コンテンツでお客様の声を使用するための9つの戦略

私たちは、私たちの行動やオンラインでの購入決定など、私たちの生活のすべての分野で（無意識のうちに）社会的証明を探して行動します。

その社会的証明が友人や見知らぬ人からのものであるかどうかは関係ありません。 重要なのは、私たちが下そうとしている決定が正しいものであるという証拠を、私たちの仲間、この文脈では他の消費者から見ているということです。

Syed Balkhiによって共同設立されたOptinMonsterは、次のように書いています。

社会的証明は、他の人の行動が正しい行動を反映しているという仮定の下で、それらの行動に人々が従う心理的現象です。

実際、ニールセンの調査によると、「92％の人が同僚からの推薦を信頼し、70％の人が知らない人からの推薦を信頼するでしょう」。

これらの推奨事項にはさまざまな形式があります。 口コミやサードパーティのレビュー、そしてこの記事で私が焦点を当てていること、つまりお客様の声が思い浮かびます。

お客様の声は一種のレビューであり、社会的証明です。 それらは同じ目的を果たします（潜在的な顧客を導き、反対意見を克服するのを助けます）が、1つの大きな点で異なります：お客様の声はあなたによって求められ、選択されます。 これは、使用する紹介文、およびそれらを表示する場所と方法を完全に制御できることを意味します。

コンテンツやその他のマーケティング資料でお客様の声を活用する方法を検討します。 しかし、最初に、それらを取得し、最大の影響を与えるためにそれらを提示する方法について話しましょう。

お客様の声の取得と作成

お客様の声を得る唯一の方法は、お客様の声を求めることです–しかし、どのように？

顧客にランダムに連絡して紹介文を要求することは、ある程度しか機能しません。 最良の結果を得るには、大規模な紹介文を要求および受信できるシステムを実装してください。

最近の顧客のフォローアップ

あなたの製品やサービスはあなたの最近の顧客の心の中で新鮮になるので、これは彼らが彼らの経験についてどう思うかを彼らに尋ねる絶好の機会です。

最近の顧客は、これまでのあなたとの経験についてのみコメントできるようになることを覚えておいてください。 これは悪いことではありません。 顧客との関係のすべての段階でお客様の声を保護することで、幅広い反対意見に対処し、克服することができます。

ドリップキャンペーンを使用して、一定時間後に最近の顧客に自動的にメールを送信して、お客様の声を保護します。

後でもう一度フォローアップ

同じドリップキャンペーンを展開して、2つの顧客グループにメールを送信します。

• 最初の電子メールに応答しなかった顧客–おそらく、彼らはまだあなたの製品やサービスについて確固たる意見を形成しておらず、後で証言の要求をより受け入れやすくなるでしょう。
• 最初のメールにお客様の声で返信したお客様–お客様のリクエストを受け入れていることはご存知のとおりです。お客様の製品やサービスに精通しているので、別のお客様の声を聞いてみませんか？

最高の顧客に個別にアプローチする

あなたはあなたの最高の顧客があなたに素晴らしい証言を与えるつもりであることを知っています。 さらに良いことに、彼らに個人的に手を差し伸べるという単純な行為は、あなたとあなたのブランドとの関係を強化します。 それはすべての周りで巨大なwin-winです。

適切な質問をする

「お客様の声」を求めるだけではいけません。 製品またはサービスに固有の質問をして、無料であるだけでなく、有益で刺激的な推薦状を書くように顧客を導きます。

理想的には、あなたの製品やサービスがどのように彼らに利益をもたらしたかの例を抽出することを目指してください。 次のような質問をすることでこれを行うことができます。

• 私たちの製品はどれくらいのお金を節約しましたか？
• 私たちの製品は毎日/週/月にどれくらいの時間を節約しますか？
• 私たちの製品を使用した結果としてあなたが見た最大の利点は何ですか？

