より良い結果を得るためにオムニチャネルの意味を再考する

公開: 2021-07-14

今日のオムニチャネルの意味は何ですか? 良いオムニチャネル戦略と悪いオムニチャネル戦略の定義と例

オムニチャネルの約束は、ブランドと顧客をデジタルで接続することでした。つまり、その後のやり取りのたびに、関係を構築し続けることができました。 ほとんどの場合、オムニチャネルはそれを提供していません。

悪いオムニチャネルマーケティングを理解するには、鏡に囲まれたびっくりハウスで自分を想像してください。 あらゆる方向で、歪んだ形とサイズで反射が見られます。 鏡はあなたが誰であるか、あなたが何を信じているかではなく、外見を変えます。 しかし、ソーシャルネットワーク、ブログ、またはブランドを提示するために使用するチャネルなど、鏡の前で時間をかけすぎると、混乱する可能性があり、顧客も​​混乱する可能性があります。

このような場合、オムニチャネルマーケティングの結果は、顧客にとってはばらばらであり、マーケティング担当者にとっては管理しにくいと感じます。 ominchannelの要点は、潜在的な購入者が「たむろする」場所にあることでした。 代わりに、これらのマーケターは、デジタルチャネルのファンハウス、快適なソーシャルバニティメトリック、クリック/オープン率、およびコンバージョン測定で迷子になっています。 それをあなたにさせないでください! 勝利を収めるオムニチャネル戦略を作成する方法については、以下をお読みください。

ominchannelの現在の定義

まず、オムニチャネルマーケティングは何がうまくいっていますか?

  • Shopifyオムニチャネルの定義:チャネル間の波及効果を説明する販売とマーケティングを統合することにより、ブランド全体で単一のカスタマーエクスペリエンスを実現します
  • Bloomreachオムニチャネルの定義:シームレスな顧客体験の提供に焦点を当てた販売へのマルチチャネルアプローチ
  • ケンブリッジ辞書オムニチャネルの定義:すべての販売チャネルとインタラクションチャネルが一緒に考慮される新しい概念

3つの定義すべて、およびオンラインの他の無数の定義の中で、オムニチャネルとは、マーケティングおよびコミュニケーションチャネルの顧客の経験に焦点を当てることを意味することは明らかです。これにより、ブランド/ eコマースは顧客とつながり、価値ある関係を築くことができます。

ベンダーの調査レポートを読むためにメールアドレスを入力したことがありますか? 1週間、非個人的なメールに悩まされた後、ブランドがどのように情報を取得したのか、なぜ情報を提供したのかわからない営業担当者から一般的な電話を受けましたか? これが、適切な構造が整っていないと、オムニチャネルのマ​​ーケティングプロセスが発生する可能性があるものの定義です。

これで、オムニチャネルの実際の意味とそうでないものが明確になりました。オムニチャネルがうまく機能している例と、そこに到達するためのソリューションを見てみましょう。

オムニチャネルマーケティング

オムニチャネルの意味を文字通りに解釈しないでください

一部のオムニチャネルマーケティング戦略が失敗し、他の戦略が成功する理由を理解したい場合は、定義の背後にあるプロセスを検討する必要があります。

アメリカの食料品チェーンの中で1平方フィートあたりの売り上げが最も多いトレーダージョーズを考えてみましょう。 11月、スティーブンダブナーのフリーコノミクスポッドキャストは、「アメリカは…トレーダージョーズによって運営されるべきか? 」と尋ねました。このエピソードは、TJがこれほど成功した理由を分析しようとしました。

「…トレーダージョーズは積極的にローテクのようです」とダブナーは述べています。 「セルフチェックアウトの通路はありません。オンラインでの注文や集荷はありません。顧客ロイヤルティプログラムやトレーダージョーズは、顧客に関する重要なデータをまったく収集していません。現代のビジネスの世界では、これは異端です。」

ダブナーは、トレーダージョーズで彼らの成功に当惑したために就職したマークガーディナーという名前の広告エグゼクティブにインタビューします。 彼はダブナーに、「彼らは売り込みをしていません。彼らは今かなり良いウェブサイトを持っています。しかし何年もの間彼らは初歩的なウェブサイトを持っていました。彼らはソーシャルメディアの存在をほとんど持っていませんでした。彼らはほとんど広報活動をしていませんでした。」 代わりに、TJは顧客との最も重要なリンクに焦点を合わせ、ミックス内の「チャネル」の数を減らしましたが、それらはうまく機能しています。

オムニチャネルのさまざまな意味を検討する

びっくりハウスの例えを適用すると、TJは、買い物客がすべてのびっくりハウスで見ることができる20個の鏡を望んでいないことを理解しました。 彼らは「チャネル」とは何かに対して、はるかに想像力に富んだアプローチを取りました。

TJ'sでは、棚を仕入れているチームメンバーは間違いなくチャネルです。 彼らは「顧客とのやりとりを最大化する」ために日中にそれを行います、とダブナーは言います。 同じ理由で、チェックアウトエリアに追加の従業員を配置します。 親切で熱狂的な人々はチャンネルです。

TJの昔ながらの紙のニュース速報であるTheFearless Flyerは、デジタル時代の奇妙なチャンネルです。 新しいダークチョコレートヒマワリシードバターカップやジャックフルーツケーキなど、非常に珍しい製品セレクションと、よく書かれた説明はどうですか? チャネル。

2020年のオムニチャネル調査によると、1つのキャンペーンで3つ以上のチャネルを使用しているマーケターは、単一チャネルのキャンペーンを使用しているマーケターよりも287%高い購入率を獲得しています。 適切に統合された3つのチャネルは、結果を加速し始めるのに十分なので、気が散る前に主要なプレーヤーに焦点を合わせます。

オムニチャネルマーケティングと顧客

B2Bオムニチャネルの意味はどうですか?

