ソーシャルメディアのROIを測定する方法

公開: 2020-12-16

ソーシャルメディアは、人々がコンテンツを作成して共有したり、ソーシャルネットワーキングに参加したりできるオンラインプラットフォームを説明するために使用される用語です。 ブランドにとって、ソーシャルメディアはターゲットオーディエンスとの関係を構築するための強力なツールです。 しかし、人々はソーシャルメディアでブランドとの交流を楽しんでいますか？ データによると：

  • 消費者の53％は、ソーシャルメディアで透明性のあるブランドから購入する可能性が高いと述べています。
  • マーケターの73％は、ソーシャルメディアマーケティングを通じた取り組みがビジネスにとって「ある程度効果的」または「非常に効果的」であると考えています。
  • ソーシャルメディアでブランドを前向きに体験した消費者の71％は、友人や家族にブランドを勧めます。

このデータは、ソーシャルメディアに投資する価値があることを確認しています。 しかし、あなたの努力が報われているかどうかを追跡する方法を知っていますか？ この記事でソーシャルメディアのROIを測定する方法を見てみましょう。

人々はソーシャルメディアでブランドとの交流を楽しんでいますか

ソーシャルメディアのROIに関する有用なデータ

ソーシャルメディアの投資収益率（ROI）を計算するのは難しい場合があります。 その理由は、「ROI」という用語は通常、金銭的に計算される投資収益率に関連付けられているためです。

エンゲージメント率の向上、シェアやコメントの増加などの指標を使用してソーシャルメディアの成功を測定できる場合があります。これは、売上に直接つながるわけではありませんが、長期的にはブランド認知度を向上させることができます。

ROI測定に追加の努力が必要であることを証明するいくつかの統計を見てみましょう。

  • マーケターの56％は、ソーシャルメディアの収益を追跡できないと考えています
  • 58％の企業が、いいねやシェアなどのエンゲージメントの観点からROIを測定しています
  • 21％のメジャーコンバージョン
  • 16％が市場シェアまたは優位性を測定
  • 2％がカスタマーサービスの指標を測定

有料ソーシャルキャンペーンで最も追跡されている指標は、オーディエンスのリーチと成長、サイト/ページへのクリック数、エンゲージメント、コンバージョン率です。

ソーシャルメディアの投資収益率に関する有用なデータ

ソーシャルメディアのROIを計算するためのツール

分析ツールとパフォーマンスツールを使用しないと、ソーシャルメディアのROIを計算することは困難です。 最も人気のある選択肢のいくつかをリストしますが、ビジネスニーズにより適した他の選択肢を自由に使用できます。

グーグルアナリティクス

Google Analyticsは、ソーシャルメディアとビジネスのパフォーマンスを追跡する際に必須です。 ソーシャルメディアに関しては、以下を監視できます。

  • どのソーシャルメディアプラットフォームがあなたに最も多くのトラフィックを与えるか
  • 目標を設定できます
  • 個々のプラットフォームで最適に機能するコンテンツを確認する
  • 適切な人口統計を追跡していることを確認します
  • あなたのビジネスがソーシャルメディアから得た売上またはコンバージョンの数を示します

GoogleAnalyticsのB2Bガイド

UTMパラメータ

UTMパラメータは、ソーシャルメディアの投稿のURLに追加する短いテキストコードです。 彼らはあなたがあなたのソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの価値を追跡し、トラフィックとコンバージョンがどこから来ているかを監視するのを助けることができます。

UTMパラメータから収集されたデータはGoogleAnalyticsアカウントに送られ、そこでソーシャルパフォーマンスのより包括的なビューを見ることができます。

UTMパラメータを使用してキャンペーン追跡を改善する方法

Facebookピクセル

Facebook Pixelは、ソーシャルメディア追跡ツールキットのもう1つの必須アイテムです。 これは、Facebook広告からのコンバージョンを追跡するためにWebサイトに配置するコードです。

