ウェブサイトを再設計するための実証済みのUX調査プロセス
公開: 2021-07-22ウェブサイトの再設計は大きなリスクです。 戦いでテストされたプロセスがない限り、UXとサイトのパフォーマンスの何年にもわたる漸進的な向上を捨てることができます。
しかし、そのプロセスはどのように見えますか? そして、あなたのチーム(またはあなたが雇ったチーム)が最も重要なことに焦点を合わせているかどうかをどうやって知るのですか? 多くの分野でわずかな改善が見られますが、真の違いを生み出し、過去の進歩を保護するには、反復可能な証拠に基づくアプローチが必要です。
サイトの再設計に関する当社のUX調査プロセス、つまり各側面の役割、それぞれにかかる時間、および一般的にそれぞれに伴うものについて、段階的に説明します。
その知識はあなたを助けます:
- 内部調査プロセスの基盤を作成します。
- ベンダー評価プロセスを改善します。
- 現在のベンダーに説明責任を負わせます。
しかし、最初に、「根本的な再設計」に関する注記
冒頭で述べたように、本格的なサイトの再設計は裏目に出る可能性があります。 高レベルの利害関係者は研究に基づく決定を却下する可能性があり、設計者はオプティマイザーと衝突する可能性があり、同時変更の群れにより、再設計のパフォーマンスが前の変更よりも悪い場合にどの変更が原因であるかを特定できなくなる可能性があります。
「根本的な再設計」は、進行中の実験のプロセスとは対照的です。 この段階的なアプローチにより、個々の変更の影響を分離し、全体的な再設計のリスクを回避することが容易になります。 また、競合他社が前進し続ける可能性がある場合に、再設計の間に何年にもわたる休憩期間を回避します。
とはいえ、完全な再設計には3つの強力な議論があります。
- 大手会社が変わります。 ブランドや製品の大幅な変更は、サイトの新しいルックアンドフィールを正当化する可能性があります。
- 極大値を打つ。 実験で収穫逓減が見られ始めた場合、根本的な再設計により、サイトのパフォーマンスの上限が引き上げられる可能性があります。
- トラフィックが少ない。 トラフィックが制限されているサイトでは、妥当な時間内に変更をテストできない場合があります。
極大値を打つことは、「根本的な再設計」を正当化するのに役立ちます。 (画像ソース)
古いテクノロジー(Flashなど)に依存しているサイトや、デザインが明確に古くなっているサイトなど、その他の問題も大規模な再デザインを促す可能性があります。 (後者のシナリオは、急速な成長により最初の「自家製」サイトが素人っぽく見えるスタートアップの間で一般的です。)
本格的な再設計が正しい選択である場合、プロセスは、ジェネレーティブリサーチと評価リサーチの両方を含む包括的なリサーチプランから始まります。
ジェネレーティブvs.評価研究
ユーザー調査にはいくつかのカテゴリがありますが、最も重要な内訳は、生成調査と評価調査の間です。
ジェネレーティブリサーチは、ユーザーの世界を理解し、ユーザーの課題についてさらに学び、新しいWebサイトデザインのアイデアを生み出すのに役立ちます。 これらの手法(以下で説明する利害関係者やユーザーへのインタビューなど)は、会話や観察中に最高の聴衆の洞察が表面化するため、ほとんど定性的です。
研究計画を立てるときは、最初に生成技術を置きます。 そうすれば、調査によってデザインの方向性が定義されます。
評価調査は、再設計が再設計のきっかけとなった問題をどれだけうまく解決するかを検証します。 評価方法は定量的です。数値は、再設計の有効性を測定します。 評価方法の例:
- A / Bテスト
- マウスの追跡
- リモートユーザビリティテスト
- ツリーテスト
生成技術を急いで通過しないでください。 素早く動き、何かをデザインし、デザインをテストしたいのは当然です。 しかし、評価調査のみを行う場合は、ユーザーの要望に基づいてWebサイトを構築するのではなく、アイデアをテストするだけです。
以下のHubSpotの例が示すように、最良の結果は、両方の方法を組み合わせることで得られます。
ジェネレーティブリサーチと評価リサーチを組み合わせることの重要性
調査方法を組み合わせる方法の代表的な例は、HubSpotの再設計されたホームページです。 このページだけでも月に400万回以上の訪問があり、再設計のリスクはかなり高かった。
再設計前のHubSpotのホームページは次のとおりです。 二重の召喚状は、ぼやけた背景に対して読むのが困難です。
