 Jim Nail
ブランドにとって、この価値観に基づく消費者へのシフトは、伝統的にあまり前向きではなかったブランドが、大ざっぱな商慣行や環境にやさしい事業を隠すことで逃げることができなくなることを意味します。
真の透明性を提供し、倫理的な問題に立ち向かうことはブランドにとってリスクを伴う可能性がありますが、正しく行われると、永続的な顧客の忠誠心と信頼を築くことができます。
小売トレンド＃7：当日（またはより速い）配達
特に同日配送のパイオニアであるAmazonからの売り上げがかつてないほど多い場合は、フルフィルメントについて言及しなければ、小売トレンドのまとめにはなりません。
配送時間に対する顧客の期待はますます速くなっているようです。 最初はAmazonプライムの台頭により2日、次に翌日、そして同日でした。 そして、ビッグボックスストアはAmazonの足跡をたどっており、TargetはShiptサービスを拡大し、Walmartは2時間の速達オプションを拡大しています。
しかし、すぐに満足できる時代では、買い物客はできるだけ早く注文を求めています。 また、同日、店舗での注文は、顧客やブランドからの関心が高まっています。 PwCの報告によると、消費者の88％は、当日またはそれより速い配達に喜んでお金を払っています。 ドローン技術を使用して買い物客の注文を30分以内に配達するAmazonのPrimeAirから、配達ロボットのスタートアップの台頭まで、配達はますます速くなっています。
当日配送は新しい概念とはほど遠いものですが（2018年には、 eコマース小売業者の51％がすでに同日配送を提供しています）、2021年に注文処理のテクノロジーと標準が進化するにつれて、それが標準以上になると思われます。
小売トレンド＃8：スマートスピーカーショッピングの増加
最近の誰もがAmazonEchoまたはGoogleHomeを持っているようです。
スマートスピーカーの売上高は、 2018年から70％増加し、2019年に新記録を達成しました。それでも成長を続けています。2025年までに、世界のスマートスピーカー市場は355億米ドルを超える可能性があると予測されています。
米国では8,770万人の成人がスマートスピーカーを所有しています。これは、消費者の3分の1以上の採用率に相当します。
では、スマートスピーカーはすでに多くの消費者にとってそのような商品であるため、来年のトレンドはどのように進展するのでしょうか。
AmazonEchoとGoogleHomeのスマートスピーカーは、多くのオンラインショッパーにとって重要なツールになっています。特に、パンデミックの間、私たち全員が自宅で過ごす時間が長くなっています。 スマートスピーカーの所有者の約20％が、商品の注文、商品の調査、配達の追跡などのショッピング活動に使用しています。 この数字は、今後4年以内に52％に跳ね上がると予想されています。
2021年に移行すると、特にAmazonで、画面を見なくてもオンラインショッピングを利用できる消費者が増えることが期待できます。 しかし、Amazonを利用していないブランドでも、スマートスピーカーと音声検索テクノロジーを活用できます。 その理由は次のとおりです。音声アシスタントが回答を提供すると、ユーザーは回答が見つかったWebサイトを開くこともできます。 音声最適化SEOを優先するブランドにとって、これはトラフィックの増加を意味する可能性があります。
小売トレンド＃9：チャットボットの使用の増加
Covid-19は対面での経験が限られているため、小売業者は対面のカスタマーサポートを大幅に減らす必要がありました。 顧客がいる場所で顧客に会うために、チャットボットやパーソナルアシスタントを採用する企業が増えています。 小売業界は、パンデミックの前に、銀行およびヘルスケアセクターとともにこのテクノロジーをすでに使用していました。 実際、チャットボットは2023年までにこれらの業界を110億ドル以上節約すると予測されています。