HootsuiteによるソーシャルROI計算機

ツールが述べているように、これはソーシャルメディアでキャンペーンを開始した後の「あなたのために計算を行う計算機」です。

ROIを計算するには、次のことを行う必要があります。

  • ソーシャルメディアで有料またはオーガニックキャンペーンを開始しました
  • サインアップフォームまたはその他のリードキャプチャアプローチを使用して、専用のランディングページを作成しました
  • リードをセールスチームに送り、セールスチームがリードをセールスに変えます

ソーシャルメディアのROIを測定する方法–公式

ソーシャルメディアを測定するために、ROIバッファは次の一般的な式を提供します。

 ソーシャルメディアのROI =（リターン–投資）/投資

収益と投資の2つの部分があるため、これは非常に単純な式です。 難しい部分は、この記事の焦点であるリターン部分の計算です。

フォーミュラメジャーroiソーシャルメディア

それぞれが異なる目標を持っているので、リターン部分は異なるビジネスにとって異なることを意味する可能性があることに注意することが重要です。 そのため、販売、電子メールのサインアップ、景品のダウンロード、無料の試用版のサブスクリプションなど、達成したいことを最初から決定する必要があります。

つまり、目標とKPIを設定する必要があります。 次に、KPIに金銭的価値を追加して、計算を容易にします。

明確な目標を定義し、追跡するKPIを設定します

ソーシャルメディアのROIを測定するには、明確な目標を定義する必要があります。 これは、達成したいことを正確に測定することを意味します。 目標をバイヤーの旅の段階に合わせる必要があります。

  • 意識：これらの指標は、現在および潜在的なオーディエンスを明らかにします。
  • エンゲージメント：エンゲージメント率を測定するための指標は、視聴者がコンテンツをどのように操作しているかを示します。
  • コンバージョン：エンゲージメント率の指標は、ソーシャルエンゲージメントの効果を示しています。
  • 消費者：これらの指標は、アクティブな顧客があなたのブランドについてどのように考え、感じているかを反映しています。

より良いリード管理のために測定するためのマーケティングKPI

ソーシャルメディアの目標と、ソーシャルメディアのROIを追跡するときに確認できるKPIの例をさらにいくつか確認しましょう。

ブランド認知度の向上

ビジネスの初期段階では、ブランド認知度を確立することは、ビジネスオーナーとマーケターにとって最優先事項の1つです。 これは、ブランド周辺のノイズを追跡し、人々がそれを認識できるかどうかを監視する方法です。
KPI：フォロワー数、インプレッション数、トラフィック、リーチ

リードと販売の生成

これは、リードがどのように顧客に変わるかを追跡するために使用できます。
KPI：売上高、リードコンバージョン率、電子メールサインアップ

コミュニティの関与の増加

「いいね」と「シェア」は「バニティ」指標と見なされる場合がありますが、それでもエンゲージメント率と顧客との関係を示しています。
KPI：これらは、クリック、いいね、共有、コメント、およびメンションです。

あなたのウェブサイトへのトラフィックを増やす

ソーシャルメディアでブランドとやり取りした後、サイトにアクセスしたユーザーを追跡します。
KPI：これらは、トラフィック、リンククリック、コンバージョン、電子メールサインアップ、サブスクリプション、製品トライアルです。

ビジネスのためのソーシャルメディアを使用する創造的な方法[専門家のまとめ]

目標を設定するためのSMARTフレームワーク

SMARTは、Specific、Measurable、Achievable、Realistic、およびTimelyの頭字語です。 フレームワークとは、適切な目標を設定し、それを達成するためのモチベーションを維持することです。