HubSpotには非常に多くのトラフィックがあったため、データの宝庫がありました。 設計チームは、人々がホームページをナビゲートする方法のパターンを特定しました。 Google Analytics、ヒートマッピング、およびセッションレコーディングの組み合わせを使用して、FAQ、価格設定、および製品情報に関連する3つの繰り返しパターンを明らかにしました。
しかし、彼らは定量的なデータに満足しませんでした。HubSpotのチームは、ユーザー、特にさまざまなペルソナから直接聞きたいと考えていました。 設計チームは顧客や利害関係者にインタビューし、ツイート、サポートコール、その他の定性的な情報源から情報を収集しました。
UXの再設計プロセス後のHubSpotの新しいホームページは次のとおりです。 テキストと単一のCTAの使いやすさが向上していることに注目してください。
最終的に、彼らの調査は、HubSpotのマーケティングチームのKPIを向上させる新しいホームページのデザインに情報を提供しました。具体的には、高価値のCTAとのエンゲージメントを高め、無料トライアルの申し込みを増やしました。
- 定量的調査がなければ、設計者はサイトのFAQ、価格設定、および製品情報セクションの3つの主要な行動パターンを特定できなかったでしょう。
- 定性的調査により、設計チームは、ログインしたユーザーからの訪問者のペルソナに基づいて動的なコンテンツを配信するようになりました。
あなたのウェブサイトを再設計するためにどの方法を使うべきですか? そして、どのような順序で? プロジェクトはそれぞれ異なるため、プロセスは柔軟である必要がありますが、ほとんどすべてのWebデザインプロジェクトに適用される基本的な手順があります。
ただし、調査を行う前に、ビジネスケースを作成する必要があります。
UX研究のビジネスケースを作る
CEOがユーザーについてすべてを知っているわけではないことを納得させる場合でも、調査のための十分な予算を確保する場合でも、これらの会話は難しい場合があります。
あなたの会社のすべての主要な利害関係者を巻き込みます。 ユーザー調査に対するほとんどの反対意見は、単純な真実を指摘することで克服できます。プロセスの後半(開発リソースが関係する場合)で設計を変更することは、非常に費用がかかります。 ユーザー調査を早期に実施し、多くの場合、そのリスクを軽減します。
また、再設計の機能が顧客が望むものであることを保証します。
社内で賛同を得たら、調査を開始できます。 (注:この事前調査期間は、すでに実施されている調査がある場合はそれを見つける時期でもあります。)
これがDePalmaでのやり方です。
サイト再設計のためのUXリサーチの3つのフェーズ
フェーズ1:発見と計画
- いつやるべきですか? 新しい再設計が実施される1〜2か月前(プロジェクトの範囲によって異なります)。
- それはどのくらいかかりますか? 2〜3日。
この初期フェーズでは、内部の視点を収集し、既存のコンテンツをカタログ化し、現在のサイトのヒューリスティック評価を含めます。
ステップ1:利害関係者へのインタビュー
利害関係者は顧客ではありませんが、次のことができます。
- 組織内ですでに行われている調査についてのコンテキストを提供します。
- 各利害関係者がプロジェクトについて最も重視していることを明らかにします。
- 利害関係者があなたの研究の価値を理解していることを確認してください。
利害関係者は通常、次の3つのグループに分けることができます。
- ビジネス。 マーケティング、製品、販売、および運用。
- エンジニアリング。 開発およびITリーダー。
- デザイン。 プロジェクトに貢献するUX、UI、グラフィックデザイナー。
各カテゴリーのリーダーとの1時間の会議をスケジュールします。 各インタビューの目的は、利害関係者の視点からプロジェクトを理解し、それらが成功をどのように定義するかを特定することです。
利害関係者へのインタビューの質問は、次の4つのテーマに分類されます。
- なぜあなたはまったく再設計をしているのですか? あなたの理解が利害関係者によって共有されていることを確認してください。
- ユーザーは誰ですか? ユーザーが誰であるかわからない場合、サイトをユーザー中心にすることはできません。 利害関係者はユーザーではないため、ユーザーが何を必要としているかについて、多くの場合、不完全な視点を持っています。 ただし、利害関係者の視点を得ると、市場についての理解が広がり、ユーザー間のパターンを特定できます。
- 成功はどのように定義されますか? 各利害関係者が成功がどのようになると想像しているかを明らかにします。 それは、タスクの完了やコンバージョンなどのより高いユーザビリティメトリックですか、それとも収益などの分析を超えたものですか?
