オンラインレビューの影響を最も受けている上位5つの業界

公開: 2021-06-30

オンラインレビュー統計は、今日のデジタル世界におけるビジネスのオンライン評判管理がこれまで以上に重要であることを示しています。 ハーバードビジネススクールの調査によると、レストランのYelpの評価が1つ星上がると、レストランの収益は5〜9%増加します。

これは、ビジネスにおけるオンライン評判管理の重要性を示すオンラインレビュー統計です。

  • 購入者の72%は、肯定的な顧客レビューのあるビジネスを、そうでないビジネスよりも信頼する可能性があります。
  • 顧客の86%は、顧客のレビューが否定的な企業との取引をためらうと述べています。
  • 顧客の88%は、個人的な推奨事項を信頼するのと同じくらい、オンラインの顧客レビューを信頼しています。

オンラインレビューは、消費者の購入決定に大きく影響します。 さらに、消費者は肯定的なレビューを誇る企業により多くを費やすことをいとわない。 良いレビューはより良い収入につながります。 これは、現代の消費者を引き付けることを望んでいる企業にとって、評判管理がいかに重要であるかを示しています。

評判管理の統計によると、消費者がソーシャルメディアでブランドとのやり取りが不十分であると投稿する可能性は50%です。 彼らがレビューサイトに投稿する可能性はさらに2パーセント高くなっています。 今日のほとんどの消費者が購入前にオンラインレビューを読んでいることを考えると、これらの評判管理統計は、最適なサービスを提供することがいかに重要であるかを示しています。

ただし、評価の低さは避けられません。これらの評判管理統計は、ビジネスの成功には戦略的なオンライン評判管理が不可欠であることを示しています。 これが、多くの企業が評判管理ソフトウェアに投資したり、ビジネスにオンライン評判管理を提供する代理店を雇ったりする理由です。

消費者がレビューで探す要素

ビジネスの評判管理には、適切なレビューを行うものを十分に理解する必要があります。

  • 星評価
  • 正当性
  • 最新性
  • 感情

星の評価を高くすることは役立ちますが、他の要因を考慮する必要があります。 たとえば、消費者は4.5の評価の製品を好みますが、5つ星の評価の製品よりも多くのレビューがありますが、レビューはほんの一握りです。 また、レビューが最近のものであることを確認する必要があります。 これは、企業が顧客からより多くのレビューを取得しようと絶えず努力している理由を説明しています。

オンラインレビューの影響を最も受けている5つの業界

企業はオンラインレビューの管理を優先する必要があります。 オンラインレビューの影響を最も受けている業界に属する人々にとってはなおさらです。

1.ホスピタリティ産業

この業界は他の業界よりも高価であり、顧客は適切なホテルやモーテルを選択する際により説得力のあるものを必要としています。 人々は常に自分のお金の価値を望んでいるので、旅行者はオンラインレビューに頼って、最小のコストで最高の快適さを提供できるものを見つけます。

評判管理の統計によると、消費者の49%はレビューのないホテルを選択しません。 調査によると、ホテルやモーテルは、評価が悪い、またはレビューが悪いために、最大30件の予約を失う可能性があります。

ホスピタリティ業界の企業は、オンラインレビューの監視を優先する必要があります。 これは、言及を追跡し、フィードバックに適切に対応し、顧客のレビューを増やすことを意味します。

2.レストラン

オンラインレビューの統計によると、60%のダイナーがオンラインレビューを検索し、67%が4つ星または5つ星の評価のレストランでの食事を好みます。

人々は自分の好きなレストランを慎重に選びます。 彼らの決定に影響を与える要因のいくつかは、メニュー、食べ物の味、医学的懸念、アレルギー、そして好ましい雰囲気です。 パンデミックにより、ミレニアル世代の消費者の67%は、配達オプションを提供する食品店を好むようになりました。

