マーケティング、セールス、カスタマーサポートのための8つの最高のウェブサイトチャットボットの例
公開: 2021-06-25このストーリーは元々MobileMonkeyで公開されていましたが、許可を得てここで再公開されました。
チャットボットは、企業が顧客と通信する方法を変革しています。 この記事では、チャットボットを備えたビジネスWebサイトが何をしているのかを示し、これらのWebチャットの例を翻訳して独自の収益を上げる方法を学びます。
Webチャットは、ライブチャット、チャットボット、またはハイブリッドアプローチを使用するWebサイト上のチャットウィジェットです。
Webチャットは、あらゆる種類の企業にユニコーンのメリットを提供します。
顧客が即座に回答を得ると、Webチャットはコンバージョンを45％増加させます
カスタマーサポートが必要な場合、お客様は電話やメールよりもチャットを好みます
チャットボットを備えたWebサイトは、カスタマーサービスの問い合わせを自動的にスクリーニングすることでコストを削減します
Webチャットは、匿名のWebサイト訪問者をキャプチャされたリードに変換します。
リードを認定し、販売を支援し、ライブチャット統合によるカスタマーサービスの自動化を行うチャットボットを備えた8つのWebサイトを次に示します。
B2B：MobileMonkey
サービス：マッサージ羨望
レストラン：ドミノ・ピザ
eコマース：Peloton
ヘルスケア：アメリカンウェル
実店舗：リンカーンデイビスビルサプライ
不動産：イーストピアのポートサイド
ブランドの親和性：Casper
見て、新しいWebチャット戦略を学び、独自のユニコーンビジネスボットのメモを取ります。
B2BのWebチャットの例：MobileMonkey
MobileMonkeyの使命は、リードの生成と変換のためのチャットボットを設計および起動するためのツールをマーケターに提供することです。
最高のボットマーケティングソリューションとして、MobileMonkeyはチャットボットを備えたWebサイトを最大限に活用するエキスパートです。
Webチャットでチャットを開始すると、いくつかの戦略が実行されていることに気付くでしょう。
MobileMonkeyはマルチチャネルチャットボットを使用します。 つまり、作成したWebチャットは複数のメッセージングアプリで機能します。
Webサイトの訪問者がFacebookにサインインしている場合、基本的なリード情報を取得し、MessengerでフォローアップできるFacebookチャットウィジェットが表示されます。
Web訪問者がFacebookブラウジングシークレットにログインしていない場合、WebチャットはネイティブのWebチャットウィジェットであり、ログインは必要ありません。
いずれにせよ、顧客と企業はコミュニケーションを取り、リアルタイムで会話することができます。
潜在顧客のためにライブチャットを使用する方法の詳細をご覧ください。
チャットボットを使用したB2BWebサイトの要点
チャットボットを使用して、訪問者と最初に連絡を取ります。
ガイド付きメニューで詳細情報のオプションを提供します。
B2Bビジネスでさえユーモアと個性を表現することができます。 ロバがいっぱいの海で、ちょっとした楽しみがB2Bブランドを際立たせます。
ライブサポートに接続するためのオプションを提供します。
サービスのWebチャットの例：Massage Envy
通常、ほとんどのサービスは事前に予約する必要があります。
サービスベースのビジネス向けのWebチャットは、予約をするための最も便利な方法の1つです。
マッサージ羨望は、Facebookメッセンジャーのウェブチャットを通じてこれを成功させます。
スパはリラクゼーションとプライバシーがすべてであるため、訪問者に予約をする便利な方法を提供することで、訪問者はより早くドアに到着し、予約数が増える可能性があります。
地下鉄で通勤しているときでも、昨日のトレーニングで目が覚めたときでも、サービスのスケジュールを立てて1日を続けることができます。
24時間年中無休の便利な予約から質問への即時のリアルタイム回答まで、チャットボットを使用してWebサイトを実装するサービスビジネスは効果的です。
チャットボットを使用したサービスベースのWebサイトの要点