- 何がすでに決まっていますか? すべてのプロジェクトには制約があります。 あなたはあなたのコントロールを超えているものを明らかにする必要があります。 たとえば、ウェブサイトの立ち上げの期限はいつですか? それを構築するためにどのような技術が使用されますか? 何人の開発者がプロジェクトに取り組みますか?
実際の質問は非常に長くなる可能性があるため、ここではすべてをリストしませんが、この質問やこの質問のように、詳細を掘り下げる複数のリソースがあります。
最後に、コミュニケーションの基本ルールを定めます。 オンボーディングプロセスを終了し、プロジェクトの残りの部分に期待を設定するために私たちが尋ねるいくつかの質問は次のとおりです。
ステップ2:コンテンツ監査
前のステップと同様に、コンテンツ監査は発見に関するものです。新しいデザインを計画する前に、現在のWebサイトにすでに存在するものを理解する必要があります。 コンテンツ監査は、すべてのコンテンツのマスターリストを作成し、コンテンツタイプ間のこれまで知られていなかった関係を明らかにする場合もあります。
主なアイデアは、コンテンツに対してますます具体的な一連のサイロを構築することです。
- ホームページの上部にあるナビゲーションから始めます。
- 各ナビゲーションアイテムの下のコンテンツのタイプを評価します。 新しいサブグループ化に値するトピックはありますか? これが次のレベルの分類です。
- 特定のページタイトルにたどり着くまで、その演習を繰り返します。 そこに到達すると、多かれ少なかれ詳細の最大レベルに到達します。
ほとんどすべての場合、最大のコンテンツグループはブログになります。 これは、クライアントの1人に対して実施したコンテンツ監査のサンプルです。
ナビゲーションから始めて、個々のページに進んでいきました。 より具体的にすることはできますが、収穫逓減のリスクもあります。
Webサイトに数千のページがある場合、または網羅的にしたい場合は、Screaming Frogなどのツールを使用して、サイト全体をクロールし、すべてのページを列挙することもできます。 この方法では、ナビゲーションにないページを見逃すこともありません。
ステップ3:ヒューリスティック評価
多くのヒューリスティックフレームワークがあります(そのうちのいくつかは変換の最適化と重複しています)。 DePalmaでは、通常、Jakob Nielsenのモデルのいくつかのバリエーションに従い、ヒューリスティック評価の4つの領域(認識、ミニマリストデザイン、一貫性、およびユーザー制御)に焦点を当てています。
1.認識。 アイコンの意味など、過去の情報を思い出す代わりに、ユーザーは各要素のコンテキストを認識できる必要があります。
たとえば、Inc.comのトップナビゲーションのアイコンは、読者が簡単に認識できます。虫眼鏡は検索バーを指し、人物はプロフィールページにつながり、ハンバーガーメニューはより多くのナビゲーションオプションを表示します。
認識に依存することで、認知の負荷を軽減できます。サイトを使用するときに人々が考える必要が少なくなり、ユーザーエクスペリエンスが簡単で楽しいものになります。
2.ミニマリストデザイン。 主要なアプリケーションは最小限のコンテンツ中心のデザインに移行していますが、多くの企業は依然として派手で紛らわしいWebサイトを持っています。 調査によると、人々はシンプルで簡単な体験を好みます。