あなたがB2Bマーケターなら、TJは適切な例ではないと主張するかもしれません。 あなたは、消費者ブランドを台座に置き、それらをエミュレートするように指示するすべてのB2Bコメンテーターにうんざりしています。 ピーナッツバターを詰めたプレッツェルのように魅力的なテクノロジープラットフォームを作るにはどうすればよいでしょうか。

B2Cブランドがあなたに何かを売ることを恥ずかしがることはめったにないことに注意してください。 製品を購入する理由で必然的に結論を下す「ヒント」を与えるふりはありません。 消費者製品の価格はそれを変えません。 ジープは、ジープのように四輪駆動車を購入する必要があるという雪の中での運転のヒントを提供していません。

オムニチャネルは、すべてのチャネルを太陽の下で適用しているにもかかわらず、重要なメッセージを最大限に活用していないため、一部のB2Bマーケターに失敗している可能性があります。 また、管理が不十分なチャネルをミックスに追加すると、見込み客のプールがさらに希薄化するだけです。 より多くのリードと売上を生み出すためにデジタルマーケティングを最適化する方法を見つけてください。

2021年のオムニチャネル戦略の要点

パンデミックの影響は、B2B、B2C、D2Cのさまざまな業界で大きく異なります。 今日のマーケターは、今日のデジタルの混乱に関連し続け、困難な環境で顧客を効果的に獲得して維持するために、マーケティング計画を適応および変更する必要があります。

私たちのウェビナーでは、デジタルストラテジストのデイブチャフェイ博士が、より効果的な統合マーケティングコミュニケーションを通じて競争するための戦略的レビュープロセスを推奨しています。 オンデマンドで今すぐご覧ください。

ウェビナーの内容は次のとおりです。

  • オムニチャネル通信の戦略的基盤
  • デジタルマーケティングをレビューして改善する方法
  • デジタル成熟度のベンチマークに関する最新の調査
  • さまざまな分野の最新技術の例

10のオムニチャネル戦略の要点

Dave Chaffey博士の無料ウェビナーを今すぐ視聴して、新しい実用的なオムニチャネルの計画と最適化の手法を見つけてください。

今見る

それまでの間、オムニチャネルの意味を再考するようにお願いしたので、今からチャネル戦略の最適化を開始するためのヒントを以下に示します...

あなたのチャンネルに注意を払う

すでに営業担当者と会話している人に大量のスパムメールを送信するのをやめます。 関連性がなくなったら、チャネルを「オフ」にしても問題ありません。 1対1の会話から電子メールの爆発に戻ることは、間違った方向への一歩のように感じます。

大量の電子メールサービスではなく、個人の電子メールアカウントから同じ情報を送信するとどうなりますか? 煩わしいというよりは役立つと感じるかもしれません。 それがチャンネルの力です。

あなたのウェブサイトをより魅力的にする

サードパーティのチャネルでは不可能なことをWebサイトで実行します。 誰もがブログ、製品ページ、デモビデオなどを持っています。検討のためにあなたを選び出すために何を提供できますか?

ボーリングカンパニーのウェブサイトに「火炎放射器」というタイトルのセクションがあります。 昨年、Elon Muskの会社は、2万台の「Not-A-Flamethrowers」を100時間で1ポップ500ドルで販売し、約1,000万ドルを集めました(そうです、これらは発砲します)。 ボーリングカンパニーは自動運転車用のトンネルを作ることになっています。 彼らはB2Bと企業間企業です。

チャネルのパフォーマンスを評価する

平凡な仕事をしているように感じるチャンネルを遮断します。 「顧客がどこにでもいる」というのは、あなたが追いつくことは決してなく、常に新しくて涼しい場所があるので、裏目に出る可能性があります。 チャネルは、ナイトクラブではなく、ビジネスツールであると想定されています。

たとえば、ブログが嫌いな企業もあります。 彼らは一貫性のないエントリを追加し、作家が短いストローを描いてから1つのドラフトを書き、それを編集しなかったように感じます。 なぜわざわざ? ブログが一部の企業で機能する一般的なチャネルであるという理由だけで、それはあなたのブランドでは機能しない可能性があります。 チームがやる気を感じる別のチャネルで「オムニ」になりましょう。

今日のオムニチャネルの意味

びっくりハウスからトレーダージョーズ、イーロンマスクの火炎放射器に行きました。 いいえ、私は自分のチームで賭けに勝つことを試みていませんでした。 オムニチャネルの意味を再考し、少しの精神と火を持って戻ってきましょう。