BrightLocalは、レストラン業界を、顧客が顧客レビューを通過した可能性が最も高い上位5つの業界の1つとして挙げています。 したがって、レビューを監視し、ポジティブなブランドイメージを促進することで、より幅広い顧客ベースを獲得し、コンバージョンを増やすことができるため、オンラインの評判管理はレストランやカフェにとって価値のある投資です。

オンラインレビューによって最も影響を受ける業界

3.ヘルスケア

患者の90%はオンラインレビューを使用して医師を評価し、76%の個人は個人的な推奨を信頼するのと同じくらいこれらのレビューを信頼しています。 患者は一般的に好意的なレビューを投稿するため、医療分野では多くの肯定的なフィードバックと評価を見つけることができます。 肯定的な評判は、より多くの訪問や電話をもたらすのに役立ちます。

否定的なレビューは、通話と訪問を最大1/3減らす可能性があります。 否定的な医師のレビューは、細心の注意を払って処理する必要があります。 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(HIPAA)では、患者情報の開示が禁止されているため、フィードバックに返信するときに、レビュー担当者が患者であるかどうかを確認したり、情報を共有したりすることはできません。

4.eコマース

製品に馴染みがない場合、消費者の88%がオンラインレビューを利用して適切な購入決定を下します。 評価が5段階中4.2から4.5の範囲の製品は、この範囲を下回るまたは上回る製品よりも購入される可能性が高くなります。 5つ星の評価の商品はレビューが少ない可能性が高く、これは購入確率に影響します。 顧客は、これらがポジティブかネガティブかに関係なく、より多くのレビューとフィードバックを持つブランドを好みます。

したがって、小売業者はレビュー取得の取り組みを強化することが不可欠です。 Speigel Research Centerの調査によると、レビューを表示すると、コンバージョン率が最大270%向上する可能性があります。

消費者がより高い価格の商品を購入しているとき、彼らはそれをもっと考えがちです。 これらの製品のレビューにより、コンバージョン率が最大380%向上する可能性があります。 評判管理ソフトウェアは、より多くの消費者レビューを獲得し、オンラインプレゼンスを監視するのに役立ちます。

5.サービス

この業界の不動産、サロン、コンサルティング会社、その他の企業は、個々の顧客に優れたサービスを提供することに重点を置いています。 受けたサービスに満足していない消費者は、それをインターネットに持ち込み、見込み客に見てもらうためにレビューとフィードバックを投稿することができます。 否定的なレビューは、消費者があなたの会社との取引をためらう可能性があるため、あなたの収益に悪影響を与える可能性があります。

これらの消費者が否定的なレビューを残した場合、彼らの経験をすぐに認め、謝罪し、解決策を提供してください。 これは、レビュー担当者だけでなく、企業がフィードバックを処理する方法に熱心なほとんどの消費者にとっても、大いに役立ちます。 あなたの真の謝罪と物事を修正するという確固たる決意は、あなたのブランド認知にプラスの影響を与えます。

結論

オンラインレピュテーション管理は、否定的なレビューを完全に回避することではなく、肯定的なブランドイメージを維持するためにすべてのレビューに適切に対応することです。 調査によると、消費者の69%は肯定的なレビューに反応する企業を信頼する傾向があり、70%は否定的なレビューに反応する企業を信頼しています。 したがって、レビューを継続的に監視して対応することが重要です。

顧客がフィードバックを投稿できるすべてのプラットフォームとチャネルを考えると、信頼できる評判管理ソフトウェアアプリなどのツールなしでそれらを追跡することは困難な場合があります。 ビジネスの評判管理を適切に処理することは、リードの生成、販売、顧客維持、および収益の生成の取り組みに影響を与えます。

したがって、他の企業よりも競争上の優位性を獲得するには、ビジネスの評判管理を優先する必要があります。 フィードバックを気にかけている人に見せることは、最適なサービスを提供することと同じくらい重要であり、ビジネスを成功に導くために不可欠です。