優れた紹介文をデザインする

優れた紹介文には特定の製品やサービスの詳細を含める必要があることはわかっていますが、これは実際にはどういう意味ですか？

それは、「素晴らしい製品」や「それを愛する」などの漠然とした発言がそれをカットしないことを意味します。 代わりに、あなたの証言はあなたの製品やサービスの何がとても素晴らしいか、そしてそれがあなたの顧客にどのように利益をもたらしたかを説明するべきです。

また、受け取った正確な形式の紹介文を使用する必要がないことも忘れないでください。 スペルや文法の誤りを編集し、メッセージに焦点を合わせて影響を最大化するのに役立つ場合は、自由に言い換えてください。 お客様の声を公開する前に、重要な変更をお客様に返送して承認を受けてください。

これらの要素を紹介文に含める

紹介文自体に加えて、紹介文を提供した顧客の名前、日付、写真を含めます。 可能であれば、顧客のWebサイトへのリンクを含めます。 この情報はすべて、お客様の声を正当化するのに役立ちます。 結局のところ、これらのうちどれをもっと信頼しますか？

これら？

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またはこれら？

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お客様の声を収集する方法と、最大の効果を得るためにそれらを提示する方法がわかったので、コンテンツやマーケティング資料でそれらを使用する9つの方法を見てみましょう。

1.ブログコンテンツ

外部ソースまたはWebサイトのリンクを介してブログにアクセスした訪問者は、潜在的な顧客です。 ブログのコンテンツに（理想的には邪魔にならないようにサイドバーに）簡単な紹介文を含めると、偶然にブログにアクセスした訪問者の注意と関心を引き付け、そこにいる訪問者に資格情報を再確認するのに役立ちます。あなたのサイトを閲覧する。

SEOの作成者、講演者、戦略家のStephan Spencerは、カルーセルを使用して、ブログのサイドバーに一連の紹介文を表示しています。

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カルーセルを使用して、＃blogのサイドバーに一連のお客様の声を表示しますと@sspencerは言います。 クリックしてツイート

2.ケーススタディ

ケーススタディは、特定のインスタンスまたはイベントの詳細な分析です。 それらはそれ自体が素晴らしい販売ツールですが、問題の顧客からの推薦状でさらに強化することができます。

英国のデジタルエージェンシーKoozaiのこの例を見てください。

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その配置は、ケーススタディを正当化するのに役立ち、行われた主張に重みを加えます。

3.ウェブサイトの製品またはサービスのページ

これらのページは、リードを作成し、コンバージョンを促進する上で重要な役割を果たします。 ここに紹介文を含めていない場合は、見逃していることになります。

実際、製品やサービスのページにとどまらないでください。 ホームページ、概要ページ、連絡先ページに紹介文を含めます。 基本的に、コンバージョンの促進に現実的に役割を果たすことができるページは、紹介文で強化する必要があります。

とはいえ、サイトのどのページにも紹介文を貼り付けるだけでなく、各紹介文がそのページに関連していることを確認してください。

つまり、ホームページに「この会社/人/製品/サービスはとても素晴らしい」という一般的な紹介文を使用し、対応するページに特定の製品やサービスを称賛する紹介文を配置することを意味します。

4.CTAの隣

行動を促すフレーズの横に短い紹介文を含めることで、お客様の声を使用して、ビジネスの問い合わせ、メールの登録、コンテンツのダウンロード（または3つすべて）など、コンバージョンを促進します。

これは、お客様の声を使用するためのサイトで最も重要な場所の1つです。 お客様の声は、潜在的な顧客の最終的な反対意見を克服し、購入させるために必要なトリガーになる可能性があります。

文脈に関連する紹介文をページに一致させることを忘れないでください。

5.マーケティング資料を印刷する

印刷物のマーケティング資料は、多くの場合、デジタル版の資料に後れを取っています。 それは理解できます。 デジタルキャンペーンは一般的に測定が簡単で、印刷キャンペーンよりも費用効果が高くなります。

しかし、それは印刷キャンペーンがまだ提供するものがたくさんないという意味ではありません。 ニューロマーケティングのスペシャリストであるロジャー・ドゥーリーがフォーブスで取り上げた研究によると、印刷物のマーケティング資料は「脳にとってより「リアル」」であり、「記憶とブランドの関連付けにとって重要な、より感情的な処理を伴う」、「より多くの脳の反応を生み出す」広告のより大きな「内面化」を示唆する内面的な感情。」

