Tech Tuesday:最新のホスピタリティテクノロジーイノベーションの内部

公開: 2021-08-08

次世代のホスピタリティテクノロジーは、ゲストへの給餌方法、市場の物件、さらには部屋への入室方法をすでに変えています。 ホスピタリティテクノロジーの革新を活用し、最新のトレンドを常に把握する方法をいくつかご紹介します。

ホテル経営者が最新のホスピタリティテクノロジーの革新を取り入れることができる16の創造的な方法

これらのクールなツール、アプリ、消耗品の使い方を学びましょう。

失敗したホテルを好転させる方法

1.モバイルドアキー

内容:ホテルの部屋にアクセスする方法として、電話がプラスチックカードに取って代わりつつあります。 ゲストがしなければならないのは、モバイルアプリをダウンロードして、携帯電話やデバイスを手元に置いておくことだけです。 キーカードにはヒットまたはミス(減磁、置き忘れなど)の履歴があるため、このホスピタリティテクノロジーの革新により、ゲストはすでに使い慣れているより便利なツールを使用してエクスペリエンスを向上させることができます。

使用方法: OpenKeyやその他の安全なプロバイダーなどのツールを使用してシステムを更新します。 そして、このトレンドの環境にやさしい側面が好きであるが、カードシステムをあきらめたくない場合は、木質繊維バージョンに切り替えてみてください(防水性があり、プラスチックの無駄を減らします)。

2.オンラインレビューモニタリング

内容:ほとんどの顧客は、ホテルに直接連絡する前に、オンラインで何らかの方法でブランドとやり取りします。 これには、ソーシャルメディアの表示、検索エンジンの結果でのホテルの検索、そしてもちろん、レビューサイトの閲覧が含まれます。 レビュー(肯定的および否定的の両方)を処理する最善の方法は、顧客がコメントを更新するのに十分気を配っている間に、迅速に対応し、保留中の問題をできるだけ早く修正することです。 オンラインレビューモニタリングなどのツールは、考えられるすべてのプラットフォームでリアルタイムの更新を提供するため、これまでになく迅速に優れたサービスを提供できます。

使用方法:ホテルのソーシャルメディアマネージャーとゲストサービス部門は、必要に応じて、リクエストへの対応、追加の調査、顧客ファイルの更新のタスクで協力できます。

3.カスタム旅行旅程アプリ

内容:大手ホテルチェーンは、顧客が滞在中に情報に基づいた選択を行うのに役立つツールを含む、パーソナライズされたテクノロジーに参入しています。 これらのアプリは、オンサイトとオフサイトの両方で行うことを一覧表示し、旅程の見栄えの良いビジュアルを作成し、コンシェルジュに値する推奨事項を提供し、ゲストセルフサービスの直接予約プラットフォームとしても機能します。

使用方法:ライブイベントがマーケティング戦略の重要な部分である場合は、独自の旅程アプリを使用して集まりを簡単に宣伝し、出席を促進できます。

4.技術主導のビーガンとベジタリアンダイニング

内容:食事の好みや制限事項を超えて、何百万人もの米国市民が切望する食事ソリューションを提供します。 植物ベースの食品科学は長い道のりを歩んできました、そして進取的なホテルは今ゲストにビーガンまたはベジタリアンメニューを提供します。 一部のブランドは、ビーガンスイートやビーガンスパパッケージの作成にまで及んでいます。

使用方法:一度に1つのおいしい野菜ベースのメインディッシュしか提供できない場合でも、時間の経過とともに小さな変更を実装すると、人気のあるライフスタイルの習慣に追いつくのに役立ちます。

5.カスタマーサービスのテキストメッセージ

内容:ほとんどのゲスト(約67%)は、見知らぬ人に電話するよりもテキストメッセージを送信したいと考えています。 そのため、現在、ホスピタリティテクノロジーでカスタマーサービスメッセージングプログラムがトレンドになっています。 Shangri-LAのようなブランドは、ほんの数か月前にサービスに追加されて以来、顧客ベースのテキストメッセージですでに成功を収めています。

使用方法: WiFiテキストメッセージは、主に国際的な顧客を収容するホテルに最適です。 人気のあるサードパーティのサービス(Shangri-LAがWeChatとの提携を選択したときのように)を採用するか、ホテルのブランドアプリに機能を追加することができます。

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6.AI仮想エージェント

内容:ロボットがフロントデスクのエージェントをすぐに置き換えることはありませんが、中央予約のサポートを提供できます。 現在市場に出回っているプログラムは、顧客の質問に自律的に回答し(ユーザーの満足度が高い)、ROIの低いやり取りに関連する労力を削減し、チームが収益関連のタスクに集中できるようにします。

使用方法: HotelequiaやRLHの最新ソリューションなどのツールを使用して運用を合理化します。

7.パーソナルボイスアシスタントの使用法

概要:部屋に音声アシスタントが付いている場合は、ゲストが自分の個人アカウントに接続することで、新しい方法で部屋を使用できるようにすることを検討する必要があります。 これは過去にデータセキュリティに疑問を投げかけた動きですが、ウェスティンのようなブランドはこの変化がヒットしたと言います。

使い方:このトレンドにゲストがワクワクするのは、ホテルの部屋がまるで我が家のように感じられるからです。 現在、プロパティで音声アシスタントテクノロジーを提供していない場合でも、将来のスペースを設計する際には、この基本原則を念頭に置くことができます。

