トップ5のEコマースの課題とそれらを克服する方法
公開: 2021-09-02Nielsenのデータによると、Eコマースは2020年までに20％急増し、4兆ドルの市場になると予想されています。 小さなオンライン売り手は、その2桁の成長をどのように活用できますか？
サーモンの調査によると、Amazonがすでに世界のオンライン支出の37％を占めていることを考えると、eコマースのジャガーノートが予測される増加に大きな役割を果たすことは容易に想像できます。
しかし、中小企業にとって、eコマースの成功への道は課題で舗装されています。特にAmazonのロジスティクスとフルフィルメント機能および大規模なリーチに追いつくための闘いです。
「ダブリンで見つけたい商品を今すぐ検索すると、「ダブリンのフェイスペイントはどこですか」と言っても、最初の結果はおそらくAmazonになります。これは、少し悲しいことです。アイルランドの新興企業であるPointyの最高技術責任者であるMarkCumminsは、地元の小売業者が在庫をオンラインで見つけられるように支援しています。サーチエンジン。
彼は、4月18〜19日に市内のコンベンションセンターで開催されたダブリンテックサミットで、eコマースのトレンドに関するパネルディスカッションの一環として講演していました。
講演中に引用された問題はAmazonだけではありませんでした。 パネリストは、現在オンライン販売者に問題を提示している5つのeコマースの課題を指摘し、それらの障害を克服するための可能な解決策を提案しました。
＃1。 オンラインで在庫を一覧表示
「新しいeコマーステクノロジーについて聞くと、派手なものに多くの関心が寄せられますが、最も単純なものが最も効果的な場合もあります」とマーク氏は述べています。
「インターネットがいつ始まったのかを考えると、お店がオンラインで営業するまでに何年かかりましたか？ それと同じくらい単純なものでも、しばらく時間がかかりました。 現在、ほとんどのショップの営業時間はオンラインになっていますが、実際には、ほとんどのショップではまだ在庫がオンラインに表示されていません。」
それは実際にはそれよりも悪いです。 CNBCとSurveyMonkeyが実施した2017年の中小企業調査では、中小企業の45％がウェブサイトすら持っていないことがわかりました。
先のとがった
Pointyは、地元の小売業者にすべての製品をオンラインで自動的に一覧表示する方法を提供することで、これを変えることを目指しています。
「店舗にはバーコードスキャナーまたはレシートプリンターに接続するデバイスがあり、バーコードスキャナーで何かをスキャンするたびに、その商品がその店舗で利用可能であることを登録します。それら」とマークは説明しました。
Pointyを利用したページは検索エンジン向けに最適化されているため、消費者が商品を検索すると、地元の店舗から結果が得られます。
「これは実際的な問題を解決し、小売業者からかなりの支持を得ています」とマークは述べ、Pointyは年末までに米国の小売業者の1％によって使用される予定であることを明らかにしました。
「PostMatesによるオンデマンド配信や自律配信のようなことをしたい場合、基本的な出発点は店舗に何があるかを知る必要があることです。そのため、私たちはそのようなことの基盤だと思います。 。」
＃2。 大規模なオーダーメイドのパーソナライズを提供
eBayの事業開発ディレクターであるEMEAのパネリストKylePriceは、顧客が変化しているのではなく、特にパーソナライズの観点から、顧客への対応方法が大幅に変化していると述べました。
電子メールの件名に顧客の名前を入力したり、データを使用して購入や閲覧の履歴に適用できるカスタムコンテンツを提供したりするだけではもはや十分ではありません。
「大規模なオーダーメイドのパーソナライズは、次に大きな課題です」とカイルは、送料無料を例として挙げて宣言しました。 「人々がアイテムを無料で出荷してより早く手に入れることができると思うなら、彼らはそれが好きです。 しかし、多くの人々はトレードオフを行い、アイテムを手に入れるために2週間待つことをいとわない。 そして間もなく、5つの異なる配送オプションから選択する必要はなくなります。小売業者に私が欲しいものを知ってもらい、その正しいオプションを提供してもらいたいのです。」
送料無料の推奨事項はさておき、人工知能（AI）は現在、オンラインビジネスが各消費者の周りでショッピング体験を構築するのを支援し、より関連性の高い提案を提供し、彼らが欲しいものをより早く見つけることを可能にしています。
クライアントが特定のニーズに合った適切な製品を見つけるのに役立つ、パーソナライズされたスキンケアのプラットフォームであるHelloAvaをご利用ください。 顧客は自分撮りをアップロードし、興味のある製品、アレルギーの可能性のある成分、対処したい特定の状態など、肌に関する質問票に記入します。