ロビンフッドは、ミニマリストの概念を別のレベルに引き上げます。 その空白をすべて見てください。 ホームページには、気を散らすことなく簡単な選択肢が表示されます。
3.一貫性。 Webサイトがユーザーフレンドリーであるためには、一貫性がなければなりません。 つまり、すべての要素がデバイス間およびすべてのページで同じように動作します。 Digidayのサイトは、モバイルデバイスとWebデバイス間で一貫したエクスペリエンスを維持しています。
4.ユーザーコントロール。 ユーザーは、サイトをナビゲートしてエクスペリエンスを制御するために自律性を必要とします。 人々は、不必要な障壁なしにサイトの関連セクションにアクセスできる必要があり、eコマースのチェックアウトなどの特定のプロセスの途中でバックトラックできる必要があります。

NikeのWebサイトには、ユーザーがカート内のアイテムを編集したり、アイテムを完全に削除したりできる大きなボタンがあります。 左上隅のURLは、より多くのアイテムを表示する簡単な方法を提供します。 (このサイトはミニマリストデザインの例でもあります。)
効果的にするには、UX設計に長年の経験を持つ専門家がヒューリスティック評価を実施する必要があります。 また、このプロセスは基本的にベストプラクティスのレビューであるため、定量的評価の正しい方向を示すための探索的研究と見なす必要があります。
結果を、各ヒューリスティックの「問題」と「推奨」情報を含む短いレポートにまとめます。
利害関係者からの意見と既存のコンテンツとデザインのレビューが完了したら、エンドユーザーに焦点を当てた煉瓦積み段階に進むことができます。
フェーズ2:煉瓦積み
- いつやるべきですか? あなたのウェブサイトが立ち上がる少なくとも4週間前。
- それはどのくらいかかりますか? 調査の収集と分析には通常1週間かかります。 顧客にインタビューするために旅行している場合は、さらに数日を割り当てます。
Bracklayingフェーズは、ターゲットオーディエンス(実際にWebサイトを使用する人々)との調査に焦点を合わせています。 次のテクニックは、顧客の目標、課題、動機、および顧客がWebサイトを使用する状況について学ぶのに役立ちます。
顧客の全体像が完全であればあるほど、顧客向けにカスタマイズされたWebサイトを設計するための準備が整います。
ステップ1:ユーザーインタビュー
ユーザーインタビューは、ジェネレーティブリサーチの基本です。 インタビューの設定で顧客と話すことで、顧客がWebサイトとどのようにやり取りし、再設計によってWebサイトをどのように改善できるかについての豊富な洞察が得られます。 対面のインタビューは人々を安心させ、電話やライブビデオで迷子になる答えのサブテキストを見つけるのに役立ちます。
面接を最大限に活用するには、優れた台本が必要です。 スクリプトには、質問する質問、質問する順序、および各質問から何を学ぶことが期待されるかを含める必要があります。
最後の部分は重要です。答えが必要な洞察を提供しない場合は、戻って別の方法で質問することができます。 シンプルで実用的な質問に焦点を合わせると、最良の結果が得られます。 (人々は、なぜ彼らが何かをするのかについての抽象的な考えを説明するのが苦手なことで有名です。)
質問を3つのカテゴリに分けます。
1.ライフスタイル/紹介の質問。 これらの質問は、参加者に彼らのライフスタイルと信頼関係を築くための好みについて尋ねます。
例:
- あなたの典型的な一日はどのように見えますか?