訪問者を情報に導くためのオプションのメニューを提供します。
カレンダーを使用した予定のスケジュールを許可します。
自動化された予定のリマインダーを送信します。
レストランのWebチャットの例：Domino's
ドミノのボットは、正当な理由でかなりよく知られています。
これは私がこれまでに経験した中で最高のオンライン注文体験であり、新しいウィンドウ画面のポップアップと今の私が持っている3つの新しいタブの注文体験よりもはるかに優れています。
フードサービスを利用していて、事前注文を提供している場合は、これを試してみてください。
それは素晴らしく、簡単で、画像を追加すると誰もが空腹になります（そしておそらくもっと食べ物を注文する可能性さえあります）。
さらに、中小企業の場合は、一部の従業員が電話に出られないようにすることで、注文に取り組む時間を増やすことができます。 すべてテキストであり、接続不良による単語の解読を扱っていないため、注文ミスが少なくなる可能性があります。
Win-Win-Win。
確かに、チャットボットを使用してWebサイトを作成するには、5分という少し時間がかかります。 うん、それはバナナだ。 あなたのためのレストランボットテンプレートもあります。
チャットボットを使用したレストランのウェブサイトのポイント
3つ以下のオプション（新規注文、再注文、または追跡注文）で注文を簡単にします。
豊かな視覚的イメージを使用します。
ヘルスケア業界のWebチャットの例：American Well
次は、遠隔医療会社であるAmerican Wellです。これは、チャットボットを備えたWebサイトがユーザーの意図をすばやく判断する方法の優れた例を提供します。
あなたのサイトの訪問者が誰であるかについて興味がありますか？ 今日あなたのサイトに彼らを連れてきた理由を彼らに尋ねてください。
それは明確で簡単な質問です。
さらに、事前に入力されたクリックボタンを提供することで、ユーザーがサイトの多くのページをナビゲートできるようにするだけでなく、画面の背後にいるユーザーについて詳しく知ることもできます。
それがどれほど簡単だったかわかりますか？
現在、American Wellは、Web訪問者に関するいくつかの貴重な情報を受け取り、それに応じて調整することができます。
チャットボットを使用したヘルスケア業界のWebサイトのポイント
簡単な答えで質問してください。
応答のセットごとにいくつかの一意のパスを作成します。
小売業向けのWebチャットの例：Peloton
はい、Pelotonの流行は強いです。 また、ハイエンドのオンデマンドトレーニングおよびフィットネス機器の販売者は、Webチャットを活用しています。
彼らが彼らのウェブサイトチャットボットでやっていることは、私が本当に好きなことです。 ユーザーにどのように支援できるかを尋ねた後、ユーザーは自動的に営業チームメンバーとチャットへの接続を開始します。
これは、チャットボットの効率が最高のWebサイトであり、Appleが店舗の顧客をどのように処理しているかのデジタルバージョンを思い出させます。
最初に彼らは問題について学ぶためにあなたをチェックインします、それであなたがチームメンバーと一緒に座る時までに、問題はほとんど解決されます。
同じことがウェブチャットでも起こります：
チャットボットを使用したeコマースWebサイトの要点
訪問者の意図をスクリーニングします。
製品の詳細を提供します。
ライブエージェントテイクオーバーへの接続を提供します。
ブランド認知度と親和性に関するWebチャットの例：Casper
アメリカ人の4人に1人は毎年不眠症を経験しています。
それで、マットレスのeコマース会社であるCasperはそれについて何かをすることに決めました。
いいえ、彼らは不眠症を解決したり治療したりしませんでした。 彼らはチャットボットを備えたウェブサイトを有利に使用し、それらの不眠症の感情のいくつかを利用しました。
他のみんなが落ち着いて眠り、若返っている午前3時に起きているのは寂しいです。 そこで、CasperはユニコーンチャットボットであるInsomnobot 3000を作成し、何百万もの人々との付き合いを維持しました。
現地時間の午後11時から午前5時の間にのみ起きているボットは、不眠症専用です。
