ユーザーフィードバックの収集を容易にする5つのツール

中小企業やマーケティング担当者は、リード生成戦術の改善を支援するために分析とデータに依存することがよくあります。

ただし、リードを獲得したら、カスタマーエクスペリエンスの各ステップを通じてリードに関与することが重要です。

1つの方法は、顧客のフィードバックに焦点を当てることです。 分析を見る代わりに、あなたはあなたの顧客があなたの製品やサービスについて持っている意見を見ることができます。

これにより、サービスまたは製品に関する強力な洞察が得られ、ビジネス戦略の改善に役立ちます。 ユーザーからのフィードバックは、満足度の測定や顧客維持の向上にも役立ちます。

アンケートやユーザーアクティビティなど、顧客のフィードバックを収集する方法はたくさんありますが、今日は、顧客のフィードバックを簡単に収集できる5つのツールについて説明します。

これらのツールを使用すると、不幸な顧客を特定し、顧客の減少を減らすだけでなく、サービスや製品を改善して、より多くの顧客があなたのビジネスに満足するようにすることができます。

1.Hotjar

Hotjarは、Webサイトとユーザーの行動に関する洞察を提供する分析およびフィードバックツールです。 それはあなたのウェブサイトがどのように実行しているか、あなたのコンバージョン率、そしてHotjarがそれらを改善するのをどのように助けることができるかについての概要をあなたに示します。

ヒートマップから行動の視覚化、訪問者がサイトで行っていることの記録、訪問者がコンバージョンファネルに立ち寄っている時期を見つけるのに役立つまで、Hotjarはまさにオールインワンの洞察ツールです。

Hotjarは、行動を調べるだけではありません。 彼らのフィードバック投票と調査で、あなたはあなたの聴衆が何を望んでいるか、そして彼らがそれを得るのを妨げているものを見つけることができます。

調査については、訪問者がWebサイトを放棄する直前など、重要な時期に電子メールで配布できます。 あなたはあなたのマーケティング戦略であなたを助けるために彼らの異議や懸念についての重要な情報を見つけることができます。

300時間の記録、3つのヒートマップ、目標到達プロセス、調査、フォーム、投票など、多くの機能を備えたHotjarを無料で試すことができます。 トラフィックが少なく（1日あたり最大10,000ページビュー）、無制限の機能が必要な場合は、月額29ユーロでPlusプランを使用できます。 また、1日あたり最大2,000,000ページビューの小規模から中規模のビジネスの場合、月額89ユーロからのビジネスプランを使用できます。これには、Plusプランのすべてが含まれ、ブランドを削除するオプションがあります。

価格： €29 /月から

2. Qualaroo

このCROツールは、スターバックス、バーガーキング、ヘルツ、グルーポンなどのクライアントとともに、大手ブランドのコンバージョン率の向上に役立っています。

そして、彼らは中小企業も助けることができます。 Hotjarとは異なり、Qualarooは厳密に調査およびフィードバックツールです。

具体的には、フォームや調査を作成して、訪問者にWebサイトでの時間ややり取りについて質問するのに役立つ調査ソフトウェアです。

ターゲット質問、2分間の設定、スキップロジックなど、7つの調査オプションから選択できます。 これらのオプションがあることが、Qualarooを最高の顧客フィードバックツールの1つにしている理由です。

たとえば、ターゲット質問では、各ユーザーの行動に基づいて非常に具体的な質問をします。 この機能は非常に正確であるため、訪問者が2回続けて同じ調査を取得しないように調査を設定できます。

アンケートの質問は、訪問者が価格設定ページにアクセスした回数、カートに何かが入っているかどうか、またはその他の内部データに基づいて、訪問者をターゲットにすることができます。

プランは月額99ドルからで、14日間無料でお試しいただけます。

価格：月額99ドルから

3.タイプフォーム

Typeformは、使いやすく、非常に洗練された最新のインターフェイスを備えたWebベースの調査ツールです。

フォーム、調査、アンケート、投票、およびレポートを作成できます。 簡単なドラッグアンドドロップフォームビルダーを使用すると、各フォームをカスタマイズしてブランド要素を含めることができます。 動画、画像、ブランドフォント、色、背景画像を含めて、魅力的で歓迎的な調査を行います。

Typeformのユニークな点は、アンケートとフォームに一度に1つの質問が表示されることです。

Typeformは、パーソナライズされた調査でも知られています。 ユーザー名など、既に持っているユーザーデータに基づいて質問を作成できます。 また、各メッセージをカスタマイズして、アンケートに回答したりフォームに記入したりするときに、回答者がより個人的な体験をするようにすることもできます。

