2020年の8つのトレンドeコマース産業

Covid-19のパンデミックは、人々の買い物方法を含め、人々の生活のあらゆる側面に大きな影響を及ぼしています。 顧客の行動の新しいパターンは、これまでトレンドになっていないeコマース業界の台頭につながりました。

企業は、顧客により良いサービスを提供するために迅速にシフトする必要があります。 バイヤーは現在、商品の優先順位を変えています。 社会的距離の関係で、一部の製品のオンライン販売が劇的に増加したことは驚くことではありません。

Stacklineの調査では、3月の米国でのオンライン販売を分析し、その結果を比較して、ベストセラー商品に関する興味深い洞察を共有しています。

現時点で最も人気のあるeコマース製品カテゴリを推測できますか？

• 健康製品（消毒剤、手袋）
• パン焼き機
• 咳と風邪
• スープ
• パッケージ食品
• フィットネス、体重、トレーニング機器
• コンピューターモニター
• オフィスデスク

さまざまな企業が在宅勤務モデルを採用しているため、人々は自宅で快適に仕事ができることを確認する必要がありました。 しかし、それだけではありません。 消費者は心身の健康を維持するために、自宅で運動できるようにフィットネス機器を注文しています。

さらに深く掘り下げて、現在非常にトレンドになっている8つのオンライン業界を調べてみましょう。

1.食料品eコマース

多くのスーパーマーケットや小売店が閉鎖しなければならなかったため、人々は食料品を購入するときに新しいアプローチを試みることを余儀なくされました。

オンライン食料品市場は過去数年間成長しています。 Business Insiderによると、その市場価値は2016年から2018年にかけて2倍になりました。

今年は、ほとんどの人が安全を確保し、自宅から食料品を注文することを好むため、オンラインショッピングはさらに人気があります。 これにより、多くの人が初めてオンラインショッピングの方法を体験するようになりました。

オンライン食料品の買い物の傾向は、封鎖後も成長し続けるとさえ言えます。 このような高い需要があったため、食料品店やレストランは適応し、より良い顧客サービスを提供しています。

パーソナライズでeコマースの売り上げを伸ばす8つの方法

2.配送サービス

過去数年間、人々はオンラインでの注文をますます快適に感じています。 納品は、製品の品質に次いで、購入決定に影響を与える2番目に高い要因です。 「送料無料」または「送料割引」は、オンラインで買い物をする顧客にとっての魔法の言葉です。

Covid-19とオンラインショッピングの台頭により、配達サービスでは注文がさらに急速に増加しています。 彼らはすべての購入要求をタイムリーに処理することさえできません。 たとえば、Amazonは顧客のニーズに対応するために175,000人の追加の従業員を雇わなければなりませんでした。

WooCommerceを使用してeコマースビジネスを拡大する方法

市場のニーズに応えるために、テクノロジーがこの業界でさまざまな種類のソリューションを提供する方法は非常に刺激的です。

Uberのような企業は、UberDirectとUberConnectの2つの新しい配信サービスを導入しました。 ダイレクトサービスは小売商品の配送プラットフォームであり、コネクトは家族や友人に商品を送るためのピアツーピアサービスです。

タクシー業界も現在の市場ニーズに適応しています。 シンガポールのようないくつかの国は、配達事業のためにさまざまな会社からタクシー運転手を雇うことを含めて、非常に創造的になっています。

この動きは、影響を受けたタクシー業界を助け、圧倒的な配達会社を支援したため、1つの石で2羽の鳥を殺しました。

私たちが目撃している配信の革新は何ですか？

• BOPISまたはオンラインでの購入-店舗での受け取り
• カーブサイドデリバリー
• 非接触配達
• ドローン配達
• パーソナルショッピング

ほとんどのeコマースビジネスが失敗する10の理由

3.安全製品

パンデミックは前例のない方法で人類に影響を及ぼしました–そして個人の安全はすぐに皆の優先リストのトップに上がりました。

• ニールセンによると、2月以降、消毒剤の売上高は73％増加し、医療用マスクは319％増加しました。
• 2020年3月、消費者は2019年3月より670％多い使い捨て手袋を注文しました。

企業は、高い需要に応えることでウイルスの蔓延と戦っています。 アマゾンは、顧客の安全を守るために、医薬品や家庭用ステープルなどの優先度の高い商品に焦点を当てることを発表しました。

4.家庭用品と家具

ACI Worldwideのデータによると、家庭用製品や家具のオンライン購入が増加しています。 人々は家でより多くの時間を過ごす準備をしているので、彼らは彼らが仕事をしたり休んだりできる居心地の良い空間を喜んで作ります。

CCInsights.orgによると、英国では顧客が275％多くのバーベキューとハンモックを注文しています。

5.サブスクリプションサービス

人々は家でより多くの時間を過ごしているので、彼らはさまざまなサブスクリプションサービスを試しています。 サブスクリプションを無料で提供している会社もあれば、割引価格で提供している会社もあります。

Zuoraが発行したサブスクリプションエコノミーインデックスレポートに従って、トレンドのサブスクリプションセグメントを共有しましょう。

ビデオストリーミング

ビデオストリーミング会社は、2020年3月に前年比で7倍に成長しました。 ビデオストリーミングは、さまざまなサービスの運用を継続するために不可欠であるため、非常に重要なサービスになっています。 いくつかの中小企業は、顧客のニーズに応えて独自のストリーミングサービスを開始しています。

Netflix、Amazonのプライムビデオ、Apple TV +が増加しています。 競合他社への回答として、ディズニーは新しいストリーミングサービスも開始しました。