SMART目標の背後にある考え方と、ソーシャルメディアのROIを追跡する際にそれらを使用する方法を説明しましょう。

  • 具体的：ソーシャルメディアであなたのブランドにとって何が正確に重要であるかを明確に理解してください。 目標を具体的にしてください。 200人の新規フォロワー、より高いエンゲージメント率、リーチ、より多くのいいねやシェアなどが考えられます。
  • 測定可能：各目標は測定可能である必要があります。 たとえば、カスタマーサービスを改善したい場合は、顧客から受け取る肯定的なフィードバックを増やすための目標を設定できます。
  • 達成可能：達成不可能な目標を設定しないでください。 現実的になりなさい。
  • 関連性：ビジネスに適合し、成長に役立つ目標を設定します。 Instagramでフォロワー数を測定する場合、これがあなたのビジネスに役立つかどうか自問してみてください。
  • タイムリー：これは、これらの目標を達成するために必要な期限を決定する必要があることを意味します。 時間の経過とともに成功と成長を追跡できるようになります。

全体的なマーケティングパフォーマンスを評価するための上位10のKPI

KPIに値を割り当てる

目標とKPIを選択したら、それらに金銭的価値を追加します。

KPIに値を割り当てることは、予算と目標に依存するため、非常に主観的な場合があります。 選択する値を割り当てるには、いくつかの異なる方法があります。

  • 生涯価値：各顧客から平均していくら稼ぎますか？
  • 平均販売：あなたのウェブサイトで完了した平均購入はいくらですか？
  • PPC評価：同じソーシャルメディアの結果を達成するために広告を使用した場合、最終的にいくら支払うことになりますか？

Instagramのマーケティング活動を後押しするKPIの特定

ソーシャルメディアキャンペーンに費やした金額を追跡する

ソーシャルメディアキャンペーンからROIがプラスかマイナスかを判断するには、支出額も測定する必要があります。 ここではお金だけについて話しているのではありません。 計算で考慮すべき他の重要なメトリックがあります。

  • 時間：あなたまたはあなたのマーケティングチームがソーシャルメディアに費やした時間–オーガニック投稿、有料キャンペーン、さまざまなイニシアチブ。
  • コンテンツ：ソーシャルメディアアカウントを処理したり、ランディングページのコンテンツを作成したりするプロのコピーライターはいますか？ それはオンサイトですか、それとも外部委託していますか？
  • ソーシャルメディアツール：あなたの仕事をサポートする追加のソーシャルメディアツールを使用していますか？ ソーシャルメディア用に設計されたさまざまなソフトウェアがあります–投稿のスケジュール設定、分析の提供など。 そのようなツールにお金を払う場合は、計算にそれらを含める必要があります。
  • 広告費用：Twitter、Facebook、Instagramのいずれかでソーシャルメディア広告を掲載していますか？ おそらく広告予算を決定しているので、これは追跡するのがかなり簡単です。

ターゲットオーディエンスがInstagramを利用していて、これがメインチャンネルである場合は、この便利なガイドをチェックして、KPIを特定し、Instagramのマーケティング活動を強化することができます。

ソーシャルメディアのROIを改善する方法

あなたはあなたのソーシャルメディアのROIを測定して改善する方法についての考えを持っています。

  • テストと最適化
    あなたのビジネスを急上昇させる魔法の公式はありません。 さまざまなフォーマットをテストし、最適なフォーマットを最適化する必要があります。ソーシャルメディアに広告を掲載する場合、オーディエンス、クリエイティブ、コピーでテストする必要のあるものがたくさんあります。
  • データを使用して理論をテストする
    ソーシャルメディア上の特定の投稿のパフォーマンスが他の投稿よりも優れていて、明確な理由がないように思われる場合は、投稿を分析して仮説を立てることができます。 そのテストの後、キャンペーンの結果を確認します。
  • 新しいトレンドを常に把握する
    ソーシャルメディアは常に変化しています。 新しいコンテンツ戦略またはトレンドを監視します。

まとめ

ソーシャルメディアの投資収益率（ROI）を測定して理解することは、優れたソーシャルメディア戦略と予算編成にとって非常に重要です。 これは、効果的なキャンペーンを作成し、不要な活動への支出を制限するのに役立ちます。