Typeformを使用するためのクリエイティブなコンポーネントがあり、画像やGIFを使用したアプリインターフェイスのように感じられます。

すべてのデータはリアルタイムであるため、その場での洞察によりビジネス戦略を磨き、ユーザーに合わせて調整することができます。

既製のフォーム、テンプレート、レポート、データAPIアクセスを備えた無料プランを開始できます。 フォームのロジックジャンプ、計算機、非表示フィールドなどの機能がさらに必要な場合は、月額33ドルのProプランを選択してください。 また、Typeformブランドを削除し、優先サポートとWebhookを利用したい場合は、月額$ 63（£46）からのPro +プランが役立ちます。

価格：無料、月額33ドルからのプラン

4. UserEcho

UserEchoは、オンラインカスタマーサポートソフトウェアツールです。 アンケートやアンケートを作成する代わりに、フォーラム、ヘルプデスク、ライブチャットのインストールなどを作成できます。

あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたは顧客が同じ質問または同じタイプの質問をしていることに気づき始めるでしょう。

UserEchoは、同じ応答の送信に時間を費やす代わりに、プロセスをはるかに効率的にします。 これにより、以前に尋ねられた質問と役立つガイドのナレッジベースを収容するブランドのカスタマーサポートフォーラムを作成できます。

UserEchoを使用すると、サイトにサブドメインを作成し、顧客またはクライアントをそのページに誘導して、着信クエリをはるかに簡単に処理できます。

もう1つの機能は、Webサイトと統合するチャット機能です。 これにより、顧客とクライアントは、オンラインのときはいつでも、あなたまたはチームに直接質問することができます。

UserEchoをビジネスに統合するのは非常に簡単です。 フォーラムとチャットでは、サイトに簡単に埋め込むことができるコピーアンドペーストコードを使用します。 また、GoogleAnalyticsやSlackやHipChatなどの他のチャットアプリをUserEchoとシームレスに統合することもできます。

UserEchoを無料で開始できますが、フィードバックフォーム、分析、ヘルプデスク、ライブチャット、統合、簡単なカスタマイズを含む完全なプランが必要な場合は、月額25ドルまたは月額19ドル（年払い）です。

価格：月額19ドルから

5.ドリフト

Driftは、すでにWebサイトにアクセスしている人々に焦点を当てることで、ビジネスの成長を支援するメッセージングおよび電子メールマーケティングツールです。

彼らの最高の機能の1つは、ライブチャットオプションです。 ターゲットを絞ったキャンペーンを使用すると、適切なタイミングと場所で訪問者と話し、Webサイトのコンバージョン率を高めることができます。

また、ビジネス目標の1つがメーリングリストの拡大である場合は、メーリングキャプチャキャンペーンを設定して、特定の人にのみ表示するか、特定のページ、時間、または特定の訪問回数後にのみ表示することができます。

24時間年中無休でチャットに参加することはできませんが、Driftを使用すると、利用可能時間を簡単に設定し、利用できないときに通知することができます。

Driftは、Slack、HubSpot、Zapier、Segmentなどともシームレスに統合されています。

100件の連絡先に限定された機能でDriftを無料で試すことができます。 連絡先リストのサイズに応じて、1,000件の連絡先に対して月額$ 50（年払い）で、または最大5万件の連絡先に対して月額$ 1000（年払い）でDriftを使用できます。

価格：無料、月額$ 50からのプラン

まとめ

中小企業や新興企業の場合は、TypeformやDriftなどの簡単でシンプルな顧客フィードバックツールの使用を検討することをお勧めします。

どちらのツールも、前述の他のツールよりも全体的な機能が少ないですが、アプローチをパーソナライズしたい場合は、Typeformがカスタマイズされた美しいフォームを提供し、Driftがライブチャットサポートとメールマーケティング機能を提供します。

より多くの機能と顧客フィードバックオプションが必要な場合は、顧客調査ツールであるQualarooの使用を検討してください。 Target Questions、2 Minute Setup、Skip Logicフォームを使用して、顧客がWebサイトをどのように使用しているか、および顧客のエクスペリエンスをどのように評価しているかを知ることができます。

より堅牢な顧客フィードバックツールとして、UserEchoは、顧客向けのフォーラムやヘルプデスクなどを備えたページをWebサイトに作成し、顧客が十分にサポートされていると感じられるようにします。

最後に、オールインワンインサイトツールの場合は、Hotjarを使用します。 ヒートマップとフィードバックポーリングを使用すると、顧客がサービスや製品に何を求めているかを知ることができます。