8.セルフサービス用RFIDブレスレット

内容:これらのテクノロジーで強化されたリストバンドは、すでに多くのリゾートやアトラクションで使用されていますが、小規模で独立したホテルブランドも切り替えを行っています。 彼らは、チェックインサービスでゲストを支援し、カードレス取引の支払い情報を安全に保管し、係員がより良いサービスを提供するのを支援します。

使用方法:ホテルチェーン向けのほとんどのRFIDブレスレットプロバイダーはカスタムブランディングを提供しているため、キーカードを使用する場合と同じようにこのマーケティング機会を活用してください。

9.フランチャイズソリューション

概要:プロジェクト管理プラットフォームは、フランチャイズの購入と所有のプロセスを合理化するために、ブランドホテルで使用されています。 これらのツールは、すべてのプロパティで均一なサービスとブランディングを保証するだけでなく、強力な検索機能と、フランチャイズオーナーがいつでもアクセスできる情報のライブラリも提供します。

使用方法:ホテルがフランチャイズでなくても、ホテル管理プラットフォームを簡単に使用して、更新されたアクセス可能なポリシーツールを使用してスタッフリーダーをより適切に教育できます。

10.5G接続

内容:他の高速インターネットオプションに移行すると、光沢のある新しい5Gが登場し、ゲストがコンテンツをダウンロードしてデータをこれまでになく高速に転送できるようになります。 ホテルが上記のような最新の技術革新を採用し続けるにつれて、これはますます重要になります。 また、高速インターネットは、ホテルが5つ星のレビューを獲得(および維持)する最大の理由の1つであることに注意することが重要です。

使用方法: 5Gオプションを確認してください(これまで以上に市場で入手可能です)。 それでもニーズに合ったものが見つからない場合は、ホテルの接続状況を詳しく調べてください。

11.顔認識

内容:顔認識技術を使用して、ホテルの宿泊客の顔をスキャンし、パーソナライズされた部屋のキーカードを作成しています。 これにより、チェックインがはるかに高速になり(3秒で一部のレポートによると)、関係するすべての人にとって簡単になります。 また、自動的にドアを開けたり、アメニティやサービスの料金を支払ったりするためにも使用できます。

使用方法:このホスピタリティテクノロジーの革新は、魔法のような体験を提供しようとしているブランドにとって特に重要です。 ゲストが追加を受け入れるかどうかまだわからない場合は、システムにスタッフを設定して、特定のプロパティエリアにアクセスし、お互いをチェックインまたはチェックアウトする練習をしてください。

12.ホテルを始めるライフスタイルブランド

概要 Equinoxのような企業はホテルのゲームに参入しており、チャットボットのトレーニングリマインダー、ゲストの健康状態の監視、多数の1つを簡単に予約できるモバイルアプリなど、最新のテクノロジーを含むウェルネスに焦点を当てたプラクティスを備えた豪華な宿泊施設を提供していますクラスまたはトレーナー。

使用方法:これは従来のホテルの構造にどのように適用されますか? フィットネスはライフスタイルブランドに限定されません。 これらのプラクティスのほんの一握りをゲストエクスペリエンス戦略に組み込むことで、ブランドがトレンドの健康トピックを活用するのに役立ちます。

13.概日に優しい部屋の照明

内容:デバイスからの自然光と青色光は、毎日の概日リズムと睡眠の質に直接影響します。 したがって、ホテルの照明オプションに、モバイルタスクライトやLED電球(より良い睡眠衛生を促進する重要な照明コンポーネント)を提供するその他の製品などの機能が装備されている理由は理にかなっています。

使用方法:概日照明は、特殊な電球など、手頃な価格のさまざまなツールを使用して実現できます。

14.高度なエネルギー管理

概要:ホテルは、暖房、冷房、電気などのエネルギーコストを節約するために、ハードウェアとソフトウェアの両方のソリューションに目を向けています。 エネルギー管理は新しいものではありませんが、監視、評価、調整に使用するホスピタリティ技術の革新は新しいものです。

使用方法:空いている部屋の照明を自動的にオフにする占有センサー、部屋ごとの過去のエネルギー使用量レポート、ホテル全体の実用的な洞察を提供するエネルギーダッシュボードなど、新しい市場のホテル管理オプションの任意の組み合わせを試してください。

15.持続可能な洗浄製品

それは何ですか:ゲストの満足度を向上させ、同時に環境を保護するために働くより速いクリーニング製品? サインアップしてください! CleanCoatのような企業による新しい抗菌スプレーは、無香料のソリューションを提供するために二酸化チタン(一般的な日焼け止め成分)に依存する高速で効率的な表面洗浄を提供します

使用方法:これらの優れた環境に優しい工業用クリーナーの1つを試すこともできます。

16.リアルタイムの言語翻訳

内容:ゲストとのコミュニケーションは明らかに重要であり、適切な言語を適切なタイミングで話せる人が常にいるとは限りません。 リアルタイムの音声翻訳ツールを使用して、Googleの少しの助けを借りて、その場でゲストを支援します。

使用方法:従業員は自分の携帯電話で翻訳アプリを使用するか、タスク固有のハンドヘルドツールを提供できます。

究極のグループセールスプレイブック

これで、ツールキットにさらに優れたホスピタリティ技術ソリューションを追加する準備が整いました。

次に、これらの素晴らしいホスピタリティポッドキャストのいくつかを聞いて、ブランド変更のために代理店を雇い、ロボットが現代のゲスト体験をどのように形作っているかについて学びましょう。

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