中小企業によるeコマース採用の障害は何ですか？

公開: 2021-07-23

COVID-19はeコマース活動の劇的な増加を見てきました。全世界の小売売上高に占めるeコマースのシェアは2019年に13.6％増加して2020年には18％になり、2024年までに21.8％に達すると予想されています。これは今ではよく知られている話です。しかし、2020年1月と比較して、米国の中小企業の3分の1がまだ閉鎖されていることをご存知ですか？それとも、カナダの中小企業の3分の1が、2020年に前年と比較して収益の減少を報告したということですか？

「中小企業は私たちの経済のバックボーンです。しかし、米国のSMBの34％は閉鎖されたままであり、多くの大手小売業者は記録的な売上を記録しています。ですから、私にとっては回復のようには感じられません。まるで私たち全員が一緒にいるようです」と、VendastaのCEOであるBrendanKingは述べています。

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パンデミックが実店舗からデジタルショッピングへの移行を加速させたため、eコマースの採用に遅れをとっていた多くの中小企業は生き残るためにスクランブリングを余儀なくされました。これは、PayPalの支払いを受け入れる以外にデジタルを試したことがない地元の中小企業に特に当てはまります。

では、SMBによるeコマース採用の障害にはどのようなものがありますか？

デジタル世界の理解の欠如

地元に対応したママとポップの店など、ほとんどの中小企業は、デジタル化する必要がありませんでした。実際、中小企業庁によると、米国では、中小企業の64％だけが独自のWebサイトを持っています。シナリオは他の市場ではしばしば悪化します。

悲しいことに、それは今彼らにとってやるべきことか死ぬかです。 Vendastaの最高顧客責任者であるGeorgeLeith氏は、次のように述べています。パンデミックは、企業がデジタルに切り替えるきっかけとなります。」

eコマース採用の障害の理由

消費者の好みの理解

パンデミックが発生する前でさえ、消費者は情報にアクセスするためにデジタルデバイスにますます依存しています。 Blue CoronaによるCOVID以前の調査によると、顧客の80％は、企業にアクセスする前にオンラインで企業を調査します。同様に、スタンフォード大学の調査では、顧客はWebサイトのデザインによって企業の信頼性を判断することが明らかになりました。

潜在的な顧客の大部分が購入する可能性のある製品をチェックするためにスマートフォンを使用していますが、2018年にはSMB Webサイトの81％のみがモバイルフレンドリーでした。同様に、Google検索のほぼ半数はローカルな意図を持っており、検索結果ページの上部に表示する必要性を強調しています。特定の顧客に対応し、口コミに頼ってきた地元の事業主は、消費者の好みや習慣がどれほど速く変化するかを理解していません。

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レガシーと考え方の問題

ほとんどの中小企業は歴史的にオフラインで販売してきました。現在、膨大な数の事業主が引退の危機に瀕しています。過去10年間に設立された多くの企業がより技術に精通し、技術をはるかに効率的に展開するという世代交代が起こっています。一部のレガシービジネスはオンラインでの存在感が限られていましたが、多くは積極的にデジタルコマースを開発していませんでした。

今後は、オンラインとオフライン（オンライン予約、オフラインフルフィルメント、オンライン支払いなど）をより緊密に統合する必要があります。

「地元企業は、eコマースの採用を顧客に価値を提供するための単なる別の方法と見なすべきであり、彼らの間には多くの多様性があることを認識すべきです」とジャーナリストでB2Bコンテンツマーケティングの専門家であるシェーンシックは述べています。「たとえば、オンラインのみになるものもあれば、直接買い物をすることを好む人もいれば、2つのアプローチを組み合わせて使用する人もいます。顧客がどちらの方法でやり取りすることを選択しても、エクスペリエンスは一貫している必要があります」と彼は付け加えます。

財源不足

中小企業を経営することは常に困難です。多くは限られた財源と人的資源で運営されています。彼らはしばしば家族経営であり、限られたデジタル洞察力と利用可能な資本を持っています。マニフェストとスマート洞察から事前COVIDの調査では、マーケティング担当者は、リソースの不足が成功したソーシャルメディアプランを採用する中小企業のための最大の障害であると言うのソーシャル・メディアの25％以上を明らかにしました。

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技術の進歩

デジタルの世界での激しい戦いは、パンデミックにもかかわらず、小規模小売業者に大きな課題をもたらします。 eコマースの採用は、単にWebサイトを設定して注文を待つだけではありません。検索エンジン最適化（SEO）、ターゲットを絞ったソーシャルメディア活動と監視、リストとレビューの管理などが必要です。

「長い間、チャネルマーケティングは、すべてのマーケティングブランチ、Cookieカッターのキャンペーン、および活動の中で貧弱な親戚であり、エンドカスタマーエクスペリエンスにはほとんど焦点が当てられていませんでした。一方、B2Bの状況は劇的に変化しており、購入者はB2Bを購入する際に、高品質のデジタルサービスを期待しています」とCXAtelierの創設者であるAyanAdam氏は指摘します。

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eコマースの採用に影響を与える要因

2020年6月、世界の小売eコマーストラフィックは月間220億回の訪問を記録しました。 1年後、世界がウイルスと新しい亜種の拡散を封じ込めるのに苦労しているため、オンラインショッピングは依然として重要かつ重要な小売オプションです。

