トランザクションメールを後押しする11の方法

すべての顧客は、注文が完了した後にトランザクションメールを受信することを期待しています。

トランザクションメールは、チェックアウトが完了し、注文が進行中であり、すべての段階で出荷を追跡できるという安心感を顧客に提供します。そのため、トランザクションメールの開封率は他のすべてのメールよりも高くなっています。

これらの理由から、トランザクションメールは開封率が高く、顧客との関係を構築し、繰り返し購入する絶好の機会です。

トランザクションメールを最適化して最近の顧客を引き付け、活性化する11の方法を次に示します。

1.レイアウトとメッセージをシンプルに保つ

テンプレートとレイアウトをクリーンでシンプル、そして簡単にスキミングできるようにします。

顧客が他のメッセージの中でも重要な注文の詳細を探し回る必要がないようにする必要があります。

スパム法に準拠するには、トランザクションメールは80％がトランザクションベースであり、マーケティングベースのコンテンツを宣伝するために残りの不動産の20％が必要であることを忘れないでください。

2.注文の詳細を含める

顧客は自分のお金がどこに行くのか、そして注文のステータスを気にします。

誰かがあなたの電子メールで見つけたいと思っているかもしれないすべての関連する注文情報を必ず含めてください：

• 注文番号または確認番号
• 製品名と画像
• 注文した各アイテムの数量
• 製品価格
• 税
• 運送
• 総取引額

発送確認メールの前に配達日または期間を指定できる場合は、それも含めてください。

3.配送の詳細を追加します

注文はいつ届きますか？

配送情報を詳細かつ理解しやすいものにしておくことをお勧めします。 注文が処理中であることを確認すると、顧客は出荷の追跡を開始したいと思うでしょう。

必ず以下を含めてください。

• 追跡番号とリンク
• 運送会社
• フルフィルメントパートナーが提供するサードパーティの追跡ツール（提供されている場合）

4.カスタマーサービスを提供する

顧客は注文の詳細について質問したり、エラーに気づいたりする可能性があるため、変更またはキャンセルのプロセスを簡単にするために、トランザクションの電子メールにカスタマーサービスの連絡先情報を必ず含めてください。

必ず以下を含めてください。

• 組織の連絡先情報
• 電話番号
• 電子メールアドレス
• ライブチャットリンク
• カスタマーサービス担当者が簡単に参照できるようにするための注文番号または確認番号

5.ニュースレターを宣伝する

あなたの顧客は、チェックアウト時にあなたのニュースレターにサインアップしたいかどうか尋ねられた可能性があります。

そのフィールドが見落とされたり、チェックボックスがオフのままになっている場合があるため、サブスクリプションを宣伝する注文確認メールにメモを含めてください。

あなたの電子メールプログラムにサインアップするときに含まれるすべての大きな利点を彼らに思い出させてください。 オファーや新着などについていち早く聞いてください。このバナーの表示を、まだサインアップしていないことがわかっている顧客に制限する機能がある場合は、さらに良いでしょう。

6.社会的関与を奨励する

あなたのフォロワーはあなたのブランドと関わるためにソーシャルチャネルを使用していますか？

トランザクションメールには、上位のソーシャルメディアチャネルをフォローしたり投稿したりするためのリンクや召喚状を含めてください。 これは、新しい顧客をあなたのブランドに引き付け、最近の購入についての興奮を共有することで口コミマーケティングを生み出すための優れた方法です。

ユーザー生成コンテンツについて考えたことはありますか？ 商品の写真を共有し、ブランドにタグを付けるよう顧客に促します。

注：顧客が商品を受け取ったことがわかったら、ソーシャル向けの特定の召喚状を含める必要があります（配達確認や調査関連のメールを考えてください）。

7.クロスセルインセンティブを追加する

顧客に何かを購入してもらう絶好の機会は、製品を購入した直後です。

理想的には、購入したばかりのものに基づいて他のアイテムを紹介できるようになります。 たぶん、彼らが購入したばかりのコーヒーテーブルは、大きな敷物と一緒に頻繁に購入されるか、彼らが引っ掛けた水筒は、いくつかの余分なキャップを使用する可能性があります。

これらのタイプのバナーは、トランザクションメールの下部に配置してください。 トランザクションメッセージングを損なうことなく、クロスセリングの機会を活用したいと考えています。

8.ロイヤルティプログラムを促進する

ロイヤルティプログラムはありますか？

プログラムの利点に関するいくつかの重要な箇条書きとともに、まだサインアップしていない新しい人のためにバナーを追加することを検討してください。 彼らが今行った購入と彼らが無料の製品のために集めることができるためにいくつかのポイントを提供してください。

彼らはリピーターですか？

獲得したばかりのロイヤルティポイントの確認を含め、ロイヤルティを認めて、将来の報酬に向けて獲得した興奮を生み出します。

9.友達紹介で顧客に報酬を与える

友人を紹介することをいとわない顧客にインセンティブを提供しますか？

プログラムの詳細については、これがどのように見えるかに関する情報（たとえば、「$ 20を与える、$ 20を得る」）を召喚状に含めてください。

このセクションは最小限に抑え、トランザクションメールの下部に配置することを忘れないでください。

10.ホリデークリエイティブでルックをリフレッシュ

お祭り気分？

電子メールプログラムが1年の特別な時期（第4四半期の休日など）に見直されている場合は、トランザクション電子メールも更新してください。

季節のヘッダーにきらめく光のGIFなどの小さな追加を追加して、メールに季節の雰囲気を与えます。ブランドの声の一貫性を保つことを忘れないでください。

11.長期オファーを含める

より長いプロモーションを実行している場合は、トランザクションメールにバナーを含めて顧客に思い出させます。

オファーが頻繁に変更される場合、それらすべてを一貫して更新するのは難しい場合がありますが、サイバーウィークのサイト全体を25％オフで実行している場合は、テンプレートにプラグインしても問題ありません（必ず確認してください）事後にそれを削除する）。

結論

トランザクションメールに戦略的な角度を追加するために少し時間がかかります。

顧客体験だけでなく、ブランドの忠誠心やエンゲージメントにも影響を与える小さな調整に驚かれるかもしれません。

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