ソーシャルディスタンスはかなり前から標準である可能性があり、その結果、KikやFacebookMessengerなどのメッセージングアプリで顧客と交流するためにこれらのツールを採用するプレーヤーがさらに増える可能性があります。 対面での体験には確かにメリットがありますが、チャットボットは企業とユーザーに、待ち時間の短縮や24時間年中無休の可用性などの大きなメリットを提供します。 レゴのような一部のブランドは、いくつかの簡単な質問への回答に基づいて顧客にパーソナライズされたギフトの推奨を提供するデジタルショッピングアシスタントを作成しました。 ユーザーが製品を決定すると、チャットボットはユーザーをWebサイトに誘導し、そこで購入を完了します。
チャットボットは、対面での体験を再現するだけでなく、デジタル空間に固有の楽しく新しい体験を生み出すことができることに注意することも重要です。 たとえば、2016年、SephoraはKikアプリを使用して、高校生向けにパーソナライズされたプロム体験を作成しました。 インフルエンサーのHelenPhilipsと提携して、ブランドはサブスクライバーにKikを介して彼女のライブチュートリアルの質問を送信するように促しました。 また、イベントの前にチャットボットにアラートとプロンプトをプッシュし、KikやFacebookライブブロードキャストへのエンゲージメントを促進しました。
–可動インクの提供による予測
小売トレンド＃10：成功した小売業者は体験的になります
物理的な場所を維持している企業にとって、独自の店内体験を提供することにより、オンライン小売業者との差別化を図ることが重要になります。 実店舗は売れ行きが少ないのが現実ですが、顧客とブランドとの関係を強化することで価値を提供する機会があります。 没入型のInstagrammableエクスペリエンス、別名「リテールテインメント」は、デジタル手段では不可能な方法でブランドを生き生きとさせることができます。
たとえば、ナイキのタイムスクエアの旗艦店を見てみましょう。ここには、ショットを記録するカメラ付きのバスケットボールコートや、有名なランニングルートを模倣したスクリーン付きのトレッドミルがあります。 それは大きなセールスドライバーではありませんが、それはその目的ではありません。 ブランドのエンゲージメントと認知度を高める巨大な観光名所になっています。
一方、マーベルはツアー中のアベンジャーズステーションで貴重なプロモーションツールを見つけました。これは、世界中の大勢の人を魅了する没入型の展示です。 インタラクティブなディスプレイと実際の映画の小道具を通して、フランチャイズはファンを何年もの間彼らを喜ばせている映画の世界に足を踏み入れるように誘います。
小売業が仮想空間に移行し続けることは間違いありませんが、それは物理的な空間が重要な空間であり続けないという意味ではありません。 正しく使用すれば、オンライン版を補完してブランドに命を吹き込み、競合他社に対して優位に立つことができます。
–可動インクの提供による予測
小売トレンド＃11：eコマース食料品プラットフォームは新しい標準です
UberEatsやDoorDashのような企業が配達環境を変えたのと同様に、eコマースも食料品プラットフォームを作り変えています。
パンデミックに助けられて、3月13日までの週に食料品の配達を注文したアメリカ人の40％以上が、2020年に初めてそれを試しました。さらに興味深いのは、多くの消費者が行動を続けたいと報告していることです。パンデミック後。
Mercatus / Incisivの調査によると、e-groceryの顧客の90％がオンラインで買い物を続けると予想されています。 シェルターインプレイスの大幅な注文が解除されると、オンライン食料品店の買い物客の7％だけが実店舗に戻ると答えました。
急成長しているすべての配達サービスの中で、Instacartは北米で最も人気があります。 インスタカートの買い物客は、米国とカナダの忙しい人々や家族に新鮮な食料品や日用品を届けるために、当日配達と集荷サービスを提供しています。
アメリカ人の半数以上が、アマゾンフレッシュやウォルマートよりもインスタカートを信頼していると述べています。
2020年だけでも、Instacartは食料品のeコマース市場の57％を消費し、注文量を500％増やしました。 Instacartは、ブランドがオンライン食料品の買い物客を獲得して維持するための明白な機会です。
クレジット：Manifest 2020 Grocery Trends Survey