それはどれくらいクールですか？ それは非常に創造的なユースケースであるだけでなく、間違いなくいくつかのメディアを取り上げ、Casperについて学ぶためにさらにいくつかの不眠症を引き起こしました。 勝利のためのブランド認知度！
すでにキャスパーを使用して愛している不眠症の人にとって、まあ、今では彼らはそれらを手に入れるブランドにもう少し親和性があります。
かわいいです。 それは簡単です。 それは創造的です。
おそらく、あなたの会社のためのInsomnobotバージョンがあります。 ユニコーンを探しに行こう！
別のブランド認知度チャットボットのケーススタディをご覧ください。
チャットボットを使用したブランド構築のポイント
クリエイティブは複雑ではありません。
簡単なアイデアを取り入れて、ブランドに合わせてスピンしてください。
不動産のWebチャットの例：イーストピアのポートサイド
このボストンのアパートの建物は、Rosieボットでリードを利用しています。 「可用性/価格設定」や「アメニティ」や「料金」などのオプションを提供することで、ボットの非常にシンプルなユースケースを通じて、透明性の高いコミュニケーションを実現しています。
価格情報を探しているウェブサイトで高低を検索したことがありますか？ とてもイライラします！
私がポートサイドで気に入っているのは、それらがまったく逆のことをしていることですが、それでも効果的です。 おそらく、答えを学ぶのにかかる時間にユーザーがイライラしないので、はるかに効果的です。
過去の戦略は、ドル記号を落とす前にこれらのリードを取り込むことだったかもしれませんが、Rosieは実際には、フロアプラン、価格設定、および利用可能日を事前に示すことで、これらのリードをより適切に認定できます。
次に、彼女ははるかに高品質で興味のあるリードを建物にもたらします。
ロージーがしていることはどれも斬新ではありません。 チャットボットでウェブサイトをこのように使用することを誰も考えたことがないというわけではありません。
PortsideとRoselandResidential Trustが、複製できるクリーンで効果的な方法でそれを実現しているだけです。
チャットボットを使用した不動産ウェブサイトのポイント
情報を事前に入手してください。
クリアボタンを使用します。
詳細を教えてください。
このチュートリアルにアクセスして、無料のチャットボットを作成してください。 あなたは5分以内にそれを行うことができます。
Brick-And-MortarのWebチャットの例：Lincoln Davies Building Supply
この実店舗は145年以上営業しており、一部は雑貨店、一部はハードウェア、一部は土場として運営されています。
5世代の家族経営のビジネスでは、チャットボットを備えたWebサイトを使用して、カスタマーサポートのコストを削減し、販売資格を向上させます。
彼らの変更により、オンラインサポートコストが25％削減され、顧客リストが111％増加しました。 詳細については、実店舗のチャットボットのケーススタディをご覧ください。）
どうやって？ いくつかの非常に単純な戦術で。
彼らは、ボットと対話する人々にウェルカムオファーを提供します。
これは消費者を引き付け、サイトに長く滞在するように誘惑するだけでなく、製品やレビューに直接誘導して、探しているものを見つけることができるようにします。
彼らが何百ものホームセンター製品を販売していることを考えると、賢い戦術！
チャットボットを使用した実店舗のWebサイトの要点
あなたのレビューと推薦状を使用してください。 それらは貴重なマーケティング資産です！
ボットを通じてのみ利用可能な独自のオファーで訪問者を魅了します
Webチャットユニコーンになる
これらのウェブサイトチャットボットの例からわかるように、ウェブチャットはビジネスプロセスを簡素化し、訪問者との永続的なつながりを生み出すことができます。
チャットボットを使用してWebサイトを起動することは、複雑である必要はなく、クレイジーな開発時間を必要としません。
これらのヒントと、カスタマーサポート、マーケティング、販売のためのMobileMonkeyの無料チャットマーケティングプラットフォームとライブチャットソフトウェアを使い始めましょう。