- お気に入りのウェブサイトやモバイルアプリは何ですか?
- [あなたの製品の業界]についてどう思いますか?
2.業界/ウェブサイト固有の質問。 これらの質問は、あなたのウェブサイト、またはあなたのようなウェブサイトを使用するときに顧客が抱える課題と目標に焦点を当てています。
例:
- 現在、[あなたのウェブサイトに関連する主な行動]をどのように行っていますか?
- 前回[サイトに関連するアクションを完了した]ときのことを教えてください。
- その経験について何がイライラしましたか?
- 何を楽しみましたか?
可能な限り、ストーリーテリングを奨励してください。 ストーリーはユーザー調査の宝庫であり、顧客に特に重要な瞬間を思い出させることができれば、彼らの記憶はより良くなり、彼らの答えはより具体的になります。
3.ユーザーエクスペリエンスの質問。 これらの質問は、Webサイトの特定の部分を改善する方法に関するアイデアを発掘します。 誰かがあなたのウェブサイトと対話した直後に彼らに尋ねてください。
- このウェブサイトの何が一番好きでしたか?
- 何が一番好きでしたか?
- ウェブサイトはどのように改善できますか?
面接を終えたら、自問してみてください。回答には一貫したパターンが含まれていますか? 各インタビューにはたくさんの新しい情報が含まれていますか?
新しい情報が表面化し続ける場合は、回答がパターンを確立するまで、より多くの参加者を募集します。 最大15のユーザーインタビューを設定します。 その時点で、必要なものが手に入ります。
ステップ2:ペルソナ
研究手法として、ペルソナは少し光沢を失っています。 無関係なデータ、中途半端な調査、不十分なアプリケーションは、完全に有用な調査ツールを嘲笑の標的に変える可能性があります。
プロセスでは依然としてペルソナに大きく依存していますが、定性的な入力によって定量的な側面を強化しています。
このCEOのペルソナには、目標、欲求不満、ニーズなどの定性的なデータが含まれています。 これは、デザイナーとその聴衆の間に共感を生み出すのに役立ち、より効果的なデザインにつながります。 (画像ソース)
定量的データは、私たちのペルソナのごく一部を構成しています。 私たちのペルソナの仕事の大部分は、目標、欲求不満、合理的なニーズ、および感情的なニーズに焦点を当てています。
この情報はインタビュープロセスから取得され、合成して、各オーディエンスセグメントがWebサイトを使用するときに直面する課題の詳細で詳細なビューを提供するペルソナを作成できます。
誰かの欲求不満を理解することは、設計上の決定に直接影響を与える可能性があります。 たとえば、上の写真のCEOであるDaniel Howellがサービスに関する情報の不足に不満を感じている場合は、FAQページまたはサービスページウィジェットを設計して、詳細を確認することをお勧めします。
彼が何歳であるか、または彼がどれだけのお金を稼いでいるかを知ることによって、あなたはそれらの洞察を得ることができません。
ステップ3:ユースケース
ユースケースは、ユーザーがWebサイトで特定の目標を達成する方法を段階的に説明したものです。 再設計は既知の問題を解決しようとするため、ユースケースでは、エクスペリエンスを容易にし、コンバージョン率を向上させる最適化されたワークフローを開発できます。
インタビューに基づいて、人々はあなたのサイトについて何を苛立たせましたか? そのフィードバックを使用して、プロセスの冗長または紛らわしいステップを特定し、それらをユースケースから除外します。
Usability.govには、この手法の優れた例があります。
ユースケースでは、ハウスキーパーが目標を達成するために実行する各ステップについて説明します。 洗濯はとてつもない例のように思えるかもしれませんが、前提はあなたのウェブサイトでもまったく同じです。 あなたのペルソナのそれぞれがことわざのフィニッシュラインにたどるコースをプロットすることは強力なテクニックです。