デジタルニュースとメディア

デジタルニュースとメディアの購読は3倍になりました。 これまで以上に、人々は情報を得て、物事を常に把握したいと望んでいます。

その結果、在宅消費者の大多数は、日々変化するニュースを追跡するために、新しいデジタルサービスや新聞を購読しています。

顧客にサブスクリプションの支払いを促す重要な戦術の1つは、割引価格または柔軟性です。 たとえば、Wiredは割引サブスクリプションを提供しているだけでなく、Covid-19ニュースを読者に無料で提供しています。

ディレクターのスコット・ローゼンフィールドは、Wired.comへのユニークビジター数が73％増加し、加入者数の大幅な増加を確認しました。

非常に効果的なメディアサブスクリプションモデルの4つのヒント

オンライン学習

レポートによると、オンライン学習は2.9倍に成長しました。 学校や大学は閉鎖されているため、これが学生が教育を受ける唯一の方法です。

また、UdemyやCourseraなどのいくつかの企業は、自宅で過ごした時間を使ってスキルを磨き、新しいことを学ぶことができる無料のコースをリリースしています。

Coursera Jeff MaggioncaldaのCEOは、YahooFinanceのOnthe Moveと、オンライン教育プラットフォームの需要が教育システムの未来を形作っていることを共有しました。 CEOは次のように述べています。

オンライン教育への動きである、すでに起こっていることに大きな加速が見られます。 物事が新しい正常に達すると、確かに人々は学校に戻りますが、それは決して同じではありません。

通信ソフトウェア

通信ソフトウェアは、リモートワーキングモデルを採用した企業にとって不可欠になっています。 そうでなければ、コミュニケーションが不可能になり、企業は深刻な困難に直面することになります。

ソフトウェアが異なれば、チームがスムーズに作業できるように機能も異なります。 画面の共有、ファイルの送信、オンライン会議のホスト、他のツールの統合などを行うことができます。

いくつかの有名な通信ソフトウェアは次のとおりです。

• Skype
• スラック
• ビデオ共有のためのズーム
• Googleハングアウト
• CiscoWebexチーム

13のリモート企業がお気に入りのコラボレーションツールを共有[専門家のまとめ]

6.より良い幸福感を促進するための製品とサービス

家にいて体調を整えることは間違いなく多くの顧客が従うマントラです。 スポーツセンターは閉鎖されていますが、人々はさまざまなスポーツ活動にお金を使い続けています。

実際、ジムの所有者は、オンライントレーニング用のプラットフォームをストリーミングして構築することで、それに対処する方法を見つけました。 このようにして、メンバーシップやお金を失うことはありません。

さらに、Stacklineによると、人々はスポーツ用品の注文に莫大な金額を費やしています。 レポートは、2019年3月と2020年3月と比較して307％の売上高の増加を示しています。

さまざまなフィットネス会社が、サブスクリプションに関する驚くべきデータを報告しました。

• Beachbodyは、オンラインクラスに移行して以来、加入者数が200％増加しました（約150万人の加入者）。
• Tonalは、3月末の売り上げが3倍になったホームワークアウトシステムです。
• カーディオプラットフォームであるペロトンは興味深い事例です。 自宅での設置が必要だったため、数え切れないほどのトレッドミルの注文をキャンセルしなければならなかったにもかかわらず、過去1か月で在庫が50％近く急増しました。 人々はオンラインカーディオクラスに登録し続けています。

7.ゲームおよびエンターテインメント業界

人々は体調を維持しようとしているだけでなく、楽しませているようです。 Statistaは、3月16日から3月22日までに、世界中で販売された合計158万の物理ゲームの増加を報告しました。 これの前の週と比較して、82％多くなっています。 レポートは、デジタルゲームとコンソールの売上高の増加を示しています。

当然のことながら、ソニーはウイルスのさらなる支出を防ぐことに驚くべき貢献をしました。 同社は、ゲーマーが楽しませて家にいることを確実にするために、いくつかのイニシアチブを開始しました。

ソニーは無料ゲームを提供し、「Play atHomeInitiative」を開始しました。同社は2つのPS4ゲームを提供します。 彼らはまた、素晴らしいゲームを作り続けることができるように、独立した開発者をサポートしています。

8.オンライン決済

オンラインおよび非接触型決済は、ウイルスの拡散を防ぐ上で大きな役割を果たしてきました。 オンライン取引は、オンラインショッピングプロセス全体の重要な部分です。 3月中旬のグローバルeコマーストランザクションは23％増加しました。

人々がより多くのオンラインを購入している間、オンライン詐欺は大幅に増加しています。 Google Safety Centerは、顧客がこれらの詐欺を回避し、オンラインで安全に支払うのに役立つヒントを共有しました。

• メールを注意深くチェックし、疑わしいメッセージを報告してください。
• 個人情報や財務情報を共有しないでください。
• 2段階認証プロセスを追加します。
• 寄付をご希望の場合は、各団体の公式サイトにアクセスしてください。

PayPalやRevolutのような企業は、パンデミックの状況で顧客をどのように支援しているかについて、Webサイトでメッセージを共有しました。 彼らは以下に依存しています：

• 24時間年中無休のカスタマーサービス
• 企業や政府を支援する
• 寄付を有効にする
• 振込手数料の免除

まとめ

世界は新しい変化に適応しています。 顧客や企業は、パンデミックによる日々の闘争に対処しています。 配送サービスやオンライン食料品店などの一部のオンライン業界では、過去数か月で確実に増加しています。