IBMのUSRetail Indexによると、パンデミックにより、実店舗からデジタルショッピングへの移行が約5年加速しました。封鎖と物理的な距離の規範により、一時的ではあるが繰り返しではあるが、店内小売の閉鎖が余儀なくされたため、大手ブランドから小規模な地元企業まで、デジタルへの切り替えが急がれました。店頭のトラフィックに完全に依存していた多くの中小企業にとって、これは困難な作業でした。多くの人にとって、デジタルマーケティング/販売代理店は重要なリソースになりました。

しかし、パンデミックを唯一の推進要因と呼ぶのは正しくありません。進行中のデジタル化のおかげで、eコマース業界は急速にグローバルな小売エコシステムの不可欠な部分になりつつありました。

インターネットの普及率：世界中で約47億2000万人がインターネットを使用しており、これは世界の総人口の60％以上を占めており、年平均成長率（CAGR）7.6％で成長しています。インターネットへのアクセスにより、買い物客はさまざまなオンラインプラットフォームで簡単にアクセスして選択し、必要なアイテムやサービスを閲覧、比較、購入することができます。

スマートフォンの入手可能性：世界人口の67％以上が携帯電話を使用しており、現在使用されているすべての携帯電話の4分の3をスマートフォンが占めています。圧倒的多数（92.8％）が携帯電話を使用してインターネットにアクセスし、2019年には世界中の小売ウェブサイトへのアクセス全体の60％以上をスマートフォンが占めました。

アマゾンとアリババの台頭：オンライン書店から地球上の大手企業の1つまで、アマゾンの台頭は伝説を構成するものです。 しかし、それは別の日の別の話です。ここで言えば、それはeコマースの世界的なトレンドセッターであり、Amazonがなければ、このセクターでブームを起こすことはできなかったでしょう。トラフィックの点でオンライン小売ウェブサイトの世界ランキングをリードしており、米国のeコマース小売市場の2017年の市場シェアは37％で、2021年までに大幅に増加すると予想されています。ただし、総商品価値（GMV）の点では、Amazonは、Alibaba Groupが所有する中国のTaobaoとTmallに次ぐ第3位であり、アジア全体でのオンラインフットプリントによりリードしています。

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SMBは地元の専門家の助けを必要としています

COVID後、デジタルへの移行の影響はさまざまです。

オンラインのみの小売業者は、ホスピタリティ、旅行、観光などの分野を除いて、ほとんどまたはまったく混乱に直面していませんでした。
オンラインサービスを確立していた従来の小売業者は、実店舗が閉鎖されたため、この課題に対処するのに適していました。
多くのオフラインのみのビジネスは、1週間以内に迅速にピボットし、変化する顧客の要件を満たすためにオンラインに移行しました。
完全にオフラインのままだったビジネスは、強制的な封鎖によるものであれ、顧客の躊躇による足場の低下によるものであれ、最悪の打撃を受けました。

もちろん、SMBはすべてを自分で行うことはできません。中小企業が急速に変化するニーズに適切なソリューションを提供するために参加できる専門家または地元の専門家のセットが存在します。 Vendasta州地方企業の2021年の調査によると、パンデミックは、彼らが新しいデジタルソリューションの導入を支援するために地元の専門家に回すために多くの企業を運転しました。

主な調査結果は次のとおりです。

以前に専門家サービスを利用していなかった地元企業の35％は、パンデミック以来、専門家サービスに依存してきました。
回答者の80％は、ソーシャルメディアマーケティングツールを購入/管理するために、将来的に地元の専門家に目を向けることを検討するでしょう。
79％が、デジタル広告について地元の専門家を検討します
オンライン評判の76％
リスティング管理の71％

出典：Vendasta State of Local Businesses2021調査

これらの地域の専門家には、マーケティングおよび広告代理店、独立系ソフトウェアベンダー（ISV）、付加価値再販業者（VAR）、マネージドサービスプロバイダー（MSP）、ITソリューションプロバイダー（ITSP）、およびマネージドセキュリティサービスプロバイダー（MSSP）が含まれます。これらの従来のサービスプロバイダーにはそれぞれ明確な違いがありますが、境界線は急速に曖昧になっています。

今後の方法

彼らが提供するサービスの正確な種類に関係なく、地元のeコマースおよびデジタルマーケティングと販売の専門家であり、現在および将来成功するために必要なソリューションを地元企業に提供するのにこれほど良い時期はありませんでした。

アクセンチュアがCOVID-19世界でのSMBレジリエンシーの強化で述べているように、デジタル成熟したSMBは、ソーシャルリスニング、24時間年中無休のヘルプデスク機能、デジタルアシスタント、ビデオチャット、チュートリアル、ウェビナーなどのサービスを通じてリーチを拡大することに重点を置く必要があります。およびオンラインコミュニティグループ。

「リモートワーカーを活用でき、SaaS（Software-as-AService）インフラストラクチャを備え、オンラインで商品を販売できる企業は、より機敏で、テクノロジーへの脅威が少ない企業が、最終的に生き残り、繁栄するでしょう」とGregSterling氏は述べています。、Uberallのマーケットインサイト担当バイスプレジデント。

オンライン需要がありそうなポストパンデミックの世界で堅調に推移する- Salesforceの調査では、消費者の61パーセントは、彼らが以前より、彼らが大流行した後、さらに多くのオンラインショッピングを行いますと言って見つけた- 「ニュー・ノーマル」の小売業者は、に適応しなければなりませんSMBへのeコマースの採用はもはや単に便利なものではありません。大企業の場合と同様に、オンラインモデルはSMBにとっても不可欠です。