もちろん、ユーザーが目標を達成するためにたどるすべてのパスを予測することは不可能です。 洗濯をするのとは異なり、ウェブサイトをナビゲートすることは人々に無数の選択肢を提供し、人々はしばしばあなたが予期しない方法であなたのウェブサイトを使用します。
ユースケースは最適化された動作パターンを表すため、ユーザー制御ヒューリスティックを使用して、非線形の(場合によっては非効率的な)ユーザーフローを考慮することができます。 前進または後退する方法が明らかである限り、Webサイトは高度なユーザビリティを維持します。
最初の調査を行ったら、その知識をワイヤーフレームに変換して、提案された再設計のユーザビリティテストを実施できます。
フェーズ3:ユーザビリティテスト
- いつやるべきですか? 最初のユーザビリティテストは、Webサイトが公開される2週間前に行う必要がありますが、そのタイムラインは、開発に割り当てる期間によって異なります。
- それはどのくらいかかりますか? ユーザビリティテストは、設計段階で2〜3日しかかかりませんが、Webサイトが公開された後も継続する必要があります。
ユーザビリティテストは研究を機能させます。最初の2つのフェーズで学んだことはすべて、最初のワイヤーフレームとクリック可能なプロトタイプの開発で行う選択に役立ちます。
その後のレビューとテストのラウンドでは、生成的フィードバックと評価的フィードバックの両方が提供され、設計が改善されます。
ステップ1:ワイヤーフレーム
まず、忠実度の低いワイヤーフレームを作成します。 次に、これらのワイヤーフレームをユーザーと利害関係者に示し、フィードバックに基づいて変更を加えます。 最終的に、忠実度の低いワイヤーフレームはクリック可能なプロトタイプになります。これは、ユーザビリティテストに使用するものです。
ワイヤーフレーミングとプロトタイピングのプロセスはこの記事の範囲外であり、これらは研究ではなく設計手法ですが、評価研究の標準であるユーザビリティテストに必要であるため言及します。
ステップ2:ユーザビリティテスト
直接またはリモートでユーザビリティテストを行うことができます。 非常に複雑なサイトでない限り、リモートユーザビリティテストは問題ありません(そして旅費を節約できます)。
リモートユーザビリティテストを設定するには、テストセッションのビデオとオーディオを記録するための適切なソフトウェアが必要です。 ユーザーがプロトタイプを操作するときに自分の考えを声に出してもらいたいので、オーディオは特に重要です。 これにより、何かが混乱している場合や、ユーザーがデザインに前向きに反応した場合に、さらに証拠が得られます。
ほとんどのテストセッションは通常30分から1時間続きます。 適切な計画は、テストセッションを最大限に活用します。 テスト計画は、次の2つのセクションに分割する必要があります。
- 前書き。 イントロダクションは、テストセッションのユーザーコンテキストを提供し、快適に感じさせます。 テストを記録していることを説明し、人ではなくソフトウェアをテストしていることを強調します。 間違った行動はありません。ユーザーが間違いを見つけた場合、それは良いことです。
- タスク。 参加者がセッション中に完了する3〜5つのタスクを計画します。 タスクをサイトの主な目標に合わせます。 これらのタスク中に聞きたい特定の質問がある場合は、それらを書き留めて、タスクと一緒に含めてください。
テスト計画を作成するためのいくつかのリソースは次のとおりです。
- 1ページのユーザー調査計画
- ユーザビリティ調査を計画するためのチェックリスト
テスト計画の作成方法は人によって異なることに注意してください。 ユーザビリティテストは、一度やめてやめることではありません。 設計の各反復をテストし、その結果を最初の実行で確立したベースラインメトリックと比較します。 サイトが公開された後でも、テストを停止しないでください。
クリック可能なプロトタイプを使用したモデレートされたユーザビリティテストの良い例を次に示します。
ステップ3:テスト評価