HelloAva
次に、プラットフォームのアルゴリズムは、皮膚科学に基づいたデータに基づいて、2,000の製品のバンクからエステティシャンによって選ばれた教育を受けた紹介を提供します。
＃3。 国際展開
昨年のDHLのレポートによると、国境を越えたeコマースは小売業で最も急速な成長機会の1つであり、2015年から2020年の間に年間平均25％の売上増加が見込まれています。これは国内のeコマース成長の2倍のペースです。 。
しかし、ShopifyのパートナーシップマネージャーであるEMEAのShauna Moran氏は、国境を越えたeコマースによってもたらされる機会のプールに飛び込む前に、中小企業が調査を行うことが重要であると述べました。
「新しい市場に参入するときは、通貨、人々が購入する方法、人々が買い物をする方法、その市場に適用できるもの、配送料を考慮する必要があります」と彼女は言いました。 「調査を行い、どの市場に焦点を合わせたいかを考え、そこからゆっくりと構築していきます。」
選択した市場が話す言語についても考えてください。 サポートチームがどんなに優れていても、エージェントがコミュニケーションをとることができなければ、顧客は必要な支援を受けることができません。
xSellcoのeコマースヘルプデスクには、話さない言語からの着信クエリを話せる言語に自動変換する機能が組み込まれているため、多言語を必要とせずに、顧客のメッセージを理解して問題を迅速に解決できます。エージェント。
xSellco
＃4。 時間と集中力の欠如
「あなたが角の店、自転車店、コンビニエンスストア、薬局であるなら、eコマースはあなたにとって非常に小さなチャネルです。 売上の数パーセントに過ぎないかもしれません」とマーク氏は付け加えました。「外に出てソリューションに多くを費やす余裕はありません。ソリューションに余裕があったとしても、それを維持するか、それがすべてどのように機能するかを学ぶだけです。」
そこで、ShopifyやPointyなどが登場します。
「Shopifyは、起業家精神を民主化すると同時に、あらゆる種類のビジネスに新しいエキサイティングなテクノロジーを提供することを目的としています」とShauna氏はクラウドベースのeコマースプラットフォームについて述べています。 「私たちは[ARとVR]で多くの実験を行っており、パートナーやマーチャントが規模に関係なく、自社の店舗やビジネス内でこれらの新しいテクノロジーをすべて活用できるようにするためのツールを構築しようとしています。」
Shopifyが中小企業のeコマースを簡素化する方法はこれだけではありません。 昨年、AmazonとeBayの両方に統合されたプラットフォームにより、米ドルで販売しているユーザーは、両方のサイトに商品を簡単にリストして、リーチを拡大することができます。
「これらのツールの民主化は、私たちが非常に強く信じていることです」とマークは同意しました。 「小規模な小売業者は、非常に自動化された、非常に摩擦の少ないものを求めていることがわかりました。 ほぼセットアンドフォーゲットシステム。」
Shopify
＃5。 戻り値
Brightpearlの最近の調査によると、小売業者のほぼ半数が、過去1年間に「意図的な返品」（返品が無料または安価であるために複数のサイズの商品を注文する顧客）の増加を確認しています。
これにより、JC Penney、Victoria's Secret、Best Buy、Sephoraなどの一部の店舗では、顧客が返品できる商品の数を制限するようになりました。
しかし、eコマースでの競争が非常に激しいため、オンラインのみの小売業者はもう少し寛大でなければなりません。
Zalando'sのファッションデータライブラリアンであるAimeeO'Beirneは、次のように述べています。ダブリンの前哨基地。
フランスのサイズ40はイタリアでは44、英国では10であるため、サイズも問題であると彼女は付け加えました。
ザランド
「繰り返しになりますが、ブランドごとにサイズが異なります」とAimee氏は説明します。 「ザランドでは、お客様が本当によく世話をしたいと思っており、正しいフィット感を得るためにジーンズを3足購入する必要があることを理解しています。 私たちはそれを理解し、可能な限りそれを促進します。」
最終的な考え
あなたがあなた自身のウェブサイトで売るか、世界中の複数の市場で売るかにかかわらず、あなたのビジネスは顧客がオンラインまたはオフラインで経験した最高の経験に対して測定されていることを忘れないでください。 AIやその他の技術革新が間違いなく電子商取引の未来を形作っている一方で、基本は決して変わることはありません。
顧客は常に迅速で個人的なサービスを期待します。
競合他社が提供できないエクスペリエンスの作成に投資すれば、eコマースビジネスはその見返りを得ることができます。