印刷物のマーケティング資料を送信する場合は、関連する顧客の声を含めて、販売メッセージに重みを加えます。

6.メールマーケティングシーケンス

関連する証言でリードを育成するために使用されるドリップキャンペーンを強化します。 それらの効果を最大化するために、各電子メールが克服しようとしている主な異議に証言を一致させます。

Close.comが配布するドリップキャンペーンの例を次に示します。

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キャンペーン自体は、新興企業の売り上げを伸ばすために設計されたコースを対象としています。 下部には、同じコースに登録している人からの推薦状が表示されます。 ただし、お客様の声はClose.comの製品をプッシュ（または言及）していないことに気付くでしょう。 代わりに、紹介文はコースの価値を強化し、その結果、その時点でサブスクライバーが抱く可能性が最も高い異論、つまりコースを継続する価値があるかどうかに対処します。

この例では、単に製品やサービスを最もプッシュするものを使用するのではなく、最も適切な紹介文をマーケティング資料に一致させることの重要性を強調しています。

この例では、問題の紹介文は、「学生」がコースに固執し、ひいてはブランドとの関係を深めることを奨励しています。 その結果、キャンペーンの後半で販売するのがはるかに簡単な、非常に適格なリードが得られます。

7.ソーシャルメディアの投稿

ソーシャルメディアを使用してコンテンツを宣伝している場合でも、製品やサービスをプッシュしている場合でも、紹介文はクリック数とコンバージョン数を増やすのに役立ちます。

Life Beamのこの広告は、広告テキストの一部を使用して、短いカスタマーレビューを強調しています。

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または、投稿の画像に紹介文を含めることもできます。 Facebook広告で使用される画像のテキスト量の制限に注意してください。 このツールを使用して、Facebookが広告の掲載を許可するかどうかを確認できます。

8.さまざまなフォーマット

お客様の声を書く必要はありません。 オーディオまたはより良いのにビデオの声を集めてみませんか？ 確かに、入手するのは難しいですが、より個人的で、はるかに本物だと感じます。 その結果、それらはテキストベースの対応物よりもはるかに効果的であると広く見なされています。

また、ソーシャルメディアで宣伝するのにも最適です（含めることができるテキストと含めることができないテキストの量を決定するルールについて心配する必要はありません）。

または、顧客にカメラに直接話すように依頼する代わりに、カメラに乗って、ブランドでの経験について顧客にインタビューします。

次のことを確認してください。

• 顧客の準備–顧客があなたが何を求めているかを事前に知っていれば、使用可能なコンテンツの作成がより迅速かつ簡単になり、顧客が回答を作成し始めることができます。
• 簡潔にする–これは証言であり、ドキュメンタリーではありません。 3つの質問で十分です。
• 適切に編集する–顧客が大げさな話者であれば、3つの質問の面接でさえ引きずられる可能性があります。 関係のないおしゃべりを編集して、最も重要な情報、つまり潜在的な顧客が反対意見を克服して購入を決定するのに役立つ情報だけを残します。

9.お客様の声のページ

サイト全体や他のオンラインおよびオフラインのマーケティング資料に紹介文を含めることを強くお勧めしますが、すべての紹介文または最高の紹介文の断面をまとめたページは、あなたと潜在的な顧客の両方にとって非常に貴重な資産になる可能性があります。

あなたの製品やサービスがサードパーティのレビューサイトに適合しない場合、この必要性はさらに大きくなります。 ボールを転がすことについてフェンスにいる潜在的な顧客は、あなたと一緒に働くことが正しい選択であるという可能な限り多くの証拠を見たいと思うでしょう。 あなたの証言を単一のページにまとめることによって、彼らにとってそれを簡単にします。

お客様の声をどのように使用しますか？ あなたの経験を共有する時間があれば、コメントでそれらについて読んでみたいと思います。

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Joseph Kalinowski / Content MarketingInstituteによる表紙画像