ユーザビリティテストには、オーディオやビデオの記録などの定性的な側面がありますが、この手法は、定量的なデータの主要なソースでもあります。 これは良いことです。設計の反復を比較して、ある運賃と別の運賃を比較できます。 まだ少し観察研究がありますが、ほとんどの場合、あなたは今データの国に住んでいます。
重要なユーザビリティメトリックは次のとおりです。
- 完了率。 タスクを完了することができる参加者の割合。 かなりの数の人がタスクを完了できない場合は、設計図に戻ります。
- タスク時間。 これは、人々がどれだけ効率的にタスクを完了することができるかを測定します。 タスク時間が速いほど、プロセスはより直感的になります。
- クリック/知覚された努力。 クリックは、タスクの複雑さを示している可能性があります。 完了率は高いかもしれませんが、そこにたどり着くまでに多くのクリックが必要な場合は、改善の余地があります。
(ほとんどのユーザビリティテストソフトウェアは、これらの統計をプラットフォームでネイティブに報告します。)
組織の規模に応じて、調査およびテストプロセスの一部またはすべてを外部委託する場合があります。 初期費用とその後の結果の両方で、非常に多くのことが危機に瀕しているときに適切なベンダーを特定することは、困難であると同時に不可欠です。
適切なベンダーを特定する
ほぼすべてのユーザーエクスペリエンスの専門家は、何らかの形の人間中心のデザインを実践しています。 このアプローチには、より大規模で反復的な設計プロセスの一部としてのユーザー調査が含まれます。
経験豊富なUXデザイナーと新参者の本当の違いは、プロセスの洗練度です。 経験豊富な設計者は、プロジェクトごとに適応できる反復可能なプロセスを持っています。 初心者のデザイナーはランダムに物事を行います。
再設計プロジェクトに取り組むために設計代理店を雇うことを検討している場合は、次の点を確認してください。
- 研究優先のアプローチ。 研究は、成功するUXデザインの生命線です。 誰かが彼らのアプローチを明確に表現できない場合、彼らはそれを行う方法を知りません。
- UX作業のポートフォリオ。 多くのグラフィックデザイナーは、実際には少しも考えがないのに、エクスペリエンスデザインを快適に行えると主張しています。 あなたが考える人は誰でも、経験設計作業の強力なポートフォリオを持っており、その作業を詳細に説明できることを確認してください。
- コラボレーションの視点。 UXデザイナーは、共感とコラボレーションの感覚を持って仕事に取り組む必要があります。 デザイナーが自信過剰であるか、包括的な立場をとっていない場合、顧客から集めたアイデアではなく、アイデアを推し進める可能性があります。
結論
今説明したプロセスが関係しているように思われる場合、それは関係しているためです。 優れたUXデザインは調査によって支えられているため、最良の結果を得るには、顧客について学ぶことに投資する必要があります。 注意:あなたはユーザーではありません。
それはあなたのプロセスが厳格であるべきだと言っているわけではありませんが、どんなプロセスも重要な質問に答えるべきです:
- 発見と計画。 内部の利害関係者はどの問題について知っていますか? 現在どのようなコンテンツが存在しますか? 専門家の評価で明らかになった問題はどれですか?
- 煉瓦積み。 エンドユーザーはこのサイトについてどう思いますか? 彼らは誰であり、彼らのニーズは何ですか? 彼らは私たちのサイトでどのタスクを達成しようとしていますか?
- ユーザビリティテスト。 研究に裏打ちされた再設計はどのように機能しますか? ユーザーはそれが好きですか? 彼らはより効率的にタスクを完了することができますか?
プロジェクトはそれぞれ異なるため、制約に合うように調査を調整してください。 ユーザー中心のアプローチを採用していることを確認してください。そして、ひどいジェネレーティブリサーチを行ってください。 あなたは根本的な再設計のリスクを軽減し、あなたの聴衆が愛するウェブサイトを作成するための最高の立場にいるでしょう。