在宅勤務の柔軟性により、消費者向け食料品の買い物スケジュールも劇的に増加しました。 Instacartは、「平日の午前9時から午後5時の間に行われた注文数は32％増加した」と報告しています。 Instacartはまた、アメリカ人のほぼ4分の1が平日の買い物を増やしており、平日の注文は8％増加していると報告しています。
COVID-19後もアメリカの買い物習慣は変化し続けているため、参加小売業者として店内にいる場合は、インスタカートの広告戦略を念頭に置く必要があります。 インスタカート広告を支配するトップトレンドの詳細を学び、デジタル通路全体の最新の洞察をここで開梱してください。
「Instacartの市場は、プラットフォームに早期に参入できるブランドにとって大きなチャンスになりつつあります。 高いコンバージョン率、平均注文額、繰り返し購入、低いクリック単価はすべて、米国中の買い物客の世帯にリーチすることに加えて、ブランドにとってポジティブなシグナルです。」
—エリザベス・マーステン、戦略的マーケットプレイスサービスのシニアディレクター
小売トレンド＃12：個人の健康とセルフケアへの注目の高まり
パンデミックの変化する主要な消費者ビジネスに加えて、COVID-19はオンライン買い物客が購入することを好むアイテムも変更しました。 パンデミックの最初の波の真っ只中に、消費者の態度は個人の健康製品の購入に重点を置いていました。 実際、アクセンチュアによると、消費者の34％は、より裁量的なカテゴリーを減らしながら、個人用衛生製品の購入を増やしています。
封鎖が世界中で増加したため、これらの消費習慣の変化は、パンデミックの最初の波をはるかに超えて拡大しました。 これらの封鎖の台頭とともに、消費者の健康への注目が高まりました。 オンライン食料品ブランドは、これらの変化に注意し、消費者、買い物客、および従業員の健康的なライフスタイルをサポートする方法を優先する必要があります。
たとえば、消費者はより多くの表面を掃除したり、手洗いを増やしたりするなど、個人的な習慣を変えており、85％以上の消費者がCOVID-19に従ってこれらの習慣を継続することを計画しています。 このような変化は、あらゆる企業のポートフォリオ内で新しい個人衛生サービスを提供する機会をもたらします。 メディエーションアプリなどの仮想ツールや、セルフケアやメンタルヘルスに焦点を当てる準備ができているものでさえ、消費者だけでなく、市場におけるブランド全体の認識にもプラスの影響を与える可能性があります。
次のステップ：
かかわらず、以下のあなたが販売製品（または何あなたが宣伝チャンネル）の私たちは2021年に向かうようあなたが実装できることフリオ・ロペス、クライアント戦略のディレクター、小売練習、可動インクから3つの推奨事項は以下のとおりです。
1：1のパーソナライズに努めます。
消費者の期待は今後も高まり続けるでしょう。 そのため、パーソナライズされた製品の推奨事項であれ、ポイントを含むデータの視覚化であれ、キャンペーン内で1：1のエクスペリエンスを作成することが、エンゲージメントを促進し、顧客のエンゲージメントを長期にわたって維持するための鍵となります。
顧客の単一のビューを目指します。
データを活用し、それを使用してパーソナライズされたキャンペーンを強化することは、今後数年間で不可欠になります。 残念ながら、そのデータを取得することは、多くのブランドにとって依然として大きな課題です。 CDPは、データの流れを合理化して顧客の単一のビューを作成するのに役立ちます。CDPは投資する価値があります。
一貫したオムニチャネルエクスペリエンスを作成します。
COVID-19の余波で私たちが学んだことが一つあるとすれば、それは確かなことは何もないということです。 世界の一部が再開し、他の地域が閉鎖する中、顧客がどこでブランドとやり取りすることを選択したとしても、クラス最高のエクスペリエンスを提供することがこれまで以上に重要になっています。 一貫性のあるブランド上のエクスペリエンスは、電子メール、モバイル、Webサイトなど、さまざまな場所で必要です。
2021年に最も興奮している革新的な小売トレンドは何ですか？ 以下にコメントしてお知らせください。